אירוח בשנת 2025 מוגדר על ידי חום אנושי וחיכוך דיגיטלי, כך עולה מ-1.1 מיליון ביקורות

ניתוח חדש של Customer Alliance מגלה כי בעוד שצוות המלון נותר המניע העיקרי לדירוגים חיוביים, 20% מהביקורות מציינות את תהליכי הצ'ק-אין כנקודת כאב מרכזית.

 לוגו חברה
חדשות מסופקות על ידי
Berlin, Europe, Berlin, Berlin, Germany // Hotel Tech Report Newswire / - https://www.customer-alliance.com/en/guestreviewreport/?utm_source=htr&utm_medium=press_release&utm_campaign=whitepaper&utm_term=millionreviews

אם אתם רוצים להבין מה באמת חשוב למטיילים כיום, התבוננו בדפוסים המופיעים כאשר מיליוני אורחים משתפים את שהותם במילותיהם שלהם.

זה בדיוק מה שעשתה "ברית הלקוחות".

במהלך החודשים האחרונים, הצוות ניתח יותר מ-1.1 מיליון ביקורות מאומתות של אורחים ברחבי אזור DACH. הנתונים משתרעים על פני 19 פלטפורמות שונות, החל מ-Booking.com ועד גוגל, סקרים של Customer Alliance, TripAdvisor, Expedia ועוד. המטרה הייתה פשוטה:
זהה את הנושאים שבאמת משפיעים על שביעות רצון ודירוגים בשנת 2025.

במקום לנחש מה חשוב למטיילים, ניתוח זה בוחן ישירות את הנושאים המופיעים שוב ושוב בביקורות האורחים. הדפוסים שעולים בקנה מידה גדול נותנים תמונה ברורה הרבה יותר של מה באמת מעצב את חוויית האורח.

מבט על הסימנים המעצבים את שביעות רצון האורחים

1. לצוות תפקיד מרכזי בחוויית האורח החיובית

הצוות מופיע בערך באחת מכל שלוש ביקורות, ורובן המכריע של האזכורים הללו חיוביים. חמימות אנושית נותרה חלק מרכזי בחוויית האורח, גם כאשר אימוץ הטכנולוגיה מואץ.

2. צ'ק-אין מראה חיכוך משמעותי בין ביקורות

כמעט 20% מכל הביקורות מתייחסות לצ'ק-אין, ורובן שליליות. אורחים מדגישים הוראות לא ברורות, עיכובים או תהליכים דיגיטליים שאינם עומדים בציפיות.

3. אוכל ומשקאות גורמים לתגובות רגשיות חזקות

סוגיות תפעוליות כמו תזמון, ערך וזמינות משחקות תפקיד גדול יותר מטעם בלבד.

4. קיימות מוערכת... עד שהיא הופכת למגבילה

בעוד שקיימות מופיעה בחלק קטן מהביקורות, הדעות משתנות בחדות. יוזמות איכותיות ואותנטיות זוכות לשבחים, בעוד שמדיניות מגבילה יוצרת לעתים קרובות תסכול.

אלו הן רק נקודות עיקריות. הניתוח המלא מגלה כיצד כל נושא משפיע על דירוגים, באיזו תדירות הוא מופיע, ומה אורחים מסמנים שוב ושוב כחיובי, שלילי או בלתי צפוי.

הצגת דוח ביקורות האורחים לשנת 2025

כדי לסייע לעסקי אירוח להתמודד עם המורכבות הזו, Customer Alliance פרסמה נייר עמדה חדש:

דוח ביקורות האורחים 2025

800x

ניתוח מבוסס נתונים ברחבי אזור DACH שחושף מה אורחים מספרים לנו ב-1.1 מיליון ביקורות על מה שמניע חוויות נהדרות ומה משפיע עליהן לרעה.

בפנים, הקוראים ימצאו:

  • רגעי מסע האורח המשפיעים ביותר על הדירוגים

  • הנושאים שמעלים את הציונים באופן עקבי

  • אלה שמורידים אותם בשקט

  • התנהגויות מתפתחות סביב קיימות, דיגיטציה ותמורה לכסף

  • תובנות מעשיות שבתי מלון יכולים לפעול על פיהן כיום

זוהי תמונה ברורה ומבוססת נתונים של מה שאורחים שמים לב אליו בשנת 2025, המבוססת כולה על מה שהם כותבים בעצמם.

גש לספר הלבן המלא כאן

על אודות Customer Alliance

Customer Alliance היא פלטפורמה למודיעין משוב אורחים עבור עסקי אירוח. אנו הופכים את משוב האורחים לתובנות ברורות וניתנות לפעולה על ידי איחוד ביקורות, סקרים ונתוני חוויה במקום אחד. זה נותן לצוותי מלונות מקור אמת יחיד בהם הם יכולים להשתמש כדי ללכוד, להבין, לשתף ולפעול על פי משוב בביטחון. בעזרת נתונים מרכזיים וניתוח מדויק, מלונות יכולים לשפר את איכות השירות, לייעל את הפעילות ולקבל החלטות מושכלות המחזקות את החוויה, המוניטין וההכנסות לטווח ארוך. Customer Alliance, שנבנתה עבור המציאות של פעילות מלונות, מפחיתה עבודה ידנית ומסירה ניחושים עבור מנהלים כלליים, מנהלי הכנסות, צוותי תפעול ואיכות והנהלה אזורית. הפלטפורמה שלנו משתלבת בצורה חלקה עם טכנולוגיית אירוח מובילה ותומכת בתגובות יעילות, הפצה יעילה של תובנות ושיפורים ממוקדים בין נכסים. כשותפה מהימנה שממשיכה לחדש, Customer Alliance מספקת את המודיעין והתמיכה שבתי מלון צריכים כדי לשפר את הביצועים ולפתוח הזדמנויות הכנסה חדשות באמצעות כוחו של משוב אורחים.

לפניות בתקשורת, לחץ כאן

קבל המלצות מוצר מותאמות אישית

יועץ להמלצות מוצרים

Ghostel icon

בואו נחפש את פרטי המלון שלכם