ホテルのオーナーであり、テックスタートアップの創設者であるアメリアゲインのレンズによるホテル運営の自動化

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Jordan Hollander の収益管理

最終更新 10月 28, 2022

今日、知識豊富なホテル経営者は、PMSを業務の「ミッションコントロール」と見なしています。適切なテクノロジーを導入することで、ホテルはより効率的に運営できると同時に、スタッフが理想的なゲストエクスペリエンスを作成できるようになります。

Prenoは、直感的なインターフェイスと手作業の必要性を減らす便利な自動機能を備えたホテル運営を強化およびサポートするように設計されたホテル管理システムの新しい波の一部です。1990年代および2000年代初頭の限られた謎めいたシステムとはかけ離れています。

この記事では、Prenoの共同創設者兼CEOであるAmelia Gainを紹介し、Prenoのような最新のPMSがホテルの運営を変革し、今日のゲストの期待に応える方法を説明します。専門家から直接聞きたいですか？下にスクロールして、アメリアとのインタビューの完全な記録を読んでください。

アメリアは、テクノロジーとホスピタリティの世界でのアメリアの最初のベンチャーではありませんでしたが、2015年に共同創設者兼CTOのマックスポドリアンと一緒にプレノを始めました。アメリアは大学でITを学び、テクノロジーのキャリアの確固たる基盤を築きました。

アメリアは後に新しい冒険に乗り出し、小さな独立したホテルを購入しました。そこで彼女は、以前の所有権から受け継いだレガシーテクノロジーを使用するという課題を感じました。

アメリアはインタビューで、「長い検索を行い、その時点で利用可能なすべてのPMSを試した」と説明していますが、ユーザーフレンドリーで、価格設定と契約に透明性があり、他のオンサイトと統合されたPMSを見つけることができませんでした。システム。アメリアは、より良い代替案がある可能性があることを知っており、大学の同級生であるマックスと提携して、ITのバックグラウンドとホテル経営者としての個人的な経験の両方を利用して、プレノを構築しました。

Prenoは、時間のかかる管理タスクを排除するホテル経営者向けの自動操縦プラットフォームを提供することを目的として、2015年に正式に立ち上げられました。同社は、ホテル経営者によって構築されていることを誇りにしています。ホテル経営者は、ソフトウェアを小規模で独立したホテルの所有者、運営者、管理者にとって最も関連性が高く、役立つものにすることができます。

ホテルテクノロジーに対する期待と可能性の変化

アメリアが自分のホテルで働き始めたとき、彼女は「現代のクラウドテクノロジーがそれをはるかに楽にすることができるのに、ホテル経営者が混乱するソフトウェアシステムに対処しなければならない理由を理解していませんでした」と回想します。これが、プレノを始めたアメリアの動機でした。テクノロジーは、自分のようなホテル経営者が卓越したゲストサービスを提供することを妨げていました。プロパティマネジメントシステムの初期には、それらは基本的に予約データベースとして機能し、ファイルキャビネットで紙の予約を整理するよりもわずかに効率的でした。テクノロジーの驚異的な進歩にもかかわらず、謙虚なPMSは20年の間あまり変わっていませんでした。。

今日、予約管理は、現代のPMSに見られる多くの機能の1つにすぎません。 21世紀のPMSを使用すると、予約とゲストプロファイルを管理できるだけでなく、Webサイトに追加して、料金と在庫をグローバルなリーチを持つサードパーティチャネルに接続できる予約エンジンを介してオンライン予約を受け入れることもできます。最新のPMSは、支払い処理や請求などのバックオフィスタスクを強化し、補完的なシステムとの統合のおかげで、多くのPMSは、さまざまなオンサイトソフトウェア間でデータをパイプ処理することにより、重複する作業も排除します。例えば、Prenoと会計システムであるXeroの統合により、ホテル経営者はPMSの予約からのデータに基づいて請求書を自動的に生成できます。この統合がないと、従業員は請求書を手動で入力する必要があり、手動のエラーや時間の浪費のリスクがあります。

さらに、最新のPMSは使いやすいはずです。古いレガシーシステムでは、広範なトレーニング、長期にわたる契約交渉、頻繁な更新が必要になる場合がありますが、Prenoのようなクラウドベースのシステムは、どこからでも簡単にアクセスでき、可能な限りユーザーフレンドリーになるように設計されています。このシームレスなユーザーエクスペリエンスは、トレーニングに費やす時間が減り、ゲストとの関係を構築するために費やす時間が増えることを意味します。

旅行者は、個人的なつながりを持った技術的な体験を望んでいます

最新の資産管理システムのメリットを実感しているのは、ホテル経営者や従業員だけではありません。今日の旅行者は、従来のゲストエクスペリエンスの問題点を滑らかにするテクノロジーを期待しています。さらに、パンデミックに照らして、ゲストが非接触型エクスペリエンスをますます好むようになると、テクノロジーは、希望するゲストエクスペリエンスを作成するための強力なツールになります。同時に、Prenoの顧客サクセスストーリーのいくつかが示すように、ホテルで最新のテクノロジーを採用しても、ゲストとの個人的なつながりが失われるわけではありません。実際、それは逆のことをします-Prenoのテクノロジーは時間を解放し、ゲストとより多くの時間を過ごすことができるようにします。

-現代のホテルテクノロジーとアメリアのプレノに対するビジョンについてもっと知りたいですか？ -

Prenoの共同創設者兼CEOであるAmeliaGainへのインタビューを以下でお読みください

ホテルでの経歴を教えてください。

私は姉と一緒にホテルを所有して経営する前にITを勉強していました。私の姉は当初、ホスピタリティのバックグラウンドを持っていて、私たちが最初にベンチャーに参入したときはホテルで働いていました。しかし、そのスキルの組み合わせとともに、私たちは素晴らしいチームを作りました。ホテルで働いていたとき、素晴らしいゲストエクスペリエンスを作成し、ゲストと会い、毎日チームと協力し、内部システムの改善に時間を費やすことがどれほど好きかということに驚きました。私が嫌いだったのは、繰り返しの管理タスクの時間、データの二重処理、およびプロパティを引き継ぐときに継承した既存のツールの処理でした。それは私が私と私のチームを助けるより良いツールを開発することを考え始めたときです。

より良いホテル経営者になるためにテクノロジーを活用することに最初に興味を持ったのはいつですか？

ITを勉強した経歴を考えると、入居してから1ヶ月目だったと思います。現在のシステムと課題を理解した後、私は解決策を探して開発し始めました。現代のクラウドテクノロジーがそれをはるかに楽にすることができるのに、ホテル経営者が混乱しているソフトウェアシステムに対処しなければならない理由を私は理解していませんでした。

私はハイテクから始めてホテルに行き、それからハイテクに戻ってきました！私はITを（現在は共同創設者のMaxと一緒に）勉強しましたが、私はいつも妹とビジネスをしたいと思っていました。彼女の経歴はおもてなしだったので、ユニークなホテルを買う機会があったとき、私たちはそれに飛びつきました。綺麗なホテルでしたが、一生懸命頑張りました。私たちは、提供するゲストエクスペリエンスを作成する際に多くの創造性を注ぎ込み、同様に情熱的な素晴らしいチームに囲まれています。私たちを助けてくれなかったのは、私たちの資産を管理するために手元にあったツールとソフトウェアでした。それで、プレノのアイデアが生まれました。私は大学の友人であるMaxにソフトウェアの専門知識を求めて、私と一緒にこれを開発しました。そこから、プレノは今日の姿に栄えました。ホテル経営者に自動操縦プラットフォームを提供する強力なホテル管理ソフトウェアです。

ホテル事業を営む上で欠かすことのできないテクノロジーは何でしたか？

Xero会計ソフトウェア-使いやすく、包括的な会計ツールです。私には経理の経歴がなく、ホテルは私の最初のビジネスでした。 Xeroを使用すれば、経理の経験がなくても、日常のアカウントをすべて実行することができました。 Xeroの直感的なソフトウェア設計は、ホテル経営者向けに似たようなものを作成するように私を刺激しました。

ホテル経営者として、テクノロジーに対する最大の不満は何でしたか？

どこから始めればよいですか？姉と私がホテルを引き継いだとき、私たちは非常に苛立たしいレガシーシステムを継承しました。それから私は長い検索を行い、その時点で利用可能なすべてのPMSを試しました。私が見つけたのは、それらが私たちの会計ツールや私たちが使用した他の主要なツールから切り離されていて、過度に複雑で、非常に多くの手動管理を必要とし、一般的に使用するのが難しいということです。複雑なシステムと同様に、使いやすさが重要でした。これは、新しいチームメンバーのトレーニングに余分な時間を費やすことを意味しました。私のビジネスは週5日午前9時から午後5時ではなかったので、私にとって重要なのはサポートでした。ホテル業界は24時間年中無休で運営されています。他のツールも価格設定について透明性がなく、多くの隠れたコストがありました-それらはあなたを非常に長い契約に縛り付けようとし、全体の経験は私のビジネスの世話を欠いていました。

ホテル経営者がテクノロジーに関して持っている最も広く受け入れられている誤解は何だと思いますか？

ホテル経営者がテクノロジーに関して最も広く抱いている誤解の1つは、「派手な」テクノロジー（物理的なキオスク、ホテルのテレビシステムなど）を使用する必要があることだと思います。個人的には、ホテルのテクノロジーの中には、ゲストの体験にどのように適合するかについてよく考えられていないものがあると思います。多くの場合、これらのツールの一部とそれらが使用されている場所では、ゲストステイに価値がなく、チームのワークフローが複雑になる可能性があります。

ホテルからテクノロジーへの移行で最も困難な部分は何でしたか？

どんなビジネスでも課題があるような気がします。ホテルの経営には、ソフトウェア会社の経営に課題があるのと同じように、困難な部分があります。テクノロジー企業では、顧客にさらに価値を付加し、新しい市場に参入し、さらなる成長を遂げる新製品の開発を常に推進しています。あなたが直面する可能性のある課題は非常に多様であり、速いペースで進んでいます。このエネルギーは実際に私が楽しんでいるものであり、それは私を動機づけます。私には素晴らしいチームがいるので幸運です。私たちは常にアイデアを共有しており、これらの課題に一人で直面することはありません。

慣れていないかもしれない私たちのコミュニティの人々のために、Prenoについて教えてください。

Prenoは、魔法のように機能するホテル管理ソフトウェアです。これは短期宿泊施設の自動操縦であり、平均して週に最大10時間以上節約できます。現在、25か国以上で7000を超えるホテル経営者がPrenoを使用しており、ホテル経営者の成功をチームとして非常に熱心に取り組んでいます。特に現在のパンデミック時のような不安な時期には、ストレスのない簡単なシステムでホテル経営者をサポートできることが大好きです。

あなたは多くのホテル経営者と仕事をしていますが、どのプロパティまたはオペレーターがパックの前に革新していますか？

思い浮かぶ3つの物件すべてに共通するテーマは、彼ら全員が情熱を持って強い使命を持っており、地元のコミュニティに還元していること、そして彼らが提供する体験は彼らの物件や一部に固有のものであるということだと思います。世界の。

Change Overnight Hotel（オーストラリア）にはユニークなビジネスモデルがあり、今後さらに多くのことが見られると思います。倉庫を改造した、明るく個性あふれる倉庫です。しかし、それを際立たせるのは彼らの使命と目的です。ゲストがチェンジオーバーナイトに滞在する場合、滞在の毎晩、ホテルが厳選した慈善団体の1つに恩返しをする機会があります。それはとても人気があり、地元や世界の慈善団体に還元するための最初の資金調達目標は打ち砕かれました！

マルイアリバーリトリート（ニュージーランド）は、Covid-19の影響を強く感じた非常に思いやりのあるオペレーターによって運営されています。これは、彼らが最も気にかけていること、つまりメンタルヘルスに軸足を移しました。マルイアリバートリトリートは、見事な自然の風景の中にある美しいホテルであるだけでなく、手元にある体験は彼ら独自のものです。彼らはヨガワークショップを主催し、リトリートを書きます。オーナーは彼らが提供する経験に情熱を注いでおり、これは輝いています。

オーラアコモデーション（ニュージーランド）は、自分たちの町を愛する2人の友人によって運営されており、モーテルを所有して経営しています。彼らは低コストでモーテルを改装し、楽しく、整頓され、快適な物件を生み出しました。オーラのチームは、多くのエネルギーをもたらす活動やイベントを通じて、プロパティが地元のコミュニティと密接に関連していることを確認します。彼らは手順とサプライヤーを環境に優しくし、チームにとって重要な地元の慈善団体を支援するようにシフトしました。

あなたが明日あなたの夢のホテルを開くつもりであると想像してください。どんなホテルになりますか？

いつかホテルの経営に戻りたいです！最近の焦点は、あらゆる価格帯でユニークなゲスト体験を提供することにあります。ですから、経験が有意義で、楽しく、ユニークで持続可能なものである限り、どの市場セグメントでも宿泊施設ビジネスを望んでいます。

私の情熱は常に独立したホテルにありました。自由がたくさんあるので、あなたはあなたが信じるあなた自身のブランドを開発することができます。私はプロパティが大好きなので、サイズに関してはあまり考えていません。 10室ありますが、素晴らしいチームがいる限り、200室あれば同じくらい情熱的です。名前; 「プレノステイ」はいかがですか！

ホテルでどのテクノロジーを活用しますか？完璧な技術スタックとは何か、そしてその理由を教えてください。

メインツールとしてPrenoAll-in-one（最高なので）を選択します。POSにはLightspeed、経理にはXero、支払いゲートウェイにはStripeを選択します。私はゴキのファンなので、それもミックスに加えます。

テクノロジー業界で働くことを夢見ているホテル経営者にアドバイスを1つ挙げてください。

製品を開発する新しいスタートアップの創設者になりたい場合は、できるだけ早く多くの人（理想的にはターゲット市場）でアイデアをテストして検証してください。アイデアをテストするために製品を作成する必要はありません。理想的な顧客プロファイルを明確に把握してください。他の創設者や技術者とつながり、話し合い、アイデアや課題を共有してください。オンラインで見つけることができる交流会はたくさんあります。これは、友好的で情熱的なグループと一緒にアイデアを探求するための最良の方法です。

プレノによって構築されていないホテルの技術スペースで見た中で最もエキサイティングな技術は何ですか？なんで？

私たちのチームは、Gokiとの新しい統合に本当に興奮しています。何年もの間、私は私たちの市場に合った適切なキーロック技術を探してきました。ゴキロックは見栄えがよく、ゲストが使いやすいだけでなく、手頃な価格で、自分で取り付けることができます。大きなボーナスは、ホテルのすべてのドアロックを交換する必要がないことです。 GokiをPrenoに接続すると、チェックインを自動化し、電話またはコードだけを使用してユニット/部屋にアクセスできるようになります。

5年間早送りしますが、ホテルの技術スタックは今日とどのように異なりますか？

ホテルのテクノロジーに対する私のビジョンは、テクノロジーは目に見えないが、オペレーターの活動を自動化する強力なエンジンであるということです。ゲストが到着し、滞在はシームレスで楽です。実際、彼らの滞在はとても良いので、彼らはそれを推進している技術について考えることさえありません、それは有機的なようです。すべての人的要素を取り除くことの意味はわかりません。それがホテルをAirbnbと一線を画すものですが、人とのやりとりはすべて付加価値があり、繰り返しの管理タスクがなく、より良い滞在になります。

このコンテンツは、PrenoとHotelTechReportが共同で作成したものです。