בסדרת Product Deep Dive שלנו, אנו נכנסים לפתרון אחד כדי לעזור למלונאים להעריך ולהעריך את התוכנה הטובה ביותר עבור המצבים הספציפיים שלהם.
באירוח, מערכות יחסים זה הכל. כאשר אורח פוטנציאלי מעיין בתוצאות חיפוש בערוצים של צד שלישי, המחיר הוא התכונה הבולטת ביותר. אם מלון רוצה לתפוס את ההזמנה הזו, המוניטין והמותג חייבים להיות חזקים מספיק כדי לדחוף את העומס. באופן אידיאלי, המלון ביסס מערכת יחסים עם האורח הפוטנציאלי הזה וטיפח את הקשר הזה בקפידה לאורך זמן. מערכת יחסים בראש מעודדת יותר הזמנות ישירות, מה שמשפר את הרווחיות הכוללת להזמנה. מערכת יחסים זו מתממשת באמצעות ביקורים חוזרים בנכס או בקבוצת המלונות שלך.
כדי להשיג מטרות אלו, המלונאים פונים לתוכנות שיווק בתי מלון בדירוג הגבוה ביותר , כגוןRevinate , שמספקת בניית מערכות יחסים 1:1 באמצעות שיווק בדוא"ל, המופעל על ידי CRM של מלון עם פרופילי אורחים עשירים. פלטפורמת שיווק המלונות של Revinate משלבת פונקציונליות שיווק בדוא"ל, CRM ו-upsell לסוויטה אחת המאפשרת קשרים חזקים יותר בין אורחים לבתי מלון. הנה מה שאתה צריך לדעת על Revinate.
Revinate CRM עוזר לך לבנות פרופילי אורחים עשירים ולמנף את הנתונים שלהם כדי להגדיל את ההכנסות
בבמצגת האחרונה, מנהלת ההכנסות הראשית קארן סטפנס שיתפה כיצד ההתמקדות של Revinate בנתונים פותחת הכנסות לבתי מלון. עם אינטגרציות עמוקות בין 45 מערכות שונות לניהול נכסים , הערך של הנתונים הופך לנגיש ובעל ערך יותר באמצעות פרופילי אורחים עשירים. על ידי שבירת ממגורות והכנסת מידע זה יחד בתצוגה אחת, קל הרבה יותר להתאים אישית את העברת ההודעות, אשר בתורו מטפחת מערכת יחסים אורח מדויקת ואותנטית יותר.
פרופילי האורחים של Revinate כוללים נתונים שעוזרים להתאים אישית את התקשורת כדי להבטיח שאתה מספק את ההצעה הנכונה לאורח הנכון בזמן הנכון.
כמובן, זה לא קל לשלב נתונים בתהליכי עבודה קיימים. נתונים מבודדים לעתים קרובות במערכות שונות, מה שיוצר את המורכבות למדי עבור בתי מלון שרוצים למזג מקורות נתונים לתצוגה אחת. המורכבות מוסיפה עלות ומעכבת את המהירות, ממתן אפילו את היוזמות השאפתניות ביותר. שילובי המוצרים של Revinate פותרים בעיה זו ומאפשרים לתוכנה למשוך ולדחוף נתונים ממערכות הליבה.
קריאה קשורה: כל מה שאתה צריך לדעת על תוכנת CRM למלונות
הגדל את רשימת הדוא"ל שלך בדלפק הקבלה והעשיר את אנשי הקשר האלה בנתונים ממערכות שונות באופן אוטומטי
Revinate מתמודד עם המורכבות הזו עם שילובי ה-PMS השונים שלה. על ידי סנכרון מידע בין ה-PMS, לחבילת השיווק של Revinate, המלונאים יכולים להסתמך על פרופילי אורחים עשירים כדי לשפר את הפילוח. כל אורח הופך לפלח של אחד, מה שמאפשר למלון לתעדף התאמה אישית על פני שיווק המוני.
לאחר מכן, נתונים מאינטגרציות אלה מצטברים ומזוקקים ללוחות מחוונים מאוחדים המבטלים את הצורך להיכנס למספר מערכות. עם נתוני PMS שנמשכו עד הסוף, מלונאים יכולים לראות תצוגה ברמה העליונה של ספירת פרופיל האורחים, גיאוגרפיה של אורחים, משך שהייה ממוצע, הוצאה ממוצעת ועוד.
מכיוון ש-Revinate מעביר את כל הנתונים הללו לתצוגה אחת, המלונאים יכולים לעקוב בקלות אחר התדירות, התדירות והערך הכספי של אורחים בודדים, פלחים או הנכס כולו. זה נקרא ניתוח RFM , המזהה לקוחות עם סבירות גבוהה לרכוש שוב בעתיד הקרוב. לדוגמה, משווקים יכולים למקד לפלח של אורחים נאמנים ללא שהות ב-90 הימים האחרונים כדי ליצור מעורבות מחדש עם קבוצה בתדירות מחליקה.
לוח המחוונים גם מראה לכמה פרופילי אורחים מצורפים אימיילים, מה שפועל כמדד שימושי ומניע עבור דלפק הקבלה, אומרת קארן סטפנס, CRO של Revinate: "הדבר הראשון שנכסים רוצים לעשות הוא לאסוף מיילים בדלפק הקבלה. אתה יכול לסנן את זה לפי שדה זמן מותאם אישית. זה אומר שאתה יכול להגדיר מטרה מול דלפק הקבלה לאסוף מספר מסוים של מיילים בפרק זמן מסוים. מה שנמדד נעשה, וזו דרך מצוינת לבדוק את זה".
תכונה בולטת: הצגה בערוצי ההזמנות המובילים. זה בלתי אפשרי להציג מידע זה בשיווק בדוא"ל טיפוסי. תובנות ערוצי ההזמנה עוזרות לך להבין את הערוצים הטובים ביותר שלך ולהפעיל את ההפצה שלך בהתאם.
הגישה מבוססת הפרופיל של Revinate מפחיתה את ביטולי המנויים ומגדילה את ההכנסה לכל איש קשר
כאשר הם צוברים מידע על פני נקודות מגע, הפרופילים העשירים הללו הופכים למרכז מערכת היחסים עם האורחים. תקשורת אורחים זורמת משם, אומרת קארן סטפנס, CRO של Revinate, "כל השדות כאן יכולים לשמש כתגי מיזוג בתקשורת, אז זו באמת דרך יפה לבתי מלון להציג את הנתונים האלה ולהבין איך לדבר עם כל אורח."
במקום להסתמך רק על אינסטינקט או פילוח דמוגרפי נפוץ, משווקי מלונות יכולים כעת להשתמש בכל נקודת מידע בפרופיל של אורח בתור הוק. עם נתוני עדכניות, תדירות והוצאה זמינים לצד העדפות האורחים, משווקים יכולים לפרוס פילוח חכם לשליחת אימיילים מותאמים אישית.
חלקו את ספירת המנויים הכוללת של רשימת הדוא"ל שלכם בסך ההכנסות מהצעות דוא"ל ותגיעו למדד 'הכנסה לכל מנוי'. כאשר מנויי רשימת הדוא"ל שלך מקבלים תוכן גנרי שאינו עונה על הצרכים שלהם, יש סיכוי גבוה יותר שיבטלו את המנוי וכל ביטול מנוי עולה לך כסף אמיתי. לעומת זאת, המלצות מוצר מותאמות אישית מייצרות עלייה של עד 170% בהכנסות בהשוואה להמלצות שאינן מותאמות אישית ( Bariliance ).
לדוגמה, האורח למטה יכול להימשך למסע פרסום המכוון לאורחים קודמים עם שהות אחרונה מעל 90 ימים, אורחים קודמים עם סטטוס VIP, או אורחים קודמים שעובדים עבור אמזון, כמו גם קמפיין לאוהבי ספא.
פרופילים עשירים בלוח המחוונים של Revinate מדגישים נתונים מרכזיים של סיכום היסטוריית אורחים
אפשרות נוספת למשווקי מלונות בוחנת את נתוני הסקרים האחרונים עבור הזדמנויות פילוח. אורחים לא מרוצים עשויים להיות מפולחים בקפידה כדי להימנע מסוגים מסוימים של מבצעים או ניסוחים. לדוגמה, אורח שחש שהחדר לא מעוצב היטב, לא צריך להיות משולב עם קידום המתמקד בעיצוב החדר. כל זה מגולגל לפרופיל האורח, שהופך ל"מקור האמת היחיד" על ההיסטוריה של אורח עם נכס.
פרופיל האורחים של Revinate משתלב ישירות עם סקרי אורחים לצורך ניתוח ייחוס
הגדל את ההכנסות הנלוות והגדל את tRevPAR עם מכירות נוספות
בשנים האחרונות, בתי מלון בוחנים את ההכנסות הנלוות של חברות התעופה בקנאה. מכיוון שחברות תעופה ראו תוצאות כה חזקות עם ניתוק, בתי מלון הקדישו תשומת לב רבה יותר להכנסה מצטברת. עם עלויות קבועות עבור חדרים ושירותים בנכס, להכנסה נוספת יש השפעה גדולה על הרווחיות. לצד ההכנסה המסורתית לחדר זמין, מלונות רבים עוקבים כעת אחר סך ההכנסה לחדר זמין ו/או סך ההכנסה לכל לקוח כדי לעקוב אחר מידת ההצלחה שלהם בהגדלת ההכנסות ממכירות נוספות וממקורות שאינם חדרים.
נתונים מ- Phocuswright על אילו תוספות מעניינות את אורחי המלון ביותר.
פרופילי האורחים העשירים של Revinate קשורים באופן עמוק לשיווק בדוא"ל, מה שאומר שניתן למקד קמפיינים בדוא"ל במדויק לביצועים מיטביים. עם ניתוח מפורט כדי להראות אילו מסעות פרסום עובדים הכי טוב, ניתן לייחס בקלות הכנסה לפלח המתאים. ניתן להחזיר את הניתוח הזה לזרימת העבודה של שיווק בתי מלון כדי לשפר את מאמצי ההכנסה המצטברים באופן רציף.
מכירות גבוהות והצעות ממוקדות יכולים לעזור למשווקים לאסוף הכנסות שאבדו בזמן אמת
בכל הנוגע לתמחור, פלטפורמת השיווק של Revinate מאפשרת דגם בסגנון Oaky עם פונקציונליות מכירה נוספת הנגבה על בסיס עמלה קבועה. זאת בניגוד לכמה פלטפורמות מכירה נוספות, כמו Nor1 , שגובות עד 20% מעמלות. מבנה התשלום הפשוט הפשוט מיישר את כולם לקראת מטרה משותפת: יותר הכנסה מקמפיינים ממוקדים במדויק שאינם מרחיקים את האורחים.
תכונה בולטת: כל שדה בפרופיל אורח יכול להפוך לתג מיזוג או לפלח. בתי מלון שמפתחים פרופילי אורחים מדויקים יכולים ליצור פלחים חכמים יותר שיתאימו את העברת ההודעות בצורה מדויקת יותר. פילוח מדויק פירושו שיווק לאורחים על בסיס מאפיינים שנבחרו במלון (כגון "חובב יין") ולא רק על סגמנטים בסיסיים (כגון גיאוגרפיה).
Revinate משתלב בצורה חלקה עם יישומי מכירות כדי להניע יותר עסקים קבוצתיים
כאשר משתמשים בקמפיינים מפולחים חכמים, הלקוחות של Revinate רואים הכנסה גבוהה בממוצע של 73% לכל נמען. בין אם מדובר בקמפיין חד פעמי או אוטומטי, היעילות של שיווק בדואר אלקטרוני משתפרת מאוד על ידי פילוח המבוסס על פרופילי האורחים העשירים של Revinate.
הכוח של שימוש בנתונים כדי להודיע לפילוח מתברר למדי כאשר בוחנים דוגמאות של קמפיינים שיווקיים המיועדים לפלחים ספציפיים.
פלח קבוצתי: מקד למזמינים קבוצת יעד עם הצעות ספציפיות על ידי ייבוא רשימות מתוכנות צד שלישי לניהול אירועים , כגון Social Tables ו- EventPro ,תוכנת RFP, כגון Cendyn Sales Suite ו- Cvent Hospitality Cloud , או תוכנת CRM למלונות , כמו Revinate ו- Salesforce . ברגע שהרשימות הללו מגיעות למערכת של Revinate, הודעות דואר אלקטרוני מותאמות לפרופילי אורחים קיימים כדי לשפר עוד יותר את יכולות הפילוח שלך.
ארגונית: מקד לחברות ספציפיות כדי לעודד יותר הזמנות ישירות על ידי הצגת הצג מה כלול בתעריפים הארגוניים. נוסעים עסקיים שמזמינים מחוץ לתוכנית עשויים שלא להבין מה הם מקריבים, בכל הנוגע להטבות שנקבעו. השתמש בפילוח זה כדי ליידע את הקבוצה הזו על היתרונות של הזמנה ישירה או באמצעות כלי ההזמנות הארגוני שלהם.
מקומיים: הגדל את ההכנסה החולפת על ידי פילוח שווקים כדי לפתות אורחים בקרבת מקום עם מבצעים בלעדיים. ניתן לכוון את העברת ההודעות לערים בודדות, מה שנותן למשווקים את ההזדמנות לקבל ניואנסים יותר בכתיבת עותק המהדהד לאורחים מכל עיר.
אורחים נוכחיים: השתמש ב"מיקוד לשעה בשבוע" כדי להאריך שהות קיימות. הקטע "צ'ק אאוט של יום ראשון" הוא פירות תלויים הנמוכים שמעסיקים אורחים בנכס עם הצעות 1:1 שאינן פומביות. מיקוד לימי חול יכול גם להתמקד במכירות בפעילויות נוספות, כגון הזמנת ספא או פעילויות ביעד.
תכונה בולטת: בדיקות תקינות רשימת הדוא"ל בזמן אמת. המערכת עוקבת אחר תקינות מסד הנתונים כדי לשמור על יכולת מסירת דואר אלקטרוני ומוניטין השולח. על ידי שמירה על הרשימה שלך מדויקת והימנעות מדגלי דואר זבל מספקי דוא"ל, תוכל ליהנות משיעורי פתיחה גבוהים יותר שיובילו ליותר המרות. לכל דוא"ל שאתה שולח יש ערך כספי תיאורטי ולכן יכולת שליחת הדוא"ל היא קריטית להצלחת שיווק בדוא"ל במלון.
האם Revinate היא הפלטפורמה הטובה ביותר לשיווק בתי מלון עבורך?
פלטפורמת שיווק המלונות של Revinate היא בעלת ברית רבת עוצמה למשווקי מלונות המעוניינים לייעל את מאמצי השיווק ולטפח קשרים ארוכי טווח עם האורחים. עם הגישה הריכוזית ועתירת הנתונים שלו, בתי מלון יכולים לעסוק בדרכים העונות על ציפיות האורחים, לשמור על פרטיות האורחים ולהניב תוצאות עסקיות.
קריאה קשורה: כל מה שאתה צריך לדעת על תוכנת CRM למלונות
