איך האורחים שלכם מזמינים חוויות, שירותי ספא או הרפתקאות צלילה באתר הנופש שלכם? האם הם נרשמים עם עט ונייר בדלפק הקונסיירז' שלכם, או שהם יכולים להזמין מקום מהסמארטפון שלהם, מהנוחות של המיטה או כיסא הבריכה שלהם? עם יותר מ-80% מהזמנות הנסיעות המבוצעות היום באינטרנט, ברור שמטיילים משתוקקים לנוחות ולסיפוק המיידי של הזמנות מקוונות. האורחים שלכם כנראה יכולים להזמין את חדר האורחים שלהם באינטרנט, אבל מה עם כל הפעילויות שהם יעשו כשהם מגיעים למקום האירוח?
המעבר לתהליך הזמנה מקוון עבור סיורים, פעילויות ושירותי ספא עשוי להיראות מרתיע, אבל עם תוכנה כמו אלינור, אפליקציה מתקדמת שתומכת בכל מיני הזמנות חווייתיות, המעבר יכול להיות כמעט ללא מאמץ. שלא לדבר על כך, מעבר למערכת הזמנות דיגיטלית יכול להפחית את הסיכון לטעויות ידניות, לייעל את התפעול, ואפילו להגביר את ההכנסות הנלוות. במאמר זה, נצלול עמוק לתוך הפונקציונליות, המפרט והתמחור של אלינור כדי שתוכל לקבל החלטה מושכלת על קניית טכנולוגיה באתר הנופש שלך.
Eleanor's Features and Functionality
אולי אתם תוהים, מה בעצם אלינור עושה? אילו תכונות הוא מציע לצוות ולאורחים שלי? חבילת המאפיינים של אלינור גמישה מספיק כדי לעבוד היטב גם עבור מפלטי ספא אקסקלוסיביים וגם עבור אתרי נופש גדולים עם כל הפעילויות כמו צלילה, שייט וגולף - וכל מה שביניהם.
התכונות של אלינור כוללות:
ממשק מרכזי אחד להזמנת וניהול כל פעילויות הפנאי, חוויות ה-F&B, שירותי ספא וסיורים וטיולים
לכיד טפסים כדי לאסוף העדפות אורחים, הגבלות תזונתיות ועוד
Upsell מציע ללכוד הכנסה מצטברת
בקשות משוב אורחים בזמן אמת
בסקרי שהייה ולפני יציאה
תזמון תבנית הודעה כדי להפוך תקשורת מסוימת עם אורחים לאוטומטית
דיווח המציג נפח הזמנות, ייצור הכנסות, מגמות ועוד
אפליקציה לנייד הפונה לאורחים התומכת בצ'ק-אין מקוון, תכנון מסלול, הודעות, בקשות נפוצות
אפליקציית אינטרנט לשימוש בטאבלט או קיוסק
תכונות נוספות ספציפיות לספא כמו ניהול זמינות של מטפלים ותזמון פגישות
תמיכה בריבוי שפות ותרגום (מעולה לנכסים המושכים אורחים בינלאומיים!)
משימות ובקשות אורחים, מסיר את הצורך בתוכנה נפרדת לניהול משימות ובקשות על פני מחלקות שונות כולל ניקיון ותחזוקה.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
A Great User Experience for Resort Staff and Guests
הן לצוות והן לאורחים, אלינור מציעה ממשק ידידותי למשתמש עם ניווט ברור. הצוות יכול להשתמש באלינור הן במחשב שולחני והן בנייד. במסך הבית הפונה לצוות יש כרטיסיות שלוקחות אותך במהירות ליומן, להזמנות, למסד הנתונים של האורחים, לדיווח ועוד. בנוסף, הצוות שלך יכול לשלוט בתמונות, בתיאורים ובתמחור עבור הפעילויות, הסיורים, החבילות וכל דבר אחר שתרצה להפוך לזמין באפליקציה. צוות התמיכה של אלינור 7 ימים בשבוע מציע גם את העדכונים הללו עבורך, הכלולים כסטנדרט בחבילה.
בצד הפונה לאורחים, אלינור עובדת טוב במיוחד בנייד. האורחים יכולים להוריד את האפליקציה הייחודית של המלון שלכם מחנות האפליקציות, שהיא בעצם גרסה עם תווית לבנה של אפליקציית אלינור הרגילה. אתה יכול להתאים אישית את המראה והתחושה כך שישקפו את הסטנדרטים של המותג שלך, כולל שימוש בלוגו ובצילום של המלון שלך. כאשר אורחים נכנסים עם קוד האישור ותאריך הצ'ק-אין שלהם, הם מתקבלים בשמם ויכולים לבצע צ'ק-אין מקוון, הזמנות ופעילויות רכישה, ולעיין במידע על הנכס שלכם. אורחים שכבר נמצאים באתר יתחברו עם מספר חדר האורחים ותאריך הלידה שלהם, אבל תכונות האפליקציה זהות ברגע שהם מחוברים.
Integrations and Compatibility
צוות המלון והאורחים יכולים להשתמש באפליקציית האינטרנט או באפליקציה לנייד של אלינור בכל סוג של מכשיר - שולחני, טאבלט או נייד. האפליקציה לנייד של אלינור זמינה להורדה במכשירי אפל ואנדרואיד, וניתן להשתמש באפליקציית האינטרנט בכל מכשיר עם דפדפן אינטרנט.
אלינור מציעה אינטגרציות עם מערכות ניהול נכסים כמו Opera , eZee ומאסטרו . שילוב ה-PMS מאפשר זרימה חלקה של נתונים בשני הכיוונים בין אלינור ל-PMS שלך. חיבור זה מאפשר, למשל, לכתוב נתוני אורח שנשלחו דרך שלבי הצ'ק אין ישירות ל-PMS.
Customer Testimonials and Case Studies
מה חושבים מלונאים אמיתיים על אלינור? בדקנו כמה ביקורות והמלצות אמיתיות של משתמשים כדי לגלות איך המלונאים מרגישים לגבי האפליקציה.
מנהל שיווק באתר נופש יוקרתי במלדיביים מצטט "ידידותיות למשתמש, התקשורת עם האורחים קלה יותר, מקלה על הזמנות למסעדות, אורחים מקבלים את המידע שהם צריכים ביתר קלות". כמו נקודות השיא של אלינור, בנוסף "צוות [אלינור] מגיב מאוד וסופר מועיל בכל שאלה או ספק."
מנהיג אחר מאתר נופש המבוסס במלדיביים מציין, "אנחנו מכוונים לביצוע צ'ק-אין 100% ללא נייר - אנחנו יכולים להשיג זאת עם אלינור. לאחרונה הוספנו משימות המאפשרות לצוות שלנו לדווח, להקצות ולעקוב אחר בקשות או בעיות עם תחזוקה, ניקיון, משרתים, משרד קבלה. הזמנות למסעדות, ספא, פעילויות וטיולים מנוהלות גם באמצעות אלינור”. המלונאי הזה גם רואה הזדמנות עבור אלינור להמשיך לבנות את תכונות הדיווח.
אבל אלינור לא מתאימה רק לאתרי נופש; מנהל מלון בוטיק בגרנדה אומר, "האפליקציה נוחה, קלה לשימוש ומספקת כלי נהדר לאורחים לחקור את מה שיש למלון ולאי להציע, צוות אלינור מאוד מועיל ויעיל, [ו ] צ'ק-אין אלקטרוני משפר את יעילות הצ'ק-אין האישי."
בסך הכל, אלינור זכתה בדירוג ממוצע של 4.9 מתוך 5 עד 78 ביקורות ב-HotelTechReport, ולאחרונה נבחרה לספקית תוכנת קונסיירז' מספר 2 ב-2023 HotelTechAwards.
ציון HT
למד עוד
Pros and Cons
אלינור נוצרה בבירור כדי לפתור נקודת כאב עבור אתרי נופש המציעים פעילויות פנאי וטיולים רבים, והיא מצטיינת בפונקציונליות הייחודית הזו. מנקודת מבטו של אורח, חקירה והזמנת פעילויות היא משב רוח באפליקציה. מנקודת המבט של הצוות שלך, קל באותה מידה לנהל את ההזמנות הללו הודות לשילובי PMS ולוח המחוונים האחורי הידידותי למשתמש. נקודה חזקה נוספת באפליקציית אלינור היא בעצם האנשים שמאחורי האפליקציה; מנהלי החשבונות, צוות המכירות וסוכני התמיכה של אלינור זוכים לשבחים באופן עקבי בביקורות של מלונאים ברחבי העולם.
הזמנת סיורים ופעילויות (הן על הנכס והן מחוץ למקום האירוח) מצורפות למנוי הבסיסי, מה שעשוי להפוך את אלינור לאופציה פחות רלוונטית עבור מלונות עירוניים שאינם מציעים אפשרויות פנאי ומיועדת באמת לאתרי נופש המנהלים חוויות אורחים מרובות. התמחור של אלינור מתחיל ב-$550 לחודש, מה שעשוי להרחיק אותו מהישג ידם של מלונות עירוניים קטנים יותר ללא חוויות אורחים ונקודות מכירה.
Conclusion
Eleanor היא אפליקציה מצוינת לאתרי נופש שרוצים לייעל את ההזמנות לפעילויות פנאי ותוספות. לא רק שהוא מבצע תכונה זו היטב, אלא שהוא גם תומך בצ'ק-אין מקוון, בקשות משוב מאורחים ופונקציונליות של אפליקציית המלון שכל מלון ואתר נופש צריכים לשקול לאמץ כדי לשפר את חווית האורח. אם אתם מפעילים אתר נופש שמשתמש באחת ממערכות ניהול הנכסים שאלינור משתלבת איתן, אל תהססו להגדיר הדגמה עם אלינור. גם אם ה-PMS שלך אינו ברשימה הנתמכת, צוות אלינור תמיד מחפש להרחיב את האינטגרציות שלהם ואינו גובה תשלום עבור כל פיתוח חדש שנעשה כדי להשיג זאת.
מוכן להגביר את ההכנסות המצטברות ואת שביעות הרצון של האורחים באתר הנופש שלך? פנה לצוות של אלינור כדי להתחיל עם הדגמה.
מאמר זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי HotelTechReport.com ואלינור
