Leiter Marketing in Germany gave Planet 3.5 stars. Read the full review...

Review of Planet

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

بعد تسجيل الطلب عبر الهاتف خلال عطلة نهاية الأسبوع (حيث كانت ستكون هناك حاجة للمساعدة في حالة الطوارئ) وإنشاء تذكرة، تلقينا اتصالاً سريعاً من السيدة كوبي صباح يوم الاثنين، والتي ساعدتنا بسرعة وكفاءة ولطف في طلبنا.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

بصفتي عميلًا نهائيًا، يتم توجيهي عبر نظام هاتفي مطوّل. أدخل معلومات مفصلة عبر الهاتف حول القسم الذي أحتاج إليه (برنامج الفندق/بروتيل/بروتيل إير/الواجهة). على الرغم من هذه المعلومات، ما زلت أصل في 90% من الحالات إلى ممثل دعم لا يستطيع مساعدتي، بل يكتفي بفتح تذكرة دعم. هذا لا يُفيدني بشكل مباشر في هذه الحالة. - الحل: بعد الاتصال بالرقم الداخلي، يجب إبلاغي فورًا ما إذا كان هناك موظف مناسب متاح حاليًا لطلبي. إذا لم يكن كذلك، يجب إخباري بموعد توفر شخص ما في ذلك القسم (وهذا مهم بشكل خاص في عطلات نهاية الأسبوع). يمكن لنظام الهاتف حينها أن يُقدّم معلومات حول ما إذا كان عليّ فتح تذكرة دعم في البوابة الإلكترونية أو البقاء على الخط ليقوم زميل بتسجيل التذكرة مباشرةً عبر الهاتف. حاليًا، بعد إدخال معلوماتي، آمل أن أتحدث مع أحد موظفي القسم. أشرح له المشكلة، ثم يُخبرني بأنه لا يستطيع مساعدتي، بل يمكنه فقط فتح تذكرة دعم. كخيار إضافي، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي هنا لجمع بياناتي وطلبي في حال عدم توفر أي موظف دعم، ثم إنشاء تذكرة دعم. يمكن لنظام التذاكر أيضًا إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني فور مراجعة أحد أعضاء فريق الدعم للمشكلة. وبهذه الطريقة، أعرف على الأقل متى يتم العمل عليها.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لعقارك

موثوق به من قبل

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of Planet

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك