A Hotel Guest Experience Platform היא פתרון תוכנה מקיף המסייע לבתי מלון לנהל ולייעל כל היבט במסע האורח. פלטפורמה זו משלבת נקודות מגע שונות - החל מתקשורת לפני הגעה ועד שירותים בזמן שהות ומעקבים לאחר השהות - למערכת אחת כדי להבטיח חוויה חלקה ומותאמת אישית. זה מאפשר למלונות לקיים אינטראקציה עם האורחים בזמן אמת, להציע המלצות מותאמות אישית ולהגיב לצרכים שלהם באופן מיידי.

בנוסף, פלטפורמות חווית אורח כוללות לעתים קרובות תכונות כגון צ'ק-אין נייד, בקשות שירות אוטומטיות, איסוף משוב וניהול תוכניות נאמנות. על ידי איחוד אינטראקציות ונתונים של האורחים, הפלטפורמות הללו מאפשרות למלונות לספק שירות עקבי ואיכותי שמשפר את שביעות רצון האורחים ומניע עסקאות חוזרות.

בנוף האירוח התחרותי של ימינו, מטיילים מצפים ליותר מסתם מקום לישון בו - הם מחפשים חוויות מותאמות אישית וחלקות שהופכות את השהות שלהם לבלתי נשכחת. חווית אורח חיובית יכולה להוביל לשימור אורחים גבוה יותר, ביקורות חיוביות באינטרנט והפניות מפה לאוזן, כל אלו תורמים למוניטין של המלון ולהצלחתו ארוכת טווח.

לעומת זאת, חוויות אורח גרועות עלולות לגרום לביקורות שליליות, להפחתת הזמנות ולעלייה בתנועת לקוחות. על ידי התמקדות במתן שירות יוצא דופן בכל שלב במסע האורחים, בתי המלון יכולים לבדל את עצמם ולבנות קשרים מתמשכים עם האורחים שלהם.

מערכת ניהול חווית אורחים במלון פועלת על ידי ריכוז ואוטומציה של היבטים מרכזיים במסע האורח באמצעות פתרונות טכנולוגיים משולבים. כך הוא פועל בדרך כלל:

1. לפני הגעה: לפני שהאורחים מגיעים, הפלטפורמה מאפשרת תקשורת באמצעות מיילים או הודעות מותאמות אישית, ומציעה אפשרויות לשדרוג חדרים, בקשות מיוחדות או צ'ק-אין מוקדם. זה נותן את הטון לשהותו של האורח ומאפשר לבתי המלון לצפות את הצרכים.

2. בשהייה: במהלך שהותו של האורח, המערכת מספקת כלי תקשורת בזמן אמת, המאפשרים לאורחים לבקש שירותים כמו ניקיון או שירות חדרים דרך המכשירים הניידים שלהם. הוא עשוי גם להציע המלצות מותאמות אישית לפעילויות מקומיות או לסעודה בהתבסס על העדפות האורחים.

3. לאחר שהייה: לאחר התשלום, הפלטפורמה הופכת את תהליך המעקב לאוטומטי על ידי שליחת אימייל תודה, בקשת משוב ועידוד אורחים להשאיר ביקורות או להשתתף בתוכניות נאמנות. זה עוזר למלונות לשמור על מעורבות ולאסוף תובנות חשובות לגבי שביעות רצון האורחים.

4. איסוף נתונים והתאמה אישית: במהלך המסע של האורח, המערכת אוספת נתונים על העדפות, התנהגויות ומשוב, מה שמאפשר לבתי המלון לשכלל את השירותים שלהם. גישה מונעת נתונים זו מאפשרת למלונות להציע חוויות מותאמות אישית יותר, ומבטיחה שהאורחים ירגישו מוערכים ומטופלים.

יש מגוון רחב של פלטפורמות חווית אורח, ממערכות בסיסיות יותר המציעות את היסודות ועד לפלטפורמות חזקות עם כל הפעמונים והשריקות. אבל, לכל הפחות, פלטפורמת חווית האורח שלך צריכה להציע את שלושת התכונות ה"חובה" הללו:

צ'ק-אין ללא מגע

אחת הסיבות העיקריות ליישם פלטפורמת חווית אורח היא לפתוח את האפשרות של צ'ק-אין ללא מגע בנכס שלך. לאחר מגיפה, אורחים רבים עדיין מעדיפים תהליך צ'ק-אין בשירות עצמי, ומלונות רבים מתמודדים עם מחסור בכוח אדם שעלול לגרום לכך שפחות סוכני דלפק הקבלה עובדים במהלך משמרת. פתרון מושלם הוא לאפשר לאורחים לבצע צ'ק-אין עם הפונקציונליות הזמינה בפלטפורמת חווית האורח שלכם. מודול צ'ק-אין טוב ללא מגע יאפשר לאורחים להעלות את תעודת הזהות שלהם, להוסיף אמצעי תשלום, לייצא קבלה או חשבונית, ואולי אפילו לבחור את העדפות החדר או החדר שלהם (כמו חדר בקומה גבוהה).

העברת הודעות

מאפיין נוסף של פלטפורמת חווית אורח הוא ממשק העברת ההודעות לאורחים . חלפו הימים שבהם האורחים שמחים לחייג לדלפק הקבלה בטלפון בחדר אם יש להם שאלה. במקום זאת, האורחים מעדיפים לשלוח הודעות מהמכשיר הנייד שלהם. בעוד שמלונות מסוימים יכולים לקבל הודעות טקסט, וואטסאפ או אפילו הודעות פייסבוק, זה יכול להיות מסורבל עבור אנשי הצוות להגיב להודעות אלו או לזהות מאיזה אורח ההודעות מגיעות. פלטפורמת חווית אורח עם פונקציית הודעות מרכזית מקלה על הצוות להגיב להודעות, להעביר הודעות למחלקה הרלוונטית, להגדיר תזכורות למעקבים ולהסלים בעיות בעת הצורך.

מכירות נוספות והזמנות ניידות

מעוניינים בתוספת ההכנסה הזו שמגיעה יחד עם פלטפורמת חווית אורח? אז תתעניינו בפונקציונליות המכירות וההזמנות הניידות שמציעה פלטפורמת חווית אורח. במקום להציע רק מכירות או שדרוגים בזמן ההזמנה או הצ'ק-אין, אתה יכול לתת לאורחים את היכולת לשדרג, להאריך את שהותם או להוסיף שירותים להזמנה שלהם בכל עת בין ההזמנה לקופה. אינטגרציה בין ה-PMS שלך לפלטפורמת חווית האורח שלך תבטיח ששדרוגים מוצעים רק כשהם זמינים ושהתמחור תחרותי. בנוסף, ממשק ההזמנה הנייד מקל על האורחים להזמין ארוחות בחדר או להזמין פריטים מכל אחד מסניפי ה-F&B שלכם.

כעת, לאחר שפירטנו את היסודות, ייתכן שאתה תוהה מה עוד עשויה להציע פלטפורמת חווית אורח. תכונות "נחמד שיש" אלה יכולות להביא ערך נוסף וסיפוק לאורחים שלך:

מפתח נייד

בשילוב יפה עם תהליך הצ'ק-אין ללא מגע, חלק מאפליקציות חווית האורח יכולות גם לפתוח את דלתות חדרי האורחים עם פונקציונליות של מפתח נייד . באמצעות טכנולוגיית בלוטות' מאובטחת, אורחים אוהבים להשתמש במפתחות ניידים מכיוון שהם נוחים, הם אף פעם לא מתבטלים, ויש להם פחות סיכוי ללכת לאיבוד. ומפתחות ניידים יעילים יותר עבור צוות דלפק הקבלה שלך, מכיוון שהם לא צריכים לחתוך מפתחות עבור כל אורח, ואתה יכול להפחית את עלות השימוש (ואובדן) כרטיסי מפתח פיזיים עם פתרון טכנולוגי זה.

טלוויזיה אירוח

הפוך את הטלוויזיות של חדרי האירוח שלך לנקודת מגע חשובה לחוויית אורח עם פלטפורמת חווית אורח עם שילוב של טלוויזיית אירוח . תכונה זו מאפשרת לאורחים לנקוט בפעולה כמו הזמנת שירות חדרים או הזמנת הזמנת מסעדה דרך הטלוויזיה.

טאבלטים בחדר

בדומה לשילוב הטלוויזיה, אתה יכול להרחיב את פלטפורמת חווית האורח שלך לטאבלטים בחדר , שבהם האורחים יכולים לעיין במידע על המלון, להזמין אוכל וארוחת בוקר, לרכוש פריטים קמעונאיים ולשלוח הודעות.

סקרי שביעות רצון אורחים

אם אתה רוצה להגדיל את ציוני חוות הדעת שלך, אתה צריך למדוד את שביעות רצון האורחים ולהבין היכן אתה צריך לשפר. בקשת משוב מאורחים דרך אפליקציית חווית האורח שלך היא דרך מצוינת לאסוף נתונים נוספים שתוכל להשתמש בהם כדי לשפר את הפעולות שלך. ייתכן שאורחים ישלחו משוב דרך האפליקציה האינטואיטיבית והנוחה יותר מאשר דרך דוא"ל הסקר שלך ברגע שהם מגיעים הביתה.

מחפשים להתקדם בחיפוש אחר פלטפורמת חווית אורח למלון שלכם? המקום הטוב ביותר להתחיל בו הוא מסד הנתונים שלנו של ביקורות וסטטיסטיקות על פלטפורמות חווית אורח, שיכול לעזור לך לפתח רשימה קצרה של ספקי תוכנה שבהם אתה הכי מתעניין. אבל שלוש פלטפורמות בולטות כחלק מהטובות בתעשייה: Duve , Easyway , וקנרי .

לסיכום, פלטפורמת חווית אורחים במלון היא כלי חיוני עבור מלונות מודרניים המחפשים לשפר את שביעות רצון האורחים, להגביר את היעילות התפעולית ולהגדיל את ההכנסות.

בחירת הפלטפורמה הנכונה עבור הנכס שלך יכולה לשנות את האינטראקציות עם האורחים שלך, לשפר ביקורות ולעודד עסקים חוזרים. כשאתה בוחן את האפשרויות שלך, שקול את הצרכים הייחודיים של המלון שלך וחפש פלטפורמה המציעה את התכונות והגמישות כדי לשפר את חווית אורח המלון שלך.