デジタル化がホスピタリティ業界の生産性を飛躍的に向上

COVID-19 の影響、ビジネス旅行の変化、新しい旅行者プロファイルの増加、業界全体で見られる人員配置の課題により、ホスピタリティ業界では、より多くのタスクを自動化し、よりシームレスなゲスト体験を提供するためのテクノロジーを導入しています。

Mews の最新データによると、ホテルにテクノロジーが浸透するにつれて、スタッフの効率も向上し続けているようです。チェックインからチェックアウト、請求書の締めまで、ホテルスタッフは管理業務のほぼ半分を前月よりも速くこなしており2 、スタッフはゲストのためにより多くの時間を割くことができます。

効率性の向上は、ホテルの夏季スタッフ離職率が54%に達し、昨年より10%上昇したことを受けて実現しました。さらに、ホテル経営者の70%がスタッフ採用に課題を感じていると報告しています4 。

フロントデスクスタッフの効率が24%向上

Mews がスポンサーとなった IDC ホワイト ペーパーで本日公開された分析では、反復的なタスクを自動化することで、フロント デスク スタッフの生産性が 24% 向上すると結論付けられています5 。

ホテルグループの場合、これは組織内のフルタイム従業員約 12 名分の作業負荷に相当します。この時間節約により、フロントデスクのスタッフはゲストのサポートに 35% の時間を割くことができ、全体的な顧客体験が向上します。

「ゲスト 1 人あたり、1 日あたり少なくとも 5 分は事務処理に費やす時間を節約でき、顧客体験に費やす時間が増えます。自動化は非常に重要です。反復的な作業はすべて Mews が行うため、従業員はゲストと会話したり、ゲストをサポートしたりできるようになります」と、IDC がインタビューしたある施設は述べています。

支払い

支払いプロセスを自動化し、複数の支払いプロバイダーの必要性を減らすことで、財務管理が迅速化されるだけでなく、エラーのリスクが大幅に軽減され、セキュリティが向上します。Mews を使用すると、ホテルはゲストの到着前にクレジットカードを事前承認して請求できるため、ノーショー率が低下し、チェックインがスムーズになります。これにより、従業員の時間が節約されるだけでなく、ゲストの全体的なエクスペリエンスも向上します。

「決済端末に手動で数字を入力する必要はもうありません。Mews を使用すると、ゲストが到着する前に事前承認を取ったり、クレジットカードに事前に請求したりできます」と Mews の顧客は述べています。

「ホスピタリティの根底にあるのは、人間同士の交流です。そこで人々は、ゲストにサービスを提供するためにこの業界で働くことを選びます。Mews では、スタッフが本当に大切なこと、つまりゲストに集中できる時間を持てる、スクリーンのない世界を目指しています。データを見れば、私たちが正しい方向に向かっていることは明らかです。スタッフの効率化を支援することで、ゲストにパーソナルな体験を提供することに時間を再投資できるようになります。」と Mews の CEO である Matt Welle 氏はコメントしています。

ウェレ氏はさらに、「ゲストのプロフィールやニーズが変化し続ける中、ホスピタリティブランドは効率性を高めてゲストにより良い体験を提供し、同時に収益源を増やすことに重点を置いています」と付け加えた。

詳しい調査結果については、Mews がスポンサーとなっているIDC ホワイト ペーパーの完全版をダウンロードしてください。