באילו תוכנות משתמשים אתרי הנופש המובילים? האם אתר נופש יכול להשתמש בתוכנה המיועדת לבתי מלון סטנדרטיים? מלונות ואתרי נופש דומים, אך הצרכים התפעוליים שלהם יכולים להשתנות באופן משמעותי. תוכנת ניהול אתר נופש לוקחת בחשבון את הצרכים הללו, מכלים יעילים יותר לאוטומציה ועד לתמיכה טובה יותר בשקעים באתר, אבל זה לא אומר שהתוכנה שונה לחלוטין ממה שבית מלון ישתמש.
עם הטכנולוגיה הנכונה במקום, אתר הנופש שלך יכול להגדיל את שביעות הרצון של האורחים, מעורבות העובדים והרווחיות, אבל זה יכול להיות מאתגר להבין מהי התוכנה הנכונה הזו. במאמר זה, נציג בפניכם את מערכת ניהול נכסי הנופש הטובה ביותר ואת אפליקציות חווית האורחים עבור אתרי נופש, כך שתוכלו לקבל החלטת קנייה מושכלת עבור אתר הנופש הייחודי שלכם.
מהי תוכנת ניהול אתר נופש?
תוכנת ניהול אתרי נופש היא פתרון דיגיטלי מקיף שנועד לייעל את הפעילות של אתרי נופש. הוא משלב פונקציות שונות כמו הזמנת חדרים, ניהול אורחים, תפעול דלפק הקבלה, ניקיון וחיוב בפלטפורמה אחת, מה שמקל על הצוות לנהל את התפעול השוטף של אתר נופש.
בנוסף לתכונות הליבה התפעוליות, תוכנת ניהול אתר נופש כוללת לעתים קרובות מערכת ניהול נכסים , כלים לניהול הכנסות, ניהול קשרי לקוחות (CRM) ודיווח, המסייעת למנהלי אתר הנופש לייעל את שיעורי התפוסה, לשפר את שביעות רצון האורחים ולקבל החלטות מונחות נתונים. על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות והצעת שליטה מרוכזת על מחלקות שונות, מערכת ניהול הנופש לא רק משפרת את היעילות התפעולית אלא גם מעלה את חווית האורחים באתרי הנופש.
הצטרף ל-50,000+ מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבל את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך פעם בחודש
Resort Management Software Shortlist
Here are 10 of the top Resort Management Software that are covered in this article:
- 1. Cloudbeds — Best for integrating multiple functions into a single, easy-to-use system.
- 2. Mews — Best for simplifying operations, managing bookings, and boosting your hotel's income.
- 3. InnQuest — Best for integrating all your hospitality tools in one place
- 4. WebRezPro — Best for integrating online bookings and payment systems seamlessly.
- 5. Shiji Group — Best for integrating property management systems effortlessly
- 6. Oracle Hospitality — Best for reliable hotel operations and increased guest satisfaction
- 7. HOTELTIME — Best for integrating all hotel services into one platform
- 8. Stayntouch — Best for integrating property management with third-party systems
- 9. Yanolja — Best for real-time updates to inventory and rates everywhere
- 10. ThinkReservations — Best for improving guest experiences with easy-to-use management tools.
במה שונה אתרי נופש ממלונות רגילים?
למרות שעצמותיהם של בתי מלון ואתרי נופש זהים - חדרים לאירוח מטיילים - שני סוגי הנכסים הללו למעשה שונים לחלוטין. לא רק שלעתים קרובות הם ממוקמים בסוגים שונים של שווקים, כאשר אתרי נופש ממוקמים לעתים קרובות ביעדים ייחודיים עמוסים בפעילויות, כמו סקי או חופים, אלא שהפעילות של אתר נופש שונה משמעותית מהמלון הסטנדרטי.
אמנם זה לא נדיר למצוא מלונות בוטיק עם 20 או 30 חדרים בלבד, אך אתרי נופש נוטים יותר, עם למעלה מ-200 או 300 מפתחות, ובכמה אתרי נופש ענקיים, כמו אטלנטיס באיי בהאמה, יש הרבה יותר מ-3,000 מפתחות. יותר חדרים פירושו שיש צורך בצוות נוסף, לא רק כדי לתת שירות לחדרים, אלא גם כדי להפעיל את החנויות והשירותים הרבים באתר כגון מסעדות, ברים, ספא, בריכות, בתי קזינו, חנויות ופעילויות פנאי.
ציפיות והתנהגות האורחים שונים גם באתר נופש. בהשוואה למלון סטנדרטי, שבו ייתכן שהאורחים נמצאים בחדריהם רק כמה שעות כדי לישון בין ימים ארוכים של סיורים או פגישות, אורחי אתר הנופש יכולים לבלות את רוב משך הטיול שלהם, אם לא את כולו, באתר הנופש שלכם ונהנים מכל הדברים שצריך לעשות באתר.
כתוצאה מכך, אחוז גבוה בהרבה מההוצאות של האורחים ביעד מתרחש בנכס מאשר במלון רגיל. מכיוון שהאורחים מוציאים יותר באתר נופש, בין אם הם הזמינו תעריף הכל כלול או בחרו ללכת א-לה-קארט, הציפיות שלהם לשירות ולנוחות בדרך כלל גם גבוהות יותר. לכן, הכרחי שהאתר שלכם יפעל כמו מכונה משומנת היטב על מנת לשמח אורחים נוספים, להפעיל מחלקות רבות בהרמוניה ולעלות על הציפיות הגבוהות הללו.
What are the most popular resort management systems?
בואו נסתכל מקרוב על כמה ממערכות ניהול הנכסים המובילות עבור אתרי נופש על ידי שימוש במסנן סוג הנכס ב-HotelTechReport.
ציון HT
למד עוד
ציון HT
למד עוד
ציון HT
למד עוד
ציון HT
למד עוד
סוגי תוכנות המשמשות לניהול נופש
אתרי נופש, עם המאפיינים וההיצע הייחודיים שלהם, דורשים לעתים קרובות פתרונות תוכנה וטכנולוגיה שונים בהשוואה למלונות עירוניים בשירות מוגבל. להלן רשימה מקיפה של כל סוגי אתרי התוכנה בהם משתמשים וכיצד מרכיבים שונים ממלאים תפקיד:
מערכת ניהול נכסים (PMS): אתרי נופש זקוקים לתוכנת PMS עם פונקציונליות מיוחדת כדי לנהל לא רק חדרים אלא גם השכרות נופש, שיתוף זמן וסוגי אירוח שונים, כולל וילות ובקתות.
חווית אורח: אתרי נופש שואפים לספק חווית אורח מעולה. פתרונות הניהול שלהם צריכים לכלול מודולים הנותנים מענה לשירותי אורחים, הזמנת פעילויות ושירותים מותאמים אישית כדי לשפר את השהות הכוללת.
מנוע הזמנות מקוון: אתרי נופש מסתמכים במידה רבה על הזמנות מקוונות, לרוב דרך אתרי האינטרנט שלהם. מנוע הזמנות יעיל שיכול להתמודד עם מבני תמחור מורכבים, חבילות והזמנות ישירות הוא חיוני.
מנהל ערוצים: כדי להרחיב את טווח ההגעה שלהם, אתרי נופש זקוקים למנהל ערוצים שמשתלב עם סוכנויות נסיעות מקוונות (OTA), מערכות הפצה גלובליות (GDS) וערוצי הפצה אחרים. זה מבטיח עדכונים בזמן אמת על זמינות חדרים ותמחור במספר פלטפורמות.
ניהול הכנסות: לאתרי נופש יש לרוב אסטרטגיות תמחור דינמיות, במיוחד לעונות שיא ואירועים מיוחדים. תוכנת ניהול אתר נופש צריכה לתמוך בניהול הכנסות ובאופטימיזציה של תמחור כדי למקסם את הרווחיות.
נקודת מכירה (POS): לאתרי נופש יש לעתים קרובות זרמי הכנסה מרובים, כגון מסעדות, אתרי ספא ומרכזי פעילות. מערכת קופה משולבת ב-PMS מייעלת את התפעול ומאפשרת חיוב מרוכז.
תכונות חיוניות של תוכנת ניהול נופש
תוכנת ניהול אתר הנופש צריכה לתת מענה לדרישות הספציפיות של אתרי נופש, כולל אפשרויות הלינה המגוונות שלהם, מבני תמחור מורכבים והדגש על מתן חווית אורח יוצאת דופן. פתרונות אלה צריכים לייעל את התפעול, לשפר את ניהול ההכנסות ולהבטיח תפקוד חלק של מתקני ושירותי נופש שונים.
להלן רשימה של תכונות חובה עבור כל מערכת ניהול אתר נופש מקוונת:
מבוסס ענן: מערכות ניהול נופש רבות מבוססות ענן, ומאפשרות גישה בזמן אמת מכל מקום ומכשיר. גמישות זו חיונית לניהול נכסים עם שירותים ומיקומים שונים.
אפליקציה לנייד: אפליקציה ניידת ידידותית לאורחים יכולה לשפר את החוויה שלהם על ידי מתן מידע על שירותים, פעילויות והיכולת לבצע הזמנות או לבקש שירותים.
הזמנות ישירות: אתרי נופש מעדיפים לעתים קרובות הזמנות ישירות כדי להימנע מעמלות OTA. פתרונות תוכנה צריכים לעודד ולאפשר הזמנות ישירות דרך אתר האינטרנט של אתר הנופש.
אוטומציה: אוטומציה בתהליכי צ'ק-אין/צ'ק-אאוט, הקצאות חדרים והרשאות חיוב יכולה לחסוך זמן ולשפר את היעילות בדלפק הקבלה.
עיבוד תשלומים: אתרי נופש מטפלים בשיטות תשלום שונות, כולל כרטיסי אשראי ותשלומים מקוונים. עיבוד תשלומים מאובטח ויעיל הוא חיוני.
All-in-One: מערכת All-in-One לניהול אתר נופש משלבת פונקציונליות שונות כמו מערכות הזמנות, תפעול חזית ושירותי אורחים לפלטפורמה אחת.
שילוב API: שילוב עם שירותי צד שלישי וממשקי API, כגון Airbnb, חשובה כדי להרחיב את טווח ההגעה של אתר הנופש ולנהל ערוצי הפצה שונים בצורה חלקה.
תמיכת לקוחות: בהתחשב בדרישות הייחודיות של תעשיית האירוח, ספקי תוכנה לניהול אתרים צריכים להציע תמיכת לקוחות מיוחדת המותאמת לצרכים של מלונאים ומנהלי אתרים.
ניהול משרדים: לאתרי נופש עשויים להיות מספר משרדים או מיקומי צ'ק-אין, כך שהתוכנה צריכה לתמוך בניהול יעיל ובתיאום משרדים.
ציון HT
למד עוד
ציון HT
למד עוד
ציון HT
למד עוד
ציון HT
למד עוד
שאלות נפוצות
במה שונה תוכנת ניהול אתר נופש מ-PMS של מלון?
אתרי נופש יכולים להשתמש במערכות ניהול נכסים שתוכננו עבור בתי מלון, אבל מפעילי נופש רבים מגלים שהם מקבלים ערך נוסף מ-PMS שנוצר עם אתרי נופש בראש. לדוגמה, אתר נופש עם מאות חדרים צריך לנהל ביעילות תעריפים, הגבלות והזמנות, כך שמערכת המאפשרת ניהול מלאי מתקדם בקנה מידה יהיה הרבה יותר שימושי ממערכת בסיסית יותר הנשענת על שינויים ידניים.
באופן דומה, PMS התומך בחיוב מרוכז עבור חדרים ומגוון רחב של מרכזי הכנסה באתר, כמו מזון וארוחת בוקר וספא, יכול לספק ערך עצום לדלפק הקבלה ולצוותי הכספים שלך, במקום להשתמש במערכות פחות מתוחכמות שאינן משתלבות עם אֶחָד אֵת הַשֵׁנִי.
מהן אפליקציות חוויית אורחים של אתר נופש?
בעוד שהאנשים היחידים שיתקשרו עם ה-PMS שלך הם אנשי צוות, אפליקציית חווית אורח משמשת גם אורחים וגם עובדים. אפליקציית האורחים שלך היא המרכז הווירטואלי שבו האורחים יכולים לנהל את ההזמנות שלהם (לחדר שלהם ולמסעדות, בילוי, ספא ועוד), לגשת למידע על אתר הנופש, לבדוק את הפוליו שלהם, לתקשר עם דלפק הקבלה, להגיש בקשות ואפילו לשלוט ב -בידור ואקלים בחדר עם כמה שילובי חומרה מתקדמים.
אפליקציות אורחות יכולות להיות אפליקציות להורדה בפועל, או שהן יכולות להיות אפליקציות אינטרנט שאינן דורשות הורדה. בצד האחורי, צוות אתר הנופש יכול להגיב להודעות אורחים, בקשות טריאג' ופעולות, ולנהל תוכן כדי שהכל יהיה מעודכן. בדומה ל-PMS שלך, אפליקציות אורחים הממוקדות בבתי מלון יכולות לעבוד עבור אתרי נופש, אבל כמה אפליקציות אורחים שנבנו ייעודי עבור אתרי נופש מציעות תכונות נוספות כמו תמיכה בהזמנה עבור שירותי פנאי, מיתוג הניתן להתאמה אישית ושילובים עם תוכנות נופש פופולריות אחרות.