מכיוון שלרוב אוכלוסיית העולם יש גישה לאינטרנט, זה שינה באופן נרחב את האופן שבו צרכנים קונים כמעט הכל. היכולת לגלוש באינטרנט ולגלות מידע על מוצרים/שירותים, הפכה לנוהג נפוץ לפני נקיטת כל סוג של פעולה. מחקר זה עוזר לצרכנים להרגיש בנוח ובטוחים בהחלטה שהם עומדים לקבל. העובדה היא ש-90% מהצרכנים קוראים ביקורות מקוונות לפני שהם בוחרים עסק ו-88% מהצרכנים סומכים על ביקורות מקוונות כמו המלצות אישיות.
נוכחות ומוניטין מקוונים הם בין הגורמים המרכזיים במתן זרם הכנסה קבוע לנכס שלך. ביקורות מקוונות גדלו מאוד בעוצמה תוך עיצוב התנהגות הצרכן. הם מספקים אמינות למלון ועוזרים לאורחים להקל על ההחלטות שלהם. ככל שיותר ביקורות, כך ייטב - אפילו לא כל כך חיוביות כי זה ייתן לך איתות ברור מה צריך לעשות על מנת לשפר את חווית האורח שלך. זו אחת הסיבות שביקורות חשובות לא רק לאורחים אלא למלונאים. לפעמים קשה לשים לב לטעויות הקטנות או לשיפורים שצריך לעשות, וזו הסיבה שכאשר אורח משאיר חוות דעת על איך המלון יכול לשפר את עצמו, זה יכול רק להועיל. ביקורות טובות חשובות למלונאים גם בגלל שהן מספקות שיווק בחינם. ביקורות נוספות ישפרו את הנראות המקוונת שלך ויעזרו ללינה שלך להופיע בדירוג גבוה יותר. לכן אתה צריך להתמקד באיסוף כמה שיותר ביקורות מהאורחים שלך. זה יעזור לשמור על הביקורות שלך מעודכנות וליצור תחושת אמון עמוקה יותר.
במאמר זה תמצאו את הטכניקות העדכניות ביותר וכמה שיטות מסורתיות לאיסוף ביקורות מהאורחים שלכם.
הדרכת הצוות שלך לקיים אינטראקציה עם אורחים
לא משנה כמה העולם נהיה דיגיטלי, יחסים אישיים בחיים האמיתיים הם ותמיד יהיו צורת הקשר החזקה ביותר בין שני אנשים. אמן את הצוות שלך ביחסי אורחים ותגיד להם לא להתבייש לקיים אינטראקציה עם אורחים. בסופו של יום, מדובר בתעשיית האירוח. הגורם החשוב ביותר הוא התזמון - אל תנסו ליצור קשר עם האורחים אם הם ממהרים, עסוקים במשהו אחר, או סתם נראים כאילו הם במצב רוח רע. יחסי האורחים הם גורם חשוב מאוד במיוחד בתעשיית האירוח, הגדלת חווית האורחים החיובית שלך תגביר את הסיכויים שלך להשאיר חוות דעת.
התקשר או שלח הודעה לאורחים במהלך שהותם רק כדי לבצע צ'ק-אין
ביצוע שיחות לאורחים שלך הוא חלק חשוב מהחוויה של האורח שלך ובאיסוף משוב וביקורות נוספים. הטמעת מערכת שבה הצוות שלכם מתקשר לאורחים במהלך שהותם ובודק אם הכל בסדר ואם יש משהו שהם צריכים, תגרום להם להרגיש חשובים ותראה שאכפת לכם מהם. יחד עם שיחות במהלך שהות, ביצוע שיחת מעקב לאחר שהאורח עזב את הנכס שלך, כדי לאשר שהכל היה משביע רצון במהלך שהותם, היא אסטרטגיה טובה לבניית קשרי האורחים שלך ולאסוף ביקורות נוספות.
נצל את כרטיסי הערות Low Tech
לפעמים טקטיקות מהאסכולה הישנה יכולות להיות יעילות, אבל הן גם גוזלות זמן ויקרות יותר. לפני האינטרנט, זו הייתה אחת הדרכים הטובות ביותר לקבל משוב כנה מהאורחים שלך. מנסה לעצב כרטיסים יצירתיים ומצחיקים שיעודדו את האורחים שלכם להשאיר את המשוב שלהם באינטרנט ולהציב אותם במקומות אסטרטגיים בנכס שלכם. אתה רוצה שהכרטיסים שלך ייראו אחרי הכל.
מאסטר שיווק אוטומטי בדוא"ל
למרות שחלק מהאנשים עלולים להמעיט בכוחם של מיילים, זה עדיין ערוץ התקשורת המקוון שמייצר את החזר ה-ROI הגבוה ביותר וה- CRM הנכון של המלון הוא קריטי. זו הסיבה שמאוד חשוב לכם לקבל את כתובות האימייל של האורחים שלכם (באישורם כמובן) ולשמור על קשר גם אחרי שהם שהו בנכס שלכם. הודעות דוא"ל חוסכות זמן, כסף ונוחות הן לשולח והן למקבל. זוהי הדרך היעילה ביותר לאסוף את מירב הביקורות. עםמוצר ניהול קשרי אורחים , כמו זה שמציע HotelRunner, אתה יכול לשמור על קשר עם האורחים שלך 24/7 ולספק פתרונות מיידיים לבעיות שלהם וגם לשלוח אימיילים אוטומטיים לאורחים שלך לאחר ביצוע ההזמנה, לפני הגעה, בתוך הבית ו לאחר שהות. כך, תוכלו לשפר את חווית האורחים ולבקש מהם לבדוק את הנכס שלכם לאחר שהותם.
הקש על תוכנה עם שילובים ישירים לפלטפורמות פופולריות כמו Google
גוגל הוא מנוע החיפוש המטא -חיפוש המוביל, ועם הכי הרבה חיפושים שנעשים באתר האינטרנט שלהם, חשוב שהנכס שלכם יהיה בעל נוכחות חיובית. ספירת הביקורות ואיכותן יסייעו לנראות של מקום האירוח שלך ויאפשרו לה להופיע בדירוג גבוה יותר. במיוחד אם אורחים מחפשים מלונות מקומיים, ביקורות ישפרו את הנראות של הנכס שלך כך שהוא יופיע על פני אחרים. כמו כן, כאשר אורחים פוטנציאליים מחפשים את המלון שלכם בגוגל או מפות גוגל, חוות דעת חיוביות ודירוג כוכבים גבוה יגדילו את הסיכוי שלהם לבחור בנכס שלכם. אתה יכול בקלות להגדיל את ההכנסות של הנכס שלך על ידי המרת כל ההערות והדירוגים החיוביים שאספת לאורך זמן להזמנות. הדבר היחיד שאתה צריך בשביל זה הוא אינטגרציה המאפשרת לך לקבל הזמנות ישירות דרך גוגל וגוגל מפות. עםאינטגרציה של Google Hotel Ads , שתוכל להתחיל בלחיצה אחת דרך HotelRunner, תוכל להפוך מבקרים שכבר יש להם רושם טוב מהנכס שלך למזמינים.
שימוש בטכניקות אלו ואיסוף ביקורות נוספות יגדיל את האיכות והאמינות של הנכס שלך. כאמור, לא כל הביקורות השליליות גם הן רעות. חשוב לשמור על ראש פתוח, ולהבין מאיפה מגיעים האורחים שלכם. למידה, הבנה ושיפור של השלילי ישפרו מאוד את חווית האורחים העתידיים שלך. המפתח הוא להדגיש את חוויות האורחים החיוביות שלך תוך נקיטת פעולה על המשוב השלילי, שבסופו של דבר ימקסם הזדמנויות הכנסה.
