Hotelier in Germany gave Mews 0.5 stars. Read the full review...

Review of Mews

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

تأكيد الإلغاء. على الرغم من أنه لم يصل إلا بعد ما يقرب من ثلاثة أسابيع، إلا أنه كان الجزء الذي أعجبنا أكثر في تعاوننا مع MEWS.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

بعد سنوات عديدة من استخدام HS/3، قررنا الانتقال إلى Mews، ولكن بالنظر إلى الماضي، كان هذا خطأً. حتى خلال عملية البيع، لم يتم توضيح المعلومات المهمة بشفافية. كانت رسوم بطاقات الائتمان مصدر إحباط كبير. بسبب جهاز الدفع الذي وفرته Mews، كانت الرسوم الفعلية أعلى بكثير مما توقعنا بعد مناقشات العقد والوثائق. استغرق الأمر أكثر من شهرين، ورسائل بريد إلكتروني عديدة، واستفسارات شبه أسبوعية قبل حل مشكلتنا. في النهاية، تلقينا إشعارًا دائنًا. حقيقة أن هذا لم يحدث إلا بعد أكثر من شهرين واستفسارات لا حصر لها لهي دليل واضح على سوء الخدمة. كان تكامل DATEV مخيبًا للآمال أيضًا. خلال عرض المبيعات، تم تقديم إدخال المستندات المباشر والسهل في DATEV كميزة. ومع ذلك، على حد علمنا، لم يُذكر أن هذا يتطلب أيضًا تحديث Omniboost Silver، مما يُكبّدنا تكاليف إضافية تبلغ حوالي 1600 يورو سنويًا. كان ينبغي أن نكون على دراية بهذه التكاليف الإضافية المستمرة قبل توقيع العقد، وربما أثرت على قرارنا. لكن أكبر نقطة انتقاد كانت الدعم. أدى تغيير جهات الاتصال باستمرار، وطول مدة المعالجة، وانعدام الردود المتكرر، إلى جعل التعاون الفعال شبه مستحيل. كثيرًا ما نُكثت الوعود، واضطررنا إلى شرح مشاكلنا مرارًا وتكرارًا من البداية لأنها كانت تُحال باستمرار إلى موظفين مختلفين داخل الشركة. حتى أننا انتظرنا ثلاثة أسابيع لتأكيد إلغاء الحجز. وللأسف، كان هذا السلوك سمة متكررة طوال فترة استخدامنا لـ Mews. بحسب تجربتنا، قد يكون Mews مناسبًا لسلاسل الفنادق الكبيرة ذات العمليات الموحدة. ومع ذلك، لا يمكننا التوصية بهذا النظام للفنادق العائلية. وننصح عملاء HS/3 السابقين بالتفكير مليًا قبل الانتقال إلى Mews. بحسب تجربتنا، يختلف النظامان ليس فقط من الناحية التقنية، بل أيضًا في كيفية تلبية احتياجات الشركات العائلية. نصيحتنا: تأكدوا من توثيق جميع التكاليف الجارية - وخاصة رسوم بطاقات الائتمان، ورسوم واجهة المستخدم، ورسوم Omniboost - كتابيًا قبل توقيع العقد. وجدنا أن هذه البنود، على وجه الخصوص، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على التكاليف الجارية لاحقًا. بالنسبة لنا، كان الانتقال إلى Mews خيبة أمل كبيرة. تمثلت العوامل الحاسمة في انعدام الشفافية فيما يتعلق بالتكاليف الإجمالية، والدعم غير الكافي من وجهة نظرنا، وتغيير جهات الاتصال باستمرار، وفترات الاستجابة الطويلة للغاية. لهذه الأسباب، لا يمكننا للأسف التوصية بشركة ميوز.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لعقارك

موثوق به من قبل

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of Mews

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك