IHG® Hotels & Resorts משתמש ב-Medallia Zingle כדי ליצור חוויות אורח יוצאות דופן ברגע זה

שותפות מרחיבה את הקשר עם Medallia ומעצימה כמעט 6,000 נכסים ברחבי 100 מדינות לעודד מעורבות אורחים עם הודעות דו-כיווניות

 לוגו חברה
חדשות מסופקות על ידי
San Francisco, CA, USA // Hotel Tech Report Newswire / - https://www.zingle.com/press/ihg-hotels-resources-medallia-zingle-guest-engagement-text-messaging/

Medallia, Inc., המובילה העולמית בחוויית לקוחות ועובדים, הודיעה היום כי IHG® Hotels & Resorts בחרה בפלטפורמת המסרים החכמה המובילה, Medallia Zingle, כיצרנית מועדפת לכל המותגים ורמות השירות על פני הפורטפוליו שלה הכולל כמעט 6,000 מלונות בלמעלה מ-100 מדינות ברחבי העולם כדי לשפר את חווית האורח והעובד הכוללת.

Medallia עוזרת להפעיל את תוכנית סקרי האורחים HeartBeat של IHG מאז 2014. על ידי שילוב משוב מבוקש עם נתונים חברתיים ליצירת מערכת דיווח בלולאה סגורה, Medallia Experience Cloud מעצימה את צוותי המלונות העמוסים של IHG להעריך, לנתח ולפעול במהירות בתחומי הזדמנויות.

עכשיו עם Medallia Zingle, האורחים העולמיים של IHG יכולים לעסוק בזמן אמת עם צוותים בנכס, בשפה ובשיטת התקשורת המועדפת עליהם, כולל טקסט SMS, בתוך האפליקציה, צ'אט אינטרנט או אפליקציות להודעות חברתיות כמו WhatsApp. Medallia Zingle גם תקל על היכולת של צוותי הנכסים באתר של IHG ליצור קשר יזום עם האורחים במהלך שהותם, להגיב לבקשות בצורה יעילה יותר וליצור קשרים משמעותיים - שיפור חווית האורחים הכוללת ושביעות רצון המותג.

"IHG Hotels & Resorts ממשיכה לזהות הזדמנויות עבור המלונות שלנו ברחבי העולם להציע שירות ללא תחרות לאורחים שלנו", אמר אנדי טוד, ראש תחום חווית לקוחות דיגיטלית ב-IHG Hotels & Resorts. "Medallia Zingle עוזרת לחבר את עמיתינו במלון לאורחים בדרכים חדשות. אנו נרגשים לשתף פעולה עם צוות Zingle כספק מועדף של IHG להעברת הודעות דיגיטליות."

מכיוון שארגונים ברחבי תעשיית האירוח מתמודדים עם אתגרי עבודה ומשתנים במהירות את הצרכים והציפיות של האורחים, הטכנולוגיה המופעלת בינה מלאכותית של Medallia Zingle תסייע להפחית את העומס על הצוותים על ידי כך שתאפשר להם להגדיל בצורה חלקה את תקשורת האורחים בזמן אמת, לספק שירות מהיר ויעיל יותר , ולהניע הזדמנויות הכנסה נוספות.

"ל-IHG יש היסטוריה ארוכה של לשים את האורחים שלהם במרכז כל מה שהם עושים והשותפות הזו היא דוגמה נוצצת למחויבות הזו", אמר פורד בלייקלי, מייסד, סמנכ"ל סמנכ"ל ומנכ"ל מדליה זינגל. "אנחנו נרגשים לספק להם פלטפורמה עם שילוב שאין שני לו של תובנות ניתנות לפעולה, הזדמנויות עוצמתיות לשחזור שירות ויכולת לבנות קשרים עמוקים יותר בין הנכסים והאורחים שלהם ברחבי העולם."

Medallia Zingle היא הפלטפורמה החכמה להעברת הודעות אורחים שסייעה להעלות את ציוני ה-NPS וה-RevPAR עבור קבוצות אירוח רבות ברחבי העולם.

על IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] היא חברת אירוח עולמית, שמטרתה לספק אירוח אמיתי לתמיד.

עם משפחה של 17 מותגי מלונות ו-IHG Rewards, אחת מתוכניות נאמנות המלונות הגדולות בעולם, ל-IHG יש כמעט 6,000 מלונות פתוחים ביותר מ-100 מדינות, ועוד 1,800 בפיתוח.

  • יוקרה וסגנון חיים: Six Senses Hotels Resorts ספא, ריג'נט Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels and Restaurants, Hotel Indigo

  • פרימיום: voco hotels, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels

  • יסודות: Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, מלונות נלהבים

  • סוויטות: Atwell Suites, Staybridge Suites, Holiday Inn Club Vacations, Candlewood Suites

InterContinental Hotels Group PLC היא חברת האחזקות של הקבוצה והיא מאוגדת ורשומה באנגליה ובוויילס. כ-325,000 אנשים עובדים ברחבי בתי המלון ומשרדי החברה של IHG ברחבי העולם.

על אודות Zingle

Medallia היא החלוצה ומובילת השוק בחוויית הלקוח, העובד, האזרח והמטופל. פלטפורמת ה-SaaS עטורת הפרסים של החברה, Medallia Experience Cloud, הופכת למערכת החוויה הרשומה שגורמת למודעות של כל שאר האפליקציות ללקוחות ולעובדים. הפלטפורמה לוכדת מיליארדי אותות ניסיון על פני אינטראקציות, כולל כל כלי הקול, הווידאו, הדיגיטל, ה-IoT, המדיה החברתית וכלי העברת הודעות ארגוניות. Medallia משתמשת בבינה מלאכותית קניינית וטכנולוגיית למידת מכונה כדי לחשוף אוטומטית תובנות חזויות המניעות פעולות ותוצאות עסקיות חזקות. לקוחות Medallia מפחיתים את הנטישה, הופכים את הפוגעים למקדמים ולקונים, יוצרים הזדמנויות מכירות צולבות ומכירה-על ברגע, ומניעים החלטות עסקיות המשפיעות על ההכנסות, ומספקות החזר ברור ועוצמתי על ההשקעה.

לפניות בתקשורת,