מלונות בצפון אמריקה ממנפים את תכונות GuestXMS המהפכניות של Maestro PMS כדי לשפר את התקשורת ולהגביר את מעורבות האורחים
נכסים מסתמכים על מרכז התקשורת המקיף של אורחים ותקשורת תפעולית כדי לספק תובנות משופרות לגבי צרכי האורחים, לשפר את זמני התגובה של הצוות ולהעלות את ציוני הביקורת בכל רחבי הלוח.
Maestro PMS, המובילה בתחום ה-All In One, מערכות ענן פרטיות וניהול נכסים מקומיים לבתי מלון עצמאיים ואתרי נופש יוקרתיים, מרכזי כנסים, השכרת נופש וקבוצות מרובות נכסים, ממשיכה לעזור לשפר את פעילות המלונות באמצעות הרחבה תקשורת מסופקת על ידי פתרון Guest Experience Management שלה, או GuestXMS. מרכז התקשרויות שלם וחלק זה מספק לבתי מלון תקשורת SMS דו-כיוונית בין הצוות לאורחים, יחד עם יכולות תקשורת פנימיות מורחבות למפעילי מלונות. היכולת של GuestXMS לעקוב ולפתור כל היבט של מעורבות האורחים, מביקורות ועד פניות ואפילו תלונות, הכל במסגרת תוכנית אחת, שיפרה את זמני התגובה של המלון והעלתה את ציוני הביקורות ברחבי הלוח.
פטי קולוול, מנהלת התפעול במלון טקסס A&M בקולג' סטיישן, טקסס, אמרה שהנכס שלה משתמש בעיקר בטכנולוגיית GuestXMS של Maestro כדי לשפר את התקשורת בין אורח לצוות על ידי מיקוד לקבוצות קהלים שונות עם הודעות חיוניות, הגדלת ההזמנות תוך הפחתת אינטראקציות מיותרות או לא רצויות עם הצרכנים הלא נכונים. כשהם נמצאים במקום, הנוסעים יכולים להשתמש באפשרויות צ'ק-אין ניידות ללא מגע כדי לנהל את ההגעה בתנאים שלהם, ומפעילי מלונות יכולים לעקוב אחר שביעות הרצון והפעילות של האורחים לאורך השהות ולהגיב במידת הצורך.
לאחרונה, מזג אוויר קפוא בלתי צפוי ברחבי טקסס הביא הן לביטולים מפתיעים והן לגל של מטיילים חולפים שחיפשו הזמנות של הרגע האחרון. קולוול אמר כי GuestXMS אפשרה למלון טקסס A&M להסתגל במהירות לשינויים הללו על ידי התראה לכל האורחים המגיעים לביקוש באזור ויצירת חדרים פתוחים באופן יזום על ידי אזהרה מקדימה של המלון מפני אי-הופעה צפויה בהזמנות קודמות.
"ה-GuestXMS של Maestro היה בעל ערך רב לניהול מלאי החדרים על ידי כך שקל יותר לתקשר עם האורחים ולבקש משוב מהיר ואורגני יותר", אמר קולוול. "היכולת ליצור קשר עם אורחים מוקדם יותר בתהליך השהות הייתה יעילה לחלוטין בשיפור ציוני הביקורות. בנוסף, צוות GuestXMS של Maestro היה קשוב לבקשות שלנו לאינטגרציות והתפנה במהירות כדי לעזור לשפר את התפעול שלנו ולהפוך את חיי הצוות שלנו לקלים יותר על ידי השקת תכונות רק עבורנו."
תוכנית תקשורת אורחים היא חובה
GuestXMS הפכה גם לנקודת מגע תפעולית חיונית עבור מלונאים המחפשים דרכים להישאר בהישג יד כאשר אורחים זקוקים. ניק מילר, מנהל אתר הנופש ב-Governor's Crossing בסביירוויל, טנסי, אמר שהמלון שלו הסיר טלפונים מחדר האירוח של המלון עקב שימוש מופחת של מטיילים. ובכל זאת, לדבריו, פעולה זו ללא תוכנית גיבוי עלולה להזיק ולהותיר את המפעילים ללא דרך אמינה לתקשר עם המטיילים. התשובה שלו טמונה ב-GuestXMS וביכולתה לנהל תקשורת על בסיס אורח-אורח.
"GuestXMS היה כלי נוח עבור הנכס שלנו," אמר מילר. "כעת דלפק הקבלה יכול להפוך לנגיש יותר לאורחים שרגילים להסתמך על טלפונים בחדר כדי לשמור על קשר עם המפעילים. אנחנו יכולים לשמור על קשר עם מטיילים ואפילו מפעילים אחרים בזמן שהם בדרכים; זה מגדיל את הנגישות של הצוות שלנו בצעדי ענק. יתר על כן, GuestXMS אפשרה לנו להתמקד בטכנולוגיה ובאסטרטגיות תפעול שהאורחים תומכים בהן ומעורבים בהן, תוך העברת הפעילות שלנו בצורה בטוחה יותר למאה ה-21".
ניתוח ביצועים חשוב
GuestXMS של Maestro מספקת גם ניתוח מבוסס בינה מלאכותית על ביצועי המלון ומעורבות הצוות, ומאפשרת למפעילים לעקוב אחר שינויים בביצועים ושינויים ביעילות לאורך פרקי זמן מוגדרים. Venita Yelley, בקר ב-MCM Elegante Lubbock בלובבוק, טקסס, אמרה שההפתעה הגדולה ביותר מאז אימוץ הטכנולוגיה הייתה השפעתה על מחלקת התחזוקה של המלון. באמצעות תקשורת משופרת והיכולת לנהל כרטיסים בצורה יעילה יותר ללא שיחות הלוך ושוב מיותרות, יילי אמרה שמהירות התחזוקה והעקביות של המלון עלו שניהם.
"ה-MCM Elegante Lubbock היה הראשון מבין המלונות שלנו שאימץ את GuestXMS של Maestro, ומאז קבענו את הכללתו בשישה מלונות אחרים בבעלות הקבוצה שלנו", אמר יילי. "לאחר אימוץ GuestXMS, הדירוגים והביקורות המקוונות של המלון שלנו גדלו ב-20 אחוזים, הכל הודות ליכולת המחודשת שלנו לטפל בבעיות לפני ביצוע צ'ק-אאוט של האורחים. בנוסף, לעובדים היום יותר נוח לשלוח הודעות טקסט בסביבות מסוימות, ו-GuestXMS נתנה להם מסלול להובלת פעולות בצורה הכי נוחה להם".
וורן דהאן, נשיא Maestro PMS, אמר את זה: "יצרנו את GuestXMS כדי לעזור למלונאים לנהל טוב יותר את המוניטין שלהם באמצעות תפעול משופר, להרחיב את הפיקוח על סנטימנטים מקוונים מתעוררים, ולעקוב ולפתור כל היבט של התהליך הזה במקום אחד. הצוות שלנו עובד בחריצות כדי ללמוד את הדרכים שבהן האורחים ועמיתינו ממשיכים להתפתח ומשתפים פעולה עם שותפי מלון מהימנים כדי לשפר את הפוטנציאל התפעולי שלהם בכל מקום אפשרי. באמצעות הטכנולוגיה, בתי המלון יכולים להמשיך ולעלות על ציפיות האורחים מבלי לאבד את היוקרה והמשמעות שממשיכה למשוך את המטיילים אל מפתן ביתם".
