לפני המגיפה, הזמנות נסיעות היו בשפע, מה שהוביל למלונאים רבים להיות שאננים באסטרטגיות ההפצה שלהם. ככל שההזמנות התייבשו, בתי המלון היו צריכים להיות יצירתיים יותר לגבי איך ומאיפה הם יצרו ביקוש. רבים מהמלונאים המיומנים ביותר החלו לבצע אופטימיזציה של התוכן שלהם בערוצי הפצה של צד שלישי כדי להגדיל את הנראות ולהגדיל את ההמרות על ידי התבלטות מהמתחם - אבל עם כל כך הרבה ערוצים בחוץ, המשימה הפכה לבלתי ניתנת לניהול (במיוחד עם מחסור בכוח אדם).
ניהול תוכן דיגיטלי, כמו מידע נוחות, תיאורים ותמונות, הוא מרכיב חשוב בכל אסטרטגיית הפצת תוכן מקוונת בבתי מלון. ולעתים קרובות מדי, הוא מקבל ביטול עדיפויות לטובת מה שנראה כמו משימות דחופות יותר.
תוכן מעולה הוא המפתח להזמנת נסיעות ולינה. כל השאר שווים, בתי מלון שמציגים את התוכן הטוב והמדויק ביותר לערוצי צד שלישי יקבלו את מירב ההזמנות. מייסד שותף של Airbnb, ג'ו גביה, מייחס את הצלחתה המוקדמת של החברה לשינוי אסטרטגי בהפצת התוכן . לאחר שהסטארט-אפ יישם אסטרטגיה להצגת תוכן טוב יותר, Airbnb הכפילה את הכנסותיה תוך שבוע. למרות שהמלון שלך אולי לא יכפיל את ההכנסות בשבוע כמו Airbnb, יש רווחים אדירים על ידי אופטימיזציה של כלי הפצת התוכן והאסטרטגיה שלך.
מה אם נגיד לך שיש דרך לייעל את התוכן שלך באמצעות כלים אוטומטיים מבלי שתצטרך לשכור צוות או לקחת שעות מלוח הזמנים שלך שכבר נפגע?
במאמר זה, נסביר מדוע כל כך חשוב לשמור על תוכן נכון, מלא ועקבי, ונבדוק כיצד Content.AI מאת RateGain מטפל בנקודות הכאב הנפוצות של הפצת תוכן.
איזה תוכן מלון אתה מוצא לפי דרישה שותפים?
קודם כל נגדיר בדיוק על מה אנחנו מדברים כאן: מהו תוכן מלונות על פי דרישה? אלה כוללים סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA) כמו Booking.com ו-Expedia, כמו גם אתרי נישה קטנים יותר. וסוגי התוכן באתרים אלה כוללים תמונות, מדיניות, תיאורי טקסט ומידע על שירותים.
בית מלון טיפוסי עשוי להעלות בין 50 ל-100 תמונות על פני מספר OTAs, GDS וכו'. התמונות כוללות צילומי חוץ, צילומי פנים של אזורים כמו הלובי, מרכז הכושר, המסעדה, הבר והמסדרונות, וכל סוג חדר. בתוך כל סוג חדר, מומלץ לכלול תמונות לא רק של המיטה ואזור המגורים, אלא גם של חדר האמבטיה, מוצרי טואלטיקה, חללי אחסון ואלמנטים עיצוביים ייחודיים. יש לתייג תמונות בתגים כמו "בריכה", "חדר רחצה", "מרכז כושר", "ספא" וכו', מה שמוסיף שלב נוסף לתהליך העלאת התמונות.
המדיניות שלך היא חלק חשוב מהרישומים של שותפי הביקוש שלך מכיוון שהם מעבירים מידע חיוני שהאורחים צריכים לדעת, כמו מתי לעשות צ'ק-אין, מתי מסתיים ביטול חינם והאם ילדים או חיות מחמד מותרים.
מידע על שירותים הוא חלק חשוב נוסף ברישומים שלך, לא רק בגלל שהוא מראה לאורחים מה מייחד את הנכס שלך, אלא הוא גם עוזר לאורחים לצמצם את אפשרויות המלונות שלהם.
אורחים רבים משתמשים במסננים כדי לחפש במיוחד מלונות שיש להם חניה חינם או שהם ידידותיים לחיות מחמד, ואם המלון שלך מציע שירותים אלה, עליך לשתף את המידע הרלוונטי כדי להופיע בחיפושים מסוננים.
OTAs מוסיפים כל הזמן עוד שדות תוכן או מציעים גם אפשרויות נוספות, כמו במקום פשוט להציג תיבת סימון עבור "מכונת קפה", ה-OTA עשוי להוסיף אפשרויות כמו "מכונת קפה Keurig", "מכונת אספרסו" או "מכונת נספרסו".
לאחרונה, ערוצי ביקוש הוסיפו מספר רב של שדות תוכן הקשורים ל-COVID כדי שתוכל לתקשר בצורה יעילה את מדיניות הבריאות והבטיחות של המלון שלך.
הנה הסיבה שחשוב לעדכן את תוכן המלון שלך בערוצי הפצה באופן קבוע
ישנן שתי סיבות עיקריות לעדכן את תוכן המלון שלך על בסיס קבוע: כדי לייעל את מיקום תוצאות החיפוש, ולשמור על רישומים מדויקים ורלוונטיים.
לחברות ניהול מלונות חכמים ולקבוצות בעלות יש תהליכים לניטור ידני של ציוני תוכן על פני שותפי הביקוש שלהם על בסיס חודשי או רבעוני. בדרך כלל לוקח למנהל הכנסות או הפצה של החברה כ-45 דקות להגדיר שותף ביקוש חדש ו-15 דקות לנטר שותף ביקוש, מה שנעשה בדרך כלל על בסיס חודשי. מכיוון שלרוב קבוצות המלונות יש 10 שותפים לביקוש או יותר, הדבר עשוי לדרוש בדיקה ועדכון של שעות עבודה משמעותיות של כל פלטפורמה. עם Content.ai הם יכולים להציג ציונים בלוח מחוונים מרכזי ולבצע ניצחונות מהירים כדי לשפר את הציונים מבלי להיכנס לכל מערכות האקסטרא-נט השונות. Content.ai הוא בעצם מנהל ערוצים לתוכן (במקום תעריפים וזמינות).
בעולם שבו מלונות חסרי כוח אדם, קל לראות את הערך בפלטפורמת סנכרון שמפחיתה את העבודה ומשימות מייגעות.
אתרי צד שלישי רבים משתמשים ב"שלמות התוכן" כגורם באלגוריתמים של דירוג תוצאות החיפוש שלהם. ייתכן שתבחין ב"ציון תוכן" באקסטרא-נט של OTA שאומר לך אם מילאת כל חלק של תוכן בעדיפות גבוהה, כמו זמני צ'ק-אין/צ'ק-אאוט ומידע על חניה. הדרישות הללו משתנות תמיד, כך שגם אם היה לך ציון תוכן של 100% לפני שישה חודשים, ייתכן שהוא עומד על 90% כעת. אם אתה רוצה את המיקום הטוב ביותר בתוצאות החיפוש, עליך להתחבר לאקסטרא-נט של כל OTA לעתים קרובות כדי להשלים את כל השדות שלהם.
בנוסף, המלון שלך משתנה כל הזמן. אולי משמרת שעות המסעדה שלך או שהתקנת מטעני EV. תרצה להציג את העדכונים הללו לאורחים פוטנציאליים שמסתכלים על הרישומים שלך על ידי התאמת זמינות המסעדה, יידוע על תוספת "מטען EV", ואולי אפילו העלאת תמונה של מטעני EV. קל לראות כיצד עדכון תוכן לפי דרישה יכול לקחת הרבה זמן!
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
איפה התהליך שבור היום
כמנהל הכנסות או משווק דיגיטלי, ייתכן שניהול תוכן אינו בראש סדר העדיפויות עבורך כעת - ואתה לא לבד בכך.
ניהול תוכן נתפס באופן מסורתי כמשימה בעדיפות נמוכה יותר, אולי משהו שמתמחה יטפל בו או משהו שאתה עושה פעם בשנה. חוץ מזה, ייתכן שהמלון שלך מתמודד עם מחסור בצוות, ואולי יש לך יותר על הצלחת ממה שהיה לך בשנה שעברה או בשנה שלפני כן, מה שדוחף את ניהול התוכן נמוך עוד יותר ברשימת הדברים שלך לעשות.
יחד עם זאת, ניהול תוכן הוא משימה שגוזלת יותר זמן היום בהשוואה לפני שנתיים. שותפי הביקוש שלך מבקשים שדות תוכן נוספים, כמו האם צוות משק הבית שלך לובש PPE בזמן ניקוי חדרי אירוח, ואם אתה מציע תעריפים מיוחדים או זמינות למגיבים הראשונים.
השירותים והמדיניות של המלון שלך נמצאים גם הם בתנופה; ככל שהתקנות המקומיות והגבלות הנסיעות מתפתחות, המלון שלך חייב להסתגל כדי להישאר תאימות או לגרום לדברים לעבוד עם פחות אורחים, פחות צוות או קיבולת מופחתת.
למה להתמקד בתוכן המלון עכשיו?
שמירה על תוכן טוב אינו מושג חדש. אז למה אנחנו מקדישים לזה תשומת לב מיוחדת?
כשהעולם מתחיל לטייל שוב לאחר נגיף הקורונה, מטיילים זהירים במיוחד לגבי השהייה בבתי מלון. הם מבלים יותר זמן במחקר מקומות לינה פוטנציאליים, והם קוראים הכל על נהלי הבטיחות והניקיון של כל מלון.
יתרה מזאת, מחקר שנערך לאחרונה על ידי מקינזי מראה כי הנוסעים של היום נוטים יותר לחלוק ביקורות שליליות אם החוויה שלהם נופלת מהציפיות שלהם בהשוואה לתקופות טרום מגיפה. זה חיוני למלון שלך להציג מידע מדויק על מאמצי הניקיון, השירותים והמדיניות שלך בכל הערוצים שלך כדי להימנע מלהציב ציפיות לא נכונות ולקבל ביקורות רעות.
לדוגמה, אם נהגת להגיש מזנון ארוחת בוקר נהדר, אבל מאז שהחלה המגיפה עברת לארוחת בוקר קונטיננטלית המוגשת בשקיות, תרצה שהרישומים שלך ישקפו את השינוי הזה. זה כולל גם הסרת כל התמונות של ממרח מזנון ארוחת הבוקר שלך.
כיצד Content.AI הופך את עדכון התוכן למהיר וקל
כאשר מתמודדים עם פחות זמן, יותר עבודה ויותר לחץ לספק חוויות אורח נהדרות, קשה להפוך את ניהול התוכן וההפצה של המלון לעדיפות עליונה.
אבל מה אם היו לך נתונים שאמרו לך בדיוק איזה תוכן הכי חשוב לעדכן? מה אם בינה מלאכותית (AI) יכולה לעזור לך במשימה שגוזלת זמן של עדכון תוכן בכל הערוצים שלך?
אז איך בדיוק עובד Content.AI? אתה מזין את כל התוכן שלך ומעלה את התמונות שלך בתוכנה מבוססת הענן של Content.AI, ואז התוכנה מפיצה אותו לערוצים בלחיצה אחת בלבד. כאשר אתה צריך לבצע שינויים, אתה פשוט מבצע את השינוי בפורטל של Content.AI ודוחף את העדכון לכל הערוצים המחוברים שלך.
Content.AI עוזר למלונאים לתעדף איזה תוכן לבצע אופטימיזציה, מספק כלים לביצוע האופטימיזציות ואז מסנכרן את האופטימיזציות הללו בין שותפי דרישה מרובים מממשק אחד. הנה כמה מהתכונות העיקריות:
- משתמש בבינה מלאכותית כדי לתעדף איזה תוכן מלונות צריכים לעדכן תחילה כדי להביא ליותר המרות
- ערוך, שפר ובצע אופטימיזציה של תמונות כדי להעביר לאורחים פוטנציאליים את החוויה הטובה ביותר
- תיוג אוטומטי של תמונות לזיהוי קל וסיווג לפי שותפי דרישה לשיפור SEO
- הפצה בלחיצה אחת כדי לדרוש שותפים לחסוך שעות של מאמץ בעדכון תוכן
היתרונות של תחזוקת תוכן בערוצים של צד שלישי
כעת, לאחר שדנו במה Content.AI עושה, כיצד תוכן מעודכן ומוטב באמת מועיל למלון שלך? איך תוכן עוזר לך להגיע ליעדים שלך? תוכן טוב של מלון יעזור ב:
- יותר נראות: מילוי כל פרטי השירותים הרלוונטיים יבטיח שהרישום של המלון שלך יופיע בחיפושים מסוננים. לדוגמה, אורחים מסננים לעתים קרובות את תוצאות החיפוש כדי להציג רק נכסים עם ארוחת בוקר חינם או גישה לחוף. שמירה על רשימה מלאה ומדויקת של שירותים תעזור לך למקסם את הנראות. בנוסף, תרצה לשמור על ציון השלמת תוכן של 100% בערוצי הביקוש שלך כדי לקבל את הדירוג הגבוה ביותר האפשרי בתוצאות החיפוש.
- שיעורי המרה גבוהים יותר: כל מלון רוצה להגדיל את שיעור ההמרה שלו, שהוא אחוז הקונים שלוחצים על רישום המלון שלך שבסוף מבצעים הזמנה. אורחים פוטנציאליים מסתובבים בחיפוש אחר כאשר הם בוחרים מלון, ואם ברישום של המלון שלך אין מספיק תוכן (או אם התוכן מיושן), אותו אורח פוטנציאלי עשוי ללחוץ על רישום של מתחרה. אם אותו אורח פוטנציאלי יכול לראות את כל המידע הדרוש לו ברישום שלך, אז הם יהיו נוטים יותר להזמין, ובכך להגדיל את שיעור ההמרה שלך. כבונוס, רוב ה-OTA ממיינים את תוצאות החיפוש שלהם על ידי הצבת המלונות עם ההמרה הגבוהה ביותר בראש. אם תוכל להגביר את שיעור ההמרה שלך, דירוג תוצאות החיפוש שלך יקבל דחיפה נוספת.
- הכנסה נוספת: כאשר תוכל להגביר את שיעור ההמרה שלך, גם אם לא תקבל צפיות נוספות ברישום המלון שלך, תקבל יותר הכנסה. תוכן מדויק ומשכנע יעזור למלון שלך לבלוט בין המתחרים. בנוסף, כאשר יש לך תוכן מלא עבור כל סוג חדר, תוכל להזמין סוגי חדרים פרימיום נוספים אם האורחים מבינים את ההטבות או השירותים המשודרגים הקיימים בחדרים אלה.
- ציוני חוות דעת טובים יותר: עם תוכן מדויק בכל הערוצים שלך, האורחים יכולים להגדיר ציפיות מציאותיות לשהותם. כאשר המלון שלך מיוצג בצורה מדויקת באינטרנט, וחוויית האורח תואמת את התמונות ותוכן השירותים ברישומים שלך, האורחים צפויים לכתוב ביקורות חיוביות.
Content.AI עוזר לך לשמור על כל התוכן הדיגיטלי שלך טרי ומעודכן בכל הערוצים. ניהול תוכן לא צריך להיות על האש; במקום זאת, התוכן צריך להיות חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלך ומרכיב בהשגת יעדי התפוסה, ההכנסות ושביעות הרצון של האורחים.
יחד עם RateGain
מאמר זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי RateGain ו-Hotel Tech Report. למידע נוסף על חבילת המוצרים של RateGain:
ציון HT
למד עוד
×
