עובדה שאין להכחישה היא שבשנים האחרונות חלה התקדמות גדולה לא רק בפיתוח כלי IT למלונאות, אלא גם במודעות של ענף המלונאות לצורך בתוכנה שתסייע לייעל את העסק.
בהקשר זה, בואו נזכור את החשיבות של הטמעת טכנולוגיה לאבולוציה של תפקיד מנהל ההכנסות ולשיפור תוצאות המלון. התיאום בין הכלים הטכנולוגיים לצוות ניהול ההכנסות הוא יסוד להצלחת העסק.
אין תוכנה גלובלית שיכולה לנהל את כל הפרטים שאנו צריכים לשלוט בנכס, אלא כל ספק התמחה במשימה מסוימת או בקבוצת משימות. משמעות הדבר היא שמלונות עובדים עם מערכות רבות ושונות, ואלו צריכים לחלוק מידע, וליצור מערכת אקולוגית משולבת היטב.
בסבך כלי ה-IT הזה, איך נוכל להחליט מהן האפשרויות הטובות ביותר עבור סוג העסק שלי?
הגישה האסטרטגית
כידוע, ניהול הכנסות הוא דיסציפלינה מגוונת: היא לא עוסקת רק בתמחור נכון או דינמי, אלא גם בתדמית המותג, אסטרטגיית הפצה, שינוי ביקוש, חיזוי, פילוח, איכות ומוניטין וכו'.
וכפי שנאמר קודם, אין בשוק פתרון ייחודי שיכול לפתור את כל ההיבטים. אז הצעד הראשון בהחלטה באילו כלים להשתמש הוא לחשוב אסטרטגית ולהגדיר את היעדים שאנו רוצים להשיג.
בהתבסס על יעדים אלו, עליך לקבוע את סדרי העדיפויות שלך ומשם לחפש את השילוב האופטימלי של תוכנה, תוך חיפוש יעילות לא רק בעלויות אלא גם בתפעול. אתה צריך לבנות את ערימת הטכנולוגיה שלך כך שתתאים לסביבת השוק שלך, לגודל העסק שלך, לטקטיקות השיווק שלך, למתחרים שלך ולערוצי ההפצה שאתה רוצה לעבוד איתם.
בקיצור: החליטו מהם מדדי הביצועים המדויקים ביותר עבור העסק שלכם, לאחר מכן הגדירו את היעדים שלכם עבור כל אחד מהם ופתחו תוכנית כיצד להשיג את התוצאות הרצויות.
מחסנית הטכנולוגיה האופטימלית
אוטומציה תהיה גורם חיוני בהשגת מצוינות בתהליכי ניהול הכנסות, שמטרתם לייעל את התוצאות העסקיות. הפיתוח של Big Data וטכנולוגיית בינה מלאכותית מאפשרת גישה למספר מקורות נתונים ועיבוד יעיל שלהם. זה מספק קריאה עמוקה מאוד של ההקשר שבו נמצא העסק.
עבודה עם כלים המספקים ויזואליזציה מתקדמת, דינמית ואינטואיטיבית של המידע היא המפתח ליכולת לשלב בין העבודה הטקטית לבין הגישה האסטרטגית של ניהול הכנסות.
לאחר שקבעתם את המטרות שלכם, עליכם לדעת אילו כלים קיימים בשוק שיאפשרו לכם להשיג אותם בצורה טובה ויעילה יותר. מנקודת המבט שלנו, ישנם כמה כלים בסיסיים שאנו רואים בהם חיוניים לכל עסק בתחום המלונאות, החל מה-מערכת ניהול נכסים (PMS) ככלי עיקרי לפעילות יומיומית ואיסוף נתוני ביצועים. משם תזדקק לכמה כלים כדי להפוך את המוצר שלך לזמין ללקוח הסופי, כגון מנוע ההזמנות , המאפשר לאורח להזמין חדר באתר האינטרנט שלך, ומנהל הערוץ , שעוזר לך להפיץ את המוצר שלך במגוון ערוצי מכירות. כציפוי העוגה הבסיסית של המערכת האקולוגית הבסיסית, תזדקק למערכת ניהול הכנסות המסייעת בניתוח נתונים פנימיים וחיצוניים לקבלת החלטות אופטימליות בתמחור והפצה שלך.
בנוסף למחסנית הבסיסית הזו, ישנם אינספור כלים שיכולים לספק תשואה גבוהה במונחים של הפחתת עומס העבודה התפעולי ושיפור קבלת ההחלטות. אלה כוללים Rate Shopper, כלים למנהל מוניטין מקוון או בנצ'מרק, ואחרים שיעזרו לך לייעל את סך כל ההכנסות שלך, כגון פתרונות מכירה מופרזת ומכירה צולבת , או לשפר את חווית האורח שלך, כגון צ'אטבוטים , אפליקציות תקשורת ועוד רבים אחרים.
ההחלטה לאילו כלים אתה צריך ובחירת הספק הנכון בכל מקרה תהיה בהחלט תלויה בסדר העדיפויות וביעדים שלך. אבל גם, אסור להתעלם מהחשיבות של שילובי מערכות: אחד האתגרים המרכזיים של בתי מלון ליהנות מתוכנת RMS נאותה הוא הצורך לספק את נתוני העסקאות שלהם לספק ה-RMS. זה נעשה בדרך כלל על ידי שילוב ה-PMS של המלון עם ה-RMS של הספק ומתן נתוני ההזמנות על בסיס יומי, כך שעליכם לוודא שהשילוב מובטח בין התוכנות שאתם בוחרים.
