GuestTouch は HotelKey と提携して、シームレスな不動産管理ソリューションを提供し、ゲストのエンゲージメントを促進し、オンラインでの評判を高めます

次世代のゲスト エンゲージメントおよびレビュー プラットフォームである GuestTouch は、ホテル向けの大手クラウドベースのホテル プロパティ管理システム (PMS) である HotelKey との提携を発表できることを嬉しく思います。

この提携により、業界をリードする 2 つの AI 対応ソリューションが統合され、到着前のメッセージングから滞在後のフィードバックやレビューの管理に至るまで、シームレスなゲスト エクスペリエンスが生み出されます。 HotelKey のプロパティ管理システムは、エンドツーエンドのゲスト ジャーニーを管理する効果的なソリューションを提供します。一方、GuestTouch のエンドツーエンド ソリューションは、ホテルがあらゆる段階でゲスト エクスペリエンスを向上させ、業務効率を高め、オンラインでの評判を高め、高度にパーソナライズされたゲスト エンゲージメントを提供するのに役立ちます。

「HotelKey とのパートナーシップは自然にフィットします」と GuestTouch の CEO である Pinak Soni 氏は述べています。

「大手クラウドベースのホテル資産管理システムである HotelKey との提携を発表できることを嬉しく思います。ホテルがエンドツーエンドのゲストの移動を管理し、優れたサービスを提供するための効果的なソリューションをますます求める中、HotelKey はイノベーションの最前線に立っています。私たちは、ホスピタリティ業界の業務を合理化し、よりパーソナライズされたゲスト ジャーニーを提供することを目指しています。より多くの宿泊施設が優れたサービスを提供し、オンラインでの評判を高め、より多くの予約を促進できるよう支援していきたいと考えています。

HotelKey のクラウドベースの PMS は、フロントデスク、売掛金、ハウスキーピングとメンテナンス、小売、在庫管理などのホテル運営を改善するために最適化されています。このシステムは、サードパーティの OTA やオンプレミス システムとの統合も改善し、ホテルがデスクトップ、タブレット、モバイルなどあらゆるデバイスからホテルの施設を管理しやすくします。

HotelKey の共同創設者兼社長である Aditya Thyagarajan は次のように述べています。 「当社の両社は、優れたサービスを提供し、ゲストのエクスペリエンスを向上させるために必要なツールをホテル経営者に提供するというコミットメントを共有しています。私たちは協力して、ゲストとホテル経営者のエクスペリエンスに革命をもたらし続け、ホテル経営者がゲストとつながり、最高のサービスを提供できるようにしていきます」彼らが期待するパーソナライズされたサービス。」

両社は、ゲストのコミュニケーションの自動化、ブランドの評判の向上、ゲストの評判の向上という点で、AAHOA 賞を受賞した姉妹施設であるレクセン ホテル ノース ハリウッド (2019 年) とカリフォルニア州ニューホールのレクセン ホテル (2021 年) で共通のプラットフォームとして選ばれてきました。優れたゲスト体験とサービスを提供するゲスト満足度スコア。

エンドユーザーは、パーソナライズされた到着前またはチェックインのテキスト/電子メール、パーソナライズされたデジタル コンシェルジュ ページとアップセル、および適切に統合された次世代レビュー応答システムを備えたフィードバック/レビュー システムにより、よりシームレスで記憶に残るエクスペリエンスを期待できます。

GuestTouch と HotelKey は連携して、ホテルが予約を自動的に同期し、旅行のあらゆる段階で顧客と即座につながり、パーソナライズされた到着前またはチェックインのテキスト/電子メールを自動的に送信し、統合されたフィードバック/レビュー システムでレビュー スコアを追跡および評価できるよう引き続き支援します。そして新たな予約を促進します。