מינוף הטכנולוגיה במלון שלך יכול לפתוח שני יתרונות עיקריים: חווית אורח משופרת ויעילות תפעולית משופרת. בצד חווית האורח, הטכנולוגיה מאפשרת לאורחים ליהנות משירותים והעדפות מותאמות יותר, שכן הטכנולוגיה יכולה לבקש, לאחסן ולספק התאמות אישיות כמו העדפות תקשורת, העדפות חדרים, שפה מועדפת ועוד. בנוסף, הטכנולוגיה יכולה לספק חווית צ'ק-אין וצ'ק-אאוט חלקה יותר. צ'ק-אין נייד או חומרה פיזית כמו קיוסקים יכולים להעצים את האורחים להשלים את הצ'ק-אין בעצמם, תוך עקיפת התור בדלפק הקבלה. והטכנולוגיה יכולה גם לתת לאורחים את הכלים להתאים אישית את הגדרות החדר שלהם, כמו טמפרטורה ותאורה, בתוספת גישה לשירותים כמו בידור בחדר או תפריטי שירות חדרים.

אבל ההטבות אינן מוגבלות לאורחים; עובדים, מנהלים ובעלים יכולים לממש יעילות בעת יישום טכנולוגיה המייעלת את פעילות המלון. אחד היתרונות המרגשים ביותר של הטכנולוגיה הוא אוטומציה: במקום להחליף עובדים, הטכנולוגיה יכולה להעביר משימות ידניות מהצלחות שלהם ולפנות זמן להשקיע במשימות משפיעות יותר. משימות כמו שליחת אימיילים בתבנית, בקשת חוות דעת של אורחים ושליחת חשבוניות יכולות להיות אוטומטיות בקלות, מה שעלול להוריד שעות של עבודה חוזרת על עצמה מרשימת המטלות של הצוות שלך. דרך נוספת שבה טכנולוגיה יכולה להועיל לשורה התחתונה שלך היא באמצעות ניהול אנרגיה; טכנולוגיה כמו מערכות ניהול מבנים יכולה להפחית את עלויות האנרגיה שלך על ידי כיבוי האורות ומערכות האקלים כאשר האורחים אינם בחדרי אירוח או במרחבים ציבוריים. ושמירה על ניקיון חדרי האירוח והחללים הציבוריים הללו יכולה להתייעל גם עם מערכות הזמנת עבודה המאפשרות לצוותים להגיש כרטיסים, לראות כרטיסים בתהליך וסגורים, לנתב משימות לחברי הצוות ולהשלים תחזוקה מונעת בזמן.

אז מה בעצם הופך מלון חכם ל"חכם?" באיזו טכנולוגיה משתמשים בתי מלון חכמים כדי ליצור חוויות אורח טובות יותר ותפעול יעיל יותר? בואו נצלול לארבעה סוגים עיקריים של טכנולוגיה: האינטרנט של הדברים (IoT), בינה מלאכותית (AI), אפליקציות סלולריות ופלטפורמות דיגיטליות ותכונות חדר חכם.

• מכשירים וחיישנים מחוברים: מכשירים חכמים כמו חיישני רעש, חיישני עשן וגלאי תנועה יכולים לעזור למלונאים לנטר את הפעילות בחדרים תוך שמירה על רמה גבוהה של פרטיות.
• בקרות ואוטומציה חכמות בחדר: מערכות בחדר יכולות לשלוט ולבצע אוטומציה של אורות, חום, מיזוג אוויר, חשמל ועוד, ומלונאים יכולים להשתמש בלוח מחוונים מרכזי אחד כדי לקבוע לוחות זמנים או להפוך פונקציות הפעלה/כיבוי לאוטומטיות.
• ניטור ואופטימיזציה של אנרגיה: טכנולוגיית חדרים חכמה יכולה להעניק למלונאים גישה בזמן אמת למגמות צריכת אנרגיה, תוך שהיא מאפשרת גם אופטימיזציה על סמך תפוסה, עונתיות והעדפות אורחים.

• עוזרים וירטואליים וצ'אטבוטים : נמצאים לעתים קרובות באתרי בתי מלון, אפליקציות לנייד, או אפילו בטאבלטים בחדר , עוזרים וירטואליים וצ'אטבוטים יכולים לטפל במגוון פניות אורחים, החל מ"מהי סיסמת ה-WiFi?" ל"אני רוצה לבקש יציאה מאוחרת", המניב תשובות מיידיות ודורש פחות רוחב פס של הצוות.
• למידת מכונה עבור העדפות אורחים: על ידי הזנת ביקורות אורחים, סקרים והודעות למודל למידת מכונה, המלונאים יכולים לקבל תובנות טובות יותר מאי פעם לגבי מה שמניע חווית אורח חיובית או שלילית.
• ניתוח חזוי לחיזוי ביקוש: מערכות חכמות לניהול הכנסות ילמדו מביצועי העבר כדי להמליץ ​​על תעריפים על סמך הביקוש הצפוי.

• צ'ק-אין נייד וכניסה ללא מפתח: באמצעות אפליקציה לנייד או אינטרנט, האורחים יכולים להשלים את תהליך הצ'ק-אין בשירות עצמי לחלוטין ולקבל מפתח נייד או קוד דלת כדי להיכנס לחדר האורחים שלהם. מפתח נייד משתמש בטכנולוגיית בלוטות' כדי לפתוח בצורה מאובטחת את דלתות חדרי האירוח - וטכנולוגיה זו מאובטחת יותר מכרטיסי מפתח מסורתיים, שכן יש סיכוי נמוך יותר ללכת לאיבוד או להשתמש בהם לרעה.

• בידור ושליטה בחדר: האורחים יכולים לשלוט במוזיקה, בטלוויזיה , באורות ואפילו באקלים בחדר האורחים מכף ידם באמצעות אפליקציה או פלטפורמה לנייד. ל-CitizenM יש דוגמה טובה לאפליקציית אורח המציעה שליטה מלאה בחדר האורחים.

• שירותי קונסיירז' והמלצות מקומיות: בתוך אפליקציה או פלטפורמה דיגיטלית, בתי מלון יכולים להציע שירותי קונסיירז' והמלצות שיעזרו לאורחים לבנות חוויה מותאמת אישית בנכס שלכם וביעד שלכם, אפילו לשלב הזמנות למסעדות וכרטוס לטיולים.

• מכשירים נשלטים קוליים ורמקולים חכמים: רמקולים חכמים יכולים לעשות יותר מסתם לנגן מוזיקה; בנוסף לשליטה במכשירים אחרים בחדר, הם יכולים לספק מידע על המלון, כך שהאורחים יכולים לשאול שאלות כמו "היי אלקסה, מה השעה בקופה?"

• מראות חכמות ותצוגות אינטראקטיביות: הפוך מראה חדר אירוח אנלוגי אחרת למרכז בידור דיגיטלי; מראות חכמות מציעות טלוויזיה, אימוני כושר, תכונות קונסיירז' ומידע על מלון הודות לפונקציונליות של מסך מגע אינטראקטיבי.

• מיטות חכמות וטכנולוגיית מעקב שינה: אחד מהמתקנים העדכניים והטובים ביותר עבור בתי מלון הפונים לחובבי בריאות ובריאות הוא טכנולוגיית השינה, כמו מזרן חכם של Eight Sleep המאפשר לאורחים לשלוט בטמפרטורת המזרן שלהם ולעקוב אחר ביצועי השינה שלהם.

בואו להציץ לכמה דוגמאות נהדרות לחוויות חדר חכמות:

• החדר המחובר של הילטון: הילטון מציעה לאורחים מספר שירותים התומכים בטכנולוגיה בחדר המחובר שלהם, כולל נטפליקס והיכולת לשלוט על האורות והטמפרטורה מאפליקציית HHonors שלהם. השקת החדרים המחוברים החלה עם כ-1,800 חדרי אירוח בשנת 2019, כאשר יותר חדרים מחוברים הושקו בכל שנה.
• מעבדת חדרי האירוח של מריוט: ממוקמת במעבדת החדשנות ב-Marriot's Bethesda, מרילנד, מעבדת IoT Guestrooms שואפת ליצור את חדר האורחים של העתיד. Marriott משתפת פעולה עם ספקים המספקים טכנולוגיה כמו מכשירים התומכים בקול כדי ליצור את החדר החכם האידיאלי. לדוגמה, אורח יוכל לבקש, בקול, שיחת השכמה או שירותי ניקיון נוספים.
• החדרים המופעלים בקול של Wynn Las Vegas: בשנת 2016 הודיעה Wynn על תוכניות להוסיף מכשירי Amazon Alexa לכל חדרי האירוח שלהם בלאס וגאס. אבל האורחים יכולים להשתמש ב-Alexas ליותר מסתם בדיקת מזג האוויר והשמעת מוזיקה; Wynn מחברת מערכות תאורה, בקרת אקלים, בידור בחדר וכיסוי חלונות לאקסה, כך שאורח יכול לשלוט בחדר שלו עם הקול שלו.

בואו נחקור כיצד כמה מותגים מובילים משלבים טכנולוגיות ללא מגע במסעות האורחים שלהם:

• האפליקציה לנייד והמפתח הדיגיטלי של Accor: Accor השיקה את פתרון המפתחות הדיגיטליים שלה, שזכה לכינוי "Accor key", בשנת 2021. Accor שיתפה פעולה עם STAYmyway, כעת תחת מטריית Operto, כדי לספק פונקציונליות מפתח דיגיטלי באפליקציית Accor, הזמינה לשימוש ברחבי העולם. המפתח הדיגיטלי מאפשר לאורחי Accor לפתוח את דלתות חדרי האירוח באמצעות הסמארטפונים שלהם באמצעות טכנולוגיית בלוטות', מה שלא רק יהפוך את חווית הצ'ק-אין לחלקה יותר, אלא גם יצמצם את טביעת הרגל הסביבתית של Accor על ידי צמצום השימוש בכרטיס מפתח פלסטיק.
• הכניסה הניידת של Hyatt: התוכנית Mobile Entry , זמינה כעת בנכסים רבים של Hyatt, מאפשרת לאורחים להשתמש בסמארטפונים שלהם או ב-Apple Watches כמפתחות החדר שלהם. האורחים יכולים לבצע צ'ק-אין דרך אפליקציית World of Hyatt לנייד ואז להוסיף את מפתח החדר הדיגיטלי שלהם לארנק Apple שלהם לגישה נוחה.
• האפליקציה לנייד של CitizenM: מותג טכנולוגי פורוורד citizenM יוצר חוויה ללא מגע לחלוטין על ידי עידוד אורחים להשתמש באפליקציה לנייד שלהם. בתוך האפליקציה, האורחים יכולים לבצע צ'ק-אין ולהשתמש במפתח דיגיטלי כדי לפתוח את דלת חדר האירוח שלהם. בנוסף, האורחים יכולים לנהל הזמנות, לקבל חשבוניות ולמצוא פרטי מלונות באפליקציה - לגמרי בשירות עצמי.

ראוי לציין ששילוב טכנולוגיה חכמה במלון שלך מלווה בכמה שיקולים וחששות פוטנציאליים. דאגה אחת גדולה, שאינה מוגבלת רק לטכנולוגיה בבתי מלון, היא פרטיות ואבטחת מידע. שימוש בטכנולוגיה רבה יותר פירושו שיש יותר הזדמנויות פוטנציאליות לבעיות פרטיות או הפרות אבטחה, ולכן חיוני ליישם שיטות אבטחה טובות. דאגה נוספת, במיוחד עבור בתי מלון ישנים יותר, היא כיצד לשלב טכנולוגיה חדשה עם מערכות מדור קודם. במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה צורך בשיפוץ מלא של התוכנה באתר, מכיוון ש-PMS מדור קודם שלך עשוי שלא להשתלב היטב עם טכנולוגיית החדר החכם שברצונך ליישם. ברגע שאתה מתכנן להביא טכנולוגיה חדשה למלון שלך, הקפד לבצע הכשרה מספקת לצוות שלך, שכן אימוץ צוות הכרחי כדי לעודד אימוץ אורחים ולפתור בעיות לפי הצורך. לבסוף, יש את העלות הכספית של הצגת טכנולוגיה חדשה, במיוחד אם אתה צריך לרכוש חומרה, ולכן חשוב לנתח את ההחזר על ההשקעה שלך כדי לוודא שהתועלת שווה את העלות.

מה הלאה עבור מלונות חכמים? אם למדנו משהו מהעשור האחרון של חדשנות, זה שהטכנולוגיה וציפיות האורחים מתפתחות כל הזמן. במהלך השנים הקרובות, אנו מצפים לראות התקדמות בבינה מלאכותית ולמידת מכונה, שיפתחו אפשרויות חדשות לטכנולוגיה שיכולה לשפר את חווית האורחים ולייעל את הפעולות. התקדמויות אלו עשויות גם לאפשר לך בעתיד להתאים אישית את השהות של כל אורח, תוך יצירת חוויות מותאמות אישית במיוחד הנשענות על העדפות ומגמות של האורחים. בנוסף להתמקדות בחוויות האורחים, אנו מצפים שהטכנולוגיה גם תעזור לך לספק חוויות בנות קיימא יותר ולשלב שיטות ידידותיות לסביבה בפעילות שלך. על ידי הפחתת הצורך בחומרים מתכלים, כמו כרטיסי מפתח, ומעבר לשירותים לפי בקשה, כמו ניקיון בית, הטכנולוגיה יכולה לעזור לך למזער את טביעת הרגל הסביבתית שלך ובמקביל גם להפחית את העלויות.

למרות שהרעיון להעביר את המלון שלך ל"מלון חכם" עשוי להיראות מרתיע, ברור שאפילו צעדים קטנים לעבר עתיד טכנולוגי יותר יכולים לספק יתרונות לאורחים שלך, לצוות שלך ולשורה התחתונה שלך. שילוב טכנולוגיה חכמה יכולה לשפר את חווית האורחים שלך תוך ביצוע יעילות יותר של הפעילות שלך, והאורחים להוטים לאמץ טכנולוגיה כמו מפתחות דיגיטליים, מכשירים מופעלים קוליים ושירותים חכמים לחדרים כמו כיסויי חלונות וטלוויזיה. בהשראת מותגים כמו הילטון ומריוט, אתה יכול להתחיל לשנות את ההצעות שלך לכיוון החזון העתידי שלך לגבי המלון שלך.