パンデミック以前は、旅行の予約が豊富だったため、多くのホテル経営者は配信戦略に満足しきってしまいました。予約が枯渇するにつれ、ホテルは需要をどこからどのように生み出すかについて、より創造的になる必要がありました。最も賢明なホテル経営者の多くは、競合他社よりも目立つことで可視性を高め、コンバージョンを増やすために、サードパーティの配信チャネル全体でコンテンツを最適化し始めましたが、チャネルが多すぎるため、その作業は手に負えなくなっています（特に人手不足）。
アメニティ情報、説明、写真などのデジタル コンテンツの管理は、オンライン ホテル コンテンツ配信戦略の重要な要素です。しかし、より緊急と思われるタスクが優先され、デジタル コンテンツの管理が後回しにされることが多すぎます。
素晴らしいコンテンツは、旅行や宿泊施設の予約の鍵です。他の条件が同じであれば、サードパーティのチャネルに最も優れた正確なコンテンツを表示するホテルは、最も多くの予約を獲得します。Airbnb の共同創設者である Joe Gebbia 氏は、同社の初期の成功はコンテンツ配信の戦略的転換によるものだと考えています。このスタートアップがより良いコンテンツを表示する戦略を実施した後、Airbnb は 1 週間以内に収益を 2 倍にしました。ホテルは Airbnb のように 1 週間で収益を 2 倍にすることはできないかもしれませんが、コンテンツ配信ツールと戦略を最適化することで大きな利益を得ることができます。
チームを雇ったり、すでに詰まっているスケジュールから何時間も割いたりすることなく、自動化ツールを使用してコンテンツを最適化する方法があるとしたらどう思いますか?
この記事では、正確で完全かつ一貫性のあるコンテンツを維持することがなぜ重要なのかを説明し、RateGain の Content.AI がコンテンツ配信の一般的な問題点にどのように対処するかについて説明します。
オンデマンドパートナーはどのホテルコンテンツを見つけますか？
まず、ここで話していることを正確に定義しましょう。ホテルのコンテンツオンデマンドチャネルとは何ですか。これには、Booking.comやExpediaなどのオンライン旅行代理店（OTA）や、小規模なニッチサイトが含まれます。また、これらのサイトのコンテンツの種類には、写真、ポリシー、テキストの説明、およびアメニティ情報が含まれます。
一般的なホテルでは、複数のOTA、GDSなどに50〜100枚の写真がアップロードされます。写真には、屋外の写真、ロビー、フィットネスセンター、レストラン、バー、廊下などのエリアの内部の写真、および各部屋のタイプが含まれます。各部屋のタイプには、ベッドとリビングエリアだけでなく、バスルーム、バスアメニティ、収納スペース、ユニークな装飾要素の写真を含めることをお勧めします。写真には、「プール」、「バスルーム」、「フィットネスセンター」、「スパ」などのタグを付ける必要があります。これにより、写真のアップロードプロセスに別のステップが追加されます。
ポリシーは、チェックインの時間、無料キャンセルの終了時期、子供またはペットの許可の有無など、ゲストが知っておく必要のある重要な情報を伝達するため、デマンドパートナーリストの重要な部分です。
アメニティ情報は、物件を特別なものにしている理由をゲストに示すだけでなく、ゲストがホテルの選択肢を絞り込むのにも役立つため、リスティングのもう1つの重要な部分です。
多くのゲストはフィルターを使用して、無料駐車場があるホテルやペットに優しいホテルを探します。ホテルがこれらの設備を提供している場合は、フィルターされた検索に表示される関連情報を共有する必要があります。
OTAは、「コーヒーメーカー」のチェックボックスを表示するだけでなく、「Keurigコーヒーメーカー」、「エスプレッソマシン」、「ネスプレッソマシン」などのオプションを追加するなど、コンテンツフィールドを追加したり、オプションを追加したりしています。
最近、需要チャネルは、ホテルの健康と安全に関するポリシーを効果的に伝えることができるように、多数のCOVID関連のコンテンツフィールドを追加しました。
流通チャネルでホテルのコンテンツを定期的に更新することが重要である理由は次のとおりです。
ホテルのコンテンツを定期的に更新する主な理由は2つあります。それは、検索結果の配置を最適化することと、正確で関連性の高いリストを維持することです。
スマートホテル管理会社と所有グループには、月次または四半期ごとに需要パートナー全体のコンテンツスコアを手動で監視するプロセスがあります。通常、企業の収益または流通マネージャーは、新しいデマンドパートナーを設定するのに約45分かかり、デマンドパートナーを監視するのに15分かかります。これは、通常、月単位で行われます。ほとんどのホテルグループには10以上のデマンドパートナーがいるため、各プラットフォームのチェックと更新にかなりの労力がかかる可能性があります。 Content.aiを使用すると、一元化されたダッシュボードでスコアを表示し、クイックウィンを実行して、さまざまなエクストラネットシステムにアクセスすることなくスコアを向上させることができます。 Content.aiは基本的に、コンテンツのチャネルマネージャーです（料金や可用性ではありません）。
ホテルのスタッフが不足している世界では、労力と面倒な作業を削減する同期プラットフォームの価値を簡単に確認できます。
多くのサードパーティサイトは、検索結果のランキングアルゴリズムの要素として「コンテンツの完全性」を使用しています。チェックイン/チェックアウト時間や駐車場情報など、コンテンツの優先度の高い各セクションに入力したかどうかを示す「コンテンツスコア」がOTAエクストラネットに表示される場合があります。これらの要件は常に変化しているため、6か月前に100％のコンテンツスコアを持っていたとしても、現在は90％になる可能性があります。検索結果で最適な配置が必要な場合は、すべてのフィールドに入力するために、各OTAのエクストラネットに頻繁にログインする必要があります。
さらに、あなたのホテルは絶えず変化しています。おそらく、レストランの営業時間がずれているか、EV充電器を設置しています。レストランの空き状況を調整したり、「EV充電器」の追加について通知したり、EV充電器の写真をアップロードしたりして、リストを見ている潜在的なゲストにこれらの更新を紹介することをお勧めします。コンテンツオンデマンドチャネルの更新に多くの時間がかかることは簡単にわかります。
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プロセスが今日壊れているところ
収益マネージャーまたはデジタルマーケティング担当者として、コンテンツ管理は今のところあなたにとって優先事項ではないかもしれません-そしてあなたはその中で一人ではありません。
コンテンツ管理は、伝統的に優先度の低いタスクと見なされています。おそらく、インターンが処理するものか、年に1回行うものです。その上、ホテルはスタッフ不足に直面している可能性があり、昨年または前年よりも多くの人がいる可能性があります。これにより、コンテンツ管理がやるべきことのリストでさらに低くなります。
同時に、コンテンツ管理は2年前と比較して今日ではより時間のかかる作業です。需要パートナーは、ハウスキーピングスタッフが客室の清掃中にPPEを着用するかどうか、ファーストレスポンダーに特別料金や空き状況を提供するかどうかなど、より多くのコンテンツフィールドを求めています。
ホテルの設備とポリシーも流動的です。地域の規制や旅行制限が進展するにつれて、ホテルはコンプライアンスを維持するか、より少ないゲスト、より少ないスタッフ、または容量の減少で物事が機能するように適応する必要があります。
なぜ今ホテルのコンテンツに焦点を合わせるのですか？
優れたコンテンツを維持することは新しい概念ではありません。では、なぜ今私たちはそれに特別な注意を払っているのですか？
COVID後、世界が再び旅行を始めるにつれ、旅行者はホテルに滞在することに特に注意を払っています。彼らは滞在する可能性のある場所を調査するためにより多くの時間を費やしており、各ホテルの安全と清掃手順についてすべて読んでいます。
さらに、最近のマッキンゼーの調査によると、パンデミック前の時期と比較して、経験が期待を下回った場合、今日の旅行者は否定的なレビューを共有する可能性が高くなります。ホテルでは、すべてのチャネルで清潔さの取り組み、設備、ポリシーに関する正確な情報を表示して、間違った期待を設定したり、悪い評価を受けたりしないようにすることが重要です。
たとえば、以前は素晴らしいビュッフェ式朝食を提供していましたが、パンデミックが始まって以来、持ち帰り用のバッグで提供されるコンチネンタルブレックファーストに軸足を移した場合は、リストにこの変更を反映させる必要があります。これには、ビュッフェ式朝食スプレッドの写真もすべて削除することも含まれます。
Content.AIがコンテンツの更新を迅速かつ簡単にする方法
より少ない時間、より多くの仕事、そして素晴らしいゲスト体験を提供するためのより多くのプレッシャーに直面した場合、ホテルのコンテンツ管理と配信を最優先にすることは困難です。
しかし、どのコンテンツを更新することが最も重要であるかを正確に示すデータがある場合はどうでしょうか。人工知能（AI）が、すべてのチャンネルでコンテンツを更新するという時間のかかる作業に役立つとしたらどうでしょうか。
では、Content.AIはどのように正確に機能しますか？すべてのコンテンツを入力し、Content.AIのクラウドベースのソフトウェアに写真をアップロードすると、ソフトウェアがワンクリックでそれをチャネルに配布します。変更が必要な場合は、Content.AIのポータルで変更を加え、接続されているすべてのチャネルに更新をプッシュするだけです。
Content.AIは、ホテル経営者が最適化するコンテンツに優先順位を付けるのに役立ち、最適化を行うためのツールを提供し、単一のインターフェイスから複数のデマンドパートナー間でそれらの最適化を同期します。主な機能のいくつかを次に示します。
- AIを使用して、ホテルが最初に更新するコンテンツに優先順位を付けて、コンバージョンを促進します
- 画像を編集、強化、最適化して、見込み客に最高の体験を伝えましょう
- 画像に自動タグを付けて、SEOを改善するための需要パートナーによる識別と分類を容易にします
- コンテンツの更新にかかる時間を節約する需要パートナーへのワンクリック配信
サードパーティのチャネルでコンテンツを維持するメリット
Content.AI の機能について説明しましたが、更新され最適化されたコンテンツは実際にホテルにどのようなメリットをもたらすのでしょうか? コンテンツは目標達成にどのように役立つのでしょうか? 優れたホテルコンテンツは次のようなことに役立ちます。
- 可視性の向上:関連するアメニティ情報をすべて入力すると、ホテルのリストがフィルターされた検索に表示されるようになります。たとえば、ゲストは検索結果をフィルターして、無料の朝食やビーチへのアクセスがある宿泊施設のみを表示することがよくあります。アメニティの完全かつ正確なリストを維持することで、可視性を最大限に高めることができます。さらに、デマンド チャネルで 100% のコンテンツ完了スコアを維持し、検索結果で可能な限り最高のランキングを獲得する必要があります。
- コンバージョン率の向上:どのホテルも、コンバージョン率の向上を望んでいます。コンバージョン率とは、ホテルのリストをクリックした買い物客のうち、最終的に予約に至る割合です。潜在的なゲストはホテルを選ぶ際にいろいろと調べますが、ホテルのリストに十分なコンテンツがない場合 (またはコンテンツが古い場合)、その潜在的なゲストは競合他社のリストをクリックする可能性があります。潜在的なゲストがリストで必要な情報をすべて確認できれば、予約する可能性が高くなり、コンバージョン率が向上します。さらに、ほとんどの OTA は、コンバージョン率が最も高いホテルを一番上に表示して検索結果を並べ替えます。コンバージョン率を高めることができれば、検索結果のランクがさらに上がります。
- 追加収益:コンバージョン率を高めることができれば、ホテルのリスト表示回数が増えなくても、収益は増えます。正確で説得力のあるコンテンツは、ホテルが競合他社の中で目立つために役立ちます。さらに、各部屋タイプのコンテンツが充実していれば、ゲストがそれらの部屋にあるアップグレードされた特典やアメニティを理解していれば、よりプレミアムな部屋タイプを予約できます。
- ゲストのレビュースコアの向上:すべてのチャネルで正確なコンテンツを提供することで、ゲストは滞在に対して現実的な期待を持つことができます。ホテルがオンラインで正確に表現され、ゲストの体験がリスティングの写真やアメニティの内容と一致している場合、ゲストは肯定的なレビューを書く可能性が高くなります。
Content.AI は、すべてのチャネルですべてのデジタル コンテンツを最新の状態に保つのに役立ちます。コンテンツ管理は後回しにすべきではありません。むしろ、コンテンツはデジタル マーケティング戦略の不可欠な部分であり、稼働率、収益、ゲスト満足度の目標を達成するための要素であるべきです。
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この記事は、RateGainとHotelTechReportが共同で作成したものです。 RateGainの製品スイートの詳細：
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