eviivoは、SMSとWhatsAppを介して5倍の開封率を実現し、オペレーターがゲストに素早く連絡できるよう支援します。

業界をリードするオールインワン型不動産管理システム（PMS）であるeviivoは、AI搭載のゲストマネージャーにWhatsAppとSMSメッセージングを完全に統合しました。この機能強化により、ホテル、短期賃貸、サービスアパートメント、その他の宿泊施設のプロパティマネージャーは、好みのプラットフォーム上でゲストとより効果的にコミュニケーションをとることができるようになります。

この機能は、Guest Manager の統合された会話受信トレイに直接統合されており、ホテル経営者やオペレーターは、双方向の WhatsApp および SMS 通信、電子メール、OTA プラットフォーム経由で受信したゲスト メッセージ、AI 搭載のチャットボットのやり取りなどを 1 か所で管理および自動化できます。

オペレーターは、ゲストが最もよく目にして反応するチャネルでゲストと簡単につながることができます。

テキストメッセージの開封率は98%と、メールの約5倍を誇り、80%以上の人が5分以内に通知を確認します。WhatsAppとSMSは、ゲストに連絡を取る最も迅速で効果的な方法として際立っています。

ゲストはメールやアプリの通知で溢れかえっていますが、WhatsApp や SMS を通じて連絡を取ることでノイズがカットされ、オペレーターは到着前の重要な情報や緊急の更新情報をリアルタイムで提供しやすくなります。

パイロット ユーザーは、この統合により WhatsApp と SMS メッセージング ツールを別々に用意する必要がなくなるため、時間とコストが節約されると報告しています。

米国サウスカロライナ州にあるブルー・パルメット・ホテルのオーナー、ジェフ・キャノン氏は、「新しいSMS機能は本当に気に入っています。Expediaではお客様への直接メール送信が許可されていないため、私たちは常にSMSを使って連絡を取り合っています。大きな変化がありました。」と述べています。

イングランド北西部に27軒の物件を所有する不動産管理会社TLC Stayのマネージャー、ロス・エドワーズ氏は次のように述べています。「eviivoのWhatsAppとSMSの統合メッセージ機能は、素晴らしい時間節約ソリューションです。既にメッセージングコストの削減に役立っていますが、これまで使用していた2つのサードパーティシステムも不要になり、毎月約300ポンドの節約につながる可能性があります。また、ゲストへの重要なメッセージが迷惑メールフォルダに入ったり、メールのように見落とされたりすることがないため、確実に届いているという安心感も得られます。」

ゲストとのやり取り中に、オペレーターはゲストの好みに合わせて同じ会話内でチャネルを簡単に切り替えることができます。たとえば、最初にチャットボットまたは OTA API 経由でやり取りした後、WhatsApp に切り替えることができます。

他のパイロットユーザーは、この統合により、ゲストが好むプラットフォームでコミュニケーションをとることができるため、より良いゲスト体験を提供することが容易になったと述べています。

eviivoのCEO、ミシェル・フィッツパトリック氏は次のように述べています。「WhatsAppとSMSを当社のメッセージングスイートに統合することで、ホテル経営者やホストがゲストと実際に利用するプラットフォームでつながることができるようになり、明確かつ喫緊のニーズに応えることができます。メール、OTA、直接予約、SMS、WhatsAppを網羅した、真に統合されたメッセージングソリューションを、すべて1か所で、市内番号を使用し、AIを活用した24時間365日対応で提供できる業界初の企業であることを誇りに思います。これは、ゲストの満足度と体験に直接影響を与える基本的な機能を運営者に提供すると同時に、管理するすべての施設におけるチームコミュニケーションをシンプルかつスケーラブルなものにするものです。」