今日の競争の激しいホスピタリティ環境では、ゲスト中心主義では、チェックイン時に名前でゲストに挨拶する以上のことが必要です。多くの場合、ほとんどのホテルにまたがるテクノロジーの絡み合ったウェブは、ホテル経営者が完璧なゲスト中心主義を達成することを妨げています。新しい種類のテクノロジーが強化されたホテルは、テクノロジーを障害からゲストエクスペリエンスの実現に変える必要があります。ほとんどの消費者は（電話ではなく）ブランドにメッセージを送りたいので、今日の技術はセルフサービスのコミュニケーションツールとハイタッチで人間主導のホスピタリティを融合させる必要があります。
この変革を実現するには、互いにうまくかみ合い、サイロ化されたシステムの負担を排除するホスピタリティ技術スタックが必要です。信頼性が高く正確なデータ共有を備えた最高のゲストエクスペリエンスソフトウェアは、ホテルのスタッフとゲストの間のデジタル接続を深めることにより、ゲストエクスペリエンス全体を最適化する目に見えないインターフェイスです。合理化されたスタッフは、プロパティの収益だけでなく、ゲストとスタッフの両方の満足度を高めます。
「誰もがホテルに簡単かつ安価に滞在できるようにするテクノロジーは未来です。」 -ホスピタリティの伝説であり、PublicHotelsの創設者であるIanSchrager
ゲストが予約した瞬間からチェックアウトするまで、このインターフェイスはゲストエクスペリエンスに接続性、シンプルさ、便利さを吹き込みます。このソフトウェアは、ホスピタリティの精神を定義する独自の人間の相互作用を置き換えることなく、すべてのゲストタッチポイントで一貫性を保つ摩擦のないゲストエクスペリエンスを可能にします。方法は次のとおりです。
Monsciergeの機能：スタッフとゲストの利便性
一貫性のある、ブランド上の、ゲスト中心の体験を構築することが、 Monsciergeのすべてです。これは、スタッフコラボレーション、マルチチャネルゲストコミュニケーション、インタラクティブデジタルサイネージの3つの主要分野で、ホテルスタッフとゲストの間の接続を強化するゲストエクスペリエンス管理プラットフォームです。ソフトウェアスイートは、ゲストエクスペリエンスを単一のコンテンツ管理システムと統合し、ゲストがプロパティのモバイルアプリ、Webサイト、室内TV、およびテキストメッセージング全体でスタッフおよび関連情報に直接アクセスできるようにします。
モバイルによって強化された今日の消費者は、欲しいものを即座に簡単に手に入れることができます。その結果、彼らはかつてないほど好奇心が強く、要求が厳しく、焦ります。データを活用してニーズを予測するブランドの能力は、成長する能力を定義します。 -ThinkWithGoogle
単一のゲストエクスペリエンスベンダーを使用することで、ホテルは機能をプライマリプラットフォームに簡単に統合できます。この統合には、スタッフ間の説明責任を高め、情報の可視性を高め、より多くのパーソナライズオプションをゲストに提供することで運用を合理化するため、大きな価値があります。また、CRMとPMSの統合により、関連データが自動入力され、チームがより速く、より正確に作業を行うことができます。
Monsciergeには、Staff Connect、Apple TV for Hotels、Connect Lobbyの3つのコア製品があり、これらは独自のコンテンツ管理システムConnectCMSを介して接続されています。コア製品セットについて知っておくべきことは次のとおりです。
スタッフコネクト：モバイルファーストのスタッフコラボレーションツール
卓越したゲストサービスには、ゲストが何を必要としているかを知り（ゲストメッセージング）、それらのニーズを満たす（スタッフタスク管理）必要があります。ほとんどのソリューションはどちらか一方を実行します。コネクトスタッフは両方を行います。ここは、スタッフとゲストの間の双方向のコミュニケーションの場であり、スタッフのコラボレーションの唯一の正しい情報源でもあります。
スタッフコラボレーションツールは、透過的なタスクの説明責任によってあいまいさを排除するため、誰もが各チケットの責任者を確認できます。この明確さにより、スタッフはゲストエクスペリエンスに影響を与える問題を常に把握し、経営陣は堅牢な分析を使用してトップパフォーマーを特定および認識することができるため、実際に仕事の満足度が向上します。応答時間の短縮と信頼性の高い双方向通信は、ゲストエクスペリエンスに直接影響し、ホテルの評判に直接影響します。
Connect Staffの重要な機能は、スタッフの経験レベルに関係なく、運用を軌道に乗せます。
スマートな割り当て。 WTM2019のHotelTechReportの注目のトレンドの1つである自動化により、スタッフの生産性を向上させます。各プロパティの基準に基づいて、システムは、スタッフの空き状況、時刻、リクエストタイプ、事前設定されたトリガー、またはフルフィルメントETAに基づいて、タスクを自動的に割り当て、再割り当て、またはエスカレーションします。
スケジューリング。カレンダービューで定期的なタスクをスケジュールします。これにより、継続的なメンテナンスプログラムを順調に進めることができます。マルチステップチェックリストのサポートにより、スケジュールされた各タスクは、追跡のための完全なデータ記録サポートにより、期待を明確に示しています。どんなに新しいスタッフでも、ブランド基準を簡単に満たすことができます。
写真。言語の壁を乗り越え、各部屋の永続的な視覚的記録を作成するために、スタッフはリクエストに写真を追加できます。問題を言葉で説明するよりも、写真を撮る方がはるかに高速です。スタッフのコミュニケーションのために、写真は本当に千の言葉の価値があります！写真は、禁煙室での喫煙など、ゲストの違反の証拠にもなります。
ホテル向けAppleTV：さようならペイパービュー
支援の時代では、消費者は、手の届くところにあり、最も便利なデバイスが何であれ、支援を期待しています。 Apple TV for Hotelsは、ゲストの手にパーソナライズをもたらす客室エンターテインメントテクノロジーです。ハブは、コミュニケーション、コンテンツ、および情報を組み合わせて、ゲストがテレビをパーソナルコンシェルジュとして使用して、リクエストを行ったり、コンテンツを視聴したり、地域のおすすめを閲覧したりできるようにします。
ライブTVとストリーミングの両方をサポートするAppleTVfor Hotelsは、ゲストが滞在中にお気に入りのストリーミングアプリのコンテンツを自信を持って利用できるようにする「独自のコンテンツを持参する」アプローチにより、ゲストに自宅の制御と利便性を提供します。各システムは次のゲストのために完全にリセットされます。おなじみのAppleTVリモコンもあり、ゲストは自宅にいるように感じることができます。
ホテル向けのAppleTVの基本的な機能により、ゲストは自宅のようなレベルの制御が可能になります。
快適。 Apple TVハブは双方向通信をサポートしているため、ゲストは即座にサービスリクエストを行い、進行状況を追跡できます。アメニティや今後のイベント、厳選された地元のおすすめや目的地での出来事などの宿泊施設情報も簡単に見つけることができます。
コンテンツ管理。構成可能でブランド化可能なシステムは、ゲストを引き付けるための高解像度の画像と詳細な説明をサポートします。すべてのローカルの推奨事項と情報は、ConnectCMSを介して簡単に更新されます。プロパティレベルで情報を更新するのが面倒で時間のかかるプロセスである大規模なポートフォリオの場合、それだけでも夢です。
スケーラブルなアーキテクチャ。このシステムは安全で、使いやすく、あらゆる規模やカテゴリのホテルに簡単に拡張できます。ハードウェアとソフトウェアのリースオプションは、事前の実装コストを削減し、この洗練されたテクノロジーエコシステムをあらゆる規模のプロパティの手に委ねます。リース費用は、ハードウェアを安定した運用費用として帳簿に残すための費用として扱うことができます（多額の先行資本支出に対して）。
サイネージの接続：インタラクティブデジタルサイネージ
プラットフォームの最後の柱は、インタラクティブなデジタルコンシェルジュであるコネクトサイネージです。このデジタルサイネージでは、メニューを表示したり、搭乗券を印刷したり、道順を地図に表示したり、地域のおすすめを強調したりできます。他のシステムとの統合によって機能を拡張することもできるため、各デバイスから予約可能なローカルエクスペリエンスやツアーを提供するなど、プロパティで実行できます。
これは、コンシェルジュスタイルのキュレーションとセルフサービスの利便性の完璧なブレンドであり、ホテルのマーケティングの論点となり、ゲストエクスペリエンスに別の差別化ポイントを追加することができます。
ConnectSignageをこのような強力なツールにする主な機能は次のとおりです。
独自のデバイスを選択してください。インタラクティブなデジタルコンシェルジュは、大型のウォークアップディスプレイのように目立つようになり、ロビーの机の上のタブレットのようにコンパクトになります。プロパティが大きいと、プロパティの周囲に複数のディスプレイを配置できます。はい、これには、各イベントに設定できる会議およびイベントの看板が含まれます。
スポンサーシップ。インタラクティブディスプレイは、新しい商業的機会を開きます。スパや飲食物などの施設内アメニティを宣伝している可能性があります。または、スポンサー付きの推奨事項やより大きなブランドの大規模なキャンペーンのために地元企業と協力している可能性があります。広告とスポンサーシップは、ConnectCMS内で簡単に管理できます。
ソーシャルポストカード。ソーシャルポストカードを使用してゲストと対話するように誘います。これは、ゲストが電子メール、Facebook、またはTwitterを介して体験を共有するための新しい機能です。アップロードする画像を選択すると、ゲストはカスタマイズして送信できます。少しの賢さと創造性で、あなたは共鳴する画像を作成し、あなたの財産（そして目的地！）を有機的に宣伝することができます。
Monscierge：長所と短所（実際の顧客による）
Monsciergeは、デジタルサイネージの分野で非常によく知られており、Appleのホスピタリティ部門と緊密に協力して、いくつかの非常にユニークな製品を開発してきました。同社は、Apple TV for Hospitality製品の独占権を確保し、Accorのような大企業のクライアントと緊密に協力して、非常に早い段階から製品を構築してきました。つまり、この製品セットは企業向けにバトルテストされていますが、独立系企業にとっては手頃な価格です。
長所：
Connect CMSの便利さは、「一度更新すれば、どこでもブロードキャストできます」。
MonsciergeのAppleTVfor Hospitalityを発売して以来、「ゲストからのフィードバックは信じられないほどでした」。
「私たちのMonscierge/AppleTVソリューションはショーを盗みました。」
モンシェルジュロビーのタッチスクリーンは本当に使いやすく、ゲストに大人気です。システム自体は、スタッフとゲストの間の相互作用の真の焦点です。特に英語が母国語でない海外のゲストにとって、周辺地域のオリエンテーションや魅力のポイントを提供するのに役立つコンテンツは非常に貴重です。
短所：
スタッフコネクトの場合、採用が重要です。ホテル経営者はHTRについて、チーム全体がMonsciergeを使用しないと、コミュニケーションが失われ、リクエストがドロップされる可能性があるとコメントしています。
インターフェースは「もっとシンプルに見えるかもしれません」、特に「技術者以外のユーザーにとってはもう少しシンプルなはずです」。
タスク管理の場合、「アクセスのしやすさ、追跡可能、未処理のリクエストがある場合のアラート」。
「スタッフをつなぐ-レポートを入手する唯一の方法は、Monsciergeにリクエストすることです。これらのレポートをオンサイトで実行できる必要があります。」
結論：Monsciergeを検討する必要がありますか？
経済的価値とホテルの評判の間には直接的な相関関係があります。そして、評判は、デジタルとアナログの両方の一連の相互作用に基づいて構築されています。消費者はこれらのタイプのインタラクションを区別せず、全体を通して一貫したエクスペリエンスを期待します。ホテルは、ゲストのデバイスとチャネルの切り替えをうまくナビゲートするために、シームレスな接続と通信を可能にする統合されたゲストエクスペリエンスプラットフォームを必要としています。
Monsciergeの独自のソリューションのブレンドは、特に複数のベンダーのゲストエクスペリエンスレイヤーを組み合わせたものとは対照的に、ブランドを定義する利点になる可能性があります。一元化されたConnectCMSにより、情報の更新が容易になり、ストレスを軽減できるというメリットが、マルチプロパティのオペレーターやホテルチェーンにとって飛躍的に拡大します。もう1つの利点は、言語の壁を取り除き、ゲストを母国語で必要な情報に接続する多言語サポートです。
とはいえ、包括的なシステムは、複数の不動産事業者や大規模なチェーンの規模の経済がなければ、小規模な不動産にとっては法外な費用がかかる可能性があります。それがあなたに適しているかどうかを判断するには、Monsciergeのレビューとその価格を検討し、ゲストプロファイルの詳細な理解を使用して、ゲストエクスペリエンスに大きな影響を与えるソリューションのタイプであるかどうかを判断します。
