データサイロはホテルのマネージャーを夜更かしする最大の問題の1つであり、ビジネスインテリジェンスソフトウェアは成長と収益性に対するこの障壁に対処するための鍵です。多くの物件は、収益、マーケティング、販売の各チーム間で情報を共有するのに苦労しています。さらに、ホテルグループは、プロパティレベルで各ビジネスを個別に分析している場合、ロックを解除できない非常に貴重なデータにアクセスできます。その結果、ホテルやグループは、より良い戦略的意思決定と収益成長のための大規模な機会を逃しています。
ビジネスインテリジェンスとは、さまざまなソースからのデータを統合して、絶え間ない改善を通じて成長の新しい機会を発見することです。一部のホテル経営者は、ビジネスインテリジェンスツールを使用して、実際のROIを測定しています。マーケティングキャンペーン;他の人は、リードタイム分析に飛び込んで、事前購入販売ドライブに最適な予約ウィンドウを見つけます。 TravelClickによるDemand360のようなビジネスインテリジェンスツールは、ユーザーフレンドリーなダッシュボード、レポート、および分析を通じて、高速で徹底的かつ正確な洞察を提供するように設計されています。
最高のビジネスインテリジェンスツールは、データをスライス、ダイス、フィルタリングするため、販売はパフォーマンスを監視でき、流通はチャネルパフォーマンスを追跡でき、マーケティングはデータ主導のキャンペーンの機会をすばやく見つけることができます。部屋の割引を実行するのに最適な時期、次の忙しい時期に在庫を追加注文する時期、および予約の落ち込みが業界全体で発生する時期、またはそれ以上の懸念事項を把握します。ここでは、ビジネスインテリジェンスソフトウェアがホテルについて教えてくれることと、チームがBIデータを使用してノイズに隠れている機会を活用する方法を説明します。
ビジネスインテリジェンスソフトウェアがどのようにあなたをより良いホテル経営者にするか
ホテルには大量のデータがあります。このデータは、ウェブサイト分析、資産管理システム、中央予約システム、コンプセットデータ、ゲストフィードバックツールなど、さまざまなソースから取得されます。数十の異なるシステムに存在する場合、そのデータをリアルタイムで合成して処理することは不可能です。それでは、ホテルはどのようにしてそのデータを実用的なものにすることができるでしょうか。
ビジネスインテリジェンスツールは、マーケティング、ゲストエクスペリエンスチーム、ビジネスインテリジェンスから、新しいマーケティングキャンペーン、価格設定、eコマースの機会に関するアイデアを浮かび上がらせるまでのゲストジャーニーを通じて収集されたデータを解析します。適切なビジネスインテリジェンスツールを使用すると、運用効率、より的を絞ったマーケティング、よりスマートな販売キャンペーンを予測することができます。
あまりにも多くのホテルの収益マネージャーがまだ頼っています計算を行い、レポートを管理するためのスプレッドシート。スプレッドシートベースのレポートは、扱いにくく、時間がかかり、エラーが発生しやすくなります。また、PMSを通じて利用できる豊富なデータからより深い洞察を抽出するための優れた方法でもありません。 Demand360のようなツールは、ホテルのPMSデータを活用して、価格設定と収益性を向上させることができます。これらはすべて、スプレッドシートの数式よりも効率的です。 「使い方はとても簡単で、時間通りに情報を入手することで、収益、パリティ、戦略の決定を改善することができます。私には収益スタッフがいないので、一目で簡単で完全な情報が必要です」とあるレビューアは言います。動的なPMS分析を使用すると、マネージャーは数値を計算し、独自のインテリジェンスと分析ビューを数秒で提示できます。
会議中、ビジネスインテリジェンスツールを使用すると、チームが成功するために必要な情報を詳細に把握して提供できます。たとえば、あるマネージャーは、レートコードを顧客のセグメンテーションと比較して、その違いを確認します。戦略の変更は予約率に影響します。 Revenue Insightなどの専用ホテルBIツール内のレポート機能により、販売、マーケティング、Eコマース、および収益管理で、「真実の単一バージョン」を使用してレポートと分析を簡単に共有できます。プロパティ内、ポートフォリオ全体、または企業/プロパティレベルの分割の間で作業します。ユーザーフレンドリーなモジュールは、営業チームに企業業績や新しい契約の交渉に役立つデータポイントを示します。マーケティングチームは、チャネルパフォーマンスを監視し、データインサイトに固定された新しいキャンペーンを作成できます。管理チームは、レートコード、チャネル、部屋のタイプなどの主要業績評価指標を組み合わせたレポートにアクセスして、チームが収益を上げる方法を明確に把握できます。
全体として、ビジネスインテリジェンスソフトウェアは、パフォーマンスを最適化するためのより包括的なデータを提供します。ビジネスの最高レベルから最も詳細なレベルまで、過去および将来の日付について、1つまたは複数のプロパティの分析を表示します。大量のデータを迅速に処理、整理、提示します。 BIツールは、予測分析を使用して、手動レポートに起因するエラーのない、より正確な予測を作成します。管理者は、詳細でありながら実用的な販売および予測データを使用して、部屋の在庫管理をより戦略的に計画できます。この機能により、無駄なリソースが減り、利益率が高くなります。
ビジネスインテリジェンスソフトウェアのトレンド
ビジネスインテリジェンスツールは、予測、セルフサービス、およびユーザーインターフェイスでさらに高度になっています。今日のBIソフトウェアには、さらに優れた予測分析と、競合他社とのパフォーマンスを比較する機能が含まれています。
BIツールは、履歴データと機械学習を使用して、さまざまな指標にわたる将来のパフォーマンスを予測します。たとえば、マネージャーは、実績と帳簿上の売上を以前の期間、予約期間、過去の傾向と比較して、収益KPIを分析および予測できます。または、最大のコストの1つである人件費を節約します。
予測分析に加えて、BIソフトウェアは、組織内での役割に応じて、カスタマイズされたダッシュボードとレポートを開発および作成する機能をユーザーに追加します。セルフサービスのビジネスインテリジェンスにより、貴重なデータにさらに多くのチームがアクセスできるようになります。 BIダッシュボードにより、平均的なビジネスユーザーがその場で独自のレポートを簡単に作成できるようになります。全体として、これらのワークスペースツールは、より優れたコラボレーションを可能にし、サイロ化されたシステムを統合されたデジタルワークスペースに移動します。今後、予測分析がさらに利用しやすくなると期待しています。ホテルチームは、市場セグメントレベルで単に予測するのではなく、流通チャネル、フィーダー市場、部屋のタイプなど、複数の側面にわたって計画を立てることができます。
2020年は、マイクロソフトのBIソリューションがその能力とビジョンの点で競合他社に先んじて進んでいる、大きなイノベーションをもたらします。ホスピタリティ業界向けに特別に設計されたものではありませんが、MicrosoftのPower BIツールは、ホスピタリティに焦点を当てた多くのBIソリューションが構築されているテクノロジです。ホスピタリティ市場には多くのBI製品があります。プロパティに最適なテクノロジーを活用するものを選択することが重要であり、PowerBIが最も重要です。
STRのForwardSTARレポートは、本の実際のビジネスの360度のビューを提供することにより、競争環境を変えます。このレポートは、今後の毎日のパフォーマンスを市場全体および競合他社のパフォーマンスと比較します。ホテル経営者は、真空中でペースとピックアップを分析する必要がなくなりました。将来を見据えたマーケットインテリジェンスで競合他社と比較してください。
最高のBIソフトウェアを選択する方法
ビジネスインテリジェンスツールから最大の価値を引き出すために、考慮すべき重要な機能がいくつかあります。
クラウドインフラストラクチャ：複数のデバイスにわたるビジネスインテリジェンスデータへの安価で簡単かつ柔軟なアクセスを提供します。
エンタープライズレベルのレポート：エリアまたはポートフォリオレベルでのレポートを容易にするために、統一された標準を使用して複数のホテルのパフォーマンスを表示します。
情報の深さ：統計と数値を表示します。データをさらに深く掘り下げて、これらの結果に影響を与えているものを理解します。
データ管理：データを管理およびクリーンアップして、データを維持し、品質と正確性を報告します。
予測と予算編成のサポート：予算編成データを使用して、データとレポートの品質と正確性を維持します。
インタラクティブなダッシュボード：大量のデータを処理し、インサイトをコンテキスト化、比較、条件付きでフォーマットします。
条件付きアラート：重要なしきい値に達したときに通知するようにツールを設定します。機会がまだ存在している間に機会を利用するために、より早く対応する
予測分析：現在および過去のデータを使用して、ビジネスの方向性を予測します。
適切なBIソフトウェアは、PMS、ゲストフィードバックツール、マーケットインテリジェンスプラットフォームなど、他の最高のホテルソフトウェアと統合する必要があります。プロパティ管理システムは、レポートと予測分析を作成するための適切なデータをBIに提供します。ゲストフィードバックツールは、重要なゲストレビューを提供します
データを既存のBIソースに調査し、チームが潜在的なメリットを活用できるようにします。また、同様に重要なこととして、マーケットインテリジェンスの統合により、競合他社と比較してパフォーマンスを詳細に表示し、市場機会やビジネスへの脅威を見つけることができます。
審査プロセスを実行するときは、潜在的なパートナーに次の質問をするようにしてください。
どのPMSおよびソースシステムに接続しますか？ビジネスインテリジェンスツールが既存のテクノロジースタックと同期できることを確認してください。
ツールを複数のデバイスで使用できますか？優れたBIツールが提供する必要があります
可能な限り制限を少なくして、複数のデバイスにまたがる広範なアクセス。
ユーザーはどのようにデータをカスタマイズして操作できますか？ BIツールで、ユーザーがデータを操作してレポート機能を最適化できることを確認してください。
ユーザーレベルごとに異なるセキュリティ設定がありますか？適切なBIツールを使用すると、特定の機能と領域を特定のユーザーに制限できるため、適切なユーザーだけが独自のデータにアクセスできます。
ツールにデータ視覚化カテゴリがありますか？優れたBIツールは、作業量を増やすのではなく、減らす必要があります。ダイジェストしやすい形式で複数のソースからの大量のデータを集約できるプラットフォームを見つけます。
ビジネスインテリジェンスソフトウェアの購入に関する詳細とアドバイスについては、 HotelTechReportの2020BISoftwareBuyer'sGuideをダウンロードしてください。
