HiJiffyとBooking.comが提携し、ゲストとのコミュニケーションを簡素化

HiJiffy と Booking.com は、ホテルとゲスト間のより合理的で効率的なコミュニケーション体験を提供するために協力しています。この新しい双方向の統合により、ホテルは HiJiffy のコンソール内で Booking.com からのゲストの問い合わせを直接管理し、対応できるようになります。

この統合により、コミュニケーションを単一のプラットフォームに集中させることで、ホテルのスタッフは AI の助けを借りてゲストとのやり取りを効率的に管理することがより簡単かつ迅速になります。

統合の主な機能は次のとおりです。

• 一元化されたメッセージング:ホテルは、HiJiffy のコンソール内で Booking.com からの予約関連のメッセージを管理できます。ただし、これにはチェックイン/チェックアウト、データの変更、キャンセル、駐車場、ベッドの希望などの構造化されたリクエストは含まれません。

• 積極的な関与:ホテルは、予約時からチェックアウトの 7 日後までゲストとの会話を開始できます。この積極的なコミュニケーションにより、ゲストは滞在中、タイムリーで関連性の高い情報を受け取ることができます。

• 対応期間の延長: Booking.com のガイドラインに従い、ゲストは出発後最大 66 日以内にホテルに連絡でき、ホテルはさらに 14 日以内に対応して、滞在後の包括的なサポートを確保します。

• AI による効率性: HiJiffy の高度な AI は、ゲストとのコミュニケーションを最適化します。エージェントは、クリックするだけで、応答前にメッセージを翻訳、拡張、短縮、書き直し、トーンを変更し、文法をチェックできます。さらに、保存済みの定型メッセージ テンプレートも利用できます。これにより、ホテルの応答時間が短縮され、よりパーソナライズされた魅力的なやり取りが可能になります。

この統合により、ホテルはターゲットを絞ったキャンペーンを通じてゲストと直接やり取りできるようになり、コミュニケーションの有効性が向上します。さらに、Booking.com から WhatsApp へのコミュニケーションの移行が促進され、ゲストにとってより便利で使い慣れたプラットフォームが提供されます。

AIによるよくある質問への自動回答がまもなく可能になる

この統合の最初のフェーズでは、API の制限により AI による自動 FAQ 応答はまだサポートされていませんが、前述の構造化されたリクエストを除き、コミュニケーションを 1 か所で集中管理することで、従来の電子メールベースのやり取りに比べて大幅に改善されています。

しかし、HiJiffy の技術チームは統合の第 2 フェーズに積極的に取り組んでおり、近いうちに AI がゲストのよくある質問に自動的に直接回答できるようになる予定です。

「この統合の第一段階で、スタッフのコミュニケーション負担が軽減され、応答時間が改善され、ホテル運営にすでに大きなメリットがもたらされているのであれば、AI が導入されれば、エージェントの作業負荷をどれほど大幅に軽減できるか想像もつきません」と、HiJiffy の CEO である Tiago Araújo 氏は述べています。

「私たちは本当に興奮しています。これはホテルだけでなく、あらゆる規模のあらゆる種類の宿泊施設提供者にとって間違いなくゲームチェンジャーとなるでしょう」とアラウージョ氏は強調します。

新しい通信チャネルは、すべての既存および新規クライアントですでに利用可能です。HiJiffy は、近々、他の OTA をソリューションに追加する予定です。