יתרה מכך, אפילו עם תוכניות אלה, אורחים ממעטים להשתמש באפליקציות שלהם בשהייה מחוץ למקרה השימוש העיקרי שהודגש בדוח השנתי של הילטון לשנת 2018 . מקרה השימוש הזה הוא מפתח נייד (וצ'ק-אין): אורחי הילטון הורידו 7.6 מיליון מפתחות ניידים דרך האפליקציה בשנת 2018. התמריץ האמיתי היחיד שמניע את המחט הוא צ'ק-אין נייד/מפתח נייד, אבל גם אלה מתאימים יותר ב- סביבה ללא הורדה במידת האפשר.

מפתחי אפליקציות בדרך כלל מציגים מלונות וקבוצות מלונות עם נתונים סטטיסטיים כמו אלה שלמטה מ- MCD Travel :

• 80% מהאורחים רוצים להשתמש במכשיר הנייד שלהם כדי לגלוש במתקני המלון

• 78% מהאורחים רוצים להשתמש במכשיר הנייד שלהם כדי להציג מפות של אזורים מקומיים

• 55% מהאורחים רוצים להשתמש במכשיר הנייד שלהם כדי לתזמן איסוף במונית במלון

• 43% מהאורחים רוצים להשתמש במכשיר הנייד שלהם כדי לסנכרן עם הטלוויזיה בחדר

זה נכון שהאורחים שלך מביאים את הטלפונים שלהם לכל מקום ומשתמשים בהם כל הזמן עבור פונקציות היעד, אבל הסטטיסטיקה הזו מניחה הנחה אחת מרכזית (ובעיקר פגומה) - שלאורחים כבר יש את אפליקציית המלון שלך בטלפונים שלהם.

אם האורחים שלכם רוצים לחפש מפות מקומיות או לתזמן מונית, כבר יש להם את Google Maps ו-Uber/Gett/וכו', כך שאין צורך שלמלון שלכם תהיה אפליקציה שרק מנתבת אותם לאותם מקומות.

צרכי הליבה של האורחים שאפליקציות שכבר לא זמינות להם הם דברים כמו: היכולת להגיש בקשות (למשל יציאה מאוחרת), להזמין שירות חדרים, להתחבר לקונסיירז' ולשלוט בבידור בחדר (כמו Sonifi או Enseo ), מפתח נייד וצ'ק-אין נייד.

אז אילו אפשרויות יש למלונאים כדי לענות על הצרכים הללו ולעודד מעורבות מוגברת בנכס? שני הפתרונות שבאמת מכים את המסמר על הראש הם: פלטפורמות להודעות אורחים וטאבלטים בחדר .

איזה מהפתרונות הללו משתמש במלון שלך הוא באמת עניין של העדפה. לכל אחד יש יתרונות וחסרונות ייחודיים.

העברת הודעות אורחים היא נהדרת מכיוון שהמדיום אינו דורש חומרה ומאפשר לאורחים לתקשר עם הצוות באשר הם. החיסרון הוא שהעברת הודעות דורשת הסכמת אורח/הצטרפות פעילה בסביבת הפרטיות היפר רגישה של היום, כך שבהכרח יהיו אורחים שיישארו איתך שלא ניגשים לשירות. כל הנתונים הסטטיסטיים שלמעלה תומכים במינוף פלטפורמת הודעות אורחים שבה האורחים יכולים לענות על כל הצרכים האלה עם אפליקציה שכבר יש להם בטלפונים שלהם.

טאבלטים בחדר הם אלטרנטיבה מצוינת למלונות להגיע ל-100% מהאורחים עם טכנולוגיה בחדר. גורם הצורה הפיזי של טאבלט עובר דיגיטציה בעיליונים בחדר, מה שחוסך נייר וזמן. טאבלטים הם דרך מצוינת עבור בתי מלון לשווק שירותים ומתקנים כמו פגישות ספא שניתן להזמין, הצעות מזון וארוחת בוקר וסיורים מקומיים כדי להגדיל את ההכנסה. ספקי תוכנות טאבלטים מסוימים הופכים יצירתיים במיוחד עם יוזמות נתונים כמו הצעות מבוססות זמן למילוי תקופות צורך בחנויות מזון ומשקאות ותמחור דינמי בזמן אמת עבור שירות חדרים.

SuitePad היא אחת מספקיות הטאבלטים המובילות באירופה לחדרי אירוח שעובדת עם מותגים כמו Ruby Hotels, Jumeirah ו-Falkensteiner. ישבנו עם מייסד SuitePad Tilmann Volk כדי לדון בעתיד של מעורבות האורחים, מדוע אורחי המלון לא רוצים להוריד אפליקציות ועוד.

מייסד SuitePad Tilmann Volk

מה היה הרקע שלך לפני הקמת החברה?

התחלנו את SuitePad שיצא כמעט ישירות מהאוניברסיטה. מלבד כמה חודשים של ניסיון מקצועי בסטארטאפ אחר ממש לפני SuitePad, למדתי הכל כאן.

המייסד השותף שלי, מוריץ, ואני היינו שנינו בצומת דרכים בחיינו. נשארנו חברים אחרי שעזבנו את האוניברסיטה ושנינו עברנו לאחרונה לעיר התוססת ברלין, כל אחד עבד על דברים אחרים. אני חושב ששנינו הרגשנו דחף לשינוי והתחלנו לחשוב על רעיונות ולהתעסק ברעיונות אחרי העבודה.

באותה תקופה, ב-2012, שוק הטאבלטים-PC לצרכנים רק המריא. ראינו את ההזדמנות לקחת טכנולוגיה צרכנית ולהביא אותה להקשר B2B. שזה הולך להיות מלונות שאנחנו משרתים, לא היה ברור לנו מיד. רק ראינו את הטכנולוגיה מבלי להבין כיצד להשתמש בה בצורה הטובה ביותר. כשדיברנו עם בתי מלון, זה צלצל. מעורבות אורחים דיגיטלית הייתה עדיין תחום צעיר מאוד והיינו להוטים לעצב אותו.

מי היה הלקוח הראשון של SuitePad?

אחד המלונאים הראשונים שדיברנו איתם היה אריך פלקנשטיינר מ-Falkensteiner Hotels and Residences. הוא היה קול מוביל בתעשיית המלונאות, אז כשהוא אמר שהוא יקנה את המוצר שלנו, ידענו שעלינו על משהו. באותו זמן, המוצר שלנו היה רק מצגת פאוור פוינט ניתנת ללחיצה באייפד. אני חושב שאנחנו, כחדשים בתעשייה, הצלחנו רק עם ההתחלה הזו כי הקשבנו היטב למה מלונות רוצים ועיצבנו את המוצר שלנו בהתאם .

ביליתי לילה במלון Circus בברלין וקיבלתי הזדמנות להשתמש ב-SuitePad לפני כמה חודשים. לקוראים שלנו שעדיין לא הזדמן להשתמש במוצר האם תוכלו לספר להם קצת על הפלטפורמה?

העולם סביבנו המטיילים הפך לדיגיטלי- אני יכול להזמין את השהות שלי, להזמין שולחן למסעדה ולהשאיר חוות דעת דיגיטלית. עכשיו תחשבו על חדר המלון של היום: ספריית האורחים, הטלפון, השלט הרחוק, חוברת הספא, תפריט שירות החדרים הם שרידים של ימים אנלוגיים שמבלבלים את חדר המלון ואינם מספקים פוטנציאל מיותר רב. אנו משלבים את כל הדברים הללו במכשיר אחד, מה שהופך אותם לקלים יותר לשימוש ומספקים אפשרויות מכירות והפחתת עלויות בזמן שאנחנו נמצאים בזה. בקיצור: אנחנו כאן כדי לעזור לבתי מלון למשוך את האורחים שלהם בעולם דיגיטלי.

מהי אמונה אחת נפוצה בקרב מלונאים שהיא למעשה שקרית?

אם היה לי סנט על כל פעם שמישהו אמר לנו שזה רעיון טוב שאורחים יורידו אפליקציית מלון לטלפונים שלהם לצורך מעורבות אורחים דיגיטלית, היו לי מיליונים.

אם אתה חושב על זה, מתי בפעם האחרונה הורדת אפליקציה בגלל שהסופרמרקט המקומי שלך הציע אותה? זה פשוט יותר מדי טרחה. אפליקציות מלונות אינן שונות - המחסומים בדרך השימוש גבוהים מדי.

עם השנים האמונה הזו הפכה פחות נפוצה, אבל אנחנו עדיין שומעים אותה.

מה הדבר הכי מפתיע שלמדת על קנה מידה של טכנולוגיה לבתי מלון מאז הקמת העסק?

נראה כי קנה המידה בתחום הטכנולוגיה המלונאי נמשכת זמן רב יותר מאשר בתעשיות אחרות, מכיוון שלעתים קרובות נראה כי בתי המלון נזהרים לאמץ טכנולוגיות חדשות. אז מגמות טכנולוגיות עשויות להיות איטיות לבוא, אבל אני מאמין שהן די ברות קיימא כשהן עושות - וזה טוב, כי אנחנו בעניין לטווח הארוך.

מלון טק היא קהילה קטנה וספקים מפתחים כל הזמן שותפויות עם חברות שבנו מוצרים משלימים. האם יש 1 או 2 חברות שהיו שותפות טובות במיוחד עבורך? כיצד שותפויות אלו היו ייחודיות?

לאן אתה רואה את הטכנולוגיה האורחת מתקדמת ב-5 השנים הבאות ואילך?

אנחנו רוצים להמשיך ולעצב את הדרכים שבהן בתי מלון מתקשרים עם האורחים שלהם. בעוד 5 שנים, נחליף כמעט כל דבר בחדר המלון מלבד המיטה והטלוויזיה. אנחנו נעשה זאת במאות אלפי חדרי מלון ברחבי העולם.

כל המרחב הטכנולוגי של המלון רואה את הגעתם של פלטפורמות, מקומות שוק ומנחים אחרים של ממשקים. אני חושב שממשקים בין שחקני טכנולוגיה שונים של בתי מלון יהיו חשובים מתמיד, ושלמלונות יש את כל הסיבות להתרגש מההתפתחות הזו.

האם יש לך מוצרים או השקות חדשות לאחרונה?

רק לאחרונה הלכנו לאוויר עם SuitePad TV , המאפשר לאורחים לשלוט בטלוויזיה מהטאבלט שלהם. אנחנו נרגשים מהפיצ'ר, כי מדובר על יותר מסתם החלפת השלט הרחוק. SuitePad TV מציע חווית משתמש טובה יותר מכיוון שהיא מאפשרת לאורחים לסנן אחר העדפות ושפות בעת בחירת ערוץ. זה גם מגביר באופן משמעותי את האינטראקציה בין האורחים ב-SuitePad, שהן חדשות נהדרות עבור מלונות המעוניינים לקדם את ההצעות והשירותים שלהם!

כרגע אנחנו גם בודקים מוצר חדש שמאפשר לאורחים להזרים בצורה חלקה את התוכן שלהם מהטלפונים שלהם לטלוויזיות של המלון. אני ממש מצפה איך זה יתפתח!

מהי עצה אחת שיש לך לכל יזם שמעוניין להיכנס לתחום הטכנולוגי של בתי המלון?

תעשה את זה! שותפות עם בתי מלון פירושה שותפות עם אנשים שהם מארחים מלאי דם ואכפת להם מאוד מהלקוחות שלהם, וזה מדבק! בנוסף, הקפה נהדר!

מהו הספר הטוב ביותר שקראת לאחרונה ולמה?

לחשוב מהר ולאט מאת כהנמן וטברסקי שווה קריאה וקריאה חוזרת!

מהו הפודקאסט האהוב עליך?

שידורים חוזרים של דיבורי רכב ב-NPR הם הגילטי פלז'ר שלי בנסיעות ארוכות.

מהו דבר אחד שרוב האנשים לא יודעים עליך?

יש לי חוש כיוון נוראי.