"OTA" ראשי תיבות של Online Travel Agency, שהיא סוכנות נסיעות שהנוכחות העיקרית שלה היא בערוצים דיגיטליים. צרכנים יכולים להשתמש באתר ו/או במכשיר נייד כדי לחפש ולהזמין נסיעות - הכל ללא סוכן הנסיעות המסורתי "שומר הסף". OTAs מתחברים לכל רחבי ספקי הנסיעות, ומעניקים לנוסעים גישה לכל המלאי שהם עשויים לרצות לטיול הבא שלהם. סוכני נסיעות מקוונים הם המקור הגדול ביותר של תעשיית הנסיעות להזמנות ולעיתים קרובות משתמשים בעסקאות חבילה הכוללות כרטיסי טיסה ומלונות או מבצעים מיוחדים כמו מכירות בזק כדי להביא יותר הזמנות לחברות תעופה ולמלונות. לאתרי הנסיעות האדירים האלה כמו Booking ו-Expedia יש מיליוני מבקרים חודשיים.

קבוצות מלונות גדולות (כמו הילטון ודומיהם) ביצעו איחוד ובנו תת-מותגים חדשים, מה שאומר שיש להן הסתמכות נמוכה יותר על OTAs; מטיילים יכולים למצוא סוגים רבים של מקומות לינה באתרי האינטרנט של המותגים העולמיים עצמם. עם זאת, מלונות עצמאיים רבים מסתמכים לחלוטין על OTAs כדי להניע את ההזמנות שלהם מכיוון שאין להם מנוע הזמנות משלהם. כך או כך, ל-OTA יש מלאי נסיעות רוחב ועומק המכסה את כל הפלחים, הגיאוגרפיות וקבוצות המטיילים.

חשוב גם להבין מה אינן סוכנויות נסיעות מקוונות. מנועי Metasearch כמו TripAdvisor ו-Google Flights, למשל, אינם OTAs. עם זאת, Booking.com (לשעבר Priceline.com) מחזיקה בנגן metasearch Kayak כך שיש כמה חפיפות (אם כי עם מותגים שונים). בארצות הברית אקספדיה היא השחקן הדומיננטי בעוד שבאירופה זה Booking.com.

רוב ה-OTA מרוויחים כסף על ידי לקיחת עמלה לכל הזמנה, שהיא בכל מקום מ-5% ועד למעלה מ-25%. על שיעור העמלה בפועל ניתן משא ומתן לפי מותג לפי מותג, נכס לפי נכס. באופן כללי, מלונות גדולים יותר ומותגים גדולים יותר עם נכסים רבים משתמשים במינוף שלהם כדי לנהל משא ומתן על תעריפים נמוכים יותר. אז כשאתה מזמין את מלון הבוטיק הזה ב-OTA, סביר להניח שהם משלמים יותר על עמלה מאשר מותג השם מלון בהמשך הרחוב.

רוב ה-OTA מרוויחים כסף גם באמצעות פרסום, שבו מלונות משלמים על מיקום בולט מעל תוצאות אורגניות בחיפושי נוסעים רלוונטיים. מודל זה, המשמש גם אתרי metasearch (ראה מה זה metasearch? למידע נוסף), הוא בדרך כלל על בסיס תשלום לפי קליק.

יותר מחמישית מהמטיילים אומרים שהם משתמשים ב-OTA כדי להזמין את כל הנסיעות שלהם או חלק מהן. ו-OTAs (ובני דודיהם המטה-חיפוש, שלעתים קרובות בבעלות קבוצות OTA גדולות) נשארים פופולריים בקרב כל קבוצות הגיל.

OTAs ממוקמים על פני נקודות מגע רבות לאורך מסע הלקוח.

למה?

ברמה הגבוהה ביותר, יש שלוש סיבות עיקריות מדוע מטיילים רבים מזמינים את הטיולים שלהם ב-OTA:

בְּחִירָה. סוכנויות נסיעות מקוונות הן "חנות אחת" לכל דבר הקשור לנסיעות. מטיסות ומלונות ועד השכרות לטווח קצר, מכוניות וחבילות נופש, אתה יכול למצוא כמעט כל סוג של מוצר שתרצה ב-OTA.

מחיר. OTAs עשו עבודה מצוינת בפיתוח תפיסת ערך - למרות שהם לא תמיד המחיר הנמוך ביותר או התמורה הטובה ביותר. הערך האמיתי כאן טמון בהשוואת קניות. קל להשוות אפשרויות ב-OTA וסוג זה של מידע הוא בעל ערך רב לצרכנים.

נוֹחוּת. OTAs הם חנות הכל לנסיעות, הזמינה בכל מכשיר. זהו מקום נוח להזמין את השכרת הרכב, המלון והטיסות בהזמנה אחת. הרבה יותר קל להתמודד עם נקודת המגע היחידה הזו -- במיוחד כשדברים משתבשים ואתה זקוק לעזרה. במקום להתקשר למספרים מרובים כדי לתכנן מסלול חדש, אתה צריך רק להתקשר למספר אחד כדי לעשות זאת.

עכשיו בואו נניח וכדי לקבל מבט קצת יותר מפורט וחנון על מה שהצרכנים רוצים מ-OTAs. דוח מחקר עדכני מיולי 2020 שאל את השאלה הזו בדיוק בכותרתו, מדוע אנשים רוכשים מסוכנויות נסיעות מקוונות (ראה גרף חנוני למטה). אמנם זה התבסס על גודל מדגם מוגבל של משתמשים ממותג מלונות בתקציב נמוך, אך התוצאות מצביעות על כך שמטיילים משתמשים ב-OTA בשל תפיסה של אמון, בטיחות ואיכות גדולים יותר:

גֵהוּת. המטיילים רוצים להיות בטוחים בניקיון היחסי של השירות או המוצר. על ידי שימוש בסוכנות נסיעות מקוונת בעלת מוניטין, למטיילים יש ציפייה לרמה מסוימת של איכות. התכונות של המותג עושות הבדל גדול בתפיסת האיכות.

פרטיות ואבטחה. פרטיות ואבטחה חשובים גם הם. ובדיוק כמו היגיינה, למטיילים יש רמה מסוימת של אמון במותג OTA כדי לספק חוויה איכותית שלא תחשוף אותם להפרות פרטיות או פגיעה פיזית.

ביקורות. להוכחה חברתית יש השפעה גדולה על הסיבה שמטיילים משתמשים ב-OTAs. תחושה שלאחרים הייתה חוויה טובה מושכת הרבה יותר צרכנים למערכת האקולוגית של OTA.

יש גם כמה חסרונות בשימוש ב-OTAs, שנוסעים חייבים להיות מודעים אליהם. ראשית, נוסעים נפתים לרוב על ידי מחירים נמוכים בסוכנויות נסיעות מקוונות רבות. עם זאת, ברגע שהם מנסים להזמין, הם מגלים שהמחיר כולל עמלות נסתרות או הגבלות נוספות שלא ניתן היה למצוא בהזמנה ישירות עם חברת תעופה או מלון.

נישה OTAs, שיכולות לצוץ לכאורה בן לילה, לעתים קרובות מסתירות את העלות האמיתית של נסיעה במהלך חיפוש נתון כדי לפתות צרכנים ללחוץ. נראה שהשחקנים הגרועים ביותר מציעים את המחיר הנמוך ביותר עד ההזמנה. עם זאת, ברגע שאתה עושה צ'ק-אין לטיסה או למלון שלהם, אתה עלול לגלות עמלות בלתי צפויות. פתאום, ה"גניבה" הזו של מחיר למעשה הופכת ליקרה יותר מכפי שהיא הייתה ספר ישיר.

דוגמאות לטקטיקות אלו צצות מעת לעת, כגון כאשר סוכנות נסיעות מקוונת אחת הואשמה בשימוש בחיובים לא הולמים ובתעריפים של פיתיון והחלפה. הטקטיקה עלולה להטעות את הצרכנים, שרואים ב-OTA את האפשרות הזולה ביותר בתוצאות החיפוש ובכך ללחוץ כדי להזמין.

חיסרון גדול נוסף הוא תמיכת לקוחות. לא כל ה-OTA נוצרו שווים בחזית זו. במיוחד כשמדובר באזורים, מטיילים מתמודדים לעתים קרובות עם תמיכה פחות אידיאלית. עבור טיול ממוצע, כשהכל הולך כשורה, זה הרבה פחות בעיה. כאשר דברים משתבשים, התמיכה חשובה מאוד. אף אחד לא רוצה להיות תקוע בלי אף אחד שיעזור!

זה יכול להחמיר במהלך שיבושים שמתגלים כאשר ספקי נסיעות נותנים עדיפות לעובדים ישירים על פני אחרים. בהזמנה ישירה עם מלון או חברת תעופה, המטיילים יטפלו ישירות מול החברה בכל בעיה שתתעורר.

אז זה לא תמיד חד משמעי ש-OTA יוכל לספק לך תמיכה טובה יותר או יעילה יותר מחברת נסיעות - ובמקרים מסוימים (במיוחד עם יותר נישה/אזורי OTAs) יש תמיכה נקודתית שיכולה לגרום ליותר תסכול. מאשר החיסכון במחיר.

כאשר בוחרים היכן להזמין, רוב הצרכנים בוחרים באחד מה-OTAs המובילים: Booking Holdings ו-Expedia Group. זה לא ממש קשה לעשות זאת, מכיוון ששתי החברות הללו מחזיקות את עיקר ההזמנות המקוונות. עם מותגים רבים המשתרעים על פני קטגוריות ואזורים, Expedia ו-Booking מכסים את כל פינות העולם ואת כל נישות הנסיעות:

קבוצת אקספדיה

בנוסף לשמה OTA Expedia.com, שמוכרת את כל קטגוריות הנסיעות לקהל עולמי, החברה מפעילה אתרים המשתרעים על פני בתי מלון, תחבורה יבשתית, הפלגות, השכרת נופש, מטה-חיפוש ונסיעות עסקים.

Hotels.com. ה-OTA הממוקד במלון של Expedia ידועה בעיקר בזכות תוכנית הנאמנות הנדיבה והישרה שלה, שמתגמלת לילה חינם עבור כל 10 לילות שהוזמנו בפלטפורמה.

Vrbo. השכרות לטווח קצר הן הליבה של היצע ה-Vrbo, שהתמזג לאחרונה עם HomeAway והפך ליעד העיקרי של אקספדיה להשכרות נופש.

Egencia. מנהלי נסיעות ארגוניים משתמשים ב-Egencia כדי לתמוך בצרכי הנסיעות העסקיות שלהם. עם אפשרויות שירות עצמי למטיילים וכלי תאימות למנהלים, ההתמקדות היא בחיסכון וקלות השימוש.

trivago. "בחור טריגוגו" הפך לסנסציה עולמית לאחר שהופיע בפרסומות ללא חגורה. פלטפורמת metasearch של מלונות מספקת השוואות מחירי מלונות על פני 55 האתרים המקומיים שלה.

אורביץ. OTA זה מתמקד בצפון אמריקה, שם מטיילים יכולים לחפש טיסות, מלונות וחבילות נסיעות. Orbitz for Business היא זרוע הנסיעות הארגונית של OTA. כרטיסים זולים. כחברה בת של Orbitz, Cheaptickets מיועדת למלונות מוזלים, טיסות, אירועים מקומיים, חבילות נסיעות והפלגות. ה-Vacation Value Finder של האתר מסייע למטיילים למצוא את הדילים הטובים ביותר.

Travelocity. ה-Roaming Gnome היה אחד ממסעות הפרסום המוצלחים ביותר בנסיעות. ה-OTA ידוע גם בזכות התאמת המחיר שלו, שם הוא יתאים לכל מחיר של מתחרה.

Hotwire. זהו אתר דילים אטום במיוחד לבתי מלון. נוסעים יכולים לראות את דירוג הכוכבים והעלות עבור תאריכי החיפוש שלהם, ולאחר מכן לבצע הזמנות ללא החזר על סמך סקירה כללית של קטגוריית המלון.

ווטיף. תיק ה-Wotif כולל את Wotif ו-LastMinute, שמציעה טיסות, מלונות, חבילות ועסקאות של הרגע האחרון למטיילים המבוססים בעיקר באוסטרליה וניו זילנד. ebookers. OTA אזורי זה משרת מטיילים בעיקר מבריטניה, כמו גם ברחבי אירופה. מטיילים יכולים לחפש ולהזמין טיסות, מלונות, השכרת רכב, פעילויות וחבילות.

CarRentals.com. נוסעים יכולים להזמין רכבים להשכרה משמות המותגים הגדולים, כמו גם תלבושות אזוריות קטנות יותר. הנישה OTA מכסה 29,000 מיקומים ב-197 מדינות.

קרוז אקספדיה. זרוע השיוט של אקספדיה גרופ מעניקה לצרכנים את השליטה והגמישות להזמין הפלגות, שיכולות להיות מורכבות יותר מנסיעות טיפוסיות. יש גם רשת של חנויות קמעונאיות, כך שהפלגות יכולות לקבל סיוע מקצועי פנים אל פנים.

החזקות הזמנות

המטה הראשי באמסטרדם, Booking Holdings ידועה בעיקר בזכות מותג הדגל שלה Booking.com, שמוכר את כל סוגי הנסיעות לקהל עולמי ב-43 שפות. הקונגלומרט העולמי מפעיל גם אתרי נישה המשרתים פלחים ספציפיים בתחום הנסיעות והאירוח.

פרייסליין. OTA זה מתמקד בעיקר בצפון אמריקה וידוע בהנחות והעסקאות שלו. האחרון הוא Pricebreakers, אפשרות קניות אטומה למחצה המציגה למטיילים שלושה מלונות, שאחד מהם יוקצה לאחר ההזמנה.

Agoda. OTA זה חזק באסיה, ומציע למעלה מ-2 מיליון מלונות, בתים, אתרי נופש ואכסניות ברחבי היבשת. היא גם מוכרת טיסות. קָאִיָאק. Kayak הוא כלי להשוואת מחירים לחיפוש טיסות, לינה, חבילות ורכבים להשכרה. לקייאק יש 60 אתרים מקומיים בלמעלה מ-24 שפות.

טיסות זולות. ההבטחה המותגית ממש שם בשם: זה המקום למצוא טיסות זולות. האתר הוא למעשה חברת בת של Kayak ומיישם את מודל המטא-חיפוש של חברת האם שלה בטיסות.

מומונדו. חברה בת נוספת של קיאק, אתר זה הוא אגרגטור חיפוש טיסות ונסיעות. מטיילים יכולים למצוא ולהשוות מחירים עבור טיסות, מלונות, רכבים להשכרה ועסקאות חבילה. RentalCars.com. לפלטפורמת ההזמנה הזו לרכבים להשכרה יש אפשרויות ב-160 מדינות, כמו גם מיליוני ביקורות מאומתות ליידע את המטיילים.

שולחן פתוח. הדחיפה של Booking למסע הנוסע המלא הובילה אותה לרכוש את OpenTable, פלטפורמת הזמנת המסעדות הגדולה בעולם. הוא קיים כמותג עצמאי, שבו סועדים יכולים לבצע הזמנות מקוונות במסעדות ברחבי העולם.

Airbnb

השחקן הדומיננטי להשכרה לטווח קצר מציע כעת גם מלונות בוטיק בפלטפורמה שלו. ובעוד שהמגיפה שינתה במידת מה את החזון שלה, הפלטפורמה היא כעת OTA שמתחרה ישירות.

Ctrip

עד לאחרונה, Ctrip התמקדה בעיקר באסיה. זה השתנה עם רכישת Trip.com, שהעניקה לו טביעת רגל עולמית בשווקים הגדולים בצפון אמריקה ובאירופה.

מלונות גוגל

אוקיי, אז מבחינה טכנית זה לא OTA שכן המודל העסקי הוא אך ורק "שלם עבור ביצועים". אבל מלונות גוגל הוא הפיל בחדר: מתחרה מרכזי ממנוע החיפוש הדומיננטי שבו הרוב המכריע מתחיל את חיפושי הנסיעות שלהם. עצם הנוכחות הזו משנה את החישוב עבור OTAs ברחבי העולם. זה לא אומר שהאתרים האלה מושלמים, או שאין חלופות מקומיות. ביקורות מאומתות אינן תמיד החיוביות ביותר ( ראה כמה כאן ) - אבל לפחות עם החברות הגדולות, נוסעים נוטים יותר לקבל תמיכה מגיבה ותמחור מדויק, עם פחות סבירות להונאה או להטעות בדרך אחרת. לרשימה מלאה, עיין ברשימה שלנו של אתרי הזמנת המלונות המובילים לשנת 2022 .