Proprietario in Italy gave RoomRaccoon 0.5 stars. Read the full review...

Review of RoomRaccoon

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

كان من الممكن تجنب ذلك تمامًا. اخترت نظام إدارة الفنادق هذا لأنهم تواصلوا معي فورًا عندما كنت أبحث عن برنامج لإدارة الفنادق. بدأت العمل في مايو 2026، وبفضل التوجيه الرائع الذي قدمه لي أحد خبرائهم، كنت سعيدًا جدًا وواثقًا من أنني اتخذت القرار الصائب. بعد بضعة أسابيع، أبلغني الشخص الذي ساعدني وشرح لي كل شيء رغم كثرة أسئلتي في البداية (جيانبيرو سولارينو) أنه لأسباب معينة لن يتمكن من مساعدتي بعد الآن لأنه لن يعمل في هذه الشركة. كان لطيفًا جدًا وشعرت بالأسف الشديد، لكنني في الوقت نفسه كنت لا أزال راضيًا عن نظام الإدارة وعن كل العمل الذي أنجزه في البداية. ثم بدأت المشاكل: اتصالات غير صحيحة مع النزلاء (عليك القيام بالعمل بنفسك لأن النظام يُظهر أخطاءً)، وعدم إرسال المستندات إلى هيئة الإحصاء الإيطالية (ISTAT) بسبب أخطاء في الإعدادات، وعدم تطابق الأسعار على وكالات السفر الإلكترونية مع تلك الموجودة في نظام الإدارة. وهنا تأتي اللحظة الأكثر إحباطًا: انعدام الدعم. فتحت تذكرة دعم في نهاية مايو وتلقيت ردًا في أغسطس، على الرغم من أنهم لم يحلوا المشكلة. أغلقوا التذكرة. فتحتُ تذاكر أخرى لمحاولة حل مشاكل برنامج الإدارة هذا بأسرع وقت ممكن، والذي دفعتُ ثمنه كاملاً، ولم أتلقَّ أي رد. باختصار، إذا قررتَ شراء هذا البرنامج، فادفع الآن وتحمّل الأمر. لا يهتمون بجودة الخدمة/المنتج الذي يبيعونه؛ كل ما يهمهم هو بيعه لأكبر عدد من العملاء. ظننتُ أنني باختياري لهم، رغم وجود برامج إدارة أرخص في السوق، سأحصل على خدمة أفضل. لكنني أدركتُ أن الأمور لا تسير دائمًا على هذا النحو.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

الدعم، وحل المشكلات، والشفافية. عليهم التركيز أكثر على الخدمة بدلاً من المبيعات، وإلا سيصبح نظام الإدارة عديم الفائدة.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لعقارك

موثوق به من قبل

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Review of RoomRaccoon

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك