שהות במלון מודרנית מאופיינת בחוויות מודרניות לאורחים. אחת הדרכים המרשימות ביותר לדיגיטליזציה של חווית המלון עבור האורחים היא הצגת ספריות אורחים דיגיטליות של מלונות כדי להחליף את הספרייה המסורתית מבוססת נייר. במאמר זה, נדגיש מדוע וכיצד טאבלטים דיגיטליים לחדרי אירוח יזניקו את ספריית האורחים שלך לעידן המודרני.

הבעיה עם ספריות אורחים מבוססות נייר

ספריות אורחים נמצאות בשימוש בתי מלון במשך עשרות שנים. הם מספקים מידע על המלון, תפריטי שירות חדרים ומידע על האזור שמסביב. אין ספק שהם מהווים מרכיב חיוני בחוויית המלון עבור האורחים, אבל ספריות אורחים מבוססות נייר מגיעות עם שורה של בעיות.

ראשית, הם לא מעשיים עבור מלונות מודרניים. אם התפריט משתנה, או שיש שינוי במידע שהמלון רוצה לספק לאורחים, צוות המלון צריך להדפיס מחדש ביטחונות חדשים בחדר ולאחר מכן לעבור מחדר לחדר ולהחליף מידע ישן בספריית האורחים. זה מוביל למידע מיושן בחדרי המלון ולאורחים לא מרוצים.

שנית, יש את ההיבט הסביבתי. אורחים מודרניים רבים מודעים היטב להשפעה שיש לחופשה שלהם על הסביבה, וספריות אורחים מסורתיות בחדרי מלון נראות כמו בזבוז מיותר של נייר, דיו ופלסטיק.

לבסוף, יש מגבלות עיקריות לאופן שבו מדריכי אורחים מסורתיים מתחברים לאורחים. האורחים נדרשים להתקשר לדלפק הקבלה כדי להזמין שולחנות במסעדה, להזמין שירות חדרים או להזמין טיפולי ספא. בעולם מודרני בו האורחים רגילים לעשות הכל בלחיצת כפתור, פשוטו כמשמעו קל ונוח להם יותר להזמין טייק אאוט דרך UberEats או להזמין שולחן במסעדה מקומית דרך Opentable מאשר במלון. מסיבה זו, מלונות רבים מפסידים בהמון עסקים פוטנציאליים.

הדיון באפליקציית המלון מול חדר אורחים בטאבלט

אפליקציות למלון. לפני שנתעמק ביתרונות השימוש בטאבלטים של חדרי אירוח כפלטפורמה העיקרית עבור ספריית האורחים שלך, כדאי שנפתח את הדיון בנושאאפליקציות של מלון לעומת טאבלטים לחדרי אורחים. חברות רבות מספקות פתרונות ספריות אורחים דיגיטליות באמצעות אפליקציות לנייד. היתרונות למלונות ברורים - אין צורך שמלונאים ישקיעו בחומרה בחדר כגון טאבלטים לחדרי אורחים.

עם זאת, ישנן מגבלות על הצלחת האפליקציות לנייד שעל המלונאים להיות מודעים אליהן. הצבת ספריית האורחים שלך באפליקציה מעמידה את בקרת הנגישות בידי האורחים. הם יכולים לבחור לא להוריד את האפליקציה, הם יכולים למחוק אותה אם הם לא רואים יותר תועלת, והם יכולים גם לכבות התראות מהאפליקציה. והכי חשוב, הפתרון הזה מחייב את האורחים שלכם להיות בעלי סמארטפון - משהו שלא לכולם יש גישה אליו. הסיבות הללו גורמות לכך שאפליקציות מלונות אינן מעניקות לנראות טובה לספריית האורחים הדיגיטלית של המלון שלך.

טאבלטים לחדרי אורחים. טאבלטים לחדרי אירוח, לעומת זאת, מספקים 100% נגישות מכיוון שהאורחים יכולים להשתמש בהם בין אם יש להם סמארטפון או לא. הם גם בלתי תלויים בבקרת הנגישות של האורח - אין צורך שהאורחים יורידו אפליקציה והם לא יכולים לשנות את אפשרויות הנגישות שלהם (עם זאת פתרונות רבים של טאבלטים לחדרי אורחים מציעים אפשרות "לא להפריע" לאורחים שרוצים לא לעשות זאת. להיות מוטרד מהודעות).

טאבלטים לחדרי אירוח מספקים פתרון אידיאלי עבור ספריות אורחים דיגיטליות. פתרונות רבים מגיעים גם עם אפליקציות או פתרונות ניידים בדפדפן כדי להשלים את הפתרון הראשי בחדר. אלה מיועדים בעיקר כאשר האורחים נמצאים בחוץ אך עדיין רוצים לגשת למידע על המלון או לבצע הזמנות כשהם לא בחדרם.

אורחים מודרניים מצפים לפתרונות מודרניים

אחת הסיבות הברורות ביותר לעבור לספריית אורחים דיגיטלית היא שרוב האורחים שלכם כבר היו רגילים להשתמש בפתרונות דיגיטליים בחיי היומיום. עבור אלה מתחת לגיל 35, הרעיון של צורך להתקשר לדלפק הקבלה כדי לבקש מידע נוסף או לבצע הזמנה אולי אפילו נראה מיושן. בנוסף, מתן ספריית האורחים שלך בפורמט דיגיטלי יעודד אותם להזמין איתך, ויעזור להגדיל את המכירות מנקודות מכירה פנימיות.

ספריות אורחים בפלטפורמה דיגיטלית גם מאפשרות לך לעשות הרבה יותר מאשר ספריות אורחים מנייר. אתה יכול לספק מידע נרחב עלתפריט שירות חדרים , אפשרו לאורחים שלכם להזמין בלחיצת כפתור, ואפילו פתחו פונקציית צ'אט המאפשרת להם לתקשר עם הצוות שלכם בתנאים שלהם. הם יכולים למצוא את כל המידע הדרוש להם בממשק אינטראקטיבי מעוצב באלגנטיות, שאינו מחייב אותם לדפדף בין גיליונות ישנים של A4 מודפסים עם אוזניים.

מתן הפונקציונליות הנוספת הזו לא רק תשקף היטב את המלון שלך אלא גם ישפר את החוויה לאורחים במלון שלך על ידי הדגשת האלמנטים "ללא טרחה" של השהות שלהם. כשזה מגיע לחופשה, האורחים מצפים לא יותר מאשר לכל דבר עוברים בצורה חלקה במלון. ספריות אורחים בפלטפורמות דיגיטליות מאפשרות זאת ויכולות להיות מקום ההתחלה למהפכה הדיגיטלית של המלון שלך.

החזרת השליטה על משוב האורחים

יתרון מרכזי נוסף של ספריית האורחים הדיגיטלית הוא ההזדמנות להציע לאורחים שלך את ההזדמנות לספק משוב דרך ספריית האורחים הדיגיטלית. עבור מלונות רבים, האפשרות הזו נלקחה מהם על ידי פלטפורמות ביקורת כמו TripAdvisor. שימוש בהודעות דחיפה דרך ספריית האורחים הדיגיטלית שלך כדי להציע לאורחים הזדמנות לסקור את שהותם במהלך שהותם, היא דרך מצוינת לשפר את חווית האורחים בזמן שהם עדיין במלון.

כך תוכלו להפוך ביקורות אפשריות של 3 או 4 כוכבים לדירוגים מובטחים של 5 כוכבים. בעולם מקוון, לדירוג לקוחות יש משקל רב להצלחה עסקית. נטילת שליטה והשגת דירוג לקוחות חיובי באמצעות ספריית אורחים דיגיטלית תעניק לעסק שלך דחיפה בעתיד.

ספריות אורחים דיגיטליות בעולם דיגיטלי

ספריות אורחים דיגיטליות כמו SuitePad יהפכו לנורמה החדשה בתעשיית המלונאות. זה עניין של מתי לא אם. מאמצים מוקדמים ייהנו יותר מכל אחד אחר מהמעבר לספריית אורחים דיגיטלית שכן הם ירשימו את האורחים שלהם עם חוויה מודרנית, יספקו הזדמנויות מכירות טובות יותר ויקבלו משוב חיובי.

עם המהפכה הדיגיטלית המתרחשת בתעשיית המלונאות, ספריית האורחים הדיגיטלית תספק את נקודת ההתחלה המושלמת לכל מלון שרוצה לחדש את חווית האורחים שלו.