فيلا كوبنهاجن تُؤتمت أكثر من 13700 مهمة في 3 أشهر باستخدام خدمات Flexkeeping الآلية

لقد اعتمد فندق فيلا كوبنهاجن، وهو فندق فاخر مكون من 390 غرفة في قلب عاصمة الدنمارك، الأتمتة بشكل كامل كوسيلة لتعزيز الكفاءة وتمكين الموظفين وتوسيع نطاق الخدمة الشخصية التي يتوقعها المسافرون اليوم.

في غضون ثلاثة أشهر فقط، قام الفندق بأتمتة 13,778 مهمة تشغيلية باستخدام حل الخدمات الآلية من Flexkeeping، مما يوفر الوقت للفرق للتركيز على ما هو أكثر أهمية: الضيف.

قال مدير مكتب الاستقبال في الفندق: "الخدمات الآلية مضمونة النتائج. الكفاءة والفعالية هما عاملان أساسيان في قيمة خدماتنا. نضمن عدم وجود أي خطأ، مما يضمن تجربة أفضل للضيوف".

أكثر من 6000 مهمة مؤتمتة من هذه المهام كانت خدمات مخصصة للنزلاء. شمل ذلك لحظات مفاجئة ومبهجة لعملاء أمريكان إكسبريس، وتفاصيل استباقية داخل الغرفة مثل أسرّة الأطفال أو المناشف الإضافية، وردودًا فورية على طلبات المغادرة المتأخرة، ونقل الغرف، وغيرها من طلبات النزلاء. باستخدام الخدمات المؤتمتة، تمكنت فيلا كوبنهاغن من توسيع نطاق هذه الخدمات دون تعقيد أو عبء عمل يدوي.

أدى التكامل السلس بين Flexkeeping وMews إلى تسهيل انتقال الفريق إلى سير عمل جديد بسرعة وحماس.

قال مدير التدبير المنزلي في فيلا كوبنهاغن: "أكثر ما يعجبني في Flexkeeping هو تكامله الوثيق مع Mews". "كل ما تراه في Mews، تجده منعكسًا في Flexkeeping. لم تُتيح لنا المنصات الأخرى هذا الخيار".

يتجاوز تأثير التكامل تطبيق Mews ليشمل تطبيقات أخرى مخصصة للضيوف، مثل Oaky. وقد فتح هذا المجال أمام فندق Villa Copenhagen للاستفادة من فرص إيرادات جديدة وضمان تحقيقها باستمرار، مما يُحسّن الربحية ويعزز ولاء الضيوف.

في فيلا كوبنهاغن، لم تقتصر الخدمات الآلية على توفير الوقت فحسب، بل أعادت تعريف آلية إنجاز العمل، كما قالت لاريسا ديدوش، نائبة رئيس قسم نجاح العملاء في فليكسكيبينغ. وأضافت: "بإزالة عبء العمل اليدوي واتخاذ القرارات من الروتين اليومي، ارتقى الفريق بمستويات جديدة من الكفاءة ورفع معنويات الموظفين، مع تقديم تجارب ضيافة متسقة. هذا هو مستقبل الضيافة. نشعر بأننا قد واجهنا تحديات كبيرة، وأن أصحاب الفنادق أصبحوا على دراية بكيفية أتمتة العمليات. بابنا مفتوح أمامهم لتجهيزهم للنجاح".