さらに詳しく説明する前に、一歩下がって、クラウドベースのソフトウェアとオンプレミスのソフトウェアの違いについて説明しましょう。簡単に言えば、オンプレミス テクノロジでは、コンピュータ上に存在するファイルを使用します。オンプレミス ソフトウェアは、使用する各コンピューターにインストールする必要があります。一方、クラウド コンピューティングはファイルをオンライン (「クラウド」) に保存し、クラウドベースのソフトウェアには、ソフトウェアのインストールを必要とせずに、任意のインターネット ブラウザーからアクセスできます。クラウドベースのテクノロジーの例としては、Google ドライブや Dropbox などがあります。これにより、ファイルをラップトップにローカルに保存するのではなく、リモート サーバーに保存して任意のデバイスからアクセスできます。

クラウド コンピューティングは、あらゆる種類のビジネスやユーザーに多くのメリットをもたらします。クラウドベースのテクノロジーは、多くの場合、オンプレミスのテクノロジーよりも安価で、安全で、柔軟性があります。クラウドに保存されたファイルは、デバイスに保存されたファイルよりも簡単に復元できます。また、クラウドベースのソフトウェアは、手動でダウンロードしてインストールする必要があるオンプレミス ソフトウェアの更新よりもはるかに効率的な自動ソフトウェア更新を受け取ります。 2020 年の調査によると、旅行およびホスピタリティの経営幹部の 58% が、クラウドベースのシステムによってビジネスの俊敏性が向上したと述べています。クラウドベースのソフトウェアには、インターネット ブラウザーを使用していつでもどこでもアクセスできるため、これは理にかなっています。パンデミックの間、ホスピタリティの専門家はホテルの運営をリモートで管理し、ゲストと従業員に非接触オプションを提供するためのソリューションを見つける必要があったため、クラウド コンピューティングの利点がさらに明確になりました。

クラウド コンピューティングへの切り替えには多くの利点がありますが、一部のビジネス リーダーは、そのような変化の結果について心配しています。変化自体は恐ろしいことですが、クラウドベースのソフトウェアはあなたを一生閉じ込めることはありません。 APIは切り替えプロセスを容易にするため、あるベンダーが適合しない場合でも、手間をかけずに別のベンダーにデータを転送できます。また、財務データやゲスト データが物理的にオンサイトにあるサーバーに保存されていない場合、データ セキュリティについて懸念することもあります。ただし、暗号化プロトコルが複雑なため、クラウドベースのソフトウェアはさらに安全であると確信できます。クラウドベースのソフトウェアが何らかの理由でオフラインになるリスクは常にありますが、このような例は非常にまれです。

ソフトウェアの費用は、クラウドへの切り替えを妨げるもう 1 つの潜在的な障害ですが、多くのクラウドベースのソフトウェア ベンダーは、複数の契約オプションや、必要なサービスまたはストレージに対してのみ支払うことができる従量制モデルさえ提供しています。これは、Software-as-a-Service または SaaS と呼ばれることがよくあります。

最後に、データを制御できなくなることを心配するかもしれません。データがローカル デバイスに保存されないのは事実ですが、クラウドベースのシステムの利便性とコスト削減は、認識されている「所有権」よりも有益であることが証明されています。オンプレミス システム内のデータの。

クラウド コンピューティングは、オンプレミス システムから移行する準備ができているホテル ビジネスに大きなメリットをもたらします。世界のトップホテル企業の多くは、すでに切り替えを開始しています。

• Melia Hotels International は、同社のコールセンターが在宅勤務のセットアップに移行したときに、Amazon Web Services の従量制モデルに基づいて構築された Amazon WorkSpaces の使用を開始しました。 Amazon のクラウドベースのシステムは、わずか 10 日間でサポート エージェント用に 500 の在宅勤務ワークスペースを構成するのに十分なほど機敏でした。 Amazon のモデルでは、会社が使用するコンピューティング パワーに対してのみメリアに請求するため、パンデミック中の予約の大幅な減少に伴い、テクノロジーの請求額が減少したため、メリアは使用していないサービスに対して支払いをしていませんでした。
• ハイアットは、アマゾン ウェブ サービスを活用して、ハイアットのゲストによりパーソナライズされた体験を提供し、ハイアットのウェブサイトで対象を絞ったアップセル オファーや物件のおすすめを通じて、収益の増加の可能性を広げています。
• Wyndham は、従来のオンサイト データ センターからアマゾン ウェブ サービス クラウドに移行しました。これは、同社が従業員、フランチャイズ加盟店、およびゲストに統合された一貫したエクスペリエンスを提供できることを意味しました。
• Choice Hotels は、すべてのデータ プラットフォームをクラウドに移行した最初のホテル会社になりました。 Choice は、AI、機械学習、仮想現実などの新しいテクノロジーが一般的になるにつれて、ホテル業界の未来が変化することを見て、Amazon Web Services に移行することを決定しました。従来のオンプレミス システムでは、Choice はこの新しいテクノロジを十分に活用できなかったため、将来の成功に備えてクラウドに移行することを選択しました。

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クラウドベースではない従来の収益管理システムは、BAR ベースの価格設定と割引が中心でした。 RMS の推奨事項を活用するために、レベニュー マネージャーは、さまざまな流通チャネルで在庫戦略または価格設定戦略を手動で実装する必要があり、自動化はオプションではありませんでした。さらに、従来の RMS は過去のデータに大きく依存しており、将来を見据えたデータや市場データをあまり取り入れていませんでした。現在では、Duetto のようなネイティブのクラウドベースの RMS との競争力を高めるために、多くのレガシー RMS がクラウドに移行しています。

クラウドベースのソフトウェアは、双方向の統合を可能にし、オンプレミスの前任者よりも安全で、実装が容易で、スケーラブルです。また、クラウドベースのシステムにより、補完的なソフトウェア間の接続が改善され、ソフトウェアの更新がダウンロードやダウンタイムなしでシームレスに配信されます。オープンな価格設定手法のおかげで、Duetto は収益の専門家に、すべてのセグメント、チャネル、および部屋タイプを独立してリアルタイムで生み出す力を与えます。そして、収益管理者にとっておそらく最も興味深いのは、Duetto が、さまざまなチャネルでの推奨価格設定の実装と配布など、従来のシステムでは手動だった多くのプロセスを自動化することです。

では、Duetto はどのようにクラウドを利用してホテルの顧客により多くの価値を提供しているのでしょうか?多くのトップ企業と同様に、Duetto は自社のソフトウェアをアマゾン ウェブ サービス上に構築しており、コンピューティングのニーズよりもビジネスの構築に集中できる柔軟性とセキュリティを提供しています。 Duetto は、クラウドなしでは不可能だった新しいデータ処理ツールをソフトウェアに追加することができました。ビジネスの成長に合わせて、Duetto はクラウド内のデータ処理機能を簡単に拡張できます。クラウドがなければ、この急速な成長はさらに複雑になります。さらに、AWS により、Duetto は、ホテルの価格推奨を促進するアルゴリズムを継続的にテストおよび改善することができます。要約すると、元 CTO で Duetto の共同創設者である Craig Weissman は次のように述べています。

コスト削減、リモート アクセス、優れたセキュリティ機能などの具体的なメリットがあるため、ホスピタリティ業界やその他の業界で、多くの企業がクラウド コンピューティングに切り替えている理由は明らかです。クラウドベースのテクノロジーにより、ビジネスの適応性と拡張性が確保されるため、予測不可能な事態に備えることができます。 Meliá と Choice が行ったように、ホテル ビジネスを未来に向けてクラウドに移行することをお勧めします。 Airbnb や Expedia などの大企業でさえ、インフラストラクチャをクラウドに移行しています。今こそ組織を未来へと導く時であり、クラウド コンピューティングは定着しています。

この記事は、Duetto と HotelTechReport.com が共同で作成したものです。