מכיוון שהמגיפה ממשיכה להביא אי ודאות לתעשיית הנסיעות , אנחנו יודעים שדבר אחד בטוח: הטכנולוגיה היא שותפה מרכזית לבתי מלון שרוצים לבצע שינויים יצירתיים בפעילות שלהם כדי לא רק לשרוד אלא לשפר את חווית האורחים (ואולי אפילו בשורה התחתונה !) בזמנים קשים אלו.

בעוד שהחדשנות של היום עשויה להיות מונעת מכורח, הפעלת ספינה הדוקה יותר תביא לשינוי חיובי בטווח הארוך. ניצול יעיל של הטכנולוגיה כעת, תוך התמקדות בחוויות אורח חיוביות ותפעול יעיל, יכול להועיל רבות לבתי מלון שיבחרו לנצל זאת לשנים הבאות.

כדי להמחיש טוב יותר כיצד הטכנולוגיה מספקת את "אבני הבניין" לחדשנות בחלל המלונות, המנהל הקריאטיבי של ALICE , שון כהן , שוחח עם ריצ'רד סי השלישי מנכסי אתר הנופש של סן לואיס בגלווסטון, טקסס. ריצ'רד מפקח על תפעול החדרים בשלושת המלונות של הקבוצה, כולל אתר הנופש, הספא והכנסים של סן לואיס, אתר הנופש הילטון גלווסטון איילנד, ו-Holiday Inn Galveston Beach Resort.

סקרנים לשמוע על כמה דוגמאות מהחיים האמיתיים של שימוש בטכנולוגיה לבניית חוויות אורח טובות יותר ותפעול יעיל יותר? בואו נצלול פנימה.

נהיגה של אירוסין אורחים ממרחק בטוח

אם אתה רוצה ליצור קשר טוב יותר עם האורחים, המלון שלך צריך לתקשר באמצעות השיטה המועדפת עליהם. ועבור מספר הולך וגדל של אורחים, השיטה המועדפת הזו היא הודעות טקסט . כולנו יודעים איך מיילים יכולים ללכת לאיבוד בערבוב, שלא לדבר על איך הם יכולים להיראות כספאמיים, אז הודעות טקסט מספקות דרך מהירה ותמציתית להעביר את הנקודה שלך.

שותף טכנולוגי התומך הן בתקשורת טקסט והן בדוא"ל, כגון ALICE, יכול לא רק לעזור לכם לתקשר מידע חשוב אלא גם לתקשר עם האורחים בדרכים מהנות. באחד הנכסים של ריצ'רד, במהלך תחרות דלעת ליל כל הקדושים השנתית שלהם, האורחים יכלו להצביע באמצעות דואר אלקטרוני או הודעת טקסט. השתתפו כמעט 130 אורחים - אך רק 2 הגישו הצבעות בדוא"ל. הודעות טקסט היו ללא ספק הדרך היעילה ביותר לעסוק. תחרויות הן רק קצה הקרחון; עם פלטפורמת תקשורת אמינה התומכת בהודעות טקסט, אתה יכול לבנות על קשרי אורחים בשפע של דרכים יצירתיות.

זיהוי בעיות בנכס למרות רמת כוח אדם נמוכה

האם למלון שלכם יש בעיה כרונית במיזוג אוויר? או רעש בלילה? אם מעולם לא שמעתם על נושאים כאלה, זה לא אומר שהם לא שם. שימוש בשותף טכנולוגי שמכיל את כל התקשורת לאורחים יכול לעזור לך לחשוף בעיות בנכס שלך שעלולות להיות בלתי ידועות להנהלה, ולאחר שתתוקן, לשפר את חווית האורח.

כפי שריצ'רד אומר, "לפני ALICE, המידע שלנו לא נקלט ועובד ביעילות. עכשיו אם אנחנו צריכים לאתר בעיה, אנחנו יכולים פשוט להתייחס אל ALICE, הנתונים נמצאים שם. ALICE מאפשרת לנו לראות ולפתור בעיות בזמן אמת". נתונים המנוקבים ומיוצאים ממערכת כמו ALICE מספקים את הנתונים הסטטיסטיים הדרושים כדי לקבוע בעיות הדורשות פתרון - ועד כמה בעיות אלו עשויות להיות נפוצות. ללא תיעוד דיגיטלי של תלונות אורחים או אינטראקציות אלה, כמעט בלתי אפשרי לקבוע את התדירות והחומרה של בעיות כאלה.

הבטחת אחריות עם פחות פיקוח

מכיוון שפלטפורמות כמו ALICE עוקבות אחר כל אינטראקציה, מקרה ומטלה, העובדים יכולים לשאת באחריות אמיתית ולראות כל מקרה עד לסיומו. כאשר משימה או מקרה מערבים מספר עובדים או מחלקות, קל לדברים ליפול בין הכיסאות. אבל אם המשימה ממוקמת בפלטפורמה דיגיטלית, גלויה לכל הצוות או המחלקות, השקיפות הנוספת הזו עוזרת להבטיח ששום דבר לא תפספס.

כפי שריצ'רד אומר, "אנחנו אוהבים ש-ALICE שולחת דוא"ל ליוצר המקורי של הכרטיס ברגע שהבעיה נפתרה. כך חברי הצוות המעורבים יכולים להיות בטוחים שהתיק הושלם".

מתן אפשרות לעובדים להטמיע מיומנויות חדשות כמנהלים להגמיש את רמות הצוות

הטכנולוגיה אינה רק שותפה בבניית מלון יעיל יותר; הפלטפורמות הטכנולוגיות הנכונות יכולות גם לעזור לך להגמיש את רמות כוח האדם ואת כישורי העובדים. הפלטפורמה של ALICE, למשל, מאפשרת למשתמשים פנימיים להקצות משימות למחלקות ולעובדים מסוימים. באחד המלונות של ריצ'רד בסן לואיס, המשימה של הצבת אבזור בחדר כמו כרטיס "יום הולדת שמח" מוטלת בדרך כלל על מחלקת הקונסיירז'. עם זאת, אם יש צורך להעביר משימות בין מחלקות, ALICE עושה את המעבר חלק. בתוך לוח המחוונים של ALICE, כל משימה מחדש הנחוצה היא קלה כמו לחיצה על כפתור.

באופן דומה, דיילות בשטח הציבורי יקבלו בדרך כלל מטלות הקשורות לשמירה על ניקיון הלובי, אך עם פחות תנועה בלובי וצוות משק בית מצומצם, מנהלי משק הבית היו מחלקים מחדש משימות כמו הבאת מגבות נוספות לחדר לדיילים באזור הציבורי. כל התהליך היה פשוט כמו כמה לחיצות עכבר; דיילות בשטח ציבורי יראו את המשימות החדשות הללו בלוח המחוונים הרגיל של המשימות.

סיבוב מהיר של דגמי הפעלה ו-SOPs

במהלך המגיפה, מלונות רבים היו צריכים לקבל החלטות תפעוליות קשות. בנכס של ריצ'רד הילטון, הם החליטו לאחד את צוות משק הבית שלהם עם אתר הנופש סן לואיס השכן. במלון טיפוסי, ללא שותף טכנולוגי, טלטלה תפעולית כזו עלולה להיות סיוט. אבל עם אליס במקום, המעבר במלונות של ריצ'רד היה למעשה די חלק.

הוא מתאר: "באמצעות סן לואיס כבסיס הבית שלנו, הצלחנו לשלוח משימות ולנהל את שני המלונות עם מחלקת משק בית אחת. העובדה ש-ALICE עמדה לרשותנו הקלה בהרבה על ניהול המשימות מכיוון שהצלחנו להעביר את בקשות ניקיון הבית מנכס הילטון ל[סן לואיס]. בזמן שאורחי הילטון התקשרו מהחדרים שלהם, הוספנו את הכרטיסים ב-ALICE, שהזעיקו את חברי הצוות בסן לואיס הסמוך. [אם לא הייתה לנו ALICE], שינוי קיצוני כזה היה כנראה פגום".

כמובן, אנחנו בהחלט לא רוצים שאף מלון יהיה במצב של צורך לשחרר מחלקה, אבל כפי שמראה הדוגמה של ריצ'רד, גם במקומות קשים הטכנולוגיה יכולה לספק את אבני הבניין שהמלון שלך צריך כדי לשרוד.

כאשר אנו מסתכלים לעבר עתיד פעילות המלון, הטכנולוגיה היא עמוד השדרה של טרנדים ורעיונות מלהיבים שיעצבו את חווית האורחים קדימה. בתי מלון שמאמצים טכנולוגיה יהיו אלה שיהפכו את הפעילות שלהם באמצעות ההייטק למיצוי הפוטנציאל שלהם - כולל כמה מקרי שימוש יצירתיים, מחוץ לקופסה, כמו שהמחישנו כאן.

תוכן זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי ALICE ו-Hotel Tech Report.