クラウドベッズ、h2cと提携し、ホスピタリティ業界におけるAIと自動化に関する画期的な世界的調査を実施
新しいレポートでは、ホスピタリティ業界における AI の急速な導入を強調し、より強力な統合、戦略、ROI 測定の機会に焦点を当てています。
ホテルの成長を促進するAI搭載プラットフォームであるクラウドベッズは本日、h2cが新たに発表した2025年グローバル調査「ホスピタリティにおけるAIと自動化：今日の課題を乗り越え、明日の利益を形作る」においてパートナーとしての役割を担うことを発表しました。このレポートでは、世界中の11,000軒以上の施設と130万室を擁する171のホテルチェーンから、189件の定量的回答と26件の経営幹部へのインタビューから得られた独自の洞察が提示されています。
主な調査結果
AI導入の急増：ホテルチェーンの78%が既にAIを活用しており、89%が今後12～24ヶ月以内にAIの適用範囲を拡大する予定です。現在最も活用されている分野はチャットボット（42%）で、今後の拡大分野としては顧客データ管理（50%）が上位にランクされています。
統合ギャップ: 広く導入されているにもかかわらず、AI ソリューションへの依存度は中程度にとどまっており、包括的な AI 戦略を採用して運営しているホテルチェーンはわずか 6% です。
規模の拡大に対する障壁: 専門知識の不足 (62%)、不明確な戦略 (51%)、統合の課題 (45%) が依然として最大の障害となっています。
価値領域: ビジネス インテリジェンス (78%) とゲスト コミュニケーション (77%) は現在最も価値のあるアプリケーションと考えられており、パーソナライゼーションとアップセルが将来の取り組みを推進します。
クラウドベッドの視点
「この調査は、私たちが日々目にしている状況を裏付けています。つまり、導入は増加しているものの、統合と透明性が障壁となっているのです」と、クラウドベッズのCEO、アダム・ハリスは述べています。「私たちは、断片化されたデータを組織全体の資産へと転換し、記録システムを行動システムへと変革することで、この両方の問題を解決することに注力しています。そうすることで、コストを削減し、収益を向上させ、ゲストエクスペリエンスを最優先に考えることができるのです。」
Cloudbeds がこの調査に参加したことは、運営を簡素化し、収益を向上させ、ゲストの信頼を築くテクノロジーでホテル経営者をサポートするという同社の継続的な取り組みを反映しています。
業界連携
この画期的なレポートは、世界有数のITベンダー15社の支援を受け、世界中のホテル経営者の重要な視点を集約しています。h2cとの連携を通じて、Cloudbedsとそのパートナーは、今日の課題を乗り越え、将来の機会を捉えるために、業界全体で知識を共有することの重要性を強調しています。
ホスピタリティ業界における AI と自動化 2025 調査ハイライト レポートは、2025 年 10 月 1 日より一般公開ダウンロード可能となります。
