CDO & COO in Germany gave ConsultiiQ GmbH 5 stars. Read the full review...

Review of ConsultiiQ GmbH

المنتجات التي تمت مراجعتها

ما الذي يعجبك أكثر؟

ما يميز iiQ-Check بالنسبة لنا هو الجمع بين أداة تغذية راجعة قوية ودعم يشعر فعلاً كشريك. نحن منتجع فندقي مكون من 89 وحدة في جبال الألب البافارية وقد أدخلنا iiQ-Check في صيف 2026. بعد الأشهر الأولى قمنا بتحليل جميع تقييماتنا وقررنا إعادة بناء استبياننا بالكامل: أقصر (4 صفحات بدلاً من 11)، وتحولنا إلى صيغة المخاطبة غير الرسمية "du" التي تتناسب مع علامتنا التجارية، مع مقاييس تقييم معنونة، وأسئلة تصفية بحيث يقيم الضيوف فقط ما استخدموه فعلاً، وفئات علامتنا التجارية الخاصة (GAMSrezeption، GAMSvital، GAMS & gar والمزيد). أرسلنا إلى جهة الدعم لدينا قائمة بعشر أسئلة مفصلة وطلبات تغيير. حصلنا على إجابة مكتوبة شاملة لكل نقطة في صباح اليوم التالي، وتم إعادة بناء الاستبيان في نفس اليوم، وتم التبديل دون أي تكلفة إضافية. كما قام جهة الدعم لدينا بشكل استباقي بتبديل لافتة البريد الإلكتروني، وفتح تذاكر داخلية للأمور القليلة التي تحتاج إلى تكنولوجيا المعلومات، وفكر معنا، بما في ذلك بريد اختبار واقتراحات لتصميم البريد الإلكتروني الجديد. هذا هو مستوى الخدمة الذي تأمل فيه ونادراً ما تحصل عليه. بعيداً عن الدعم، هناك بعض الأمور التي نقدرها في الاستخدام اليومي: استبيان مرن: تقييم، اختيار فردي، اختيار متعدد وأسئلة نعم/لا، منطق التصفية، وعناوين على كل سؤال تقييم. تكامل مع PMS: بيانات الإقامة، بما في ذلك رقم الغرفة، تأتي تلقائياً، لذا يمكننا ربط التغذية الراجعة بالشقق الفردية. إدارة تقييمات واضحة: كل تقييم ضيف يصل إلى مكان واحد مع ملاحظات، وتنبيه تعليق للدرجات المنخفضة، وفلاتر حسب الفئة والتوصية. وحدات مدمجة: وحدة ما بعد تسجيل الوصول المضمنة للتغذية الراجعة في نفس اليوم، ودعوة تقييم منفصلة لجوجل لمستخدمي Gmail، ومقارنة بوابة. نصوص قابلة للتعديل: يمكن تغيير رسائل الدعوة، والتحيات والتذييلات مباشرة في الواجهة الخلفية، باللغتين، دون الحاجة لطلب الدعم. iiQ-Check يعطي رؤساء الأقسام لدينا تغذية راجعة ملموسة وقابلة للتنفيذ بدلاً من مجرد درجة، والفريق خلفه يجعل التغييرات سهلة.

ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟

تصدير كامل للبيانات الخام. اليوم تصدير Excel تحت "تقييماتي" يحتوي فقط على الإجابات النصية الحرة للتقييم العام. للتحليل الأعمق، مثلاً حسب الشقة، أو حسب شريحة الضيوف أو لفترات أطول، أو ببساطة للاحتفاظ بنسخة احتياطية قبل تغيير الاستبيان، نود تصديراً كاملاً لكل إجابة لكل تقييم بصيغة CSV أو Excel، ويفضل أن يشمل رقم الغرفة من واجهة PMS. رغبات أصغر على نفس الموضوع: خيار "لم يستخدم / لا يمكن القول" لا يؤثر على المتوسط، ومقياس من 0 إلى 10 لسؤال التوصية حتى نتمكن من تتبع NPS حقيقي. لم تمنعنا أي من هذه الأمور، مع ذلك. وجد فريق الدعم حلولاً جيدة لكل منها.

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

توصيات مخصصة مصممة خصيصًا لفندقك

موثوق به من قبل

عذرًا، هذه الميزة متاحة فقط للفندقيين المُوثَّقين

Review of ConsultiiQ GmbH

احصل على تقرير محلل الذكاء الاصطناعي المجاني

دعونا نبحث عن معلومات فندقك