Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Shiji Group

10
التقييم العام: نقاط إيجابية ومجالات للتحسين
Gerente da Qualidade e CX&CS from 200 to 499 غرفة Resorts in Caeté (Brazil)
تم التحقق
قبل 2 أيام
المنتجات التي تمت مراجعتها
إدارة السمعة
ما الذي يعجبك أكثر؟
على الرغم من التحديات التي واجهناها خلال مرحلة الإعداد، كانت تجربتنا في المراقبة والتتبع اليومي إيجابية للغاية. أهم ما نُقدّره في المنصة هو: سهولة الاستخدام: تتميز المنصة بسهولة استخدامها في المراقبة اليومية، حيث يُمكننا التنقل بسهولة بين التقييمات والعثور على ما نحتاجه في عملنا الروتيني. قراءة الاستبيانات: تصميم عرض ردود العملاء واضح وسهل الفهم، مما يُسهّل فهم التعليقات بسرعة. لوحات المعلومات الذكية: تُعد لوحات المعلومات بلا شك من أبرز نقاط القوة، فهي مُنظمة بشكل جيد وسهلة القراءة، مما يسمح لفريقنا بفهم مؤشرات الأداء ومستوى الرضا العام بسرعة. العرض المرئي: بشكل عام، يُسهّل الوضوح المرئي الذي تُعرض به البيانات المُجمّعة عملنا التحليلي اليومي بشكل كبير.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
لقد واجهنا بعض الصعوبات التشغيلية وقلة استخدام منصة ReviewPro، مما حدّ من عائد استثمارنا. نودّ تسليط الضوء على المجالات التالية التي تحتاج إلى تحسين: سهولة الاستخدام وتصميم الاستبيان: واجهة إعداد الاستبيان وتعديله جامدة ومعقدة. بالمقارنة مع المنصات الأخرى في السوق، تتخلف ReviewPro من حيث سهولة الاستخدام (تجربة المستخدم/واجهة المستخدم)، مما يعيق استقلالية العملاء في إنشاء وتعديل التصاميم. التقارير وتحليل المشاعر: يمكن تحسين تقارير الردود لتكون أكثر عملية. حاليًا، يعاني التحليل الدلالي من بعض الأخطاء. من الأفضل أن توفر المنصة فرزًا تلقائيًا وواضحًا (إشادات مقابل شكاوى)، مُصنّفًا مسبقًا حسب الأقسام (القطاعات)، دون الاعتماد كليًا على القراءة الدلالية، التي غالبًا ما تُصنّف العناصر بشكل خاطئ. تكامل الذكاء الاصطناعي الأصلي: نفتقر إلى أداة ذكاء اصطناعي أصلية ومجانية للمساعدة في صياغة الردود على التقييمات عبر الإنترنت. بسبب هذه الفجوة، نضطر حاليًا إلى اللجوء إلى منصات منافسة (مثل Myhotel) لتلبية هذه الحاجة التقنية الأساسية في السوق. نقص التوجيه والتدريب وحاجز اللغة: لدينا العديد من الوحدات غير النشطة بسبب النقص التام في التوجيه التقني. أدوات مثل مُحسِّن الإيرادات، ووحدة الضيوف، واللوحات الديناميكية، والمنافذ، والملصقات، راكدة وغير فعالة. نفتقد إلى نهج استشاري أكثر فعالية. ومما يزيد الأمر سوءًا، أن موقع التعليمات ومركز المساعدة غالبًا ما يكونان باللغة الإنجليزية فقط، دون ترجمة إلى البرتغالية، مما يُشكل عائقًا كبيرًا أمام الفريق. لو توفرت لدينا وثائق بلغتنا ودروس عملية، لاستُغلت إمكانيات الأداة بالكامل. دعم الفريق الاستثنائي (دانييل): أود التأكيد على أن مشكلتنا تكمن في بنية المنصة وليس في الدعم. كلما فتحنا تذاكر دعم، كانت دانييل متعاونة للغاية ومنتبهة في جميع تفاعلاتنا. تُساعدنا بشكل كبير بنصائح وإرشادات قيّمة خلال اجتماعاتنا، وتبذل قصارى جهدها لدعم تطويرنا ضمن الوقت المتاح لها. مع ذلك، نحتاج إلى قاعدة معرفية متاحة بلغتنا وتدريب مستمر لا يعتمد فقط على جهد فردي كبير وتوافر الدعم البشري بشكل متقطع.
5.0
ممتاز
سهولة الاستعمال
3.0/5
دعم العملاء
4.0/5
عائد الاستثمار
3.0/5
تطبيق
3.0/5

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لعقارك

Ghostel icon
موثوق به من قبل
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

دعونا نبحث عن معلومات فندقك