שיווק בתי מלון הוא פרקטיקה מורכבת וניואנסית הדורשת תכנון, סבלנות ויכולת ניתוח והתאמה לתוצאות. בפועל, משווק מלונות משלב חשיבה יצירתית עם גישה אסטרטגית המשתמשת בקריאייטיב חזק לתמיכה בקמפיינים שיווקיים שמגדילים את התפוסה וההכנסות.
הבה נבחן את הכישורים הדרושים להצלחה בתפקיד זה, כמו גם את הטכנולוגיה הפותרת נקודות כאב ספציפיות בהן נתקלים באופן קבוע משווקי בתי מלון.
שלושת החלקים של היומיום של משווק מלונות
לתפקיד של משווק מלונות שלושה מרכיבים חופפים: יצירתיות, אסטרטגיה וניהול מערכות יחסים. על פני מרכיבים אלה, משווק בתי מלון חייב להיות פותר בעיות ממוקד צוות, כמו גם חושב מבוסס תוצאות המתכנן ומבצע באופן עקבי להשגת התוצאות הרצויות.
#1. יְצִירָתִיוּת. החלק היצירתי בתפקידו של משווק בתי מלון הוא מה שמושך רבים לתפקיד. בחלוקה היומיומית של המשימות, היצירתיות זורמת לכל אורכה. בכל יום, משווק בתי מלון מגיש סיעור מוחות של מבצעים חדשים, יוצר הודעות במדיה חברתית לתמיכה במבצעים קיימים, מנתח את ביצועי הקמפיינים ומשתף פעולה בין המחלקות לביצוע קמפיינים.
מס' 2: אסטרטגיה. בפן האסטרטגי, משווק מלונות חייב להיות מוכן. ראשית, זהה והבין את הנישה של המלון: מהן הדמוגרפיה של האורחים, היכן הם מזמינים ומהן העדפותיהם? ברגע שזה ברור, לכל קמפיין שיווקי צריכה להיות תוכנית עם יעדים ברורים, בטחונות יצירתיים הממוקדים לדמוגרפיה ולערוץ, ולהגדיר אבני דרך. מכיוון שיהיו קמפיינים חופפים בכל זמן נתון, הארגון הוא המפתח. עקוב אחר המדדים שלך, נתח ביצועים באמצעות מנהלי ערוצים וכלי הזמנה, וחזר על האסטרטגיה שלך.
מס' 3: מערכות יחסים. הנדבך האחרון ביומיום של משווק מלונות הוא ניהול מערכות יחסים. עם ה-GM, משווק מלונות מצליח חייב לטפח בהירות ולטפח אמון, מה שמבטיח שלמשווק תהיה תמיכה לביצוע תוכניות שאפתניות. עם צוות ניהול ההכנסות, משווק מלונות מצליח חייב להקשיב, להיות גמיש, להתאים את עצמו להתאמות היומיומיות של הצוות. אל תהיה יקר עם ביטחונות שיווקיים ומסעות פרסום -- לפעמים אפילו את הקמפיינים הטובים ביותר יש להשהות בתגובה לדינמיקת ההכנסות המתפתחת.
טכנולוגיה למיטוב זרימת העבודה ולדלק הצלחות פריצה
בין אם זה עידוד הזמנות ישירות יותר או לכידת ביקוש ממתווכים, עיקר ההשקעה של משווק המלונות בטכנולוגיה נוגעת לניהול הוצאות השיווק. הכל עוסק בגילוי ויישום הטכנולוגיה הנכונה כדי לייעל את זרימת העבודה ולדלק את הצלחות הפריצה שמעלות את הפרופיל של צוות השיווק.
אני רוצה לשפר...עלויות גיוס הלקוחות שלי.
על ידי מינוף המומחיות של סוכנויות שיווק דיגיטלי שמקדישות כמעט את כל זמנה לאופטימיזציה של קמפיינים, מלון עשוי להרוויח מעלויות רכישת לקוחות נמוכות יותר בסך הכל. מיקור חוץ של חלק זה של השיווק יכול גם לעזור למשווקי מלונות סולו להשיג פרספקטיבה ותשומות יצירתיות ממומחה.
"הם מרגישים כמו הרחבה של הצוות שלנו ברכוש. בנוסף להיותם מומחים בתחום השיווק הדיגיטלי, הם שואפים להבין את העסק שלנו ולעתים קרובות מבקשים עדכונים על התפוסה הנוכחית שלנו, ADR, תמהיל העסקים וכו' כדי לספק המלצות אסטרטגיות טובות יותר ומעגלות הנוגעות למרכזי ההכנסה העיקריים שלנו. . הם גמישים בדיווח שלהם ומכניסים מנגנוני מעקב טובים כדי לדווח בצורה מדויקת יותר על החזר ROI..."-סוקר משתף את היתרונות של שימוש בסוכנות שיווק דיגיטלית (קרא עוד ביקורות על פיילוט מסך כאן)
עבור אלה שמעדיפים טיפול פנימי, טכנולוגיית פרסום לבתי מלון התפתחה כדי לתת למשווקים שליטה ישירה יותר על הוצאות פרסום בערוצי מטא-חיפוש דיגיטליים כגון Google Hotel Ads.
מדדים המושפעים מסוכנויות שיווק דיגיטלי : בעת שימוש בכלים אלה, עקוב אחר עלויות רכישת הלקוחות שלך (עלות הפרסום וכל עמלות). אל תשכח לכלול תשלומים לסוכנות הדיגיטל בחישובים שלך!
אני רוצה לשפר...תכנון תוכן .
בין אם מדובר בשיווק תוכן או בניהול מדיה חברתית , צוותי השיווק נהנים מטכנולוגיה נוספת שמשפרת את הפרודוקטיביות של הצוות ומגבירה את השקיפות. לעיתים רחוקות יש מספיק משאבי צוות כדי לנהל את היצירה וההפצה של תוכן. כחלק מהלוח השבועי, זימון מבצעים הוא אירוע מתמשך למשווקי בתי מלון. קיום יומן תוכן ברור, יחד עם מתזמן חברתי, מאפשר לשיווק להיות יעיל ושקוף יותר עם כל מחזיקי העניין.
מדדים המושפעים מכלי תכנון תוכן : בעת השימוש בתוכנה, עקוב אחר זמן התגובה של הצוות שלך לבקשות מדיה חברתית, כמו גם את "זמן היציאה לשוק" שלך עבור חלקי תוכן, או כמה זמן לוקח לתוכן לעבור מרעיון לפרסום.
אני רוצה לשפר... את המוניטין של המלון שלנו .
למוניטין של בית מלון יש השפעה ישירה על ההכנסות. מחקר עדכני המנתח את המתאם בין דירוגים ותעריפי חדרים מגלה כי "דירוג כוכבים גבוה יותר מרמז על ביקורות מקוונות גבוהות יותר" אשר "קשור באופן חיובי לכוח תמחור גבוה יותר". מומחי ניהול המוניטין ב- Revinate מצאו כי - בהנחה של מחירים שווים - לצרכנים יש סיכוי גבוה פי 3.9 לבחור מלון עם ציון ביקורת גבוה יותר, בעוד ש-76% מהמטיילים נוטים יותר להזמין מלון עם ציון גבוה יותר, ללא קשר מחיר. עבור משווק בתי מלון, זה אומר שהשגת ביקורות חיוביות היא טובה כמו זהב.
תהליך זה הופך לטבע שני עם כלי ניהול מוניטין וביקורות . יש להקדיש חלק מכל יום לתגובה לביקורות, כמו גם לניתוח - ושיפור - המאמצים הקיימים לאבטחת ביקורות מאורחים קודמים. משווק מלונות שאפתני ימנף גם את הקשר עם ה-GM כדי לפתור את כל החששות שהעלו אורחים, כמו גם לבנות אמון בין המחלקות כדי ליישר קו עם כולם עם תרבות של ריכוז אורחים.
מדדים המושפעים מתוכנת ניהול מוניטין : בעת שימוש בתוכנה לניהול מוניטין, עקוב אחר ציון הביקורות הממוצע של המלון שלך, כמו גם את זמן התגובה של הצוות שלך למשוב ולביקורות של האורחים.
אני רוצה לשפר... את היחסים שלנו עם אורחים.
טכנולוגיה נוספת שבה משתמש משווק בתי מלון מדי יום היא תוכנת שיווק בדוא"ל ותוכנת CRM . כמרכז לפרופילי אורחים ולתקשורת שיווקית, התוכנה היא המסגרת לאסטרטגיית שיווק יעילה המתמקדת בטיפוח קשרי אורחים ארוכי טווח.
למעשה, משווק מלונות מבלה כל כך הרבה זמן ב-CRM עד שהוא צריך להיות מוערך בקפידה ביותר מכל התוכנה. בכל שבוע, משווק בתי מלון צריך לסקור מבצעים מתוכננים, לשתף פעולה עם ניהול ההכנסות כדי ליצור מבצעים יצירתיים המהדהדים ולבצע אופטימיזציה להמרה.
בכל רבעון יש לבדוק פילוח קיים ולבדוק פלחים חדשים. כדי לייעל את הפרודוקטיביות, ה-CRM הטוב ביותר יתחבר ל-PMS של המלון כדי למשוך אוטומטית פרופילי אורחים ולשלוח סקרים לאחר השהות. התוצאה הסופית היא פרודוקטיביות גבוהה יותר והמרות טובות יותר שגורמות למשווק מלונות להיראות נהדר בעיני ה-GM.
מדדים המושפעים מתוכנת CRM : בעת טיפוח קשרי אורחים, עקוב אחר שיעורי הקליקים של הדואר האלקטרוני שלך, כמו גם ביטולי המנויים. כמו כן, בשיתוף פעולה עם צוות האינטרנט שלך, שאפו לחבר ביקורים של מנויי דואר אלקטרוני להכנסות כדי לעקוב אחר החזר ROI.
רק אל תשכח לצאת מאחורי המחשב!
עם הטכנולוגיה והאסטרטגיה הנכונים, שינויים לא צריכים להפתיע משווק מלונות. הטכנולוגיה מעודדת הסתגלות על ידי צמצום הזמן שלוקח לביצוע שינויים תוך כדי תנועה. רק אל תשכחו את המגע האנושי שמגדיר אירוח: לצאת מאחורי המחשב, לסייר בנכס ולשמור על מערכות יחסים. בשטח תמיד מועיל למשווק מלונות עם פרספקטיבה לטווח קצר והון חברתי לטווח ארוך.
