מייסד Hapi, לואיס סגרדו, ושותפו ניקולאי בלבה אינם זרים לעולם טכנולוגיית המלונאות. לאחר עשרות שנים של הצלחה יזמית בתחום הטכנולוגיה המלונאית - סגרדו ובלבה לא יכלו שלא לשים לב ש-15% מתקציבי ה-IT הושקעו בפריסה, אבטחה ותמיכה באינטגרציות של מוצרים. בשנת 2017 השניים השיקו את משרדם Hapi כדי לפתור את הבעיה האדירה הזו. Hapi הוא אינטגרטור מערכות המבצע הזרמת נתונים, שילובי אפליקציות והעשרת נתונים. הפלטפורמה תוכננה כדי לפתור את אתגרי ניהול הנתונים המתרחבים במהירות של תעשיית המלונאות.
משקיעי הון סיכון מצביעים לעתים קרובות על שלושה משתנים מרכזיים שקובעים את ההסתברות להצלחה עבור כל חברה נתונה: גודל השוק, תזמון השוק והצוות. ל-Hapi יש את כל השלושה במקצת.
Hapi הוקמה על ידי שניים מהיזמים המצליחים בתחום ופועלת בהתכנסות השווקים הגדולים בעולם (נסיעות, אירוח, טכנולוגיה). סגרדו הקים בעבר את MTech (היוצר שלתוכנת התפעול של HotSOS ) ומכרה את העסק למעצמת הטכנולוגיה המלונאית Newmarket, שבסופו של דבר התגלגלה לאמדאוס - אז אם מישהו יודע איך לפתור את הבעיה המורכבת הזו - זה לואיס.
הדבר היחיד שהיה חסר כשבלבה וסגרדו הקימו את העסק ב-2017 היה תזמון השוק.
בעיות אבטחת סייבר ושילוב נתונים הן המרכז והמרכז של בתי מלון ברחבי העולם. כתוצאה מכך, תעשייה שידועה לשמצה איטית לאמץ טכנולוגיה ולצפות חדשנות משבשת, סוף סוף מתבוננת. Hapi סגרה לאחרונה עסקה עם Red Lion Hotels Corporation כדי למנף את הטכנולוגיה שלה להעשרת נתונים ואבטחה - לראשונה עבור מותג גדול.
חברות מלונאות גדולות נפגעו בסערה מושלמת: תחרות מוגברת מגיעה משיתוף בתים, כוח הספקים נמחק על ידי ה-OTAs והוצאות הציות הן דרך הגג עם תקנות חדשות כמו GDPR. הוספת שמן למדורה, ענק בתעשייהמריוט נפגעה מהפריצה הארגונית הגדולה ביותר בהיסטוריה, רק אחת מתוך שורה של פרצות אבטחת סייבר בתעשיית האירוח לאחרונה.
כל זה אולי נשמע כמו תרחיש יום הדין - אבל המלונאים לא לבד במאבק. סגרדו עזר למלונות להדוף תחרות ולהסתגל לדינמיקת השוק המשתנה בשלושת העשורים האחרונים ויש לו דבר אחד לומר: "אל תדאג, תהיה האפי!"
בשנת 2017 הודיע האקונומיסט כי הנתונים עקפו את הנפט כמשאב היקר ביותר בעולם. הבעיה בענף שלנו היא שנתוני בתי מלון הוגבלו באופן היסטורי למערכות שבהן נוצרו מערכי הנתונים הללו, מה שמקשה על ניקוי, סטנדרטיזציה והעברת נתונים כראוי בין פלטפורמות, מה שהופך את חלק האריות של הנתונים הללו לחסרי תועלת יחסית. בשנים האחרונות, ספקי טכנולוגיה של בתי מלון סיפקו שילובי לקוחות מותאמים אישית תמורת תשלום נוסף שהוא תעריף די סטנדרטי בתחום התוכנה.
המלונאים טוענים שהשילובים האלה יקרים מדי, אבל המציאות היא שהם יקרים ליצירה, שירות ותחזוקה בסביבות מדור קודם. Hapi מספקת את תשתית האינטגרציות הדרושה לסטנדרטיזציה נכונה והעברת נתונים בצורה יעילה, מאובטחת וחסכונית. ראינו את המודל הזה מצליח בשוק התוכנה הרחב יותר עם חברות כמו Zapier ו-IFTTT ואפילו בשוק תוכנות המסעדות עם חברה כמו Omnivore. יש הזדמנות ענקית בתחום המלונות לפתור את נקודת הכאב הזו עבור ספקים ומלונאים כאחד
ישבנו עם סגרדו כדי לדבר על הקריירה שלו, החזון עבור החברה וכיצד חברות מלונות יכולות לחדש את התשתית שלהן כדי לייעל את הביצועים והאבטחה.
מייסד HAPI לואיס סגרדו (גם מייסד Mtech)
ספר לנו על המסע היזמי שלך שהביא לאינטגרטור מערכות HAPI
התחלתי כיזם בשנות העשרים המוקדמות שלי עוד בשנת 1993. גידלתי את החברה, MTech, מימון אורגני ופנימי עם קבוצה של משפחה וחברים. הגדלנו את החברה לכ-2,500 לקוחות בלמעלה מ-40 מדינות עם המוצרים שלנו, HotSOS ו-REX. ב-2011, סוף סוף מכרנו את MTech ל-Newmarket International. נשארתי עם ניומרקט ונחשפתי לארגון פי עשרה מאיתנו. שנתיים לאחר מכן נרכשה ניומרקט על ידי אמדאוס. כהונתי עם אמדאוס נמשכה שלוש שנים לפני שהבאג היזמי התחיל לנשוך אותי שוב.
מחקרים הראו כי 15% מתקציבי ה-IT לאירוח הוצאו על פריסה ותמיכה באינטגרציות של מוצרים. הגישות המסורתיות מנקודה לנקודה או אפילו ESB גוזלות זמן, יקרות ומגבילות חדשנות. השותף שלי, ניקולאי בלבה, ואני ראינו את הבעיה הזו והאמנו שלקחת טכנולוגיה שכבר הוכחה בתעשיות אחרות לאתגר של התעשייה שלנו תפנה משאבים ותפתח חדשנות. ידענו שזה יכול להיות עסק בר קיימא, אבל באמת התחלנו את זה מתוך תשוקה - רק רצינו לעזור לפתור את הבעיה של התעשייה.
איך HAPI עוזרת לבתי מלון עם שילובי יישומים בסביבה מאובטחת?
נניח שחברת מלונאות רוצה לפרוס כלי BI חדש וחדשני והיא צריכה לחבר את הספק החדש שלה עם מספר ספקי המערכות שצריך להשתלב בפתרון. תהליך התקשורת והפיתוח נמשך חודשים והיישום הסופי פוגע בתקציב ברישיונות האינטגרציה. חלופה היא שחברת המלונות תזרים את הנתונים שלה דרך הזרמים המנורמלים שיצרה הפי. בתרחיש זה, הספק החדש מתחבר להפי וצורך נתונים מאלפי בתי מלון בשבריר מהזמן ובחלק מהעלות, וכל פרויקט שלאחר מכן יעיל עוד יותר. כל אותו זמן, חברת המלונות נשארת בשליטה על הנתונים שלה ויש לה תיעוד של לאן היא מגיעה, מה שמשפר את הרלוונטיות, כמו גם את פרטיות הנתונים ותאימות.
מיהו המנטור שבאמת עזר לך להגדיל את העסק?
לורן אידרק הוא חבר אישי שהיה גם ה-CIO של קבוצת Accor Hotels. הוא היה האדם הראשון שפנינו אליו עם הסיפור של האפי בזמן שהיה באקור. הוא אתגר אותנו ונתן משוב שהיה מכריע בהנחיית הגישה המסחרית שלנו. הוא המשיך להציע תמיכה ועובד איתנו באופן צמוד יותר מאז שעזב את אקור.
מהי האמונה הרווחת שרוב המלונאים מאמינים שהיא נכונה שהיא בעצם שקר?
למלונאים יש מעט תפיסות שגויות לגבי האינטראקציות בין ספקים במרחב שלנו. הם גדלו לצפות לאתגרים ולעלויות נוספות שיש לספקים כדי לבנות פתרונות משולבים מהסוג הטוב ביותר. המלונאים מצפים שהעלות הזו תועבר אליהם. זו הייתה המציאות. מה שאנחנו יוצרים הוא פרדיגמה חדשה שבה העלות והזמן של פיתוח האינטגרציות מופחתים על ידי מתן אפשרות למפתחים לצרוך סוג חיבור יחיד, במקום לבנות אינטגרציות לכל אחד ממאות ספקי PMS. עם Hapi, פתרונות יכולים להגיע לשוק מהר יותר ובעלות נמוכה יותר.
מה הדבר הכי מפתיע שלמדת על קנה מידה של טכנולוגיה לבתי מלון מאז הקמת העסק?
הצוותים שלי סיפקו פתרונות SaaS לבתי המלון הגדולים בעולם ולקבוצות הגדולות ביותר, כך שראיתי את רוב האתגרים של הרחבת טכנולוגיה לבתי מלון. מה שמפתיע לטובה הוא לראות את התיאבון שחברות מלונות צריכות לעבור טרנספורמציה דיגיטלית ברמת הארגון. ישנה הבנה חריפה שהנוף התחרותי שלהם משתנה ושדפוסי העבר הטכנולוגיים עלולים להרוג אותם.
האם יש 1 או 2 חברות בקהילה שהיו שותפות טובות במיוחד עבורך?
ובכן, מעצם טבענו, המטרה שלנו היא בבירור לשתף פעולה עם כל הספקים בתעשייה. אנחנו רוצים לשחרר את התעשייה מהמאמץ השגרתי, אך היקר, של אינטגרציה ולאפשר להם להתמקד בערך שהם יוצרים לבתי מלון.
יש לנו שני שותפים שהיו שותפים מצוינים, ויחד הם יוצרים בחורים מוזרים למיטה. הראשון הוא אורקל . אורקל עברה שינויים רבים בשנים האחרונות, והיא יצרה קשרים מתוחים עם שותפים רבים בתחום המלונאות והטכנולוגיה בתהליך. זה לא היה המצב אצלנו. למרות שניתן לראות אותנו כבעלי תחומי עניין מתחרים, אורקל הייתה שותפה מצוינת, שתומכת במשימה שלנו לעזור לבתי מלון להאיץ חדשנות. התמיכה שקיבלנו בכל רמות הארגון מראה בבירור שהם רוצים להצעיד את התעשייה קדימה.
השותף השני הוא Salesforce . מעצמת CRM שעובדת קשה כדי להגדיל את טביעת הרגל שלה בתחום האירוח, הם סייעו בפתיחת דלתות עבורנו. הם מבינים שאנחנו מביאים את הקישוריות של המייל האחרון שמשחרר את הפוטנציאל של היצע Salesforce. גם כאן הם ביצעו רכישות תחרותיות במידה מסוימת, אבל הם מבינים שידע אינטגרציה מתוצר הוא קריטי להטמעות מוצלחות.
שלנו הוא אתגר מונומנטלי שאיננו מתיימרים להיות מסוגלים להתמודד לבד. אנחנו בעצם בעסקי האינסטלציה. אנחנו לא בונים אפליקציות. אנחנו רק מעבירים את הנתונים. ככזה, אנו מברכים את כולם לבנות מחבר להפי. ביחד, נוכל לשנות את החלק הקטן שלנו בעולם לטובה.
איפה אתה רואה את HAPI בעוד 5 שנים ואיך הנוף ישתנה עם עלייתם של אינטגרטורים של מערכות?
בעוד 5 שנים, אנו רואים שוק של פתרונות שניתן לפרוס בקלות עבור לקוחות שאימצו את הפלטפורמה שלנו. אנו נצבור מאות שותפים טכנולוגיים, בזמן שאנו משתמשים גם ב-Hapi כדי לעזור לחברות מלונות לפתור את אתגרי הנתונים הפנימיים שלהן.
קטגוריה זו תתפתח משמעותית בחמש השנים הקרובות. הוא נמצא כעת בשלב בהתהוות, ומתייחס לבעיות שנוצרו במודל המקוטע עד היום. מאות ספקים מציעים טכנולוגיות מבוססות הנחת יסוד או מתארחות שאינן באמת ריבוי דיירים או ענן. זה ימשיך להשתנות. תוך כדי כך, האתגר לא יהיה גישה לממשקי API כפי שהוא יהיה שליטה בתנועת הנתונים בסביבות רגולטוריות מחמירות יותר וניהול מערכי הנתונים הגדולים בהרבה. הטכנולוגיות שאנו משתמשים בהן נוצרו ושוכללו בחברות הטכנולוגיה שנמצאות יותר קדימה מרוב חברות האירוח, כך שהפי תהיה מוכנה לאתגר.
