Merlin Entertainments מפעילה את Oracle כדי להגביר את הקסם במלונות ובאטרקציות שלה
מפעיל פארקי השעשועים של LEGOLAND ואקווריומי SEA LIFE משתמש בטכנולוגיית נקודות מכירה ואירוח של Oracle כדי להתאים אישית ולפשט את ביקורי האורחים
Merlin Entertainment s היא המפעילה השנייה בגודלה בעולם של יעדי בילוי משפחתיים, כולל פארקי שעשועים של LEGOLAND ואקווריומים של SEA LIFE. כדי להבטיח לאורחים את הביקור הטוב ביותר מפארק השעשועים לחדר המלון, החברה משתמשת בטכנולוגיית Oracle MICROS Simphony Point-of-Sale (POS) ו-Oracle Hospitality OPERA Property Management. עם הפתרונות הדיגיטליים של אורקל, האורחים של מרלין יכולים להשתמש במכשירים הניידים שלהם כדי לתכנן טוב יותר את החופשה שלהם מראש ולחסוך זמן יקר. זה כולל ניצול של צ'ק אין נייד בבתי מלון ואפשרות להזמין אוכל מראש באטרקציות האהובות עליהם.
"האטרקציות הן תמיד הכוכבות, אבל היום יש יותר ביקוש לתשומת לב של אנשים, אז אנחנו באמת צריכים להתבלט מהקהל", אמר לי קואי, מנהל טכנולוגיה ראשי ב-Merlin Entertainments. "אנחנו עושים זאת על ידי חידוש מתמיד, אספקת חוויות חדשות ויצירת סיבות חדשות לאורחים לחזור. אורקל מציעה חבילת טכנולוגיות חזקה, אמינה ומחושבת היטב שעוזרת לנו להשיג את המטרות הללו".
Merlin Entertainments מפעילה 140 אטרקציות, 23 בתי מלון ושישה כפרי נופש ב-24 מדינות, אשר בנוסף לאקווריומים של LEGOLAND ו-SEA LIFE, כוללים אטרקציות עולמיות מאדאם טוסו, מגדלי אלטון ו-Gardaland Resort.
התאמה אישית של החוויה
מחקרים אחרונים של Oracle Food and Beverage ו-Merlin Entertainments מראים ש-52% מהצרכנים מחפשים יותר ויותר לתכנן מראש ולהתאים אישית את הטיולים שלהם. Merlin Entertainments מחפשת כל הזמן טכנולוגיות חדשניות שיעזרו לעמוד בציפיות המתפתחות של האורחים. באמצעות OPERA בבתי מלון נבחרים, האורחים יכולים לנהל הזמנות מהמכשירים הניידים שלהם, לבצע צ'ק-אין לחדרי המלון שלהם בלחיצת כמה כפתורים או להשתמש בקוד QR הדיגיטלי שנוצר על ידי המערכת כדי לקבל מפתח חדר בקיוסקים נוחים.
מבקרים יכולים גם להשתמש באפליקציה לנייד המחוברת ל-MICROS Simphony כדי להזמין ולשלם עבור הארוחות שלהם מראש. ניתוח המסעדות המובנה של Simphony מבטיח שהמטבחים בבתי המלון והפארקים מקבלים את ההזמנות במהירות ומתעדפים אותן בהתאם לציפיות האיסוף, ומסייעים להבטיח שהארוחות מגיעות בזמן. לדוגמה, מבקר LEGOLAND Windsor Resort יכול להזמין מראש אוכל ביעד המועדף עליו ולהכין אותו בזמן מוגדר - ביטול זמן מבוזבז בעמידה בתור ומאפשר יותר זמן לבלות ברכיבות האהובות עליהם.
"עבור Merlin Entertainments, העתיד נוגע לאופן שבו אנו הופכים את חווית האורח שלנו לטובה עוד יותר, ואנו רואים בטכנולוגיה המתקדמת את המסלול להיות מסוגל לספק את היום הטוב ביותר. זה מאפשר לנו להיות אפילו יותר אובססיביים לאורחים ממה שאנחנו כבר", אמר כריס אירלנד, מנהל מסחר ומלונאות באתר הנופש LEGOLAND Windsor. "הטכנולוגיה החדשנית של אורקל אפשרה לנו ליצור מסע אורחים חלק מהרגע שהם מזמינים באתר ועד להגעתם באותו היום."
מערכות MICROS Simphony גם מאפשרות ל-Merlin Entertainments לשבור את המחסום בין הצוות לאורחים. עם טאבלטים ניידים, הצוות יכול לעשות הכל, החל משדרוג מקומות הלינה של האורח, וכלה בהזמנת משקאות וחטיפים בבריכה. עם אינטליגנציה טובה יותר על הפרופיל וההעדפות של כל לקוח בקצות אצבעותיהם, חברי הצוות יכולים להציע המלצות מועילות ורלוונטיות יותר כדי להבטיח לאורחים ביקור קסום ובלתי נשכח.
"קל, ללא מגע ומהיר הוא מה שהצרכנים מצפים כעת, בין אם הם פשוט אוכלים בחוץ, או מתכננים חופשה נהדרת בפארק שעשועים", אמר סיימון דה מונפורט ווקר, סגן נשיא בכיר ומנהל כללי ב-Oracle Food and Beverage. "Merlin Entertainments נמצאת בחוד החנית של המגמה הזו, ומרחיבה חידושים טכנולוגיים חדשים של אורקל על פני חווית האורח - מהמלונות ועד לפארק. לא רק שזה עוזר ליצור ביקור חלק ובלתי נשכח יותר עבור האורח, אלא זה גם עוזר לשמור על הצוות זריז, מגיב ולתדלק זרמי הכנסה חדשים."
על Merlin Entertainments
Merlin Entertainments היא מובילה עולמית בבידור משפחתי מבוסס מיקום. בתור מפעילת אטרקציות המבקרים מספר אחת באירופה והשנייה בגודלה בעולם, מרלין מפעילה 140 אטרקציות, 23 בתי מלון ו-6 כפרי נופש ב-24 מדינות וב-4 יבשות. מטרתה של מרלין היא לספק חוויות בלתי נשכחות ל-67 מיליון אורחיה ברחבי העולם, באמצעות המותגים האייקוניים ופורמטי האטרקציות המרובים שלה, והמחויבות והתשוקה של כ-28,000 עובדיה (עונת השיא).
