אורחים שונאים לגלות בעיית תחזוקה עם ההגעה. זה אתגר לא רצוי, שמוצג מיד. זה גם גורם אפילו לאורח הסלחן ביותר לתהות מדוע המלון פספס דבר כל כך ברור, כמו נורה שרופה, אסלה סתומה או ידית דלת שבורה.

הפונקציונליות של Quore מקלה על תחזוקה מונעת להתגבר על אתגרים אלו ולעבוד בצורה יעילה יותר בשלושה תחומים מרכזיים:

1. ניהול בעיות בזמן אמת. כשמשהו משתבש בחדר האורחים, זה כמעט תמיד דחוף. אורחים לא רוצים לשבת ולחכות למהנדס, וחלק מהדברים (כגון ניקוז הצפה או חדר סוער) הם מצבי חירום. Quore מספק טיפול בבעיות בזמן אמת שניתן להקצות במהירות לחבר הצוות הנכון -- ולראות במכשיר הנייד של אותו חבר צוות. זדרבקו בנגז, טכנאי תחזוקה ב-Hilton Garden Inn ובמרכז העיר נאשוויל מנסח זאת כך: "עם Quore, אני יודע תוך שניות מה צריך לעשות." כל הפרטים הרלוונטיים מופיעים במכשיר הנייד שלו, ללא צורך לרדוף אחר מידע נוסף.

2. תעדוף משאבים ופרויקטים. תעדוף משאבים הוא משיכה יומיומית, במיוחד עבור נכסים גדולים יותר. כדי לתעדף משאבים בצורה יעילה (כולל בעיות דחופות כמו אלו שהוזכרו לעיל), Quore נותנת סקירה מהירה לתחזוקה, מציגה את רשימת המשימות העדכנית, כמו גם אם היא נעשתה על ידי מפקח, דלפק הקבלה או אורח. זה מאפשר לטכנאים לקבל החלטות תוך כדי טיסות לגבי לאן ללכת הלאה, כמו גם להישאר מעודכן עם עמיתים ברחבי המלון.

3. תחזוקה מונעת. ראשי הממשלה לא צריכים להיות עבודה בניחושים. Quore תומכת בטכנאים ובמהנדסי תחזוקה של בתי מלון עם רשימות ביקורת תחזוקה מונעת המופיעות אוטומטית בזמן הנכון. ככל שהרשימות הללו מתפתחות, השינויים מיושמים באופן אוניברסלי כדי שהכל יהיה עקבי.

ל-Quore יש תכונות מקצועיות חזקות לתמיכה בצוות התחזוקה שלך: תחזוקה מונעת, קריאות כימיות לבריכה, הזמנות עבודה, קריאות דוודים, מעקב אחר נכסים, קריאות מונים, בדיקות מותאמות אישית.

Quore מדורגת במקום ה-8 מתוך 17 ספקי תוכנה לתחזוקת מלונות עם 66 מלונאים שמותירים דירוג ממוצע של 92%. 3 הספקים המדורגים המובילים בתחום זה כוללים:

לתחזוקת הבית יש תחומי אחריות רבים הדורשים תקשורת שוטפת וניהול זמן מדויק. לפני שאורח עושה צ'ק-אין, משק הבית חייב לוודא שהחדר זמין - ועומד בסטנדרטים של המותג. במהלך שהות של אורח, שירות משק הבית חייב לשרת את החדר ולמלא את בקשות האורחים לפריטים ספציפיים. לאחר הצ'ק-אאוט, משק הבית חייב להפוך את החדר ביעילות (ולהתאמה לסטנדרטים של המותג), כך שהוא זמין לדלפק הקבלה להקצותו.

"האופן שבו חדר מנוקה, מסדר ומוצג לאורחיו עומד ביחס ישיר לרמת השירות בה מתגאה המלון. ניקיון הבית מספק לאורחים אינדיקציה ברורה כיצד הם מוערכים." פול דוברג', מנכ"ל, מלון בוטיק מנלין

מודול תוכנת ניקיון הבית של Quore מקל על המחזור היומי הזה על מנהל משק הבית על ידי תמיכה ב:

1. הכנה. כל משמרת משק בית היא חידה. לקראת משמרת, הכל עניין של הכנה ותכנון. Quore מסייעת למנהלי משק הבית לקבוע סדרי עדיפויות בכל יום, שכן כל שהייה וקופה מוגדרים בבירור במערכת. זה מפשט את התהליך של הקצאת חדרים לעוזרות הבית לפני שהן נכנסות.

2. תעדוף. דברים משתנים במהלך היום. עדכונים בזמן אמת על דברים כמו שהות שהופכים לקופות עוזרים למנהל משק הבית להתאים את משאבי הצוות לדרישת האורחים.

3. אחריות. יש גם יתרון חשוב מאוד של שביל נייר. כפי שליז, עוזרת מנהלת הבית במלון הילטון גארדן אין במרכז נאשוויל למדה לאחר שהתחילה במלון עם Quore, יש פחות אחריות ללא תיעוד כתוב: "[במכשירי קשר] קל לא לרשום משהו. עם Quore, זה כמו שיש לך שובל נייר, אז יש עוד תיעוד. כמו כן, אני יכול להתחיל ולהשלים פעילות בכל דרך Quore וזה מועיל למעקב."

ל-Quore יש תכונות שמירה חזקות כדי לתמוך בצוות שלך: מטלות משק בית, בדיקות חדרי אירוח, ניקיון עמוק, אבדות ומצאו, הודעות חדרים, בדיקות מותאמות אישית, פריצות דיגיטליות, מעקב אחר מצב החדר, הזמנות עבודה, עמידה בתקני המותג.

Quore מדורגת במקום ה-14 מתוך 33 ספקי תוכנת בית מלון עם 47 מלונאים שמותירים דירוג ממוצע של 96%. 3 הספקים המדורגים המובילים בתחום זה כוללים:

נדרשת מידה מסוימת של עדינות כדי לעבוד בדלפק הקבלה. חבר הצוות האידיאלי כאן הוא נעים תחת לחץ, עם כישרון לפתרון בעיות יצירתי. עם זאת, אפילו העובד היצירתי ביותר יסבול ממידע גרוע. דלפק הקבלה הוא, במובנים רבים, עמדת הפיקוד המרכזית לפעילות המלון.

בתור הקו הקדמי של תקשורת אורחים, אחד האתגרים הקשים שבהם נתקלים רוב סוכני דלפק הקבלה הוא חוסר אחידות המידע. Quore's מחליקה את חוסר האיזון על ידי ציוד הולם את דלפק הקבלה כדי לפתור בעיות אורחים במהירות באמצעות:

1. לוּחַ מַחווָנִים. פלטפורמת Quore מספקת לוח מחוונים מאוחד אחד לשיתוף פעולה מהיר בין המחלקות. סנכרון זה מאפשר לדלפק הקבלה להתמקד בפתרון מהיר של בעיות אורחים ולהימנע ממצבי שירות גרועים, כגון הקצאת חדר לא נקי או מחוץ לשירות. במקום אמצעי תקשורת פחות אמינים, כמו מכשירי קשר או פנים אל פנים, דלפק הקבלה יכול לתקשר בקשות אורחים ביעילות, אומר Finesse James, סוכן דלפק קבלה ב-Hilton Garden Inn במרכז העיר נאשוויל: "זו שיטה נהדרת. כי זה יכול למנוע מאיתנו להתקשר אליהם כשהדברים עמוסים כאן, ואנחנו עושים ריבוי משימות. קל יותר ללחוץ ולהקליד שאנחנו צריכים שהם יעשו משהו. אנחנו יכולים לרשום את כל הפרטים בתגובות כדי שלא יצטרכו להתקשר ולהבהיר”.

2. קלות שימוש. דלפק הקבלה הוא בדרך כלל תפקיד התחלתי ללא טיפ, מה שאומר תחלופה גבוהה יותר. הממשק הידידותי לצרכן של Quore מוכר לכל מי שהשתמש באפליקציות פופולריות להודעות ומדיה חברתית. זה אינטואיטיבי, מה שמפחית את זמן האימון. קלות השימוש גם גורמת לעובדים להיות מעורבים ופחות מתוסכלים, מכיוון שהם מרגישים שהטכנולוגיה פועלת עבורם, ולא נגדם. עבור רגילים של millennials לממשקים מעוצבים היטב, זה למעשה חלק חשוב מהציפיות שלהם ממקום העבודה.

3. יומן דיגיטלי. לא עוד לפענח שריטות עוף או להתקשר לעמית ממשמרת קודמת על "תלונה מ-402". גיליונות יומן סטנדרטיים מודיעים לצוות ממשמרת למשמרת. היומן הדיגיטלי מתחבר גם לפריטים קשורים, כגון תלונות אורחים או בקשות, כך שהצוות יכול למצוא בקלות עדכונים על הודעות המוזכרות ביומן הדיגיטלי.

ל-Quore יש תכונות חזקות של דלפק הקבלה כדי לתמוך בצוות המשרד הקדמי שלך: ספריית אטרקציות מקומית, הודעות בחדרי אורחים, ניהול בקשות אורחים, ניהול תלונות אורחים, התקשרות חוזרת לשביעות רצון, כניסה עם מפתח, יציאה וביקורת, יומן, יומן ספירת מזומנים, אורחים SMS, טיולי אבטחה, שיחות השכמה, משלוחי אורחים

המנהלים הכלליים הטובים ביותר יודעים את הכוח של תקשורת עקבית וברורה. ורבים למדו זאת ממקור ראשון, ועלו בסולם הדרגות מפקידי קבלה ברמת הכניסה. על פי מחקר AH&LA משנת 2016, 45% מהנשאלים אמרו שלפחות מחצית מהמנהלים הכלליים התחילו בתפקידים ראויים לפעולה. Quore מאפשר לוותיקים אלה להתמקד במתן תקשורת זורמת וגמישה לכוח העבודה שמעצימה ולא מרתיעה.

פלטפורמת Quore הופכת לבת ברית איתן של GM בניהול מבצע מלונות עקבי על ידי אספקת:

1. יומן דיגיטלי מרכזי. GM לא יכול להיות בכל מקום בבת אחת. מיקומו של Quore במרכז הפעילות של מלון מחייה מחדש חלק מהלחץ הזה. כפי שמדגיש ג'רלד לוראן, המנכ"ל של הילטון פרנקלין/קול ספרינגס, ספר היומן הדיגיטלי של Quore הוא התנ"ך של המלון שלו: "אנחנו דתיים לגבי הכנסת הכל לתוך Quore. אם זה לא ב-Quore, זה לא קרה". על ידי חיבור הצוות למוח תפעולי אחד משותף, קל הרבה יותר לשמור על סטנדרטים של מותג ולצמצם פערי תקשורת.

2. גישה לכל מקום. גם GM צריך ללכת הביתה מתישהו! Quore מאפשר למנהלים לעקוב אחר מטלות הצוות, משימות ולעקוב אחר הפרודוקטיביות הכוללת ברחבי המלון שלהם מכל מכשיר. הגישה לכל מקום פירושה ש-GMs לא מחוץ למעגל כשהם מחוץ למשמרת, בכנס או בחופשה.

3. דוחות ניתנים לפעולה המבוססים על נתונים היסטוריים. נתונים היסטוריים נגישים בקלות כך ש-GMs יכולים להשיג צמיחה ושיפור מדיד. זה נותן ל-GM את הביטחון שהעבודה מתבצעת כפי שהיא צריכה להיות - או שירות במהירות לאזורים שזקוקים לעבודה. כאשר GM מבלה פחות זמן בבדיקה או בניהול מיקרו, זה מפנה זמן להתמקד במדדים אחרים שחשובים - כגון שביעות רצון האורחים, הכנסות ורווחיות.

ל-Quore יש תכונות חזקות לתמיכה במנהלים הכלליים שלך:, ניתוח ודיווח, מעקב אחר נכסים, ניהול הוצאות השקעה, מעקב נוכחות, בדיקות מותאמות אישית, כלי תקציב, הדמיית פנקסי צ'קים, טיולים יומיים בנכס.

--

שירותי אורחים בתעשיית האירוח הם מורכבים ביותר, אך טכנולוגיית המלון הופכת את זה לקל ומהנה יותר מיום ליום. Quore פיתחה פלטפורמה רבת עוצמה שמאפשרת כל אינטראקציה בין אורח וצוות מהצ'ק-אין ועד הצ'ק-אאוט מבלי להחמיץ פעימה. ל-Quore יש פונקציונליות חזקה של ריבוי נכסים והיא כבר עובדת עם רבים ממותגי המלונות הגדולים כמו IHG, שבהם קבוצות בעלים גדולות יכולות לבצע צ'ק-אין על מצב הנכס שלהם באמצעות אפליקציה לנייד בקלות. ביקורות Quore על Hotel Tech Report על ידי משתמשים הן מדהימות, אז אם אתה מחפש תקשורת יעילה יותר עם צוות אולי הגיע הזמן להסתכל על Quore ולייעל את הפעילות שלך עם צוות חכם יותר (ושמח יותר).