בסדרת Product Deep Dive שלנו, אנו נכנסים לפתרון אחד כדי לעזור למלונאים להעריך ולהעריך את התוכנה הטובה ביותר עבור המצבים הספציפיים שלהם.
בין המספר ההולך וגדל של כלי ניהול הכנסות, IDeaS ביססה את עצמה כאחת ממערכות ניהול ההכנסות וכלי ניהול התשואה המובילים בעולם. ספינת הדגל IDeaS G3 RMS מעבדת 100 מיליון החלטות משפרות הכנסה בכל יום על פני 1.6 מיליון חדרים, ומתרגמת קלט נתונים עשיר למנוע הכנסה דינמי לביצועי שיא הרווחים. הנה 6 מהתכונות של מערכת IDeaS G3 שבוודאי לא נוכל לחיות בלעדיהם.
מס' 1: תמחור מבוסס ביקוש לפי סוג חדר
אחת מתכונות IDeaS G3 RMS העדכניות מאפשרת למנהלי הכנסות להניב תשואה לפי סוג חדר. לדוגמה, נניח שהמערכת מזהה עלייה בביקוש לסוג החדר "דלוקס זוגי". זה יעלה אוטומטית את המחיר עבור סוג החדר הזה -- מבלי להעלות גם את המחירים בסוגי חדרים אחרים.
תשואה לפי סוג חדר פותחת גישת ניהול תשואה טהורה יותר, עם מחירים לפי דרישת האורחים ורגישות המחירים עבור סוגי חדרים ספציפיים, במקום תכונות פשוטות או כללים לא גמישים. זה מפחית את הנטל של כניעה ידנית על פני מספר סוגי חדרים, אומר אנג'לו פרננדס, סמנכ"ל התיירות של Terranea Resort :
"טכנולוגיה זו אפשרה לנו להסתכל על מלאי לפי סוג או פלח ולמעשה לקבל החלטות כדי להניב סוגי חדרים באופן ייחודי בערוצים שונים. Terranea הוא ייחודי מאוד, עם 582 מפתחות ושילוב של חדרים, סוויטות, וילות, קאסיטות ובונגלוס. IDeaS עזר לנו להבין את התמחור, הזמינות והביקוש לכל חדר על מנת לייעל את הרווחיות."
גישת התמחור מבוסס הביקוש מעניקה למנהלי הכנסות ראייה הוליסטית מדויקת יותר של פרופיל הביקוש של מלון. אוטומציה מבטיחה שכל סוג חדר מתומחר בהתאם לביקוש, מה שמניב את התמהיל העסקי הרווחי ביותר. לפעמים תמחור דינמי מסוג חדרים יכול להיות לא אינטואיטיבי, אומר פרננדס, כאשר חדרים קטנים יותר מתומחרים למעשה גבוה יותר מאשר חדרים גדולים יותר ומובחרים יותר. אבל הכל מבוסס על ביקוש בפועל ולא על אינסטינקט או על ביצועים היסטוריים.
"למעשה, לכל סוג חדר יש BAR משלו, אז אנחנו מוכרים כעת יותר חדרים בתעריף הנכון, ואנחנו גם נמנעים מהזמנת יתר של סוג חדר מסוים ואז נאלץ להעביר אורחים לחדר גדול יותר."
לוח המחוונים של IDeaS RMS "במבט חטוף".
מס' 2: שירות ניהול הכנסות וירטואלי (VRMS)
רוב המלונאים מרגישים שחסרי משאבים. עם זאת, נכסים קטנים יותר נמצאים באופן טבעי בנחיתות בכל הנוגע למשאבים - במיוחד עצמאיים שמוצאים את עצמם בתחרות ישירה עם מותגים "רכים" שאינם מסתמכים ישירות על זהות חברת האם שלהם. מותגים אלה פונים לקבוצה שונה מהחברות הגדולות, תוך שהם מנצלים את המומחיות של ניהול ההכנסות של ההורים.
זה לא אומר שמלונות המזוהים עם מותגים לא מרגישים גם את הסחיטה בכל הנוגע למציאת משאבים להקדיש לאסטרטגיית ההכנסות. IDeaS יצאה לפתור בעיה זו עבור כל מלון, עם שירות ניהול ההכנסות הווירטואלי שלו.VRMS עוזר לבתי מלון להאיץ את אסטרטגיית ההכנסות שלהם על ידי הקצאת מומחה הכנסות בתעשייה לעבוד ישירות עם צוות המלון - לא משנה היעד העסקי, תמהיל המשאבים או רמת המיומנות.
שלושת השלבים של VRMS מיישרים את הנהלת המלון והצוות סביב הטכניקות וההרגלים של תרבות ממוקדת הכנסה. עם המטרה הסופית של ביסוס נהלי תפעול סטנדרטיים ברורים סביב אופטימיזציה של הכנסות, VRMS מבטיח שמלונות מכל הסוגים ייהנו ממהפכת ניהול ההכנסות.
#3: תמחור אידיאלי מספק תמחור רציף
אוטומציה היא הליבה של גישת IDeaS לניהול הכנסות. באמצעות בינה מלאכותית ולמידת מכונה, הוא מקבל החלטות ניהול הכנסות מדויקות שרוב מנהלי ההכנסות לעולם לא יוכלו לראות.תמחור אידאלי משתמש במודיעין שוק עמוק, כגון חדירת חיפוש, תעריפי מתחרים, מגמות הזמנות וציוני מוניטין, כדי לחזות ביקוש בצורה חכמה ולהניע מודל תמחור מתמשך.
המערכת האוטומטית מתמחרת סוגי חדרים בתעריף האידיאלי עבור מוצר נתון וקבוצת מאפיינים של חדר אירוח. מודל התמחור האידיאלי מתמחר בצורה חכמה לפי יום או משך השהייה, תוך שהוא מאפשר למלונות לתמחר בטווח או לקבוע רמות מחיר ספציפיות עבור מאפיינים מסוימים. מנהלי הכנסות יכולים לקשר מוצרים ל-BAR או לתמחר באופן עצמאי כתעריפים זריזים כדי להגמיש מוצרים באופן דינמי על סמך ביקוש ותכונות ייחודיות.
החלק הכי טוב בזה הוא שהכל קורה בזמן אמת וברקע, כך שמנהלי הכנסות יכולים להתמקד בטקטיקה ובאסטרטגיה ולא בהזנת נתונים ידנית. הניתוח המופעל על ידי בינה מלאכותית מזהה קשרים בין כל התעריפים והמקטעים, ומקבלת ללא הרף את החלטות התמחור החכמות ביותר על סמך המידע העדכני ביותר. עם תמחור אידאלי, המלונאים משיגים רווחיות שיא בניתוק ממסגרת מסורתית מבוססת תעריפים.
#4: תמיכה לפני, במהלך ואחרי היישום
זה פזמון נפוץ כאן ב-HTR: תמיכת לקוחות היא תמיד שיקול מרכזי בעת הערכת שותפים חדשים עבור המלון שלך. תמיכה לקויה יכולה להרוס אפילו את המוצר המתקדם ביותר; ללא משאבי ידע זמינים לפני, במהלך ואחרי היישום, כלי מסתכן בכישלון עקב אימוץ נמוך ושילוב מינימלי בתהליכים קיימים.
IDeaS רואה את עצמה כבעלת ברית ביישום, וכתוצאה מכך, מספקת תמיכה חזקה ביישום התומכת במאמצי המלון לטפח תרבות הכנסה בת קיימא. התוכנית הברורה היא להכשיר את הצוות כבר בהתחלה, כמו גם באמצעות למידה מתמשכת כך שלכולם יהיה הידע הטקטי הדרוש כדי להפיק את המרב מהתוכנה שבחרת. זה כולל איך לקרוא דוחות ואילו פעולות לנקוט בפעולה על סמך דוחות אלה.
#5: כלי פרסום לדרג
רוב המלונות מבינים שכל ערוצי ההפצה לא נוצרו שווים. לביצועי רווח שיא, הזמנת הערך הגבוה ביותר בעלות הרכישה הנמוכה ביותר. ביצועי ערוץ בודדים, בתוספת תמהיל ערוצים כולל, שווים לאסטרטגיית ההכנסה האופטימלית.
כדי להשיג את התמהיל האופטימלי, בתי מלון זקוקים לכלי פרסום תעריפים שמעדכן באופן עקבי ומדויק את התעריפים בכל הערוצים שנבחרו. פונקציונליות זו משולבת בזרימת העבודה, מה שהופך את זה לפשוט וקל לפרסם תעריפים בין הערוצים. אין עוד כניסה למספר אקסטרא-נטים והזנה ידנית של אותו מידע במספר מקומות. הכל עניין של עבודה חכמה ואסטרטגית יותר.
בתי המלון גם מבינים שיש בעיית אמון כשמדובר בתעריפים שנראים שווים בין הערוצים. שוויון תעריפים מוליד ביטחון, וכלי פרסום תעריפים משולב מאפשר לבתי מלון לבנות את הביטחון הזה באמצעות ניהול תעריפים חלק.
תצוגת Demand360 מדגישה את נתוני השוק התחרותי לצד התחזית וההחלטות של המלון שלך.
#6: פונקציונליות מוגבלת של בניית נתונים
השקת מלון חדש היא תקופה מרגשת ומאתגרת כאחד. זה דף חדש לשרת פלח חדש או להתרחב בשוק קיים. הטריות מהווה בעיה גם לניהול ההכנסות: ללא כל נתונים היסטוריים, כיצד יש לתמחר בית מלון בימיו הראשונים? התמחור משפיע על המיקום; טעות בתמחור יכולה לשנות את הביקוש ואת תפיסת הצרכנים.
תכונת בניית הנתונים מוגבלת מטפלת בבעיה קיומית זו עבור בתי מלון חדשים. כדי לחזות את הביקוש בימים הראשונים, IDeaS ישכפל נתונים ממלונות קיימים עם תמהילים עסקיים דומים כדי לספק קווי בסיס לביקוש ולהתנהגות אורחים חזויה. מותג חדש אחד בגרמניה, אני והכל, גילה שנתוני הבסיס סייעו לנצח את ציפיות ה-ADR שלו ב-15% בחצי השנה הראשונה.
"עד עכשיו, אחת הבעיות הגדולות הייתה לחזות כיצד עסק חדש יתפתח. בדרך כלל, אנו מסתמכים במידה רבה על נתוני השוק ההיסטוריים של המלון מלבד בחינת נקודות המחיר הציבוריות של מלונות אחרים כדי לקבל תחושה של השוק. בהזדמנות זו, לעומת זאת, היה פער ידע גדול יותר למלא.
-מוניקה סאנד, מנהלת תאגיד הכנסות ב-Lindner Hotels AG
מַעֲנָק! מזל מס' 7: מרחב חכם
המורכבות של ניהול ההכנסות גדלה באופן אקספוננציאלי בעת הוספת קבוצות ופגישות לתמהיל. עבור קבוצות מלונות גדולות יותר, עשויה להיות שכבה נוספת של תקשורת בין צוות ניהול הכנסות מרכזי ומנהלי מכירות ברמת הנכס.
SmartSpace הוא אפליקציית אסטרטגיה דינמית מבוססת ענן המספקת ניתוח ויזואלי ממוקד הכנסה של מגמות וביצועים של פגישות ואירועים. הודות לניתוח חכם יותר, בתי מלון יכולים סוף סוף לייעל את ההכנסות בימי ביקוש מרכזיים על ידי שימוש בפרופילי ביקוש מפורטים כדי לתמחר בצורה אסטרטגית יותר.
הפונקציונליות של SmartSpace מנחה בתי מלון על ביקוש חזוי, מגמות ביצועים, תחרותיות בשוק ואסטרטגיית תמחור.
באמצעות נתונים והדמיות, הוא מספק מדריך להחלטות תמחור, כמו גם תעדוף של תגובות RFP. נתונים ברמת הביקוש יכולים גם לחשוף דפוסים על פני סוגי חדרי ישיבות רבים, כדי לחשוף אילו חדרים הפופולריים ביותר ואילו לא נוצלו. דפוסים אלה מייצרים את התצורה האופטימלית של אותם חללי אירועים כדי להבטיח שההיצע עונה על הביקוש. לדוגמה, ניתן לשלב חדרים בשימוש נדיר או לשנות אותם כך שיתאימו טוב יותר לצרכים של מארגני האירועים והפגישות של היום.
"Smart Space מקל עלינו בהרבה ללמוד את העסק שהוזמנו ואבדו ולתעדף טוב יותר את מאמצי צוות המכירות", אמרה קריסטין. "להצליח למשוך סכומים אדירים של נתונים רלוונטיים ולראות אותם מוצגים בפורמט אינטואיטיבי ומתכלה זה יתרון כזה. זה הצעד הראשון של התקדמות מאוד מרגשת שאנחנו רואים בפגישות ובאירועים". כריסטין וואסל, מנהלת אופטימיזציית הכנסות עבור Radisson Hotel Group
