מחפשים עבודה חדשה בענף האירוח? האם אתה מוכן לראיון העבודה? הכנה לראיון יכולה להיות מרתיעה, אבל היא לא חייבת להיות. ראיונות רבים בענף המלונאות שואלים את אותן שאלות, ותוכלו לקבל התחלה על ידי חשיבה על התשובות שלכם לשאלות נפוצות של ראיונות מלונות.
במאמר זה, נעבור על 30 שאלות ראיונות בבתי מלון שסביר להניח שמנהלים מגייסים ישאלו, ונתן כמה מה שהם מחפשים. בין אם אתה מגיש מועמדות להיות בלמן, קונסיירז ' או מנהל מלון, חשיבה על שאלות ותשובות מבעוד מועד לשאלות נפוצות לראיונות תיתן לך הישג בתחרות.
על ידי קריאה יסודית של תיאור התפקיד, מחקר על המלון או המסעדה שבהם אתה רוצה לעבוד, והכנת תשובות לשאלות אלה, תהיה מוכן למסמר את הראיון שלך ולקבל את העבודה.
- ספר לי על עצמך
למה הם שואלים: שאלה זו היא לעתים קרובות השאלה הראשונה של הראיון, ולעתים קרובות התשובה שלך יכולה לתת את הטון להמשך הראיון. המראיין שלך שואל את השאלה הזו מכמה סיבות: כדי ללמוד על ההשכלה והניסיון בעבודה שלך, להעריך את כישורי התקשורת שלך ולהכיר אותך טוב יותר.
איך לענות: זה יכול להיות מפתה לקשקש את כל ההיסטוריה של חייך בסדר כרונולוגי, אבל הדרך הטובה ביותר לענות על שאלה זו היא לבחור את האירועים בחייך הרלוונטיים ביותר לתפקיד הספציפי אליו אתה מגיש מועמדות. אם עבדת בכמה משרות שונות בעבר, אולי תרצה להתמקד באחת או שתיים הקשורות ביותר למשרה אליה אתה מגיש מועמדות ולדלג על השאר.
אבל ניסיון בקריירה הוא לא המרכיב היחיד בתשובה שלך; הקפד להוסיף כמה נקודות דיבור המאפשרות למראיין שלך להכיר אותך כאדם. מאיפה אתה? מה אתה אוהב לעשות מחוץ לעבודה? אולי אתה מנהיג של קבוצת הצופים של ילדך או ארגון מתנדבים, או אולי אתה ידוע באפיית עוגות מדהימות לחגים. אם אתה יכול להראות שאתה אדם מכוון שירות ומסביר פנים בכל היבטי חייך, אתה תהיה מועמד אטרקטיבי יותר.
- למה אתה רוצה לעבוד בתעשיית האירוח?
למה הם שואלים: המראיין שלך רוצה לראות שאתה נלהב מאירוח, והשאלה הזו עוזרת להם להבין אילו היבטים בתעשייה מעניינים אותך. המראיין שלך כנראה מחפש מישהו שנהנה לתת שירות מעולה, לעבוד בסביבה מהירה ולהיות בקרבת אנשים.
איך לענות: גם אם המשרה הזו בענף האירוח היא רק קפיצת מדרגה לקריירת החלומות שלכם, חשוב להעיר כמה סיבות מדוע הענף פונה אליכם בצורה אותנטית. אולי אתה רוצה את ההזדמנות לעבוד עם אנשים מתחומי חיים שונים, או אולי אתה מתלהב ללמוד כמה מיומנויות חדשות, או אולי אתה פשוט אוהב לשמח אנשים.
- ? מה הן החוזקות שלך
למה הם שואלים: לשאלה הזו יש שתי מטרות: ללמוד במה אתה טוב ולאמוד את המודעות העצמית שלך. המראיין שלך רוצה לראות שאתה מסוגל להגדיר את החוזקות הספציפיות שלך, וייתכן שהיא מחפשת חוזקות מסוימות כדי להשלים את מערכי הכישורים של אנשי הצוות הקיימים. לדוגמה, תוכל להזכיר שיש לך כישורי מכירה חזקים מכיוון שאישרת את מירב השדרוגים מכל סוכני דלפק הקבלה במלון שלך.
איך לענות: לפני הראיון שלך, הקפד לקרוא את תיאור התפקיד בעיון, כי תיאורי תפקיד רבים מפרטים מאפיינים שיגרמו לך להצליח בתפקיד. בהתבסס על מאפיינים אלו, אתה יכול לציין את החוזקות שיש לך הרלוונטיות ביותר לתפקיד. זכור להישאר צנוע (אתה לא רוצה להגיד שאתה טוב בכל דבר), וזה מועיל לספק דוגמאות. לדוגמה, אם אתה טוב בלחשוב על הרגליים, תוכל לספר סיפור על איך הדלקת במהירות נרות במסעדה שלך כשהחשמל כבה.
- מה החולשות שלך?
למה הם שואלים: כמו שאלת החוזקות, המראיין שלך רוצה לראות אותך מפגין מודעות עצמית וכדי להבטיח שהחולשות שלך לא מתנגשות עם הכישורים הנדרשים כדי לבצע את העבודה. לדוגמה, אם אתה אומר שאתה מרגיש ביישן כשאתה מדבר עם אנשים שאתה לא מכיר, אז זה דגל אדום גדול אם אתה מתראיין לתפקיד סוכן קבלה, מה שמחייב אותך לדבר עם אנשים כל היום.
איך לענות: כמה שאתה יכול, נסה לתת ספין חיובי על כל החולשות שאתה מציין. לדוגמה, אם אין לך ניסיון רב בשימוש במחשבים, אבל התפקיד דורש שימוש במחשב, אולי ציין שאתה עובד על שיפור הכישורים שלך על ידי לימוד קורס מחשבים מקוון.
- מה נותן לך השראה?
למה הם שואלים: המראיין שלך רוצה שתהיה לך השראה כשאתה בא לעבודה כל יום, אז הוא מחפש תשובה שמראה איך אתה מוצא מוטיבציה.
איך לענות: ענה בכנות; האם אתה מקבל השראה מהקולגות שלך? על ידי ג'נרל מנג'ר נהדר? על ידי מוביל בתעשיית האירוח? זו הזדמנות מצוינת לדבר על הערכים או מקורות ההשראה שלך.
- מה הכי אהבת בעבודה האחרונה שלך?
למה הם שואלים: שאלה זו עוזרת למראיין שלך להבין מה מניע אותך וממה אתה נהנה. הם מחפשים כמה אלמנטים מהעבודה האחרונה שלך שנהניתם מהם שמתיישרים עם אחריות או משימות שתבצע בעבודה זו.
איך לענות: היו ספציפיים לגבי מה אהבתם ולמה אהבתם את זה, ובאופן אידיאלי פעילויות או אחריות אלו יהיו חלק מהעבודה שאליה אתם מגישים מועמדות. לדוגמה, אולי נהנית מאינטראקציה עם אורחים בינלאומיים כשעבדת באתר נופש כי אתה אוהב ללמוד על תרבויות שונות.
- עם אילו תוכנות או מערכות עבדת בעבר?
למה הם שואלים: ללמוד כיצד להשתמש במערכת נקודות מכירה , תוכנת ניהול מלונות או מערכת ניהול נכסים יכול לקחת זמן, והמראיין שלך רוצה לדעת אם יש לך ניסיון קודם בשימוש באותה מערכת שבה הם משתמשים (או אחד דומה). אם השתמשת באותה מערכת בעבר, המראיין שלך יכול להיות בטוח שאתה יכול לעבור את ההכשרה במהירות, ואולי אפילו תוכל לחלוק כמה טיפים בנושא!
איך לענות: היו כנים; אם מעולם לא השתמשת במערכת שלהם, אמור זאת. אם השתמשת במערכת שלהם (או במערכת דומה), אז אתה יכול לציין כמה משימות ספציפיות שביצעת איתה כדי שהמראיין שלך יבין את רמת המומחיות שלך. אם יש לך ניסיון בשימוש בתוכנות אחרות בתעשייה אחרת, יש לך כמה כישורים הניתנים להעברה, אז אתה יכול לומר שתלמד את המערכת שלהם במהירות.
- באיזה קריירה או הישג אישי אתה הכי גאה?
למה הם שואלים: עם השאלה הזו, המראיין שלך לא מנסה למצוא מדליסט זהב אולימפי או סופר רבי מכר. הם פשוט מנסים ללמוד קצת יותר עליך, את מוסר העבודה שלך ומהם הערכים שלך.
איך לענות: כשאתם מתכוננים לענות על שאלה זו, חשבו על הישג שמתיישר עם הערכים שלכם ויכול להראות שאתם יכולים לעבוד קשה כדי להגיע ליעד. במקום פשוט להדגיש את ההישג (כמו ריצת חצי מרתון), תרצה להזכיר את כל העבודה הקשה שנדרשה כדי להגיע לשם (כמו היצמדות למשטר אימונים אפילו בימים גשומים!).
- אילו כישורים אתה מנסה לשפר?
למה הם שואלים: רוב המשרות החדשות ידרשו סוג של פיתוח מיומנויות, אז המראיין שלך רוצה לראות שאתה סקרן ולהוט ללמוד. סביר להניח שהם גם מחפשים מישהו שלא מפחד להתאמץ כדי להשתפר במשהו.
איך לענות: תשובה שמזכירה מיומנות שתשתמש בה בעבודה היא נהדרת, אבל לא לגמרי הכרחית. כנות זה הכי חשוב כאן. אם אתה עובד על למידה כיצד לנגן בפסנתר או כיצד לדבר בשפה חדשה, אלו גם אנקדוטות טובות, כל עוד אתה יכול להראות שאתה מסור לצמיחה אישית.
- מהן יעדי הקריירה שלך לטווח ארוך?
למה הם שואלים: המראיין שלך כנראה מנסה להבין כמה זמן אתה רוצה להישאר בתפקיד. חלק מהמועמדים מחפשים תפקידים זמניים בענף האירוח, בעוד שאחרים נמצאים בו לטווח ארוך ורוצים לעבוד עד לתפקיד מנהל כללי. המראיין שלך רק צריך להיות מסוגל לתכנן על סמך ציר הזמן שלך.
איך לענות: כל תשובה היא בסדר כאן! אם כבר, המראיין שלך רוצה לראות שיש לך מטרות ואתה עובד לקראת משהו. אם אתה רוצה לבנות קריירה ארוכה בתעשיית האירוח, אולי תרצה גם לשאול את המראיין שלך לגבי הזדמנויות לפיתוח קריירה במלון או במסעדה שלהם כדי לאשר מחדש את העניין שלך.
- האם אתה עובד בצורה הטובה ביותר באופן עצמאי או כחלק מצוות?
למה הם שואלים: שאלה זו עוזרת לראיון שלך להעריך אם אתה מתאים לתפקיד בהתבסס על סגנון העבודה שלך. עבודות אירוח רבות דורשות עבודת צוות, כך שאם אתה עובד בצורה הטובה ביותר באופן עצמאי, ייתכן שהתפקיד לא יתאים לך, ואולי לא תהנה מסביבת העבודה.
איך לענות: מכיוון שהמראיין שלך מחפש מישהו שנהנה לעבוד בצוות, התשובה שלך צריכה להראות את ההתלהבות שלך. אבל גם אם אתה אדיש לעבודה צוותית ועצמאית או שאתה עדיין עובד על כישורי האנשים שלך, תרצה שהתשובה שלך תראה תשוקה מסוימת לעבודת צוות.
- ספר לי על ניסיון עבודה בעבר הרלוונטי לתפקיד זה
למה הם שואלים: למרות שהמראיין שלך מצפה שתצטרך לעשות קצת הכשרה כדי להתעדכן בתפקיד החדש שלך, אם היה לך ניסיון תעסוקתי קודם רלוונטי, הם יהיו בטוחים יותר שתצליח בתפקיד החדש תַפְקִיד. המראיין שלך מחפש כמה אנקדוטות שמראות שקראת את תיאור התפקיד ויכולים לזהות חלקים מהניסיון הקודם שלך הדומים לאחריות של המשרה אליה אתה מגיש מועמדות.
איך לענות: שמור על זה רלוונטי; אם יש לך ניסיון עבר שקשור במידה מסוימת לתפקיד החדש, נסה לשמור את התשובה שלך ממוקדת בחוויות שקשורות הכי הרבה לתפקיד החדש. לדוגמה, אם עבדת בעבר בקמעונאות, תוכל לדבר על האינטראקציות שהיו לך עם לקוחות וכיצד הכישורים שבנית ישרתו אותך היטב בעת אינטראקציה עם אורחי המלון.
- למה אתה רוצה לעבוד כאן?
למה הם שואלים: המראיין שלך רוצה לראות שיש לך רמה מסוימת של היכרות עם המלון או המסעדה שלהם. מכיוון שיש תחרות רבה, הם רוצים לדעת מדוע בחרת להגיש מועמדות לעבודה שלהם ולא למקום במורד הרחוב.
איך לענות: היו כמה שיותר ספציפיים: מה לגבי הקמתם מעניין אתכם? אולי אתה מעריץ איך הם מחזירים לקהילה, או אולי אתה רוצה את ההזדמנות לעבוד לצד שף ידוע. אולי אתה מיישר קו עם הערכים שלהם או מעריץ גדול של המותג שלהם.
- למה אתה מתעניין בתפקיד הזה?
למה הם שואלים: השאלה הזו בודקת שקראת את תיאור התפקיד. המראיין מנסה להעריך אם יש לך הבנה מוצקה של מה התפקיד כולל.
איך לענות: קרא נקודות ספציפיות בתיאור התפקיד שהכי מעניינות אותך. האם אתה מעוניין באחריות מסוימת כי היא תיתן לך הזדמנות לשפר מיומנות? או בגלל שהתפקיד כולל משהו שאתה טוב בו? תשובה זו יכולה להיות דרך מצוינת לחבר את הכישורים או הניסיון שלך לתיאור התפקיד.
- מהן לדעתך תחומי האחריות החשובים ביותר בתפקיד זה?
למה הם שואלים: האם הכנת שיעורי בית? שאלה זו גם מאמתת שקראת את תיאור התפקיד, אבל היא לוקחת את זה קצת יותר רחוק בכך שהיא מבקשת ממך לציין את החלקים החשובים ביותר בתפקיד. המראיין שלך עשוי לבדוק עד כמה אתה חושב על התפקיד הזה בהקשר של כל פעילות המלון או חווית האורחים, כמו איך הביצועים שלך משתלבים ביעדי ההכנסות או שביעות הרצון של האורחים של המלון.
איך לענות: המלון או המסעדה שאליהם אתה פונה לעבוד הוא, מעל הכל, עסק, אז אם אתה יכול לבטא איך העבודה שלך גורמת לאורחים לרצות לחזור פעם אחר פעם, אתה יכול להראות שאתה תעזור למלון להגיע למטרותיו. החלקים החשובים ביותר בעבודה שלך הם כנראה אלה הכוללים מגע עם אורחים או משימות תפעוליות קריטיות.
- ביקרתם במפעל שלנו? אם כן, מה בלט לך?
למה הם שואלים: רוב המראיינים רוצים להעסיק עובדים שרוצים לעזור להפוך את העסק לטוב עוד יותר ומתלהבים מכל מה שעושה אותו נהדר. שאלה זו בודקת את התרשמותו של מבחוץ מהמלון או המסעדה; מה היו החלקים הטובים והפחות טובים בחוויה? שאלה זו מחפשת גם גישה חיובית; אם ביקרת במסעדה והאוכל שלך יצא קר, למשל, המראיין שלך מחפש מישהו שלא רק יכול לשים לב לבעיה אלא לחשוב על פתרונות אפשריים.
איך לענות: אם ביקרת במלון או במסעדה, אתה יכול להיות כנה עם ההערות שלך. הזכירו את הדגשים בהתלהבות, כמו אם השירות היה ללא דופי (והרצון שלכם לשמור על אותו סטנדרט של שירות) או שהאוכל היה טעים. אתה יכול גם לשתף משוב בונה, ותקבל נקודות נוספות על הצעת הצעות כיצד תוכל לשפר את הפעולות הנוכחיות. אם לא ביקרת במלון או במסעדה, ציינו שאתם מתכננים (אם אפשר) לפני תחילת העבודה כדי שתוכלו להבין את תפקידכם מנקודת מבטו של האורח.
- מה מייחד את הממסד שלנו מהמתחרים שלנו?
למה הם שואלים: השאלה הזו חופרת לידע מסוים לא רק על המלון או המסעדה שאליהם אתה מבקש, אלא גם על המתחרים שלהם. המראיין שלך יתרשם אם ערכת קצת מחקר על האזור המקומי ויוכל לאתר לא רק מה עושה את זה טוב יותר, אלא אם יש גם תחומים של שיפור.
איך לענות: לפני יצירת תשובה, ערכו מחקר קטן על הנוף התחרותי. מי המתחרים של המלון שלך? איך המלון שלך משתווה מבחינת שירותים, מחיר, מיקום ועיצוב? דרך מצוינת ללמוד היא לקרוא ביקורות אורחים בגוגל או ב-Tripadvisor. לדוגמה, אתה יכול להזכיר שהמלון שלך הוא אחד המלונות ההיסטוריים ביותר בעיר או שהמסעדה היא היחידה בשכונה עם Happy Hour מדי יום.
- למה שנעסיק אותך?
למה הם שואלים: המראיין רוצה לשמוע ממך למה אתה חושב שאתה מתאים לתפקיד. אתה מכיר את עצמך הכי טוב, אז המראיין שלך מחפש אותך כדי לזהות מיומנויות או ניסיון שהיו לך שמתאימים הכי קרוב לרקע הדרוש כדי להצליח בתפקיד.
איך לענות: חשבו דקה ומצאו מאפיין, מיומנות או ניסיון שגורמים לכם לבלוט מהחבורה ונותנים לכם יתרון ייחודי להצליח בתפקיד הזה. אתה יכול אפילו לשים את עצמך בנעליו של המראיין שלך ולחשוב מדוע המראיין שלך צריך לבחור בך.
- האם לוח הזמנים שלך גמיש? באילו שעות אתה זמין לעבודה?
למה הם שואלים: זו שאלה מעשית; המראיין שלך צריך לדעת מתי אתה זמין לעבודה כדי שיוכל להתאים אותך ללוח הזמנים.
איך לענות: ענה כאן בכנות, כי הזמינות שאתה נותן עשויה להפוך למשמרות קבועות. אם אתה לא פנוי במהלך המשמרות הפתוחות, אז התפקיד לא מתאים לך. אבל אם אתה גמיש, אז יש לך סיכוי טוב יותר להתיישר עם המשמרות שהמראיין צריך.
- מהן ציפיות השכר או השכר שלך?
למה הם שואלים: מראיינים לא רוצים לבזבז את זמנכם, ואם ציפיות השכר שלכם לא תואמות את מה שהם יכולים להציע, עדיף ליידע אתכם מבעוד מועד, במקום לחכות עד להצעה כדי למצוא לפרסם פרטים על שכר.
איך לענות: היה ישר עם התשובה שלך, אבל גם היה מציאותי. אתה יכול לעשות קצת מחקר באתרים כמו Glassdoor או Indeed כדי ללמוד מה השכר או השכר הממוצע עבור תפקיד זה, ותוכל גם להשתמש בשיעור השכר הקודם שלך כמדד אם עבדת בעבודה דומה בעבר. אם הציפייה שלך גבוהה משמעותית מהשכר הממוצע לעבודה זו באזור שלך, אז זה מראה למראיין שלך שהתפקיד לא מתאים.
- ספר לי על תקופה שבה התמודדת עם לקוח או אורח לא מרוצה
למה הם שואלים: בכל תפקיד אירוח, יצפו ממך להפוך אורח כועס למאושר מדי פעם (אולי לעתים קרובות למדי, אם אתה מגיש מועמדות לתפקיד מנהל). המראיין שלך סקרן לגבי החוויה שלך עם סיטואציה כזו, והוא רוצה לראות איך אתה מפחית את הסלמה במצב כדי לקבוע אם אתה מתאים לתפקיד.
איך לענות: חשבו על סיטואציה אמיתית שבה יצרתם אינטראקציה עם אורח לא מרוצה. קבע את הסצינה וספר למראיין שלך מה קרה שהרגיז את האורח, והצע את הראיון שלך בתהליך החשיבה שלך לשחזור השירות. באיזה טון דיבור השתמשת כשדיברת עם האורח? אילו פתרונות הצגתם (כמו להפעיל מחדש את המנה שלהם או להעביר אותם לחדר משודרג)? מה הייתה התוצאה (האם האורח היה מרוצה עד הסוף)?
- תאר את הפעם האחרונה שבה שימחת לקוח או אורח
למה הם שואלים: המראיין שלך צריך להיות בטוח שאתה יכול לספק שירות ברמה גבוהה לאורחי המלון או המסעדה, ואספקת חוויה נהדרת היא משהו שתצטרך לעשות על בסיס יומי בתפקיד החדש שלך.
איך לענות: תשובה זו היא זמן מצוין להדגים עד כמה אתה מסביר פנים ושירותי. שתף סיפור על אחת האינטראקציות האהובות עליך עם אורח - אולי כזו שהאורח כתב עליה ב-Tripadvisor וקרא לך בשמו! כמו בתשובה הקודמת, הקפד לתת למראיין שלך הרבה פרטים כאן, כדי שהם יוכלו להבין בדיוק מה עשית כדי לתת לאורח שירות חמישה כוכבים.
- ספר לי על תקופה שבה הפגנת כישורי מנהיגות
למה הם שואלים: שאלה זו רלוונטית במיוחד עבור מועמדים למנהלים, שכן כישורי מנהיגות חיוניים להצלחה בתפקיד מנהל. המראיין מחפש חומר נוסף מלבד המועמד שיגיד שהוא מנהיג טוב (כל אחד יכול להגיד את זה). מראיין טוב ירצה כמה מדדים או ראיות שמראות שיש לך כישורי מנהיגות חזקים.
איך לענות: גם אם מעולם לא מילאתם תפקיד מנהיגותי רשמי, כנראה שהגמשתם את כישורי המנהיגות שלכם בתפקיד האחרון. הדרכת עובדים חדשים? הובלת את השקת יוזמה חדשה? שתף סיפור על מצב שבו עובדים אחרים הסתכלו עליך או כשהיית אחראי לתוצאות של פרויקט. תקבל אמינות נוספת אם תוכל להסביר מה היו התוצאות, למשל אם 95% מהחניכים שלך עברו את מבחן הגיוס החדש.
- איך היית מתאר את סגנון המנהיגות או הניהול שלך?
למה הם שואלים: המראיין שלך רוצה להעריך את המודעות שלך לסגנון המנהיגות שלך ולראות אם הסגנון שלך מתיישב עם הצוות שתנהל בתפקידך החדש. השאלה הזו מתייחסת לאופן שבו אתה מתקשר עם האנשים שאתה מנהל.
איך לענות: אם אינך מכיר סגנונות מנהיגות כמו סגנונות דמוקרטיים, חזון או עסקאות, כדאי לקרוא עליהם לפני שתענה על שאלה זו. מתן שם לסגנון המנהיגות שלך יעזור למראיין שלך להבין את הדרך שבה אתה מוביל דרך מסגרת מקובלת. ודא שהסגנון שלך מתיישב עם הצרכים של הצוות שלך ושל העסק; לדוגמה, ייתכן שגישת ביטול ידיים אינה המתאימה ביותר לתפקיד מנהל מסעדה כאשר מצופה ממך להכשיר עובדים חדשים ולטפל בשחזור שירות.
- ספר לי על תקופה שבה עבדת בצוות או עם אנשים ממחלקות שונות
למה הם שואלים: עבודות אירוח דורשות עבודת צוות ושיתוף פעולה עם אנשים רבים ושונים. המראיין שלך רוצה ללמוד על ניסיון העבר שלך בעבודה בסביבה ממוקדת בצוות.
איך לענות: שתף סיפור על עבודה בצוות וכיצד הצלחת לעבוד יחד כדי להשיג מטרה משותפת. גם אם אין לך ניסיון בעבודה באירוח, אולי שיחקת בקבוצת ספורט או עבדת בסביבה קבוצתית מסוג אחר. כל אנקדוטה כזו תהיה רלוונטית, במיוחד אם אתה יכול לאתר דברים שעשית כדי לגרום לצוות להצליח, כמו אימון חברי צוות חדשים או כיסוי משמרות נוספות.
- איך אתה מניע את האנשים שאתה עובד איתם?
למה הם שואלים: אם אתה מגיש מועמדות לתפקיד מנהיגותי, המראיין שלך רוצה להיות בטוח שאתה יכול לעורר את העובדים שלך לעשות עבודה טובה ולהשיג יעדים.
איך לענות: דוגמאות קונקרטיות מצוינות כאן. דבר על יוזמה או תוכנית שהשתמשת בה כדי להניע אנשים בעבר. הקפד לכלול אמת מידה להצלחה; איך ידעת שלעובדים שלך יש מוטיבציה? אולי תזכיר את המטרה הספציפית שהשגת.
- תאר תקופה שבה היית צריך לקבל החלטה קשה
למה הם שואלים: אם התפקיד שאתה מגיש מועמדות כרוך בכל סוג של פתרון סכסוכים או ניהול אנשים, המראיין שלך רוצה לדעת שאתה יכול לקבל החלטות קשות. סביר להניח שהם מחפשים מישהו שיכול לראות מצבים בצורה אובייקטיבית ולהישאר רגועים תחת לחץ.
איך לענות: השתמש בדוגמה מפורטת, באופן אידיאלי מניסיון עבודה בעבר, כדי להמחיש את הנקודה שלך כאן. תאר את המצב, איך קיבלת את ההחלטה ומה הייתה התוצאה.
- ספר לי על תקופה שבה עזרת לשלוט בעלויות
למה הם שואלים: אם לתפקיד שאתה מגיש מועמדות יש מרכיב תקציבי, אז המראיין שלך רוצה לשכור מישהו שיכול לשמור על עלויות בשליטה. הם כנראה מחפשים מישהו עם ניסיון קודם בהפחתת עלויות או עם יכולת חשיבה יצירתית ובעלי תושייה.
איך לענות: גם אם אין לך ניסיון רב בבקרת עלויות, ייתכן שהיית חלק מיוזמת בקרת עלויות, אז אתה יכול לדבר גם על המצב הזה. כדי לבטא בצורה ברורה את התוצאה של היוזמה, נסה להשתמש במדדים כדי להראות כמה כסף נחסך.
- מה המשמעות של שירות מעולה עבורך?
למה הם שואלים: שירות הוא חלק מכריע במשרות בתעשיית האירוח, אז המראיין שלך מנסה להבין את המנטליות שלך לגבי שירות. הם מחפשים מישהו בעל אוריינטציית שירות בנשמה, כך שתשובה טובה לשאלה זו יכולה לעזור לך לבלוט בין מועמדים אחרים.
איך לענות: חשבו על כמה מקרים שבהם אורחים החמיאו לכם על השירות שלכם או כשהלכתם מעל ומעבר. איך זה הרגיש? איך הרגישו האורחים שלכם? שירות מעולה יכול להיות משהו קצת שונה עבור כל אחד, אז בתשובתך תוכל להציג את נקודת המבט הייחודית שלך על מתן שירות מעולה שישמור על האורחים לחזור שוב ושוב.
- אילו שאלות יש לך אליי?
למה הם שואלים: המראיין שלך יכול להיות שפע של מידע, והם רוצים לענות על כל שאלה שיש לך. בנוסף, הם רוצים לראות שאתה מעוניין בתפקיד, בחברה ובתעשייה. שאילת שאלות היא דרך מצוינת להוכיח שאתה סקרן ורוצה לדעת יותר.
איך לענות: זו יכולה להיות שאלת טריק; קל לומר "לא, אין שאלות!" אבל אתה בעצם רוצה לשאול כמה. הקדישו דקה לפני הראיון לרשום כמה שאלות. הם יכולים להיות קשורים לתפקיד, לחברה, או אפילו לניסיון של המראיין שלך.
