カナリーテクノロジーズ、ハウスキーピングウィークでホテルスタッフへのデジタルチップが3倍以上増加

受賞歴のあるホテル宿泊客管理テクノロジーの世界的リーダーである Canary Technologies は本日、ホテルスタッフへのデジタルチップが前年比で 3 倍以上増加し、チップの約 70% がハウスキーパーに支払われていることを発表しました。

この画期的な出来事は、ホテルチームがますますキャッシュレス化が進む経済の中でいかに認められているかを強調し、業界が9月14日から20日までのハウスキーピングウィークを祝う準備をする中で、ハウスキーパーがホスピタリティの屋台骨として果たす重要な役割を浮き彫りにしています。

ハウスキーパーにとって、デジタルチップの急増は、収入の増加、仕事への満足度の向上、そして士気の向上を意味します。デジタルチップには、ゲストからの個人的なメッセージが添えられることが多く、ハウスキーパーの懸命な努力とホスピタリティへの献身に対する感謝の気持ちが込められています。

「ハウスキーパーはホテル運営の心臓部であり、その仕事はしばしば舞台裏で行われています」と、Canary Technologiesの社長兼共同創業者であるSJ・ソーニー氏は述べています。「現金チップが減少している今、デジタルチップは感謝の気持ちを表す強力な手段です。お客様がハウスキーパーをどれほど高く評価しているか、そしてホテルがチップのやり取りをシームレスにすることで、どれほど簡単に感謝の気持ちを伝えられるかが分かります。」

Canaryの業界調査によると、宿泊客の70%はホテルスタッフにチップを渡したいと考えているものの、現金を持ち歩かなくなったため、実際には渡さないケースが多いことが分かっています。同時に、チップの額が上がれば、スタッフは職にとどまる可能性が大幅に高まります。Canaryのデジタルチップシステムは、このギャップを埋めるのに役立っており、過去1年間を振り返ると、その効果は明白です。

数字で見るデジタルチップ*:

• デジタルチップの約70％がハウスキーピングスタッフに渡された

• ゲストの62％がチップと一緒に個人的な感謝のメッセージを残しました

• 家政婦へのデジタルチップの最高額は600ドルだった。

ホテル経営者たちはその違いを実感しています。Canaryのデジタルチップシステムは、ハウスキーパーへの感謝の気持ちを伝えるだけでなく、ゲストサービススコアを7～10%向上させ、スタッフの離職率を最大75%削減し、従業員のエンゲージメントを向上させることが実証されています。

「チームはお客様からのメッセージを読むのが大好きです。これは、お客様のリテンションを高めることにもつながります。嫌な一日を過ごして『明日はもう来ない』と思うかもしれませんが、20ドルのチップと『いつもありがとうございます』というメッセージを見ると、また来たいと思う気持ちが湧いてくるのです。」 — トム・アンダーソン、リンクリス・ホテルズ ホテル1620 ゼネラルマネージャー

お祝いに参加しましょう
ハウスキーピングウィーク中、カナリーはLinkedInページで、過去1年間のお客様からの感謝の言葉をご紹介します。ぜひフォローして、ホスピタリティを支える人々を称えましょう。

*出典: Canary Technologies 製品使用データ、2024年8月～2025年8月