רישום דיגיטלי לבתי מלון הוא ניצחון מסביב. זה הופך את המלון שלך לבטוח יותר על ידי הפחתת מגע. זה יותר נוח לאורחים. וזה עוזר לצוות שלך לשמור על רישומים טובים יותר.
מלונות רבים כבר עברו לקראת רישום דיגיטלי בגלל היתרונות הללו, אבל עידן קוביד-19 גרם לכולם למהר לקראת רישום דיגיטלי בין אם הם מוכנים ובין אם לא. עכשיו, כשכולנו פחות או יותר התמקמנו ברישום דיגיטלי, הגיע הזמן להפנות את המיקוד שלנו לשיפור המצב.
עם זאת בחשבון, מאמר זה נועד להראות לך חמישה צעדים ישימים מיד שתוכל לנקוט כדי לשפר את תהליך הרישום הדיגיטלי של המלון שלך.
1. אסוף נתוני אורחים מההתחלה
כשאורחים מוצאים מלונות ונרשמים באינטרנט, קל מתמיד לחבר אותם לערוצי השיווק שלך. ברשותם, תוכל לאסוף בקלות את חשבונות הדוא"ל והמדיה החברתית של האורחים. זה מאפשר לך לפנות אליהם כדי לשמור על המותג שלך בראש שלהם, וזה גם מאפשר לך להשתמש בנתונים שלהם כדי ללמוד מה זה שגורם לאורחים לבחור במלון שלך על פני אחרים. אבל הכל מתחיל בשימושנתונים בכוונה .
2. מינוף ערוצי מסרים פופולריים להגדרת ציפיות
כאשר אורחים נרשמים באופן דיגיטלי, זה מאפשר לך לפתוח בקלות ערוצי תקשורת לפני שהם בכלל מגיעים. ערכת כלים להודעות טקסט כמו Akia יכולה להשתלב עם מערכות ניהול הנכסים שלך (PMS) כדי להתאים אישית מידע ואף להפוך רבות מהשאילתות הנפוצות לאוטומטיות, רק להפנות את השיחה לצוות בעת הצורך. זה מפנה זמן לצוות וזה מזרז משמעותית את זמני התגובה ללקוחות.
3. עבור ללא מגע לחלוטין על ידי הצעת מפתח נייד
הדבר האחרון שאנשים רוצים אחרי יום ארוך של טיולים הוא לעמוד בתור שנע באיטיות בלובי של המלון. גם בלי צורך בריחוק חברתי בימינו, זו פשוט חווית אורח נוחה יותר להיכנס למלון ולהיכנס ישירות לחדר ואז ישירות למיטת מלון נעימה. פלטפורמות מפתח דיגיטליות כמו Flexipass משתלבות בקלות בתהליך הרישום הדיגיטלי שלך על מנת לספק את חווית האורח הנוחה ביותר האפשרית.
4. ביקורת על אבטחת סייבר ואחסון נתונים
יש הרבה דברים חיוביים ברישום דיגיטלי, אבל בואו לא נתעלם מהחיסרון. נתונים הם מטבע בימינו, ואנו מציבים לעצמנו יעדים כאשר אנו אוספים הרבה נתונים דיגיטליים. שיפור האבטחה הוא באחריותך, וזה גם לטובתך; כולנו ראינו מותג נגרר בבוץ לאחר פרצת אבטחה. ל-PMS טוב יהיו מובנות בתוכו מערכות אבטחה באיכות גבוהה. ככל שאתה משלב רישום דיגיטלי נוסף, הגיע הזמן לוודא שאתה והצוות שלך מעודכנים לגבי שיטות אבטחה מומלצות ושמירה על ה-PMS מעודכן.
5. התמקדות בשימושיות ועיצוב חוויה
בתי מלון משתמשים במגוון תוכניות של חברות אחרות בעולם הדיגיטלי שלנו. רבות מהפלטפורמות הדיגיטליות הללו מאפשרות לך להתאים אותן אישית על מנת להציג את תדמית המותג העקבית שלך בכל הפלטפורמות; סביר להניח שהפלטפורמות אפילו יעזרו לך לעשות זאת. זה צעד שאתה בהחלט צריך לעשות. המותג שלך הוא הסיבה שהאורחים בוחרים בך על פני כל המלונות האחרים שהם רואים ברשימה בקרבת מקום, אז וודא שהם רואים אותו בהיר וברור.
--
עם החיפזון ליישם תהליך רישום דיגיטלי של מלון, המלונאים צריכים לוודא שהם גם מספקים את חווית הלקוח הטובה ביותר שאפשר. אתה תראה את התועלת המיידית ביותר לתהליך הרישום הדיגיטלי של המלון שלך על ידי שיפור השימוש בנתונים, התקשורת, הנוחות, האבטחה וההצגה של הפלטפורמות הדיגיטליות שלך.
