מעורבות מטיילים אינה עוד סדרה של עסקאות חד פעמיות" אלא דיאלוג וחוויה מתמשכים. צרכנים היום רוצים ליצור אינטראקציה וירטואלית עם מוצרים ומותגים במספר דרכים. תוכן מדיה חברתית ושיחות עם חברים ומשפיעים הם אחד המקומות הראשונים שבהם אנשים הולכים לתכנון נסיעות. טלפונים חכמים ומכשירים מחוברים פתחו את השער לעסקים להיות יותר בקשר עם הלקוחות שלהם מאי פעם. (ההערכה היא שבשנת 2016 היו יותר מ-10 מיליארד מכשירים ניידים שעולים על האוכלוסייה האנושית). השכיחות של ניידים יחד עם אפליקציות חדשות כמו Google Trips הפכו במהירות את מסלולי הטיולים הניידים לחובה עבור מותגי נסיעות, לא נחמד שיש.

עבור מותגי נסיעות מסוימים, התמודדות עם הנוסע התובעני, המודרני, המתמצא בטכנולוגיה היא הצעה מרתיעה. אבל זה לא חייב להיות. צרכנים יכולים לפנות לעסק בכל ערוץ ולקבל מענה שעונה על הצורך המיידי והאישי שלהם. על ידי חיבור "נקודות הנתונים", מותגי נסיעות יכולים לשפר את שירות הלקוחות על ידי סיוע ללקוחות לגלות תוכן רלוונטי ואפשרויות טיול התואמות את יעדי הטיול והעדפותיהם. כאשר משתמשים בנתונים במלואם, הם חושפים תובנות עוצמתיות, המאפשרות למותגים להתפתח מקמפיינים וגישות עסקאות לדיאלוג אותנטי כדי לדחוף החוצה תוכן ומסרים המעודדים אינטראקציה.

5 כלים שיעזרו לכם אורחי המלון לתכנן מסלולים אינטראקטיביים:

המעבר מאישורי דוא"ל סטטיים ל"מסלולים חיים" בזמן אמת עם חוויות ויזואליות ואינטראקטיביות הוא בסיסי לשמירה על מעורבות עם לקוחות לפני, במהלך ואחרי טיול.

שיפורי פרודוקטיביות מתאפשרים על ידי אוטומציה של איחוד הזמנות ותכנים ממספר נקודות נתונים ושילוב של כלי תקשורת ושיתוף פעולה בזמן אמת. אינטגרציות עם CRM, GDS ומקורות מסלול אחרים מסתכמים בחיסכון משמעותי בזמן.

השילוב של מסלול ונתוני לקוחות מעניק למטיילים שירותי נסיעות רלוונטיים המוטמעים וניתנים להזמנה במסלול המקוון שלהם בלחיצה אחת. בתי מלון, תחבורה מקומית, מסעדות ופעילויות יכולים להניב עמלות בין $2 ל-$50 להזמנה. כמובן, רק אחוז מהצרכנים ישלימו הזמנות כאלה, אבל ההכנסה המצטברת הממוצעת של כל הלקוחות אמורה לייצר הכנסה מצטברת של כשניים עד שלושה דולרים בכל נסיעה שאתה מוכר.

אבל איך אתה יכול למדוד את הערך המצטבר שניהול מסלול שיתופי מספק לך וגם ללקוחות שלך?

ערך החזר ROI של ניהול מסלול שיתופי רווחי פרודוקטיביות ויעילות: 10X-15 X הכנסה מצטברת ממוצעת לנסיעה: $2-$3 מעורבות מותג ומעורבות לקוחות: לא יסולא בפז! כאשר אנשים מטיילים למטרות פנאי או עסקים, הם מחפשים את החוויות הגדולות ביותר תוך הימנעות מטרדה רבה ככל האפשר. אם אתה נגיש בקלות ללקוחות שלך, אתה יכול לחסוך כסף, לייצר הכנסות מצטברות ולבנות הערכה חזקה יותר למותג.