ホテル経営者として、あなたはゲストの体験にこだわっています。なぜなら、それがあなたの財産を隣のホテルと差別化するのは本当にすべてだということを知っているからです。あなたはデザイン、アメニティ、スタッフのトレーニングに焦点を合わせています、リストは続きます。

しかし、見落としがちなことが1つあります。

ホテルのデジタルサイネージは、到着した瞬間からすべてのゲストに5つ星の滞在を提供するのに役立ちます。 Monsciergeのようなベンダーのデジタルサイネージは、メニューの表示から地図の道順の提供、搭乗券の印刷まで、あらゆることを行うことができます。デジタルサイネージは、コンシェルジュキュレーションとセルフサービスを組み合わせた、使いやすくスタイリッシュなメニューで、ゲストが滞在を簡単に楽しむことができます。物件でデジタルサイネージを最大限に活用する方法は次のとおりです。

第一印象を与えるのに27秒しかありません。その印象は、そのゲストのプロパティでの残りの体験を知らせます。素晴らしい第一印象はエクスペリエンス全体にハロー効果を作成します。

パームジュメイラには24時間対応の到着ラウンジがあり、アリアラスベガスではVIPチェックインに同様の体験を提供しています。すべてのホテルにこの種のエクスペリエンスに投資するスペースやリソースがあるわけではありませんが、デジタルサイネージキオスク、デジタルディスプレイ、ビデオウォールは、チェーンの規模に関係なく、ホテルのカスタマーエクスペリエンスを差別化する費用対効果の高い方法であり、実装は非常に簡単です。基本的に、デジタルサイネージはインタラクティブであり、ゲストにリアルタイムの情報を提供し、堅牢でありながら使いやすいコンテンツ管理システムを備えている必要があります。最先端のソリューションを使用すると、ゲストはデジタルサイネージ画面を簡単に操作でき、スタッフはコンテンツを簡単に更新できるはずです。デジタルサイネージのニーズを満たすソリューションを見つけたら、影響を最大化するためのいくつかの方法を次に示します。

1.チェックインを迅速化する

チェックインは、多くの物件にとって成功または失敗の瞬間です。チェックインの経験が悪いと、否定的なレビューにつながり、回復するのが難しい場合があります。デジタルサイネージは、自動チェックインを提供するか、フロントデスクチームの注意を独占することなくゲストが必要な情報を見つけられるようにすることで、チェックインプロセスをスムーズにします。

多くのデジタルサイネージソリューションは、自動またはセルフチェックインを提供します。ゲストはタッチスクリーンを操作してチェックインしたり、バッグを落としたり、外に出て探索したりできます。これにより、移行のピーク時にフロントデスクチームからのプレッシャーの一部が取り除かれます。

セルフチェックインがないソリューションでも、待機時間を短縮できます。ゲストは列に並んでフロントデスクに質問することなく自分で質問を解決できるため、チェックインの待ち時間が短縮されます。Monsciergeのデジタルサイネージソフトウェアの1つのケーススタディでは、フロントデスクの待ち時間が短縮されたとされています。20％以上。 「これはゲストとのコミュニケーションに効果的な方法です。ロビーのタッチスクリーンは、通常のチェックインでカバーする時間よりも多くの情報を備えたセルフサービスの情報ポイントをゲストに提供するのに役立ちます」と1人は書いています。ホテルテックレポートのレビュー担当者は、コネクトサイネージについて述べています。

2.地元の経験をキュレートする

コンシェルジュは、フロントデスクのスタッフと同様の課題に直面しています。ピーク時には、ツアーの予約、レストランのおすすめ、経路探索の道順などのリクエストに圧倒されることがよくあります。デジタルサイネージは、ボタンを押すだけでパーソナライズされた旅行の推奨事項を提供することにより、コンシェルジュへのプレッシャーの一部を軽減できます。 Monsciergeは、デジタルサイネージのコンテンツの中で、天気と地図は、ゲストが操作することを選択する最も人気のあるメニュー項目の2つであると報告しています。ローカルの推奨事項は、ほぼ70％のインタラクションを促進します。インタラクティブなデジタルサイネージは、ゲストが自分の冒険を選択し、自分に最も関連性のあるデジタルコンテンツについてさらに学ぶことができるようにすることで、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。予約可能なツアーオペレーター、観光のハイライト、ゲストが頻繁に求めるレストランのおすすめを強調するために、デジタルサイネージを設定します。

3.マスターソーシャルマーケティング

ホテルは、InstagramやFacebookなどのプラットフォームでのビジュアルマーケティングから長い間恩恵を受けてきました。デジタルサイネージプラットフォームは、ゲストが体験を共有するための新しいツールを提供します。ソーシャルポストカードを使用して、物件または場所から画像をアップロードします。ゲストは、ソーシャルメディアまたは電子メールを使用して、インタラクティブメニューからデジタルポストカードをカスタマイズして送信できます。これは、マーケティングのオーバーヘッドをほとんどまたはまったく発生させずに、物件と目的地を有機的に宣伝するための楽しくて本格的な方法です。

4.イベントを簡単に管理する

デジタルサイネージは、イベント管理を合理化し、出席者が迷子になったり混乱したりするのを防ぐのに役立ちます。イベントルーム、会議室の外、およびプロパティ全体に看板を追加して、ゲストが次の講義や会議室を見つけられるようにします。会場名とイベントの説明を追加して、イベントが予定どおりに行われるようにします。ウェルカムメッセージをカスタマイズし、道順を示し、出席者にWiFiアクセスを提供して、フロントデスクが圧倒されるのを防ぎます。 Monsciergeのようなデジタルサイネージ技術は、既存のイベントシステムと統合する機能と、広告の機会が豊富な一元化されたコンテンツ管理プラットフォームを使用して、会議の開催を容易にするように特別に設計されています。

5.補助サービスを促進する

デジタルサイネージは、ホテルの設備を強調するデジタルメニューボードを介して、ゲストがあなたの施設の新機能を発見する方法を提供します。ビデオ、高解像度画像、ゲストの証言で補助サービスを強調します。ゲストがインタラクティブな画面から直接予約できるデジタルサイネージを介してプロモーションを実行します。タッチスクリーンメニューでプログラムを目立たないように宣伝することで、ゲストがリワードプログラムにサインアップするための新しい手段を提供することもできます。ゲストがあなたの施設で利用できるすべての設備を探索するための独自の推奨事項を作成します。

6.新しいマーケティングチャネルを開く

新しい収入源をお探しですか？デジタルサイネージを広告チャネルに変えて、予算に収益を追加します。インタラクティブディスプレイは、スポンサー付きの推奨事項や特定のキャンペーンのために地元企業と協力する方法を提供します。プロパティでのアップセルアイテムに加えて、MonsciergeのConnectCMS管理ツールを使用してローテーション広告を表示できます。 「非常に有用なコンテンツを広告と組み合わせることは、視聴者が攻撃を受けているように感じないことを意味します。同時に、広告主は高い視聴率の見返りを得ることができます」と、あるデジタルサイネージの専門家は書いています。

7.旅行および緊急情報を提供する

緊急時には、画面を使用して情報をすばやく広めることができます。宿泊施設全体のデジタルサイネージを更新して、ゲストにどこに行くべきか、何をする必要があるかを伝え、状況が進むにつれて更新します。同様に、旅行計画を中断する可能性のある世界的なイベント（たとえば、コロナウイルス）が発生した場合は、空港でのフライトのキャンセルや遅延についてゲストに通知します。その地域の悪天候が原因でフライトが遅れる場合でも、デジタルサイネージは便利です。ゲストが理解できる解決策を必ず見つけてください。Monsciergeは26以上の言語を自動的に提供します。

8.ロビーの装飾をアップグレードする

デジタルサイネージはたくさんのサービスを提供しますが、それは素晴らしい装飾でもあります。使用しないときは、デジタル画面を設定して、YouTubeプレイリスト、ローカルニュースステーション、または旅行ブログを再生できます。画面を設定する場所に応じて、特定のループビデオを追加できます。たとえば、スパの外では、静かな滝や流水のビデオを表示できます。人々があなたのレストランの席を待っているスポーツのハイライトにディスプレイを設定します。デジタルサイネージは貴重な不動産です。あなたができる最悪のことは、画面を空白のままにすることです。

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