統合受信トレイ

4/5 features

チームメッセージング

グループメッセージとチームメッセージにより、スタッフが業務を遂行できるように支援するとともに、スタッフのトレーニングとサポートにより全員の成功を保証します。
ブロードキャストメッセージ

到着、出発、旅行者のタイプなどに基づいて、ホテル全体にメッセージを送信したり、ゲストのグループにターゲットを絞ったメッセージをセグメント化して送信したりできます。
デスクトップアプリ（非Webベース）

システムを非常に使いやすくします。ホテル経営者は毎朝ログインすることを覚えておく必要がなく、新しいメッセージ/イベントがあると、2分ごとに受信トレイをチェックする必要がないため、コンピューターに直接通知が表示されます。
写真共有
モバイルアプリ
モバイルフレンドリー
ライブ翻訳

メッセージの送信時にライブ翻訳が提供されるので、ゲストの母国語に関係なくコミュニケーションをとることができます。
ライブチャットウェブサイト

ウェブサイトにライブチャットを追加すると、コンバージョン率が向上し、予約数が増加し、ゲストがフロントデスクと簡単にやり取りできるようになります。

マルチチャネル

4/5 features

Whatsapp統合
Facebookメッセンジャーの統合
SMSテキストメッセージング

SMSメッセージング| SMSを介してゲストと通信し、レビューのためにゲストを招待する機能。利点は、プライバシーやポータルがこの情報を表示しないためにホテル経営者がゲストの電子メールを持っていないことが多いため、通信するための代替方法が必要になることです。さらに、世界はますますモバイルになっています。つまり、ホテルテックもそうあるべきです。タスクマネージャー|レビュー/データ/洞察などに基づいてタスクを作成する機能。そのため、他のユーザーがフォローアップでき、リクエストが失われることはありません。ターゲット|別名KPI。ユーザーは、チームが成功または失敗に到達して評価するための目標を設定できます。これは評価の目的に役立ちます。
ライブチャットウェブサイト

ウェブサイトにライブチャットを追加すると、コンバージョン率が向上し、予約数が増加し、ゲストがフロントデスクと簡単にやり取りできるようになります。

オートメーション

4/5 features

メッセージルーティング
自動返信
チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
ブロードキャストメッセージ

到着、出発、旅行者のタイプなどに基づいて、ホテル全体にメッセージを送信したり、ゲストのグループにターゲットを絞ったメッセージをセグメント化して送信したりできます。
アップセル履行追跡

フルフィルメントダッシュボードで購入とアップセル注文を追跡し、フルフィルメントが完了するとステータスを自動的に更新します。
オープンAPI

他のシステムがロイヤルティプラットフォームにアクセスして、ロイヤルティポイント/マイルを発行、転送、交換、または交換する機能。これは、ロイヤルティプログラムの基本的な要件ではありませんが、ますます望ましいものになっています。
自動化されたワークフロー

ゲストの滞在中にトリガーされるワークフローを自動化します。

アップセルと付属品

4/5 features

アップセルマーケットプレイス

コンテンツ管理システムを介して製品、サービス、客室のアップグレードなどを管理し、ゲストへの 1 対 1 およびグループメッセージに統合してアップセルを促進し、付随的な収益を生み出すことができます。
オファーキャンペーン

客室のアップグレード、スパサービス、ホテル内のレストラン、ルームサービスなど、ゲストをターゲットにしたパーソナライズされたキャンペーンを作成します。
アップセル履行追跡

フルフィルメントダッシュボードで購入とアップセル注文を追跡し、フルフィルメントが完了するとステータスを自動的に更新します。
購入リンク

カスタマイズされた「アップセル」マーケットプレイスに設定された製品またはサービスを購入するためのリンクを含む自動メッセージをゲストに送信します。
Folioへの請求

ゲストの購入による料金をゲストのフォリオに直接投稿します。
客室アップグレードキャンペーン

到着前の段階で、個別の客室アップグレードの機会を伝えます。
アップセルキャンペーン

自動メッセージを送信して、パーソナライズされたアップセルキャンペーンを伝えます。

タスク管理

4/5 features

チケットシステム
タスクとチェックリスト

サービスリクエスト/作業注文を自動的に送信します。
検査
定期的なタスク

毎日、毎週、毎月、四半期ごとに定期的なタスクを簡単に設定できます。
アップセル履行追跡

フルフィルメントダッシュボードで購入とアップセル注文を追跡し、フルフィルメントが完了するとステータスを自動的に更新します。

調査とフィードバック

4/5 features

メッセージングゲスト調査
トリップアドバイザーレビューパートナー

ゲストアンケートやトリップアドバイザーのレビューの自動リクエストを送信して、ホテルのオンライン評判を高めます。
ゲストレビューキャンペーン

トリップアドバイザーや Google マイビジネスなどのプラットフォームでホテルの評判を向上させるための推奨キャンペーンを開始します。

レポートと分析

4/5 features

分析ダッシュボード
ゲストの歴史
アップセル履行追跡

フルフィルメントダッシュボードで購入とアップセル注文を追跡し、フルフィルメントが完了するとステータスを自動的に更新します。
チームKPIダッシュボード

チームの目標を設定し、応答時間、タスク完了率、直接予約、アップセル、ゲストの評価を通じてパフォーマンスを追跡します。
カスタム目標設定

チームの追跡する目標と指標をカスタマイズします。

コンプライアンスとプライバシー

4/5 features

自動オプトイン/同意収集
安全なデータ保護
オープンAPI

他のシステムがロイヤルティプラットフォームにアクセスして、ロイヤルティポイント/マイルを発行、転送、交換、または交換する機能。これは、ロイヤルティプログラムの基本的な要件ではありませんが、ますます望ましいものになっています。

Digital Registration & Check-in

4/5 features

書類とパスポートのスキャン
クレジットカード承認
モバイルキー
カスタムフィールド

オンラインセルフサービスチェックイン中にゲストから特定の情報を取得するためのカスタムの質問とフィールドを作成し、チェックインフローをカスタマイズします。

前泊

4/5 features

チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
予約回復キャンペーン

旅行者が予約リクエストに興味を示したものの予約が実行されなかった場合にメッセージをトリガーします。
行動マーケティングキャンペーン

ユーザーが訪問している特定のページに応じて、チャットボットウィジェットを通じて、ウェブサイトにパーソナライズされたメッセージをプッシュします。
メールからチャットボットへの自動化

チャットボットソリューションを提供して電子メールの連絡先を自動化し、クエリを即座に解決します。
人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ

チャットボットは、会話を人間のエージェントに引き継ぐ必要があることを検出すると、シームレスな引き継ぎを可能にします。
クリックして電話

リクエストがチャットボットによって解決されない場合、チャット会話で直接電話連絡を提供するオプションを設定します。
リード資格

旅行者をより深く理解し、より高い収益を生み出す可能性のある潜在的顧客を特定します。
OTA価格比較

OTA に対する直接予約の価格比較範囲を表示します。
インターフェースのパーソナライズ

ホテルのブランドガイドラインに従ってチャットボットインターフェースをカスタマイズします。

インステイ＆ポストステイ

4/5 features

デジタルチェックイン

これから来られるゲストに事前チェックインフォームを提供し、受付での時間を最小限に抑えます。
客室アップグレードキャンペーン

到着前の段階で、個別の客室アップグレードの機会を伝えます。
アップセルキャンペーン

自動メッセージを送信して、パーソナライズされたアップセルキャンペーンを伝えます。
自動化されたワークフロー

ゲストの滞在中にトリガーされるワークフローを自動化します。
カスタムルーティングとエスカレーション

必要に応じて、特定のリクエストをエスカレートまたはリダイレクトする必要がある相手を構成します。
事前にプログラムされたゲスト通知

自動通知を作成し、反復的な管理タスクをデジタル化します。
ゲストレビューキャンペーン

トリップアドバイザーや Google マイビジネスなどのプラットフォームでホテルの評判を向上させるための推奨キャンペーンを開始します。
リテンションキャンペーン

過去の宿泊客向けに特別なキャンペーンを作成し、ホテルのロイヤルティプログラムを強化します。

バックオフィス

4/5 features

統合オムニチャネル受信トレイ

このワンストップソリューションで、さまざまなチャネルから発信されたメッセージにアクセスします。
受信トレイナビゲーションのステータスタブ

注意が必要なメッセージに直接ジャンプし、明確な概要を把握します。
エージェントの割り当て

ワンクリックでチーム全体のタスクを管理および配布します。
定型返信

事前に入力された回答を使用して、よくある質問に回答する時間を節約します。
ユーザープロファイルのカスタマイズ

セグメント化とパーソナライズのために、ユーザープロファイルにタグとメモを追加します。
マルチプロパティマネジメント

同じアカウント内で同じチェーン/グループの複数のホテルを管理できるようにする
カスタマイズ可能な勤務時間

対話がチャットボットによって100%処理されるか、人間のエージェントが引き継ぐことができるかを定義します。
ユーザー数無制限

チケット管理にソリューションを使用する人間のエージェントの数に制限はありません

人工知能

4/5 features

チャットボット

時間を節約：よくある質問への回答を自動化
感情分析

データが肯定的か否定的か中立的かを判断するために使用される手法
自己学習型NLP

ラベルなしデータに対する自己教師学習により、手動でラベルを付ける必要がなくなります
構文と意味解析

ユーザーが求めている意図を理解する
行動分析

ビッグデータを分析し、ユーザーパターンに基づいてクラスターとセグメントを作成します
顧客プロファイリング

AI技術を使用して顧客の包括的なプロファイルを構築する
予測と予報

機械学習モデルを使用して、売上、リスク、トレンドなどのビジネス変数を予測します。

特定の情報をお探しですか？

強くお勧めします...非常に迅速なサポート、簡単な操作

Resort director から 50-74 ルームリゾートの Munich (Germany)

検証済み

8 日前

サポートチームは非常に親切で、アップデートやリクエストへの対応も非常に迅速です。非常にユーザーフレンドリーで、システムの使い方もすぐに理解でき、すぐに問題なく使いこなせるようになります。

Germany

Resort director

中規模ホテル

レビューを共有する

Smarthost はクリック数と予約数の増加を実現します。

Inhaber から 25-49 ルーム空港/会議ホテルの Maranza (Italy)

12 日前

レビューした製品

ホテルCRMとメールマーケティング

ゲストメッセージングソフトウェア

何が一番好きですか？

Smarthostをしばらく使っていますが、本当に素晴らしいです！システムは分かりやすく使いやすく、ゲストとのコミュニケーションが格段にシンプルになり、よりパーソナルなものになりました。特に、メールのクリック率が劇的に向上し、その結果、予約数も増加していることに満足しています。メッセージが実際に届き、ゲストが積極的に反応してくれているのを見るのは、本当に嬉しいです。Smarthostのチームは本当に素晴らしいです。常にフレンドリーで親切、そして真摯に取り組んでくれています。彼らが顧客の成功を心から大切に思っていることがよく分かります。私たちにとってSmarthostは単なる実用的なツールではなく、ゲストにより効果的にリーチし、長期的なロイヤルティを築くための真のパートナーです。

何が嫌いですか、または改善できると思いますか？

オンラインチェックイン – 現状では、ゲストは必要な情報を提供できますが、すべてのデータが提供されない場合が多く、到着時に再度書類の提示を求められることがあります。そのため、すべての必須項目に記入する必要があるフォームが必要です。

Italy

Inhaber

優れたサポートを備えた使いやすいコミュニケーションおよび予約ツール

Rezeptionsleitung から 50-74 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Juist (Germany)

このプログラムは使いやすく、オファーを送信したりゲストと連絡を取り合ったりするシンプルな方法を提供しています。自動オファーリクエスト機能のおかげで、作業が大幅に削減されます。サービスは非常に優れており、専属のサポート担当者から常に迅速な対応（休日や夜間など、予期せぬ対応が必要な時でも）と専門的なサポートを受けることができます。彼らはお客様のニーズに細心の注意を払い、すぐに解決できない問題にも常に対応し、最適な解決策を見つけるよう尽力してくれます。

Rezeptionsleitung

Smarthostに非常に満足しています

Receptionist から 100 to 199 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Pontresina (Switzerland)

Smarthostには非常に満足しています。セットアップは簡単で、パフォーマンスも安定していて高速です。カスタマーサービスは親切で、質問にも迅速に対応してくれます。Smarthostは、安定性と使いやすさを兼ね備えたホスティングサービスをお探しの方に最適な選択肢です。

Switzerland

Receptionist

大規模ホテル

非常に革新的なメールマーケティングCRMツール

Managing director から 50-74 ルームブティックホテルの Schwarzenberg (Germany)

Smart Hostは、直接予約のコンバージョン、メールキャンペーン、そしてオファー管理に活用しています。分析とデータセクションは驚くほど充実しており、その使いやすさに驚いています。ゲストとのテキストメッセージのやり取りも非常にスムーズです！

Managing director

素晴らしい協力

Marketing から 100 to 199 ルーム高級ホテルの Bad Waltersdorf (Austria)

2 ヶ月前

特に、リクエストへの対応の速さには満足しています。日々の業務に役立つ提案も開発部門に転送されます。

Austria

Marketing

スマートホストによるゲストとのコミュニケーションの改善

Head of Marketing から 100 to 199 ルームベッド＆ブレックファースト＆インの Leogang (Austria)

キャンペーン計画に劇的な変化をもたらしました。老舗ホテルとして、何千人ものゲストプロフィールを保有していますが、Smart Hostのおかげで、より効果的かつ具体的にアプローチできるようになりました。導入以来、目に見える成果が現れており、ニュースレターの開封率は3倍に増加しました。さらに、Smart Hostのカスタマーサービスは他に類を見ないほど優れています。連絡が取りやすく、質問にも迅速に対応し、非常に優秀なスタッフが揃っています。

Head of Marketing

ホテル事業にとって真のゲームチェンジャー

Marketing/Vertriebsverantwortliche から 50-74 ルームの Tröpolach (Austria)

直接予約ツール

Smart Host を使い始めてから、当ホテルは大きく変わりました。良い方向に大きく変わりました。特に、直接予約ツール、ホテル CRM、E メールマーケティング、ゲストメッセージングソフトウェアの組み合わせには感銘を受けています。これらのツールにはそれぞれ利点がありますが、組み合わせて使用することで、その真価が発揮されます。直接予約の増加、依存度の低減直接予約ツールは見事に機能しています。使いやすく、最新機能を備え、何よりも効果的です。ウェブサイトからの直接予約が大幅に増加し、予約ポータルへの手数料も大幅に削減されました。また、オファーをより具体的に提示できるようになり、コンバージョン率もさらに向上しました。 CRM によるゲスト理解の向上統合された CRM は、私たちにとってまさに目から鱗が落ちる経験でした。ついに、すべてのゲストデータを一元管理できるようになりました。構造化され、明確で、そして何よりも使いやすいのです。ゲストがどのような人なのか、何を求めているのか、そしていつまた来てくれるのかをより深く理解できるようになりました。これは、プランニングとマーケティングに大いに役立っています。真に響く E メールマーケティング以前は単に全員にニュースレターを送信していましたが、今ではターゲットグループに合わせて正確に調整されたパーソナライズされたキャンペーンを送信しています。そして驚いたことに、開封率の向上、予約数の増加、そして労力の削減につながりました。自動化（宿泊前、宿泊後、再アクティベーションなど）はスムーズに機能し、日々の業務で膨大な時間を節約してくれます。お客様との直接的なコミュニケーションは、シンプルかつ迅速です。当初は「あったら便利」という程度のゲストメッセージツールでしたが、今ではサービスを大きく変革するツールとなっています。お客様はWhatsAppやSMSで簡単に連絡でき、私たちも自動返信で即座に対応できます。これはサービスの向上だけでなく、満足度と評価の向上にも繋がります。ターゲットを絞ったアップセルによる収益増加。収集されたデータと自動コミュニケーションのおかげで、客室のアップグレード、スパトリートメント、レストランの予約など、より具体的なオファーを提供できるようになりました。チームに余分な労力をかけることなく、お客様一人当たりの収益が大幅に増加しました。Smart Hostは私たちにとって単なるツールではなく、真のセールスパートナーとなっています。私たちの業務は、よりデータドリブンで、より自動化され、同時によりパーソナルなものになっています。

まだ確かなことは言えません。この点に関して、早急に改善できる点はまだ見つかっていないのですが、このシステムはまだ使い慣れていないので。

Marketing/Vertriebsverantwortliche

スーパーツール

Operations manager から 25-49 ルームの HopfenamSee (Germany)

サポートチームは質問に迅速かつ的確に回答し、サポートを提供します。メールマーケティングツールは使いやすく、非常に柔軟性があります。

Operations manager

使いやすく、UXも良く、サポートも非常に良い

Hotelier から 5 to 9 ルームブティックホテルの Muhlbach am Hochkonig (Austria)

私が最も高く評価しているのは、カスタマイズ性と直感的な使いやすさです。Apaleoとの連携はシームレスで、変更も簡単に実装できます。また、継続的な改善と自動化への明確な焦点により、Smart Hostは私たちにとって特に価値のあるものとなっています。

Hotelier

超小規模ホテル

企業	機能性
Mews 678 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
Oracle Hospitality 613 軒のホテルで 92% が推奨	不動産管理システム
hotelkit 602 軒のホテルで 94% が推奨
この連携はまだ RateGain によって検証されていません。 RateGain 577 軒のホテルで 94% が推奨	ホテルメタサーチ管理ソフトウェア
SuitePad 256 軒のホテルで 94% が推奨	ホテル客室内タブレット
RateBoard GmbH 125 軒のホテルで 95% が推奨	収益管理システム
Guestnet 107 軒のホテルで 96% が推奨	ホテルゲストアプリ
happyhotel 94 軒のホテルで 97% が推奨	収益管理システム
apaleo GmbH 28 軒のホテルで 97% が推奨	不動産管理システム
この連携はまだ Guestline によって検証されていません。 Guestline 127 軒のホテルで 90% が推奨	不動産管理システム

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

Smart Host Messaging

Smart Host GmbHとは何ですか？

チームメッセージング

ブロードキャストメッセージ

デスクトップアプリ（非Webベース）

写真共有

モバイルアプリ

モバイルフレンドリー

ライブ翻訳

ライブチャットウェブサイト

Whatsapp統合

Facebookメッセンジャーの統合

SMSテキストメッセージング

ライブチャットウェブサイト

メッセージルーティング

自動返信

チャットボット

ブロードキャストメッセージ

アップセル履行追跡

オープンAPI

自動化されたワークフロー

アップセルマーケットプレイス

オファーキャンペーン

アップセル履行追跡

購入リンク

Folioへの請求

客室アップグレードキャンペーン

アップセルキャンペーン

チケットシステム

タスクとチェックリスト

検査

定期的なタスク

アップセル履行追跡

メッセージングゲスト調査

トリップアドバイザーレビューパートナー

ゲストレビューキャンペーン

分析ダッシュボード

ゲストの歴史

アップセル履行追跡

チームKPIダッシュボード

カスタム目標設定

自動オプトイン/同意収集

安全なデータ保護

オープンAPI

書類とパスポートのスキャン

クレジットカード承認

モバイルキー

カスタムフィールド

チャットボット

予約回復キャンペーン

行動マーケティングキャンペーン

メールからチャットボットへの自動化

人間のエージェントへのスムーズな引き継ぎ

クリックして電話

リード資格

OTA価格比較

インターフェースのパーソナライズ

デジタルチェックイン

客室アップグレードキャンペーン

アップセルキャンペーン

自動化されたワークフロー

カスタムルーティングとエスカレーション

事前にプログラムされたゲスト通知

ゲストレビューキャンペーン

リテンションキャンペーン

統合オムニチャネル受信トレイ

受信トレイナビゲーションのステータスタブ

エージェントの割り当て

定型返信

ユーザープロファイルのカスタマイズ

マルチプロパティマネジメント

カスタマイズ可能な勤務時間

ユーザー数無制限

チャットボット

感情分析

自己学習型NLP

構文と意味解析

行動分析

顧客プロファイリング