米国全土200以上の国立公園や州立公園で事業を展開する大手国立公園・州立公園運営会社であるExplorUSは、意欲的なホテル経営者向けに構築されたホスピタリティ管理システムであるCloudbedsを採用し、宿泊施設の運営を効率化し、ポートフォリオ全体でより一貫性のある運営モデルを構築することを目指しています。
この統合により、ExplorUSは単一のホスピタリティプラットフォームに移行し、6つの主要な宿泊施設テクノロジープラットフォームが完全に統一されたエコシステムに統合されます。事業全体にわたる拠点とデータを連携させることで、ExplorUSはポートフォリオのパフォーマンスをより明確に把握し、収益パフォーマンス、稼働率管理、平均客室単価、業務の一貫性、顧客マーケティング、顧客エンゲージメントを向上させるための強力なツールをチームに提供できると期待しています。
ExplorUSは、全米の国立公園、州立公園、森林地帯において、ホテルやロッジに加え、レストラン、小売店、アトラクション、キャンプ場、マリーナなどを運営しています。こうした事業の多様性は、大きな技術的課題を生み出しました。同社は、各目的地に必要な柔軟性を維持しながら、ポートフォリオレベルでの一貫性と可視性を高める必要があったのです。
「ExplorUSでは、より連携が強化され、規律のとれた運営モデルを構築しています。これは、私たちがサービスを提供する自然、歴史、文化遺産の管理者としての使命を支えつつ、卓越したゲスト体験を提供するものです」と、ExplorUSの宿泊・ゲスト体験担当副社長であるデューク・クリストファー氏は述べています。 「当社のポートフォリオは非常に多様であり、6つのシステムを1つに統合しつつ、各目的地の固有のニーズにも対応できるパートナーが必要でした。Cloudbedsは、その柔軟性、事業全体にわたる明確で実用的な洞察を提供する能力、そして強力なパートナーシップにおいて際立っており、当社の複雑な業務と長期的な成長の両方を支えています。」
「ExplorUSは、一つのミッションのもとで6種類の異なるホスピタリティ事業を展開しています。これまでは、6つの異なるシステムが、パフォーマンスについて6つの異なる情報を伝えていました」と、Cloudbedsの最高成長責任者であるラファエル・ブラネス氏は述べています。「私たちは、ExplorUSのチームの業務を簡素化しているわけではありません。すべてを明確に把握できる場所を提供することで、レポートの照合に費やす時間を減らし、ゲストへの対応や顧客サービスに時間を割けるようにしているのです。Cloudbedsはまさに、こうした複雑な業務を統合するために構築されています。」
ExplorUSについて
ExplorUSは、1995年から国立公園や州立公園、国有林で事業を展開しているアメリカのホスピタリティ企業であり、公園内の施設運営会社です。ExplorUSは、事業を展開する地域の自然、歴史、文化資源の管理者として、全米各地のホテル、ロッジ、レストラン、小売店、アトラクション、キャンプ場、マリーナなどを運営しています。詳細はwww.goexplorus.comをご覧ください。
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