クラウドベッズ、2つの画期的なソリューションでホスピタリティ業界のAI革命をリードするクラウドベッズ・ラボを発表

この新しい部門は、Cloudbeds Intelligence を搭載した 2 つの画期的なソリューションである Signals と Engage とともにデビューします。これは、ホスピタリティ セクターの統合 AI レイヤーの構築に向けた同社の大胆な一歩を示すものです。

「これは漸進的なイノベーションの瞬間ではありません。業界全体の変革です」と、クラウドベッズのCEO兼共同創業者であるアダム・ハリスは述べています。「クラウドベッズ・ラボでは、あらゆるデータポイントの背後に人間の体験があることを認識しています。当社のAIソリューションは、こうした人間中心のデータをツールに変換し、高額なOTA手数料や人件費といった重要な課題に対処するだけでなく、ホスピタリティスタッフがテクノロジーでは再現できない、ゲストとの真の人間的なつながりに集中できるようにします。」

収益最適化とAI主導のゲストサービスにおける新境地

Cloudbeds Labs の最初の製品は、今日のホテル経営者が直面している最も重要な課題のうち 2 つに取り組んでいます。

収益とマーケティングの最適化を目的とした業界初の因果AIプラットフォームであるSignalsは、因果機械学習を用いて予約決定を促す真の因果関係を特定し、従来のRMSや予測ツールのようにパターンを見つけるだけでなく、正確なシナリオプランニングと実用的なインサイトを提供します。Signalsを活用することで、ホテル経営者は以下のことが可能になります。

• 最大 180 日先までの需要を 96% 以上の精度で予測します。

• 競合他社より 15% 以上優れた AI 主導の推奨事項を受け取ります。

• ターゲットを絞った電子メール キャンペーンを自動化して、リピーターや直接予約を促進します。

• AI パフォーマンス分析を活用して、ポートフォリオ全体をリアルタイムで監視および最適化します。

AI 音声コンシェルジュの Engage は、すべての通話を収益機会に変えることで、ホテルの電話によるやり取りの管理方法に革命をもたらします。

Engageは、常にブランドイメージに沿った、一貫性のある、人間のような多言語会話を24時間365日提供します。リアルタイムのPMSデータでトレーニングすることで、Engageは回答を提供するだけでなく、行動を起こし、シームレスなゲストエクスペリエンスを提供すると同時に、フロントデスクの作業負荷を大幅に軽減します。Engageは以下のことを実現します。

• 状況に応じて正確に 5 つの言語でゲストの問い合わせに即座に回答します。

• スタッフの介入なしに音声による予約を完了します。

• PMS から直接取得した物件固有の情報をリアルタイムで提供します。

• 自然な会話の中で、客室のアップグレード、レイトチェックアウト、追加オプションなどを積極的にアップセルします。

• 一貫したサービスを大規模に提供することで、満足度の向上、収益の増加、保留時間の削減を実現します。

「これらのイノベーションは、収益機会の損失と運営効率という2つの重要な課題に直接的に対処します」と、クラウドベッズのCOO兼共同創設者であるリチャード・キャッスル氏は述べています。「Signalsは、宿泊施設がより高い料金で直接予約を増やすのを支援し、Engageは、追加の人員を必要とせずに、お客様からのあらゆる問い合わせを予約、アップセル、またはサービス提供の機会に変えます。これらは、ホテル経営者がよりスマートに規模を拡大し、より収益性の高い運営を行うために私たちが立ち上げる数多くのインテリジェントシステムの第一歩です。」

Cloudbeds Labs: スピードとスケールのために構築

スタートアップの俊敏性と Cloudbeds のグローバル展開の支援を受けて運営されるラボ モデルでは、次のことが可能になります。

• AI を活用したツールの迅速なアイデア創出と反復。

• 高級、中規模、エコノミーの各セグメントにわたるホテルパートナーとの直接的な共同開発。

• オプションでフルプラットフォーム統合を備えたスタンドアロン展開。ただし、Cloudbeds PMS プラットフォームとの統合により機能が強化されます。

同社は Cloudbeds Labs を通じて、ホスピタリティ技術の革新における新たなベンチマークを設定しており、これは AI 時代における業界全体の運営方法を再定義する可能性があります。