Alliantsは、Zendeskからの投資を確保してデジタルコンシェルジュサービスをグローバルに拡大します

カスタマーエクスペリエンステクノロジーのスペシャリストであるAlliantsは、グローバルなカスタマーエクスペリエンスソフトウェア企業であるZendesk、Inc.（NYSE：ZEN）から少数株式への投資を確保しました。この投資により、Alliantsは、Zendeskの強力なプラットフォーム上に構築されたメッセージングおよび会話型CRMソリューションを通じて、ハイタッチのパーソナライズされたサービスの提供を加速し、メッセージングファーストのアプローチで世界で最も尊敬されているブランドをより顧客中心にすることができます。

「今日の顧客は、優れたサービス以上のものを期待しています。彼らは体験を期待しています。これは、ラストマイルの配達会社であろうと、6つ星のエコリゾートであろうと、ますます真実になりつつあります」と、AlliantsのCEO兼創設者であるTristanGadsbyは述べています。 「Zendeskとの共通の使命は、顧客体験の中心に会話を置き、フォーシーズンズホテルアンドリゾート、ノブホスピタリティ、DHL、および卓越した体験を提供することの代名詞である他の多くのグローバルブランドと同様に、企業が目標を達成できるよう支援することです。 。」

Zendeskの最高技術責任者であるAdrianMcDermottは、次のように述べています。 「優れたメッセージングソリューションを提供するというアライアンスの取り組みは、企業や顧客が接続を簡単に作成できるようにするという私たちの使命と密接に一致しています。 ZendeskとAlliantsは協力して、お客様が最も有機的で便利な方法で連絡を取り合い、理解を深め、より効果的にサービスを提供できるよう支援します。」

Alliantsの既存のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームは、軽量のカスタマーメッセージングとコンシェルジュ機能を組み合わせており、何百もの異なるメッセージングチャネルを介して企業とその顧客の間の非接触通信を簡単に可能にします。投資の結果、AlliantsはZendeskとより緊密に統合され、メッセージングの洞察を含む、Zendeskに加えて多くの付加価値ソリューションを開発します。 Alliantsはまた、Zendeskと一緒にコンサルティング業務を構築して、すべての業界の顧客がカスタマーエクスペリエンステクノロジーへの投資から最大の利益を得るのを支援しています。

「Zendeskは、これまで顧客エンゲージメントとメッセージングで市場に遅れをとってきた業界で、顧客体験を拡大し、変革するのに役立ちます。また、世界をリードするカスタマーエクスペリエンス企業でありたいという私たちの願望を強化します」とGadsby氏は述べています。

Four Seasons Hotels and Resortsは、デジタルゲストエクスペリエンスを変革し、受賞歴のあるアプリとチャットサービスを開始するために、AlliantsとZendeskのテクノロジーを早期に採用しました。フォーシーズンズ滞在のすべての瞬間を、アプリの使用を開始から終了まで、室内での食事の注文から朝刊のリクエスト、スパトリートメントの予約、一生に一度の冒険の予約まで、1か所でシームレスにキュレーションできるようになりました。世界で最も魅力的な場所で、交通機関の手配や夕食の予約が難しい場所の確保など、すべてオンコールのコンシェルジュと連絡を取り合っています。

Four Seasons Hotelsのチャットは、ZendeskのSunshine Conversationsに基づいて構築されています。これは、市場をリードするAPIベースの会話プラットフォームであり、企業が今日最も人気のあるソーシャルチャネルと完全にカスタマイズ可能なメッセージングウィジェットを活用して、顧客と直接対話および取引できるようにします。

ZENDESKについて
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Zendeskは、企業と顧客が簡単に接続を確立できるようにするカスタマーエクスペリエンスソフトウェア会社です。当社の製品は、世界中の数十万のブランドと数十億の顧客との会話に力を注いでいます。 Zendeskは、複雑さの簡素化と効率の向上に重点を置くことで、企業が迅速に行動し、変化する顧客のニーズと期待に適応できるよう支援します。