IoT הוא ראשי תיבות שמסתובבים הרבה, במיוחד בקשר עם כמו 5G , בלוקצ'יין וביג דאטה . אבל, רק מעט מנהלי מלונות יודעים באמת מה המשמעות של האינטרנט של הדברים באמת. כשאנחנו שומעים על IoT, זה נשמע לעתים קרובות כמו חזון העתיד של Jetsons: מכוניות בנהיגה עצמית ו"ערים חכמות". אבל, ה-IoT כבר כאן בגדול - במיוחד בתעשיית המלונאות. בואו נפרק את המשמעות של IoT באמת והדרכים שבהן נכסי מלונות כבר החלו ליישם את טכנולוגיית IoT.
מהו האינטרנט של הדברים?
האינטרנט של הדברים , המקובל בדרך כלל IoT, מתייחס ליכולת לחבר כל מכשיר לאינטרנט (או למכשיר אחר) באמצעות מתג הפעלה/כיבוי פשוט.
מחשוב ענן מודרני, טכנולוגיית Wi-Fi ו-Bluetooth ממנפת קישוריות ותקשורת בזמן אמת בין מערכות שונות כדי ליצור מערכות אקולוגיות של מכשירים המתקשרים ומניעים בניינים, עסקים ואפילו ערים חכמות. זה הרעיון הבסיסי ביותר, אבל הוא נהיה יותר מעניין - ומורכב יותר - ככל שאתה חושב על זה יותר.
לפי כל מכשיר, אנחנו באמת מדברים על כל מכשיר : כל דבר, החל מטלפונים סלולריים, מכונות קפה, מכונות כביסה, מנורות ומכשירים לבישים ועד למנוע סילון של מטוס, מכוניות מחוברות, מכונות הנשמה במתקני בריאות המופעלים על ידי בינה מלאכותית ולמידת מכונה. כדי לזהות אי סדירות בנשימה. יישומי IoT לא רק מחברים את האובייקטים האלה לאינטרנט, אלא גם זה לזה, ומאפשרים למכשירים שלנו לתקשר, לשתף נתונים ולייעל חלקים מחיי היומיום שלנו. "הכלל החדש לעתיד הולך להיות, 'כל מה שאפשר לחבר, יהיה מחובר'", הסביר מומחה אחד בתחוםפורבס .
איך זה עובד בפועל? דוגמה קטנה שאולי אתה מכיר היא טכנולוגיה לבישה. שעונים חכמים פיתחו שומר זמן רגיל לציוד שמקבל הודעות טקסט, עוקב אחר הפעילות הגופנית שלנו ומשמיע מוזיקה. גרסה עתידנית יותר של IoT היא הבית החכם - מכשיר כמו Google Nest שמחבר אלקטרוניקה כמו מערכת האבטחה, תרמוסטט, רמקולים ועוזר וירטואלי במערכת אחת.
הניתוח של מקינזי מצא שמספר העסקים המשתמשים בטכנולוגיית IoT גדל מ-13% ב-2014 לכ-25% ב-2019. הם צופים שמספר המכשירים המחוברים ל-IoT יגדל ל-43 מיליארד עד 2023: "עלייה כמעט פי שלושה מ- 2018." כמעט כל תעשייה תושפע מה-IoT, והאירוח אינו שונה.
כיצד קישוריות IoT משפיעה על תעשיית האירוח?
למעשה, תעשיית המלונאות יכולה אפילו להיחשב לאמץ מוקדם של טכנולוגיות IoT למרות הסטיגמה הנפוצה של אימוץ טכנולוגיה חדשה. PwC מצאה בסקר שלה כי ל-70% מבכירי בתי המלון יש פרויקטי IoT פעילים, הרבה מעבר לממוצע של 48% בקרב המשיבים בסקר וממש מעבר ל-IOT תעשייתי, תעשייה שעברה מהפכה מוחלטת על ידי עובדים רובוטיים ומכשירים חכמים אחרים המחוברים לרשתות אלחוטיות עם התערבות אנושית מועטה.
רוב המשיבים בסקר של PwC אומרים שהם משתמשים בנתוני IoT ובמכשירים חכמים כדי לצפות את צרכי האורחים באמצעות נתונים אישיים, ובכך לשפר את חווית האורח. לדוגמה, חיישני תפוסה יכולים לומר לצוות משק הבית כאשר חדר התפנה ומוכן למחזור; עגלת מזוודות עם מכשיר מעקב התומך ב-GPS יכולה להראות לאורח היכן המטען שלו נמצא בכל רגע נתון. הצ'ק-אין הופך חלק כאשר אורח משתמש במכשיר האישי שלו בתור אמפתח חדר נייד . בכל פעם שאורח משתמש בטכנולוגיה מחוברת, המלון שלך מקבל את ההזדמנות לאסוף נתונים (באישור) על העדפותיו של אורח - מה שמאפשר לך לספק שירות איכותי ומותאם אישית בכל פעם.
בתי המלון משתמשים גם ב-IoT כדי לשפר את התפעול. חיישני תפוסה, שוב המוצר הגיבור, יכולים לעזור לנכסים לחסוך בחשבונות החשמל על ידי כיבוי האורות וויסות התרמוסטט כשאף אחד לא נמצא בחדר. "הטכנולוגיה יכולה לחזות מתי לציוד של מלון, כמו יחידת AC, תהיה בעיה לפני שהיא הופכת לבעיה.
אפילו ראינו RFID (זיהוי תדר רדיו) למעקב אחר מלאי כמו מצעים ומוצרים רכים אחרים בנכס.
כך, המלונאים יכולים להימנע מכאב הראש של עירוב חדרים ברגע האחרון כדי להכיל אורח עם מזגן שבור", מוסיףמומחה אחד. 47% מבכירי בתי המלון אומרים שהם משתמשים ב-IoT כדי להפחית עלויות תפעול.
ולבסוף, מכשירי IoT מסוגלים לדבר זה עם זה - כלומר, הנכס שלך יכול להפוך חלק מהמשימות הידניות שגוזלות זמן, שגוזלות את הפרודוקטיביות של הצוות. ישנם מקרי שימוש ויישומים רבים בעולם האמיתי. לדוגמה, ניתן ליישם אוטומציה של ניהול מלאי באמצעות סורקים וחיישנים מרוחקים. ציוד חכם מתריע בפני מערכת המעקב שלך כאשר פריט נמוך, ומפעיל תזכורת לחדש את המלאי או להזמין מחדש מבלי שאיש צוות יצטרך לבצע ביקורת קבועה.
לרוב, IoT באירוח משמש כדי להפתיע ולשמח אורחים. הנה כמה טכנולוגיות IoT פופולריות שמלונות הוסיפו בשנים האחרונות.
דוגמאות ל-IoT באירוח
מראות חכמות כבר עשו סנסציה בענף הכושר, אבל הן גם מעניקות לחוויית אורחי המלון שדרוג. מראות חשמליות כמוremi Smart Mirror ו-Savvy SmartMirror מתחברים למכשירים אחרים ומעניקים לאורחים שירות בסגנון קונסיירז' ממש בנוחות החדר שלהם.
ה-Savvy SmartMirror הופיע לראשונה במלון Sinclair שנפתח לאחרונה ב-Marriott Autograph Collection. מוצר זה מובנה ישירות לתוך המראה של חדר האורחים, ומציע חוויה בסגנון טאבלט שבה האורחים יכולים לצפות בערוצים כמו HBO, דיסני ו-ESPN וכן לעיין במידע על שירותי המלון, אטרקציות סמוכות ומזג אוויר מקומי. האורחים יכולים להשתמש במראה כדי להתאים אישית מוזיקה, אורות ווידאו (כמו גם ליישר את העניבה). החלק הטוב ביותר: מראה זו מפחיתה את צריכת האנרגיה של הבניין ב-30-40%.
באופן דומה, ה-remi Smart Mirror, שפותחה על ידי Mirror Image ו- INTELITY , משתלבת עם ה-PMS וה-POS של הנכס כדי לאפשר התאמה אישית עמוקה של האורחים. אורחים יכולים להשתמש בתפריט כדי לגשת לשירותי המלון, לעיין במידע מקומי וללמוד על אירועים ומבצעים קרובים.
מכשירי קול שהפכו נפוצים בכל מקום בבתים שלנו החלו להופיע גם בחדרי המלון. Volara מציעה כעת תוכנת מעורבות אורחים מבוססת קול שתוכננה במיוחד עבור בתי מלון. תוכנה זו מתארחת במכשירים כמו Amazon Echo ו-Google Nest Hub - מכשירים שאורחים רבים כבר מכירים, מה שמקל על אימוץ ה-IoT הזה לבתי מלון. "בשילוב עם Alexa for Business, Volara פועלת כשוער וירטואלי ועוזרת מלון, המסוגלת לענות על שאלות ובקשות מאורחי המלון שבעבר כללו לעתים קרובות הרמת טלפון במלון", מדווח VentureBeat .
אחרון חביב, סמסונג התחברה עם ALICE כדי להציע פתרון IoT לעובדי המלון. השעונים החכמים של השותפות שואפים לשפר את תקשורת הצוות, להאיץ את ההיענות לבקשות האורחים ולהגביר את ציוני שירות הלקוחות. עובדי המלון עונדים שעונים חכמים התומכים ב-LTE השולחים התראות המקושרות לפעולות מפתח: משק בית, שירות חדרים, שירות שירות וכו'. כאשר מגיעה התראה, הבקשה מנותבת לעובדים במחלקה הרלוונטית. ניתן להתעלם מרטט שקט, או שעובד יכול להגיב למשימה בלחיצה, ולהודיע לשאר הצוות שמישהו מגן עליה.
השעונים החכמים הללו ייבחנו על ידי חברת מלונות היוקרה Viceroy Hotel Group ומבטיחים להיות קצה הקרחון עבור IoT בתחום האירוח. עם צמיחת ה-IoT שצפויה להרקיע שחקים בחמש השנים הקרובות, אנו מצפים שלמעשה כל מכשיר יהיה מחובר ויעזור למלון שלך לשרת את האורחים ביעילות.
האם פספסנו דוגמאות מדהימות של IOT באירוח ובנסיעות? הודע לנו באמצעות צ'אט חי!
