"אוהב את הצוות שלך." זה הסוד לניהול מלון מצליח לפי המייסד של One Aldwych האייקוני בלונדון. זו עצה נהדרת ומנטרה חיונית לאירוח, שהיא עסק של אנשים בבסיסו ונשענת במידה רבה על חברי צוות שמתאמים למען מטרה גבוהה יותר.
המנטרה הזו עומדת למבחן בתקופת שפל, כמו מגיפת הקורונה או המשבר הפיננסי של 2008. מול אי ודאות ונגד רוח כלכלית, מנהלים חייבים לאזן בין צרכי העסק לבין אלה של אנשיו.
אז זה מובן שאתה עשוי לשאול את עצמך, "איך אני יכול להיות מנהל טוב?" ו"אילו כישורי ניהול אני צריך כדי להצליח?" אלו שאלות חשובות ואינדיקציה לכך שאתה כבר בדרך להיות מנהיג יעיל. תשאול ולמידה הם מפתח להצלחה ניהולית כשלעצמה. מודעות עצמית ורצון להשתפר הן שתי תכונות חשובות בכל מנהל.
בזמן שאתה מתמקד בשיפור כישורי המנהיגות שלך בזמנים מאתגרים, הנה 9 טיפים להפוך למנהל טוב יותר. 2021 הייתה קשה להפליא, אבל יש מעטה כסופה: אתה תהיה מנהל חזק יותר, עם סט חדש לגמרי של כישורים שאפשר לבנות עליהם להתקדם. ככל שתשקיע את הזמן בבניית מערכות יחסים משמעותיות עם עמיתיך, תזכה לכבוד ונאמנות שיועיל גם בזמנים טובים וגם רעים.
הנה כמה שאלות שנענה במאמר זה:
אילו כלי למידה וספרי אירוח זמינים למנהלים חדשים?
אילו צעדים מנהלים יכולים לנקוט כדי להקל על סביבת עבודה נטולת מתחים ?
אילו מאפיינים יש למנהלים הטובים בעולם?
כיצד לחדד את יכולות קבלת ההחלטות וכישורי תקשורת
מדוע הנעת עובדים היא עבודה קשה וכיצד פיתוח קריירה הוא המפתח
1. היו כנים ואובייקטיביים
תמיד היו כנים עם הצוות שלכם! אתה לא רוצה לצבוע דברים, להסתתר מהאמת, או להיראות מרוחקים, מתחמקים או חסרי אכפתיות. הצוות שלך יבדוק כל BS בכל מקרה, אז עדיף להיות כמה שיותר ישר (מבלי להיות מרושע).
בתקופה שבה מתח ורגשות גבוהים, הישאר אובייקטיבי. זה עוזר לשמור על ראשך בגובה פניך ופנייתך ביד שווה. חיוג עמוק מדי לרגשות עלול ליצור חוויה לא עקבית עבור אנשי צוות בודדים. זה מוליד תחושות של חוסר הוגנות וטינה, שכן אנשים מרגישים שמתייחסים אליהם אחרת. הימנעו מכך והישארו גם אובייקטיביים וגם כנים.
במהלך ביקורות ביצועים, למשל, אתה עלול להתפתות להחזיק במשוב ביקורתי, במיוחד עם הקולגות האהובים עליך. משוב קריטי עוזר לעובדים לפתח מיומנויות חדשות ומקל על הגדרת יעדים שמובילים להתקדמות בחיים המקצועיים של הצוות שלך (והחיים האישיים!). ניהול אפקטיבי והיותו מנהיג צוות זה הכל על העברת החדשות הקשות בצורה אמפתית תוך כנות ואובייקטיבית. זה גם קריטי לתכנן את הזמנים הנכונים לתקשורת - למשל, אולי פגישות צוות הן מקום גרוע לקרוא לחברי צוות בגלל חוסר מיומנויות רכות.
2. צאו מהמשרד
בזמנים קשים, הדבר האחרון שאתה רוצה הוא שהצוות יחשוב שאתה מתחבא במשרד שלך. צאו למלון והישארו מחוברים לכל ההיבטים של הנכס. תהיה לך הבנה טובה יותר של מצב הרוח הנוכחי והצרכים התפעוליים. זה נקרא "ניהול על ידי הליכה סביב (MBWA)", וזה שומר אותך מקדימה ונראה עם הצוות. אתה מוביל בדוגמה ומראה להם שאתה פעיל ומעורב, במקום מוסתר במשרד.
להיות גלוי היא גם דרך נפלאה לספק חווית אורח מהשורה הראשונה. קבלת פני אורחים והיותך זמין להתייחס להערות או לחששות שומרת אותך בהתאמה לצרכיהם - גישה מותאמת אישית המעודדת ביקורות זוהרות ובונה את המוניטין המקוון שלך.
זכור שזה לא מספיק פשוט לצאת מהמשרד: אתה גם חייב ליצור אינטראקציה עם אחרים כדי באמת לזרז את התועלת,אומר מארק האמיסטר, מנכ"ל קבוצת האמיסטר אירוח:
"הוספת "אני" לאינטראקציה ל-MBWA אפשרה לנו סוף סוף לעודד עבודת צוות בין ההנהלה והצוות, להגדיל את מספר ההזדמנויות הבלתי פורמליות לפתרון בעיות על בסיס יומי, ובכך לייצר פתרונות מיידיים ויצירתיים."
3. תעדוף מהירות על פני דיוק
בין אם אתה מבין זאת או לא, הצוות שלך מקבל רמזים מהביטחון והיציבה שלך. כמנהיג שלהם, אתה קובע את הרף. במיוחד בתקופות של משבר, כאשר הנסיבות משתנות לעתים קרובות, אתה חייב להיות המנהיג חסר הפחד. אין לך את המותרות של הגירה. אז אתה חייב להיות החלטי ולתעדף מהירות על פני דיוק. גם אם אתה צריך לזייף את זה כי אתה מתחרפן מבפנים, פעל מהר ובשכנוע. ראה את הנקודה הבאה עבור טקטיקה ספציפית שדורשת ממנהיג טוב להיות החלטי.
4. לירות במהירות ובהגינות
גם אם אתה צריך לפטר אנשים היום, אולי תרצה להעסיק אותם ברגע שהמשבר יקל והביקוש יחזור. הדבר האחרון שאתה רוצה לעשות הוא להשאיר רושם גרוע שפוגע בנאמנות העובדים. עשה זאת נכון, מכיוון שאולי תרצה להחזיר עובדים לשעבר במקום לנסות למצוא צוות חדש.
החופשות עלולות להפוך לזמניות ככל שהמשבר נמשך. ואולי אפילו תצטרך לפטר עובדים שהחזרת לאחרונה. פיטורים הם לרוב החלק הגרוע ביותר בלהיות מנהל. זה מתיש רגשית וקשה מאוד. אבל אל תעכבו את הבלתי נמנע, שכן ביצוע מספר סבבים של פיטורים קטנים יותר מוביל למורל נמוך יותר.
כדי למזער את הלחץ של סיטואציה קשה כבר, יש לירות במהירות ובהגינות. בצע הערכה כנה של מה שאתה צריך לעשות כדי לשמור על האורות דולקים ואז קבל את ההחלטות האלה במהירות. אתה גם רוצה להיות הוגן ושקוף ככל האפשר לגבי אופן קבלת ההחלטות הללו. הימנע מפוליטיקה והעדפות אישיות כדי להימנע מהעדפות או חוסר רצון. ותמיד פעל לפי התכונות שלמעלה: היה אובייקטיבי, ישר ומועיל!
5. הקשיבו, הקשיבו, הקשיבו!
מנהיגים גדולים הם מאזינים גדולים. הם מסוגלים להקשיב, לסנתז ולפעול על סמך מה שהם למדו. הקשבה היא הבסיס לאירוח, שכן היא בונה הבנה הדדית, מערכות יחסים משמעותיות וחוויות בלתי נשכחות, אומר גארי גוטיירז מ-HRI Lodging בניו אורלינס:
"עבור מלונאים, מה שהכי משמעותי הוא יצירת תוצאות חיוביות ומרגשות לחוויות אנושיות וליחסים אנושיים. ניהול מלון, כמו החיים, הוא הכל עניין של איך אתה גורם לאנשים להרגיש".
וזה לא רק עם אורחים; לפעמים זה פשוט להיות אוזן קשבת לצוות שלך. אתה לא חייב להיות מטפל אבל אתה בהחלט חייב להיות שם כדי להקשיב. לעתים קרובות, זה מה שהצוות שלך הכי צריך: אוזן קשבת.
6. היו זמינים לצוות שלכם
ניהול מיקרו הוא האויב. ניהול זמן הוא המפתח והאצלת משימות לדיווחים ישירים תשחרר אותך ליצור סביבת עבודה טובה יותר עבור חברי צוות אחרים. מנהלים מצליחים מבהירים בצורה ברורה שאתה מנהל עם מדיניות דלת פתוחה. בנה אמון עם הצוות שלך על ידי הקשבה לדאגותיהם ועשה מה שאתה יכול כדי לטפל בהם. כמובן, הרבה מזה יהיה מחוץ לידיים שלך. אז פשוט תקשיבו והזדהו. היו שם בשביל הצוות שלכם והם יתנו לכם את הגב. גם בזמנים קשים, אנשים יודעים מתי מתייחסים אליהם בהגינות ובכבוד - וזה עושה רושם מתמשך.
לפעמים מדיניות דלת פתוחה עשויה שלא להספיק כדי לעודד עובדים להעלות על השטח בעיות. התנסו בקיום שעות עבודה, הפתוחות לכל אחד ומתקיימות באותה תדירות (שבועית, דו שבועית או חודשית).
כדאי גם להציע ערוצי תקשורת אנונימיים. לא לכולם נוח עם שיחות פנים אל פנים. כדי להפחית רכילות, למנוע התעללות ולקצר את המרחק בינך לבין העובדים שלך, צור ערוץ משוב אנונימי לצוות שלך. אנונימיות עוזרת לך לבנות אמון ולטפל בחששות במהירות לפני שהם יוצאים משליטה.
7. אמץ את היצירתיות, בסבלנות
משבר הוא זמן אידיאלי להתנסות ולנסות דברים חדשים. זה מוציא אותך משגרת היומיום ומספק הזדמנות אורגנית לאמץ את היצירתיות. כינס את הצוות שלך ועודד אותם לתכנן סיעור מוחות בדרכים יצירתיות להתמודדות עם המשבר הנוכחי ולבנות חוסן לעתיד.
אחד היתרונות הנלווים ליצירתיות הוא שלעתים קרובות היא מעסיקה את הצוות שלך. רוב האנשים מגיבים היטב על כך שמתבקשים לחשוב על רעיונות ולתרום להצלחת הארגון. על ידי שחרור היצירתיות של הצוות שלך, אתה מעורר השראה ומוציא את הטוב ביותר, מה שמטפח גם מנהיגים עתידיים פוטנציאליים, אומר פול פטינו מ-Saguaro Palm Springs:
"האתגר האמיתי הוא להיות המנהיג הזה שיכול להניע את כולם לאותו כיוון ביחד ולהוציא את המיטב מכל אדם, לעורר בו השראה להיות גרסאות טובות יותר ממה שהם כבר. כל הדברים הגדולים דורשים זמן, סבלנות והרבה אהבה".
8. עשה יותר עם פחות
מלונות בכל מקום מנסים לעשות יותר עם פחות. יש פחות הזמנות מה שאומר פחות צוות. חפש הזדמנויות לחסוך את טביעת הרגל התפעולית שלך ולהיות יעיל ככל האפשר. אם אתה יכול למצוא מקום בתקציב, השקיעו בטכנולוגיה חדשה ששומרת על תקני השירות למרות מצומצם בצוות -- ומפחיתה את העומס על הצוות הקטן שלך שעמוס במשימות.
הפשילו שרוולים והראו את הצוות שלכם אבל אף משימה לא קטנה מדי. זה הכל בידיים על הסיפון, אז התגברו והובילו בדוגמה. התנהגות זו תבנה אמון ותניע את הצוות שלך, כמו גם תיצור חשיבה של "כולנו ביחד".
9. היו מועילים וצנועים
מנהלים מעולים הם לא רק מאזינים טובים ומתקשרים ברורים, הם גם מועילים ועושים קילומטר נוסף כדי לעזור לצוות שלהם בכל מחיר.
כמשאב מהימן, אתה מראה לצוות שאכפת לך ושזה בסדר שהם מביאים את כל עצמם לעבודה. כשאתה מפטר אנשים, הציעו לכתוב מכתבי המלצה ואכן עזרו להם בחיפוש העבודה שלהם. כאשר אתה מטיל משמעת לאנשים, ספק טיפים ברורים לשיפור ביצועים שעוזרים להם להשתפר. כשאתם מסתובבים בנכס, היו מועילים לאורחים ולצוות - שירותיות היא סוג של אירוח, אחרי הכל!
אתה גם חייב להיות צנוע. כאדם בעמדת סמכות, קל לחשוב שהעמדה שלך הופכת אותך לאדם הטוב ביותר לפתור את הבעיה. אבל זה משאיר נקודות עיוורון ומוביל לעובדים להרגיש מנותקים בעבודה. זה לא מתכון טוב לאירוח! כדי להימנע מכך, מנהיגים לא רק מקשיבים אלא גם מבקשים להוביל בשאלות, אומר ג'וזף קירטלי, GM ב-Highgate Hotels:
"מנהיגים מרגישים לעתים קרובות שאנחנו אמורים לקבל את כל התשובות. למעשה, להיות מנהיג גדול דורש ענווה, ושאילת השאלות הנכונות. לפתוח את עצמך לחוזקות ולידע של הסובבים אותך לוקח אותך לרמה אחרת".
האם פספסנו עצות טובות? הודע לנו באמצעות צ'אט חי!
