קחו בחשבון את הנתון ש -90% מהאורחים שמזמינים דרך OTA מבקרים באתר האינטרנט של המלון שלכם בשלב מסוים במהלך ההזמנה שלהם. למרות הזמן והמאמץ שהשקעת באופטימיזציה של האתר שלך ויישום אסטרטגיית המרה מצוינת, אתה עדיין מפסיד הזמנות ישירות ל-OTAs גם לאחר שהאורחים הגיעו לאתר המלון שלך. למה?
לפעמים, כאשר אורח מבקר באתר שלך, הוא רק מתחיל לערוך מחקר ולתמחר את האפשרויות השונות בשוק. הם לא מוכנים ללחוץ על כפתור "הזמן עכשיו", למרות כמה שהאתר שלך נראה טוב. זה המקום שבו מיקוד מחדש יכול לעשות את ההבדל בין החזרת הלקוח לאתר שלך לבין הפסד ל-OTA. כדי להגדיל את ההזמנות הישירות, אתה צריך מיקוד מחדש כדי להיות מסוגל לעמוד בכוונת האורחים ולהציג את הערך של המלון שלך ברחבי האינטרנט.
מיקוד מחדש הוא אחד מערוצי השיווק הרווחיים ביותר מכיוון שאתה מכוון לקהל הקנייני שלך ומוביל אותו לערוץ הישיר שלך לעומת צד שלישיאתרי הזמנת מלונות שגובים לעתים קרובות עמלות גבוהות.. זוהי דרך מצוינת לוודא שלמודעות שלך יש את ההשפעה הגדולה ביותר: אתה מציג מודעות והצעות לאנשים שכבר מודעים - ואפילו מתעניינים - במותג שלך. ביצוע נכון של מיקוד מחדש יכול לקחת המון זמן ומאמץ, אלא אם כן יש לך את הכלי הספציפי המתאים לתעשייה בארסנל שלך.
מה זה Retargeting?
מיקוד מחדש הוא פרקטיקה שיווקית המכוונת במיוחד למבקרים באתר שלך שגלשו, אך לא רכשו. מקובל על כך שרק 2% מהקונים משלימים רכישה במהלך הביקור הראשון שלהם בחנות מקוונת. מיקוד מחדש שואף להחזיר את 98% הצופים האחרים כדי לתפוס אחוז גבוה יותר מהמכירות. לגישה זו יש החזר ROI גבוה יותר מרוב יוזמות השיווק האחרות מכיוון שאתה משתמש בתקציב שלך כדי להמיר משתמשים שכבר מתעניינים במלון שלך והוכיחו כוונת רכישה.
באמצעות פיסת קוד, מיקוד מחדש עוקב אחר מישהו שביקר באתר שלך ומציג לו מודעות הקשורות למותג שלך בנקודת זמן מאוחרת יותר. ישנן שתי דרכים עיקריות להפעיל מסע מיקוד מחדש .
מיקוד מחדש מבוסס פיקסל: הצורה הנפוצה ביותר של מיקוד מחדש, כאשר מישהו מבקר בדף המלון שלך, חתיכת JavaScript (המכונה גם פיקסל או קובץ Cookie) מוצבת בדפדפן שלו. קובץ ה-cookie מודיע לפלטפורמות מיקוד מחדש להציג מודעות לאחר שהמשתמש עוזב את האתר שלך. פלטפורמות מיקוד מחדש יכולות להציג מודעות המותאמות למה שהמשתמש צפה בדף שלך; לדוגמה, אם מבקר צפה בסוויטות ובחדרים ידידותיים למשפחות, פלטפורמת מיקוד מחדש יכולה להציג מודעות לחופשות משפחתיות.
מיקוד מחדש מבוסס רשימה: אם יש לך מידע ליצירת קשר של מישהו, אתה יכול להשתמש בו כדי להציג לו מודעות מיקוד ספציפיות ברשת מדיה חברתית. העלה את רשימת כתובות הדואר האלקטרוני שלך למסע הפרסום מחדש. לאחר מכן, הפלטפורמה מתאימה את הודעות האימייל שלך למשתמשים ברשת זו ומציגה מודעות רק להם. שיטה זו היא דרך מאוד ספציפית למקד ללקוחות פוטנציאליים, אבל עובדת רק אם מישהו משתמש באותה כתובת אימייל במדיה החברתית כמו זו המאוחסנת במסד הנתונים שלך.
מיקוד מחדש מבוסס רשימה עשוי להישמע טוב - למה שלא תרצה למקד לאנשים שצוות המכירות שלך יזם איתם קשר? אבל מומחים מזהירים כי מעט אנשים משתמשים באותה כתובת דואר אלקטרוני בעסק כמו במדיה החברתית. מחקר אחד מצא כי "שיעורי ההתאמה יכולים להשתנות בין 70-80% לנמוכים עד 20-30% עבור פלטפורמות מסוימות, כך שתזדקק לרשימה גדולה למדי כדי להפוך סוג זה של מיקוד מחדש ליעיל."
מדוע מיקוד מחדש כל כך רווחי?
לפי הערכות מסוימות, מיקוד מחדש יכול להיות רווחי פי 2 ממסעות פרסום רגילים. מיקוד מחדש מייצר יותר מכירות מקוונות על ידי שמירה על המותג שלך במרכז. הצגת מודעות מתמשכת בפני "קונים בחלונות" דיגיטליים מעודדת משתמשים לחזור כשהם מוכנים לקנות. בכל פעם שהלקוח שלך רואה את מודעות המיקוד שלך, המותג שלך זוכה למשיכה ולהכרה רבה יותר. שיעורי קליקים גבוהים והמרות מוגברות אופייניים לקמפיינים של ריטרגינג: מדדים אלה מדגישים את הערך של מיתוג טוב וחשיפה חוזרת.
כלי המיקוד החדש של Triptease משתמש בנתוני חיפוש, זוגיות ונתונים התנהגותיים כדי להימנע ממיקוד למבקר שתאריכי החיפוש שלו הם בעבר, או כדי להימנע מהצעות לפרסום כאשר הדף שלך אינו מציע את המחיר הטוב ביותר הזמין באינטרנט. זה גם מעדכן את הקריאייטיב ואת עותק המודעה כדי להציג הצעות שסביר להניח שימשכו אורח מתלבט. מישהו שמתכנן סוף שבוע של גולף יראה קמפיין ריטרגטינג שונה מאשר נוסע עסקי שמחפש מקום לאירועים.
הערך של ריטרגטינג הוא בהגעה למשתמשים שנמצאים באמצע מסע הלקוחות שלהם – אנשים שלא החליטו לגבי הזמנת המלון שלכם (או כל אחד מהמתחרים שלכם, לצורך העניין). במקום להפנות כספי פרסומות מועטים למשתמשים שכבר קבעו את דעתם, עדיף למלונות להתמקד באלה שעדיין יש להם ראש פתוח ויש להם סיכוי גבוה יותר להמיר כי הם כבר מודעים למותג שלך (והראו עניין בו).
כיצד להפעיל מסעות פרסום אפקטיביים ביותר של מיקוד מחדש
המכניקה של הצבת מודעות מיקוד מחדש מנוהלת בצורה הטובה ביותר על ידי פלטפורמה כמו Triptease.
"אם אנו יודעים שאורח הגיע למנוע ההזמנה מ-metasearch, אנו מראים לו הודעה המבוססת על פרטי החיפוש שלו. אם אנחנו יודעים שהם בעלי ערך גבוה, אולי נדגיש את אחת מהצעות המכירה המיועדות של המלון. אם הם עוזבים את האתר ללא הזמנה אבל הם הציגו סימנים שהם מעוניינים, נתאים את הצעות המיקוד מחדש שלנו כדי לוודא שהם יזכירו את המלון מאוחר יותר", מתאר צ'רלי אוסמונד, מייסד Triptease .
עם זאת, יש גבול למידת החשיפה של מבקר למסעות הפרסום שלך לטירגוט מחדש. "מכסת תדירות" מגבילה את מספר המודעות שאתה מציג לקהל מסוים. תרגול זה יכול לעשות את ההבדל בין מעורבות של לקוח לבין העברת דואר זבל. מומחי תעשייה גילו שמכסים את ההופעות בשניים עד שלושלכל קבוצת מודעות הוא המספר הנכון, אבל בדוק כדי למצוא את הרמה הטובה ביותר עבור הנכס שלך.
מסעות פרסום של מיקוד מחדש מורכבים ממודעות לתצוגה עם תמונות, וידאו, עותק מפתה ו-CTA כדי למשוך את תשומת הלב של הקהל. מודעות המיקוד הטובות ביותר כוללות:
כותרת המתייחסת למה שהמשתמש גלש באתר המלון שלך (למשל, "פעילויות לכל המשפחה")
רכיבים חזותיים רלוונטיים: אנימציה, תמונה או סרטון המציגים את הנכס שלך כפי שהוא קשור למה שהמשתמש רוצה (למשל, תמונה של משפחה קופצת לבריכה של הנכס שלך)
קריאה לפעולה בולטת: הפוך את הכפתור למושך את העין עם טקסט מותאם אישית שניתן לפעולה (למשל, ספר למשפחה שלך עכשיו)
השוואת מחירים חיה: Triptease Retargeting מושכת השוואת מחירים חיה לאורחים על סמך החיפוש הייחודי שלהם, בכל מקום שבו הם נמצאים באינטרנט.
התאמה אישית היא המפתח בניהול מסע פרסום אפקטיבי של מיקוד מחדש. רוב מסעות הפרסום של מיקוד מחדש מאפשרים לך לפלח את הקהל שלך לפי התנהגות, זמן או אם הם לקוח קיים או לא. לוקח קצת זמן למצוא את אסטרטגיית המיקוד המתאימה עבור הנכס שלך - הנה איך להתחיל.
אסטרטגיות מיקוד מחדש בתעשיית המלונאות
מיקוד לצופים באתר הוא רק אסטרטגיה פוטנציאלית אחת שפופולרית בתעשיית המלונאות. הדרכים למיקוד מחדש של אורחים פוטנציאליים מסווגים לפי האופן שבו הצופה מקיים אינטראקציה עם הנכס שלך - דרך האתר שלך, דרך דואר אלקטרוני או דרך מדיה חברתית, למשל.
מיקוד מחדש בדוא"ל מפעיל מודעות ללקוחות שפתחו את מסע הפרסום שלך בדוא"ל . פיקסל המעקב נוסף למייל שלך כך שכל מי שיפתח את ההודעה יראה מאוחר יותר מודעות תצוגה עבור המלון שלך במקום אחר באינטרנט.
מיקוד מחדש לפי הקשר נותן למלון שלך את היכולת לקדם קידום צולב עם עסקים דומים בתעשיית האירוח. לדוגמה, אם מבקר עוזב את האתר שלך והולך להזמין טיסה, המודעה שלך תוצג בדף של חברת התעופה. זוהי דרך מתוחכמת יותר למקד מחדש לקוח על סמך התנהגות ותחומי עניין.
מיקוד חברתי מספק מודעות למבקרים שגלשו באתר שלך ולאחר מכן עזבו לערוץ מדיה חברתית כמו פייסבוק או טוויטר. לפיNet Affinity, "כ-54 אחוז מהמשווקים מאמינים ש'טירגוט מחדש חברתי היה שימוש טוב יותר במשאבים מאשר מיקוד מחדש במובייל, בחיפוש או אפילו באימייל'. בנוסף, זה מוביל ליותר מכפול מההמרות!"
לבסוף, מיקוד מחדש בחיפוש מבקש להגיע ללקוחות חדשים שעשויים להתעניין במלון שלך על ידי מיקוד למילות מפתח ספציפיות. לדוגמה, אם מישהו מחפש "מלון ניו אורלינס" עשוי מסע הפרסום שלך להיות אחת מהתוצאות המקודמות או המודעות לתצוגה - למרות שמישהו מעולם לא ביקר באתר שלך.
איך ומתי אתה בוחר בכל אחת מאפשרויות המיקוד מחדש האלה תלוי איפה הלקוח נמצא בתהליך קבלת החלטות הרכישה שלו - וזיהוי פוטנציאל ההמרה של הלקוח הוא המקום שבו כלי כמו Triptease מביא את הערך הרב ביותר. Triptease משלב נתונים מכל חלקי מסע ההזמנה כדי לאפשר לך לשלוח את הודעות המיקוד האופטימליות.
"אם אנחנו יודעים שאורח הגיע למנוע ההזמנה מmetasearch , אנו מראים להם הודעה המבוססת על פרטי החיפוש שלהם. אם אנחנו יודעים שהם בעלי ערך גבוה, אולי נדגיש את אחת מהצעות המכירה המיועדות של המלון. אם הם עוזבים את האתר ללא הזמנה אבל הם הציגו סימנים שהם מעוניינים, אנו נתאים את הצעות המיקוד מחדש שלנו כדי לוודא שהם יזכירו את המלון מאוחר יותר", אומר אוסמונד .
מיקוד מחדש קל לביצוע, אך מורכב מאוד לביצוע נכון. עבוד עם שותף כמו Triptease שיכול להבטיח שיש לך מומחים להפעיל את מסעות הפרסום שלך כדי למקסם את התוצאות.
