באמת, עוד ראשי תיבות? אתה עלול להרגיש כאילו המחשבה שלך כבר מבולבלת מכל הטרמינולוגיה של תעשיית המלונאות שאתה צפוי לדעת, אבל יש לנו כמה חדשות טובות לגבי ממשקי API. סביר להניח שאתה כבר משתמש בממשקי API על בסיס קבוע, וממשקי API יכולים למלא תפקיד גדול בהפיכת הטכנולוגיה של המלון שלך לעבוד בצורה חלקה. על ידי פיתוח הבנה מעמיקה יותר של מהו API, אתה יכול להבין טוב יותר את המערכות הפועלות במלון שלך ולקבל החלטות טכנולוגיות מושכלות יותר. וכשהטכנולוגיה שלך עובדת בצורה יעילה (וכלכלית!), המלון שלך יכול להפיק תועלת מעובדים יעילים יותר ואורחים מרוצים יותר. במאמר זה, נפרק מהו ממשק API, נתאר כמה דוגמאות של ממשק API ונראה כיצד ניתן לשלב ממשקי API בפעילות היומיומית של המלון.
אם היית בתעשייה במשך זמן מה - או אפילו משתמש טכנולוגיה באופן כללי - כנראה שמת לב לשינוי העצום הרחק ממערכות אנלוגיות לכיוון תוכנה. ממשקי API הם הליבה של האופן שבו "מהפכת" התוכנה אפשרית. אנו יכולים להסביר את עליית התוכנה באמצעות תיאוריית ההתמחות של הכלכלן אדם סמית'. בכלכלה הוא מסביר שבמקום שכל מדינה תייצר את כל הסחורה שהיא צריכה, כל מדינה יכולה לייצר רק את מה שהיא הכי טובה בו ולסחור עם מדינות אחרות כדי להשיג את הדברים שחסרים לה. מערכת זו מקטינה את עלויות הייצור ויוצרת יתרונות לגודל. כשחושבים שוב על תוכנה, ממשקי API מאפשרים לחברות תוכנה להתמקצע, כלומר לבנות רק תוכנה שיש לה מטרה ספציפית. רשת של מערכות שכל אחת מספקת שירותים ספציפיים יכולה לעבוד יחד בצורה חלקה הודות לממשקי API שמתפקדים כמתרגמים והודעות ביניהם.
מהו API?
ראשי התיבות "API" מייצגים ממשק תכנות יישומים, אם כי עבור רוב המלונאים זה עשוי להיות ג'יבריש. עם זאת, אל תלחץ, כי הרעיון הוא למעשה די פשוט.
בימיה הראשונים של התוכנה, המערכות היו מבוססות שרת, מה שאומר שהן רק לעתים רחוקות (אם בכלל) דיברו ביניהן. תחשוב על ה-Mac הראשון בבית שלך לפני האינטרנט - זה היה אי בודד מאוד.
ככל שכוח העיבוד התקדם ומהירויות האינטרנט עלו באופן אקספוננציאלי, התוכנה הפכה קלה יותר לפיתוח ונגישה יותר. ככל שהעולם עבר ממספר עצום של מערכות בודדות מבוססות שרתים לאקוסיסטם של פלטפורמות היפר מחוברות, נוצר צורך לאפשר תקשורת חלקה בין המערכות הללו - היכנס ל-API.
אוקיי, בואו נשתמש באנלוגיה של מלון כדי להבין טוב יותר את הרעיון. דמיינו שאתם יושבים ליד שולחן במסעדה של המלון שלכם. המטבח הוא החלק ב"מערכת" שיכין את ההזמנה שלך. מה שחסר הוא הקישור הקריטי כדי להעביר את ההזמנה שלך למטבח ולהחזיר את האוכל לשולחן שלך. שם נכנס המלצר (או ה-API). המלצר הוא השליח - או ה-API - שלוקח את הבקשה שלך ואומר למטבח - למערכת - מה לעשות. ואז המלצר מחזיר לך את התגובה; במקרה הזה, זה האוכל שלך.
ממשקי API הם למעשה שליחים של נתונים בין יישומים. בכל פעם שאתה מזמין טיסה ב-Expedia אתה משתמש ב-API שמספק מחירים וזמינות ממסד הנתונים של חברת התעופה המתאימה לאתר האינטרנט של Expedia. אותה דינמיקה מתרחשת כעת בין תוכנת בתי מלון ומערכות חומרה.
דוגמאות API בענף המלונאות
כעת, לאחר שקבענו שממשקי API משמשים כקישורים בין שתי מערכות, אולי יש לך מושג מדוע הם כה חשובים בתעשיית המלונאות. על מנת שמערכות המלון יספקו ערך, הן צריכות להיות מסוגלות לתקשר אחת עם השנייה - ועם שחקנים חיצוניים כמו סוכנויות נסיעות מקוונות. איך נראים ממשקי API בסביבת מלון? בואו נצלול לכמה דוגמאות API.
חיבור RMS ל-PMS
כדי שמערכות ניהול הכנסות יספקו המלצות תמחור תקפות ורלוונטיות, הן זקוקות למידע ממערכת ניהול הנכסים של המלון, כמו מספרי תפוסה.
חלק ממערכות ניהול הנכסים, כמו protel, פיתחו אינטגרציות חלקות עם מערכות ספציפיות לניהול הכנסות, האפשריות עם ממשקי API. Protel, למשל, משתמשת ב-API כדי להשתלב עם Atomize, שמקבלת עדכון 24/7 של נתונים מ-Protel כדי לספק המלצות תמחור תובנות. ה-API ממיר את זרם המידע על תפוסה ותעריפים מפרוטל לנתונים שבהם Atomize יכולה להשתמש באלגוריתמים שלה לניתוח קצב ושוק.
חיבור PMS לתוכנה במכירות
האם שיחה עם צוות דלפק הקבלה שלך עדיין הדרך היחידה לאורחים לשדרג את החדר שלהם? עם תוכנת מכירה נוספת שמתחברת ל-PMS שלך, האורחים יכולים לרכוש שדרוגי חדרים או תוספות ללא צורך בסיוע צוות.
אם תוכנת המכירה שלך לא יצרה תקשורת עם ה-PMS שלך, סוכני דלפק הקבלה יצטרכו להזין ידנית כל הזמנה ששונתה. הודות ל-API, ה"קישוריות " של שתי המערכות יכולה להוביל לתפעול יעיל יותר.
פרוטל מציעה אינטגרציה עם פלטפורמת המכירה המשופרת Oaky, כך שמלונות המשתמשים ב-PMS של פרוטל יכולים ליהנות גם משירותי המכירה המשופרת ש-Oky מספקת מבלי להפריע לפעילות החזיתית הנוכחית.
חיבור תוכנת בינה עסקית ל-PMS
המלון שלך מייצר כל כך הרבה נתונים על בסיס יומי שיכול להיות קשה להבין את זה. כלי בינה עסקית יכול לסנתז נתונים מהמשרד הראשי, חנויות ה-F&B שלך ואפילו ביצועי מלונות מתחרים כדי לספק תובנות חשובות לגבי האסטרטגיה שלך. האם הקמפיין השיווקי שלך הצליח? האם אתה צריך להוסיף עוד שרת קוקטיילים לצוות הבר שלך? תוכנת BI יכולה לענות על שאלות רבות הקשורות לנתונים על פעילות המלון שלך.
עם זאת, כלי BI הוא חסר ערך ללא הזנה מהימנה של נתונים מה-PMS שלך או מכל מערכות אחרות המספקות נתונים תפעוליים. תוכנת BI משתמשת בממשקי API כדי להתחבר למערכות אחרות של המלון שלך בזמן אמת.
כלי BI כמו Rate Insight של OTA Insight מציע אינטגרציה חלקה עם protel, שמתאפשרת באמצעות API. Rate Insight מקבל זרם קבוע של מידע PMS מ-protel כך שהוא יכול לנתח מגמות ולספק המלצות.
עד עכשיו אנו מקווים שתוכלו להעריך כיצד API אינו רק עוד ראשי תיבות. ממשקי API הופכים את הטכנולוגיה ליעילה ויעילה יותר למשתמש, והם אפשרו עולם של חדשנות בתעשיית תוכנת המלונאות. אם לפתרונות הטכנולוגיים של המלון שלך אין עדיין ממשקי API פתוחים - המאפשרים שילוב של מערכות משלימות - אז אנו ממליצים לפתוח בשיחה עם ספק התוכנה שלך כדי לבחון אפשרויות לבניית API בעתיד. אם למערכות שלך יש ממשקי API, אנו ממליצים לך לעבוד עם הספקים שלך כדי למנף את הטכנולוגיה שלהם בצורה היעילה ביותר ולמקסם את הערך שהמלון שלך מקבל. מעוניינים לעבור למערכת המציעה קטלוג רחב של אינטגרציות? בדוק את שוק השותפים של protel כדי לראות דוגמאות לאופן שבו ממשקי API מחברים את המערכת האקולוגית של טכנולוגיית המלון שלהם.
