קרא להם איך שתרצה: טאבלטים של בתי מלון, קומפנדיומים או ספריות. ספריות דיגיטליות מבוססות טאבלט אלה הן שדרוג פשוט ופשוט שיכול לשפר את ציוני שביעות הרצון של האורחים כמעט בן לילה. אבל, המלונאים חוששים להוציא כסף כדי להפוך לדיגיטל עם חווית ספריית חדרי האירוח שלהם. כל מגמות האירוח מצביעות על הוספת טכנולוגיה חדשה וכלים דיגיטליים לתעשיית המלונאות; התגברות על המיתוסים הללו על ספריות דיגיטליות של חדרי אורחים היא צעד בכיוון הנכון. הנה האמת על האופן שבו שימוש בספריות דיגיטליות של חדרי אורחים יכול לשפר באופן דרמטי את ציוני שביעות הרצון של האורחים.
המיתוס נשבר: טאבלטים לאורחים הם לא רק קומנדיום דיגיטלי מפואר, הם כרטיס הכניסה שלך לרווחיות בתקופות הצורך והם למעשה כבר לא עולים כל כך הרבה.
מיתוס 1: הם יקרים וקשים לשדרוג
בעבר, טאבלטים היו רכישה יקרה מראש שמותגי מלונות רבים לא יכלו להרשות לעצמם. טבליות נספרו באופן היסטורי כנגד הוצאות הון; כיום, ניתן לסווג אותם תחת הוצאות תפעול ולהשכרה במחיר נמוך יותר.
Crave היא חברה אחת המציעה את המוצר האלקטרוני שלה להשכרה , במקום לרכישה. תוכנית ההשכרה מוגדרת להיות זולה יותר ודרך גמישה לראות עד כמה מדריך דיגיטלי עובד עבור הנכס שלך. הסכם השכירות של קרייב מוותר על דמי ההקמה הרגילים שלהם וללא דמי ביטול. בהתאם לגודל המלון שלך, אתה יכול להוסיף טאבלטים במחיר נמוך של 33 סנט לחדר ליום למשך 3 חודשים. וכשהטאבלטים מיושנים, פשוט החליפו אותם בדגם האחרון.
מיתוס 2: קשה להגדיר ולתחזק ספריות דיגיטליות
מלונאים רבים נזהרים מהוספת תוכנה נוספת לעומס העבודה של הצוות שלהם. יש חשש שמדריך דיגיטלי עלול לגרום ליותר כאבי ראש, במקום לרגעים מענגים. עבור נכסים עם מערכת PMS מיושנת , הוספת אינטגרציה שעלולה לקרוס את כל תשתית המלון היא סיבה לדאגה.
אבל, היום יש הרבה ספריות דיגיטליות שקל להתקנה. טאבלטים בחדר מבית Crave מגיעים מוכנים לחיבור ולחיבור ל-WiFi. חלק מהחברות מציעות גם את שירותי צוות התמיכה שלהן דרך הענן, עם תמיכה מרחוק 24/7 למקרים נדירים שיש בעיה במערכת. עם Crave, הדרכת צוות אפילו כלולה כחלק מתוכנית ההשכרה - כלומר הצוות שלך יהיה מצויד היטב לאינטראקציה עם האורחים ולפתור תקלות במקום.
מיתוס 3: הם פשוט ספריות נייר מפוארות
כאן באמת בולטים הטאבלטים בחדר. ספריות נייר מתיישנות במהירות ונתפסות כהזנחה בזבזנית של אירוח בר קיימא ; כאשר המסעדה באתר שלך מחליפה מבצעים עונתיים, או שהמבצעים השיווקיים שלך משתנים, ספריות הנייר הללו מתיישנות במהירות.
ספריות דיגיטליות בחדר מעצימות את הנכס שלך לתמחר באופן דינמי מזון ומשקאות, להפעיל יוזמות שיווק בזמן אמת ולשלוח המלצות מותאמות אישית לאורחים שלך. שפר את ההכנסה שלך לחדר פנוי על ידי שליחת התראות בזמן, או הנצל אירועים או חגים עם מבצעים ממוקדים. לדוגמה, אם מתקיים אירוע ספורט, שלח התראה לכל הטאבלטים תמורת $5 הנחה על משקאות לפני המשחק. כאשר הספא ריק, שלח קופון עבור 30% הנחה על שירותי ספא למשך היום. ספריות דיגיטליות מציעות הרבה יותר יכולות לייצור הכנסות מאשר ספריות נייר. אתה כל הזמן מפעיל מבצעים לאורחים חדשים בתקופות צורך וללא ספרייה דיגיטלית אין דרך להגדיל מבצעים עם אלפי האורחים שכבר יש לך כדי להגדיל את tRevPAR (סה"כ הכנסה לחדר פנוי).
מיתוס 4: הם צריכים להחליף את כל שאר תוכנות המלון
ספריות דיגיטליות אינן פתרון כסף עבור כל התוכנות של הנכס שלך. ספקי טאבלטים מעולים משתלבים היטב עם המערכות הקיימות שלך. מאינטגרציות של בקרת חדרים ועד אופטימיזציה של שירותים, ספרייה דיגיטלית מביאה משהו חדש לטבלה הפתגמית.
הטאבלט צריך לא רק לארח את הספרייה הדיגיטלית שלך אלא גם לתת לאורחים שלך שליטה בנגיעה אחת . דברים כמו תאורה, טמפרטורה, וילונות, פרטיות ובקשות שירות צוות יכולים להיות מנוהלים על ידי אותו טאבלט בחדר . הטאבלט צריך להיות מצויד גם כדי לתקשר עם תוכנת משק הבית שלך, מה שמאפשר לאורחים לבצע בקשות ניקיון והנדסה, כמו גם להזמין אוכל ומשקאות ולגשת לבידור בחדר. חפשו ספרייה דיגיטלית שמספקת גם הודעות אורחים: Crave, למשל. משתלב עם שירות הודעותKipsu לספק תקשורת בזמן אמת 1:1 עם הקבלה וצוות אחר.
מיתוס 5: אורחים מעדיפים להשתמש באפליקציה
המיתוס האחרון הזה הוא הרושם המזיק מכולם: שאורחים יעדיפו לנהל את שהותם באמצעות אפליקציית מלון.
לאורחים פשוט אין מוטיבציה להוריד אפליקציית מלון כדי ליהנות מהשהייה טובה יותר. סקרים מדווחים כי 51% ממשתמשי הסמארטפונים בארה"ב אומרים שהם מורידים אפס אפליקציות בכל חודש (בממוצע). כשהם אכן מורידים אפליקציה, היא בדרך כלל בקטגוריית הבידור: מדיה חברתית, מוזיקה, טלוויזיה או משחקים. אפליקציות מלונות אינן משעשעות במיוחד; עם זאת, המלונאים עדיין מאמינים שהנכסים שלהם זקוקים לאפליקציה ייעודית לנייד.
במציאות, לדברים שמשפרים את חווית האורח אין שום קשר לאפליקציה. אורחים מחפשים דברים כמו היכולת להגיש בקשות, להזמין שירות חדרים, צ'ק-אין דרך הנייד ולהתחבר לבידור בחדר. טאבלטים המארחים ספריות דיגיטליות מצוידים לטפל בכל אחד מהצרכים הללו - ועוד כמה. בנוסף, ספריות דיגיטליות זולות יותר מאשר בנייה, השקה ותחזוקה של אפליקציה קניינית. זה לא פשוט להוסיף ספרייה דיגיטלית למלון שלך - למה אתה מחכה?
